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1、.,第四章 非语言沟通,第一节 非语言沟通的内容和形式 第二节 非语言沟通的技巧,.,.,沟通要素构成,文字表达 7% 肢体语言55% 语音语调38% 见面“7秒”效应 说说你的7秒印象,.,体态、声调、内容的影响,体 态55%,内 容7%,声 调38%,.,第一节 非语言沟通的内容和形式,一、什么是非语言沟通？ 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 “非语言交流是不用言辞
2、表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并可能进行反馈。”（伯贡与赛因，1978） “非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成，也可以由环境造成”（萨摩瓦，1981）。非语言沟通的目的是让别人赞同自己观点或说服别人，也很重要。 *非语言更接近真实。 *距离大脑越远越真实。,.,二、非语言沟通的方式,1、标记语言 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的
3、标识。 2、动作语言 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。 3、物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。,.,三、非语言沟通的形式,1、目光接触 2、面部表情 3、手势 4、体态和肢体语言 5、身体接触 6、空间距离等,.,非语言沟通类型课堂举例：看看你的身体语言,.,从眼睛里你看到了什么,.,沟通距离,亲密距离：一般在45cm以内 私人距离：在4575cm之间 社交距离：在75210cm之间
4、公众距离：在210cm之外,.,四、非语言沟通的特点,1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 你的无意识动作是什么？ 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 3、可信性 当某人说他毫不
5、畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。,.,五、非语言沟通的功能,非语言沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是： 1、使用非语言沟通符号来重复语
6、言所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的语言沟通时，附带有相应的表情和其他非语言符号。 举例：我的非语言沟通 2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非语言符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非语言符号起到代替语言符号表达意思的作用。 3、非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 4、调整和控制语言，借助非语言符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 举例：约会时的距离,.,六、非语言沟通和语言沟通的区别,非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们之间存在着明显的区别。 1、语言沟通在词语发出时开
7、始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。 2、非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。,.,第二节 非语言沟通的技巧,眼神的沟通。 姿势动作的沟通。 手势面部表情的沟通。 声音言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著装饰的沟通。,.,一、善于识别身体语言的含义,身体语言包括交流中的眼神、肢体动作、语速、声音等。身体语言是有效沟通中非常重要的内容，此处无声胜有声，有效地识别身体语言，会是你的沟通更加顺畅和成功。,.,在身体语言中，一个人的姿势是极为重
8、要的。在初次会面时，下面三种姿势会给人们留下不同的印象。积极的姿势能促进开诚布公的沟通，带来最佳效果；而消极的姿势则会使沟通陷入困境。 姿势一：面向前方，采取大方的姿态，显示出十足的信心，正面注视，面带微笑，表示出态度友好，用手叉腰表明进行控制的决心和能力。（积极） 姿势二：正面注视表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏紧张感。（中间状态） 姿势三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作表明心存疑虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。（消极）,.,看图说话 各类体态语言,.,看图说话 各类体态语言,.,.,.,.,课堂小测试：谁是小偷？,.,喜欢眨眼的人，往往心胸狭隘，不太值得信
9、任，和这种人打交道，最好直截了当地说明。喜欢盯着别人看的人，警戒心很强，面对他们，要避免过度热情或开玩笑。喜欢大嗓门说话的人，多半是自我主义者，最好和这种人划清界线。穿着不拘小节的人，个性往往随和，有事情可以找他们商量。一坐下就翘脚的人，充满企图心与自信，而且有执行力。,.,做个明察秋毫的人识别沟通中的身体语言,头部的动作 从点头看态度 眼 睛 手部的动作,善意的肯定和敷衍的应付 要经常注视对方的眼睛，但做好每次不要超过三秒钟 表示肯定的： 手部放松，手掌张开 手摊开并清除桌上障碍 抚摸下巴,.,表示否定的动作： 在身体前边握拳头； 双手交叉按在头部后或 手指按在额头中央； 不断地玩桌上的东西
10、，或将它重新放置； 两只脚踝相互交叠时； 架二郎腿的人；,脚部的变化,手部的动作,.,其他信息,发言一开始就清喉咙（多是紧张或不安） 吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心的不安； 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时可能是紧张； 点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪的反应！,.,暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 开会、听报告、上课时你习惯坐在哪里？身体语言反映了你的心理状态。 坐在前排，角落，后面？
11、,用心察看,洞察先机、无往不利、一步领先，步步领先、着着领先,.,二、善于用非语言表达,1、善用眼神：在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。 回忆：眼球向左 编造：眼球向右 90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。 *确定合适的眼神接触时间，一般一对一沟通中保持620秒比较合适；在群组沟通时，一般36秒合适。 *正视正确的面部位置。正视倾听者眼睛附近的位置。 错误的眼神 怒视或者直盯 眼神四处游移 接触得不稳定 频繁眨眼 眼神过分集中,.,眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。 诚恳坚定看着对方。 眼神带着关怀的情感。 专注、持续看着对方。
12、不要翻白眼。 眼神不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 现场模拟：看着我,眼神的成功沟通方式,.,2、善用肢体语言表达,常用的肢体语言有三类：,不良的肢体语言 体态懒散 面无表情 表情严厉 威胁手势 没有手势 交叉双臂 运作过多 居高临下 侵占空间,表情,.,两 腿 姿 势,两腿分开：稳定和自信 两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽 并拢双腿：正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐,.,1.你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 2.在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 3.成功
13、的沟通方式：自重而不傲慢。 挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 收小腹，使其呈扁平状。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。,善用你的姿势、动作进行沟通,.,自信的身体语言,以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。,.,3、正确控制语气、语速,语言表达就像开车一样，讲话者要根据不同的沟通对象选择不同的语速。 快语速的人：混乱，不易表达清楚。 慢语速的人：影响效率，使别人失去兴趣。 偶尔停顿：有利于听着提高注意力，确定重点
14、 抑扬顿挫：增强说话效果。,.,你好,注意说话的语气 （7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言,.,4、正确使用声音,避免的声音： 不自信的声音 太温和的声音 过于高的声音 很单调的声音 很自傲的声音,.,一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。 在适当的字眼上加强语气。 声调控制要掌控： (1)高
15、低（又称语调） (2)快慢（又称语速） （3)重轻 (4)大小（又称音量） (5)停顿、(6)语气 (7)要口齿清晰,学习用你的声音作为你沟通的利器,.,不同的声音说“谢谢你” （注意音色的效果） 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 阴险的,.,5、穿着的沟通意义,注意穿着装饰的沟通中的沟通信息 衣着外表是展现给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有 关的讯息。 成功的沟通技巧： (1)衣着要能发挥作用。 (2)随时保持光鲜、整齐、干净。 (3) 用品尽量用整洁。,.,.,.,小结：非语言沟通很重要,1、重视非语言沟通 2、加以实践训练 3、改变可以改变的习惯，为你的人格魅力加分。 作业：完成一次非语言沟通。,.,沟通是需要学习的，更重要的积极实践和改善。 希望人人都成为 沟通高手！,
