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1、Elite CRM安装配置手册V3.02005年11月目录第一章.引言4第二章.ELITE AGENT的程序安装5第一节安装前准备5第二节Agent安装5第三节Agent端初始化文件的配置9第四节客户端自动升级的配置15第三章.ELITECRM UTILITY的程序安装16第一节安装前准备16第二节Utility安装16第三节Utility端配置文件19第四章.ELITEGENERALSERVER的安装和配置及多项目数据库的配置21第一节安装前准备21第二节安装及配置方法21第五章.RECORD CHECKER SERVER的配置26第一节ini文件26第二节数据库配置27第三节数据字典27第
2、六章.SERVICE MANAGER SERVER、REMOTEMONITOR的配置28第一节ComProtector.dll28第二节Elite Service Manager28第三节RemoteMonitor29第四节服务的配置29第五节例子30第七章.LOGCUTTER SERVICE的配置32第一节初始化文件的配置32第二节LogCutter的使用32第八章.KNOWLEDGEBASE、BBS和WEBQUERY系统的安装和配置33第一节系统的安装33第二节系统的配置35第1章. 引言本文档作为EliteCRM的完全安装手册，准确地叙述了各组件安装的具体操作步骤及文件配置，供用户在安装
3、时使用。第2章. Elite Agent的程序安装第一节 安装前准备确保客户端机器安装了windows 2000 professional以及SP2或以上patch，安装了ADO2.7。第二节 Agent安装1. 双击安装程序，弹出屏幕如图2-1图2-12. 单击“Next”，显示如图2-2图2-2 提示输入用户名，公司和序列号等信息（现尚不提供序列号，在Serial处填任意字符即可）3. 单击“Next”，显示如图2-3图2-3提示选择安装路径4. 如果要自定义安装路径，则单击“Browse”，显示如图2-4图2-45. 指定好路径后，单击确定，返回图2-3， 单击“Next”按钮，显示如图
4、2-5图2-56. 单击“Next”按钮，显示如图2-6图2-6提示安装前作最后确认7. 单击“Next”按钮，安装程序开始Copy安装所需的文件，显示如图2-7图2-78. 安装完毕，显示如图2-8图2-8安装已顺利完成，按“Finish”，确认。第三节 Agent端初始化文件的配置EliteClient.ini :1、节COMMON系统公用设置1.1 LogonLogo=C:Documents and SettingsAdministratorMy Documentsaaa3.jpg登录界面的图片，如只给定文件名而未指定路径，则使用Elite Agent的路径1.2 SysLogo=c:1
5、.ico系统运行时的图标，如只给定文件名而未指定路径，则使用Elite Agent的路径1.3 LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A00001最近登录的工号，最大保存5条。最后登录保存在第一条1.4 DefaultPServerNo=1缺省登录的主APS的编号（见下面的各PServer节）2、节PServer n系统登录时可供选择的主APS配置。有效设置编号从1开始，必须连续（即如果有1、2、4，则只有1和2有效），但各节在此ini中的次序不要求固定主APS的配置，包括机器名称（IP地址）、端口号、连接池名称，必须是数据库中的主APS配置（注：本地和服务器
6、配置中对应的APS必须同时使用名称或同时使用IP地址）PServer 32.1 ServerHost=172.30.209.173主APS的机器名称或IP地址2.2 ServerPort=7703主APS的端口号2.3 PoolName=DBPoolA主APS的连接池名称PServer 1ServerHost=eliteServerPort=7703PoolName=DBPool1#PServer 2ServerHost=lewis2000ServerPort=7709PoolName=DBPool1PServer 4ServerHost=192.168.4.12ServerPort=7709
7、PoolName=DBPool1PServer 5ServerHost=elitejServerPort=7711PoolName=DBPool13、节CTI客户端CTI设置;#for AIC;ServerHost=TS;ServerEndPoint=VDU;CTIUserName=agent1;CTIPassword=letmein;#for genesys3.1 ServerHost=127.0.0.1CTI服务器机器名称或IP;ServerHost=192.168.1.103.2 ServerEndPoint=3000CTI服务器端口号3.3 CTIUserName=theuser连接C
