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1、2010中国移动信息化介绍、参考与资讯 2010中国移动信息化介绍 2010中国移动信息化参考 2010中国移动信息化资讯2010中国移动信息化介绍中国移动与中小企业一起实现的信息化发展1.品牌优势 l 品牌价值电信行业排名第1l 品牌价值全球排名第5l 品牌价值572亿美元 2.规模优势 l 个人用户超过5亿 l 签约集团客户270万家，服务成员1.7亿户l 全球五百强排名99位3.网络优势l 网络规模世界第一、已经100%覆盖，全国行政村，人口覆盖97%。l 与237个国家和地区的388个运营公司开通了GSM国际漫游业务；与179个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游。l 自主
2、知识产权TD-SCDMA技术唯一建设运营商4.服务优势l 超过4万名专属客户经理l 7X24小时10086服务热线l 遍布全国的5万个移动营业厅 l 24小时自助服务厅 l 全球最佳客户呼叫中心5.业务优势 l 上千种产品应用 l 物联网国际领先地位 l 云计算实验室 l 国家移动电子商务基地 l 丰富的国际运营经验 l 首批国家海外高层级人才创新创业基地6.资源优势 l 丰富的合作资源（系统集成商、平台提供商、终端厂商等）及高效的资源整合能力，提供全方位信息化服务l 1000家方案集成商l 20000家内容提供商l 100万家代理渠道中国移动信息化工作取得阶段性成果l 助力政府信息化为全国近
3、14万家各级政府单位提供信息化服务l 助力企业信息化为约270万家大中小型企业提供信息化服务 ，涵盖1.7亿企业成员 l 助力行业信息化面向制造业、农业、商业、教育、金融、电力、公安等35个行业提供信息化解决方案拥有规模全球第一的无线网络，骨干传输独立两网更加安全可靠l 拥有全球第一的网络规模和覆盖范围，基站数量超过50万个，100%覆盖全国行政村，可提供全方位、专业化、个性化的通信传输服务。 l 提供空中、地面以及机动的应急通信搭建方案，为特定区域提供强有力的不间断的通信能力。 可量身定做应急预案，可提供海事卫星电话、油机设备、微波传输等应急通信设施，为抢险和保障工作提供物资准备等。 拥有国
4、有自主知识产权TD-SCDMA，第三代移动通信技术TD优势：中国移动采用GSM与TD网络融合组网的方式，用户通过双模终端接入享受2G/3G一张网的服务，保证了覆盖的广度和深度。具体有：中国移动M2M应用的广度和深度方面在全球领先M2M(Machine to Machine/Man)：以机器终端智能交互为核心的、网络化的应用与服务，是”物联网”的积极尝试。是通过在机器内部嵌入移动通信模块，以SMS/USSD/GPRS/TD等为接入手段，为客户提供的信息化解决方案，满足客户对生产监控、指挥调度、数据采集和测量等方面的信息化需求。中国移动目前M2M终端数已达到 300万，年均增长超过80。具体应用：
5、承担国家试点示范工程，移动电子商用应用取得全面突破l 07年6月，国家在湖南、重庆成立“国家移动电子商务试点示范工程”基地。 l 08年3月，工信部授牌中国移动的“国家移动电子商务研发中心”。l 09年1月中国移动联合链取得全网平台、融合SIM卡、融合机具核心技术的突破，开始全国量产。l 已经有100万手机支付用户和10000多家商户，交易规模达到1000万元/月。中国移动取得农村信息化建设方面的显著成效l 农信通已经成为助农兴农的好帮手，提供12582语音、短信、WEB务，全国用户数达5000多万户，产品总数达5228个; 全国共建设农村信息服务站5.1万个，发展信息员5.2万人;l 农政通
6、发展了7436家政府和企业客户，成员数达26.2万户;l 农村信息机：已发展71.6万台;l 动物/食品溯源7亿个。中国移动积极推进自身信息化建设与应用，积累了丰富的经验信息化建设经验 l 具有完备的管理（OA、人力资源系统、邮箱）、生产（BOSS、财务）、客服（CRM）等信息化系统；l 31省互联的MIS（信息管理系统）。 信息化能力优势 l 全国均衡的高质量网络覆盖； l 全国统一的客户服务质量标准与平台； l 专业化人员队伍和二级专家体制。 信息化能力评价 l 被评为08年度央企信息化程度最高（A类）的企业之一；l 被国资委指定参与对央企的信息化帮扶工作。中国移动中小企业信息化的主要需求
7、最想解决的问题是：商机和效率最需要的服务模式：一揽子、租赁式、即开即通2010中国移动信息化参考中小型企业市场：机遇诱人，何以把握？中小企业市场潜力巨大，但却杂乱无序。如何在这个需求千差万别的市场淘金？将现有的服务包装一下？在呼叫中心增加一条中小企业专线？NO!著名咨询公司埃森哲的客户关系管理方面的分析师建言：从战略的源头，就应考虑周密。在电信运营商厉兵秣马，准备争夺规模高达1万亿美元的中小型企业客户市场时，将面临许多潜在的机遇和挑战。对于这些早已习惯了与大型企业客户打交道的运营商而言，为了适应这个由7700万中小型企业客户组成的杂乱无序却潜力巨大的市场而作出一些相应的调整实非易事。如今，在发
8、展道路上奋力前进的电信运营商越来越重视中小型企业市场。随着传统市场的日益饱和与竞争的白热化，这些运营商正在苦苦挣扎，力图从企业客户群中实现收入增长。为弥补收入的下滑，他们纷纷把眼光投向下一个市场主体：员工人数从5人到1000人的中小型企业。某些中小型企业的年收入高达10亿美元，但多数中小型企业的年收入通常从500万美元到5亿美元不等。制订进军中小型企业的市场战略绝非易事。中小型企业数量众多，全球范围内共有超过7700万家此类企业，估计2009年他们的年度支出达到1万亿美元。然而，在应对中小型企业市场更为复杂的需求时，多数电信运营商都不具备必要的运营流程、销售能力、管控和分析能力。如果没有这些能
9、力，贸然进入尚未开发的中小型企业市场，只能陷入代价高昂的败局。许多运营商都在争取中小型企业市场上的先发优势。不过，在这个严重分裂的市场上加速推进销售，却造成了运营上的复杂和混乱，通常以低效率、不统一、运营程序和执行能力无法升级为特点。运营商需要从头开始，重新启动中小型企业项目，从而确保目标市场和客户的准确性。最理想的情况是，制定一个五年计划，用以启动和实施中小型企业项目。没有人能承受因为一个糟糕的开端而再次浪费五年的错误。然而，企业应避免仓促进入中小型企业市场。埃森哲认为，针对该市场的战略创建应由四步流程组成，随后还应开发出具体的服务，赋予这一战略生命力。客户细分企业必须了解客户的不同需求，然
10、后方能开发出最符合这些客户目标的定制服务。其中，战略市场细分是关键。市场营销活动必须在适当的时间提出正确的价值主张，以此针对合适的客户。定义服务产品组合以更进一步了解客户细分为基础（主要包括哪些客户购买了什么产品或服务，多长时间购买一次，出于什么原因），企业就能开始设计客户真正需要的服务，避免将时间和金钱浪费在没有效益的服务开发上。此外，了解客户还意味着了解竞争情况，合理定价。定义能力拥有了最具潜力的服务产品，企业必须确保配备合适的人员、流程和技术，用以执行那些已规划好的服务。这可能是所有阶段中耗时最长、最具挑战性的一个阶段。构思相对容易，困难的是付诸实施。成功实施战略的第一步就是具备交付这些