8、TI服务器的UserName，对Nortel无需设置3.4 CTIPassword=thepass连接CTI服务器的Password，对Nortel无需设置3.5 PBXType=1交换机类型：1-NortelTCP，2-Avaya, 3-Alcatel;#for AIC;NeedAgentID=1;NeedPassword=0;NeedQueue=0;NeedPosition=0;NeedExtension=1;AgentID=20017;Queue=;Position=8613;Extension=20003;#for genesys+G33.6 NeedAgentID=1登录时是否需要话
9、务员工号3.7 NeedPassword=0登录时是否需要话务员密码3.8 NeedQueue=1登录时是否需要提供技能组（交换机队列）3.9 NeedPosition=0登录时是否需要ACD位置3.10 NeedExtension=1登录时是否需要分机号码3.11 AgentID=5610上次的登录工号3.12 Queue=8001技能组（交换机队列）3.13 Extension=610上次的分机号码3.14 PBXAutoWrap=1交换机是否支持自动Wrap（电话后自动未准备好）3.15 PBXAutoAnswer=0交换机是否设置分机自动应答3.16 AgentIDMap=登录工号与A
10、CD Position的对应关系3.17 ReadyMode=准备好的模式3.18 NotReadyMode=未准备好的模式3.19 AutoPrefix=9外拨电话的加拨号码3.20 IBReleaseState=Ready打入电话电话小结后的话务员状态；可以设置为Ready或NotReady3.21 OBReleaseState=NotReady外拨电话电话小结后的话务员状态；可以设置为Ready或NotReady3.23 AutoAnswer=0是否自动应答3.24 DisplayAttach = Skill=SkillSomeOther=Some OtherSoftphone上显示At
11、tachData的格式3.25 DisplayAttachEx = Softphone上显示AttachData3.26 DNIS=#OriginalDNIS被叫号码对应的AttachData的Key3.27 ANI=#OriginalANI主叫号码对应的AttachData的Key4、节Phone No最近拨出电话列表RecentList=611|9,121|91145、节CTI Statistics关于电话统计的设置，暂未开放IBShortDuration=3OBShortDuration=5IBLongDuration=30OBLongDuration=60TranOutDestExcl
12、ude=1236、节Info Log客户端日志文件的设置;sample log file: ECLog_1dell1.log6.1 LogLevel=2;default is 1. 0-no log, 1-important log, 2-log all levels, especially for performance tuning记录日志的级别6.2 LogPath=;default is App path记录日志的路径6.3 MaxCycle=5;default=1, min=1, max=9日志文件最多数量6.4 LastCycle=0当前日志文件的序号6.5 CacheSize=1
13、00;default, 10 lines日志缓冲行数6.6 MaxSize=5000;default and max, 5M, only check at the first time.日志文件的最大大小7、节Error Log客户端错误日志文件的设置，同Info Log节;sample log file: ECErrordell1.logLogLevel=1LogPath=MaxCycle=1LastCycle=0CacheSize=1MaxSize=50008、节CTI Log客户端CTI日志文件的设置，同Info Log节LogLevel=1LogPath=MaxCycle=5LastC
14、ycle=0CacheSize=100MaxSize=5000第四节 客户端自动升级的配置在升级服务器上建立自动升级所需的FTP服务和登录用户名、密码，配置AutoUpgradelist.conf文件，举例如下：C EliteClient.exe D:EliteElite Agent 14CRS ESoftPhone.exe D:EliteElite Agent 12CR Customeize.ocx D:EliteElite Agent 10CR OcxAddinBuild.ocx D:EliteElite Agent 12CR OcxCboTree.ocx D:EliteElite Agent 10RUN Dele.bat D:EliteElite Agent 1第一列为命令，C代表Copy， CR代表Cop