11、服务所需要的能力。定义介入模式通过深入了解客户群，凭借各种到位的能力，制订适当的服务计划，企业便能建立最高效的营销途径，同时确保与业务一致的正确的支出营收比率。埃森哲相信，通过这一分阶段的方法，电信运营商能够避免代价高昂的过错，并在即将到来的中小型企业市场份额争夺战中准确定位，一跃成为行业领先者。而行业领先者所要做的绝不仅限于包装现有的销售模式，或是在呼叫中心开通一条中小型企业业务电话专线，而是彻底改变产品或服务上市的方式，获得发展的长期动力。“十二五”，中国移动全业务之路如何走？目前中国移动进入全业务发展的关键时期。业界都很关注这家中国最大的电信公司，也是世界最大的电信公司到底会走一条什么样
12、的全业务发展道路，因为公司的战略选择直接决定其后续的持续发展、业绩变化和资产收益状况。在“十二五”时期，中国移动能否在产业转型和技术升级的关键时期抓住机遇实现跃升，进入第二轮战略发展机遇期，大家都在热议和探讨。笔者结合多年来给中国移动提供战略规划咨询服务的体会，尝试提出自己的观点，供业界批评讨论。认清使命与定位中国移动要制定全业务发展战略，就要认清公司新的使命和定位。中国移动不仅仅是一家要按照资本市场的规则来运作的上市公司，更是一家中央企业，是中国通信行业的主导者，肩负多种重任，如协助国家完成“两化”融合的战略任务，推进TD发展，增强国际话语权，做国家经济结构调整和转变发展方式的主力军，同时还
13、要承担社会责任。其实利益相关者的满意也是一种关系竞争力，也是企业的核心资源，因此，要把满足社会各界的通信需求作为公司的一项战略。公益慈善也不是简单的成本付出，更是经营资源的积累，它是会形成正反馈效益的。重新认识“全业务”今天的“全业务”已经不是当年的“全业务”，它已经从单纯的通信全业务走向综合信息服务的范畴。在三网融合和物联网等新的产业形态变革下，中国移动要在跨行业融合的范畴内考虑全业务的经营范围、产业发展规律、业务经营特点、网络建设模式和客户服务优势。笔者认为，现在中国移动同时面临多重的网络融合，不仅是通信网和互联网的融合，还要面对广电网的融合演进。IPTV和手机电视的游戏规则是对通信运营商
14、的全新挑战，包月模式和流量计费模式如何协同就是一道充满风险的门槛，由此带来的一系列需求识别、业务运作、网络维护、计费保障、服务响应、产业整合、商业开发都需要进行配套考虑，一旦哪个运营环节出现问题，木桶的短板效应就会产生，相应的投资风险和市场经营风险就会出现，竞争形势就会迅速出现此消彼长的变化。另外，物联网带来的跨行业融合又引发了实体网络和通信网络的对接问题，再加上云计算的虚拟集成服务所带来的信息安全和互联网资源自建问题，都构成了未来发展道路上的不确定性因素。冷静对待“多元化”全业务运营就是企业的多元化经营。国外战略管理理论和优秀企业的实践都表明了成功的多元化是依托核心资源优势和能力优势的多元化
15、，是渐进式的多元化。因此，对于快速出现的各种充满诱惑的新领域、新业务和新的投资机会，中国移动要冷静面对，始终不要偏离自己的核心专长。移动信息运营依然应是近几年的主要阵地。一个企业的发展，主要有两条路径：一是产品线的不断延展，比如从通信单业务走向多业务，再在相关的网络融合中扩大除语音之外的信息内容的传送和分发，目前我们所说的信息化运营就是这样一个方向，在这个方向上，运营的定位没有变化，只是内容发生了扩展；二是经营地域的扩张，从国内走向区域再走向国际。笔者认为目前中国移动谨慎的战略态度是对的，毕竟海外市场的挑战性很强，在国内市场的潜力还没有挖掘完的情况下，海外拓展更多的是积累经验，带有示范性。中国移动在未来510年后才会真正有国际化的迫切需求。届时，新兴市场国家、有相近文化和市场环境的国家、网络和技术匹配度高的国家、4G产业联盟或者股权深度合作的国家或地区的企业都是可以考虑的合作对象。国际化的路径也很多，股权参股合作、海外设立子公司、并购海外运营企业都是
