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1、.,人际沟通的技巧,一、何谓人际沟通 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。何谓人际沟通？著名成功学大师卡内基认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致”。人际沟通(interpersonal communication)是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念： （一）人际沟通是一种历程(process) 人际沟通在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。人际沟通是一种历程，比如，与自己的亲人饭后闲聊，或和好友千里一线牵的电话聊天，甚至使用网络在聊天室内与网友们对谈，,.,人际沟通的技巧,与自己的主管领导谈心，这些属于人际沟通
2、 二）人际沟通的重点是“有意义” 人际沟通的重点在于是一种有意义(meaning)的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是什么？其意图所传达的是理由，是为何？以及其重要性的价值对应出此沟通有多重要？ （三）人际沟通是一种互动 人际沟通是互动的，因为意义发生于两位参与者之间的原始讯息和对讯息的反应。沟通历程发生于不同的人之间讯息的传递和接收，此历程透过会被噪音干扰的知觉管道来进行。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互,.,人际沟通的技巧,动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意，而且同意或不
3、同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别等。 二、处理人际关系的基本技巧 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚 人际关系是指人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系，或是心理上的距离。若要有良好的人际关系，首先应注意如下技巧：,.,人际沟通的技巧,（一）第一印象最重要 心理学实验证实：信息呈现的顺序会影响对人的整体看法，最先呈现的信息有更大的影响作用。这种现象称为首因效应，也叫第一印象效应，它是指第一次接触陌生人或事物形成的印象对人们后来的认识起到了先入为主的作用。这种印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。“良好的开始是成功的一半。” 从古到今，好的第一印
4、象有助于人的发展、工作的顺利，坏的印象会使一些英雄无用武之地，会在日后的工作与生活中放上一块绊脚石。比如，三国演义中的孙权见到庞统，见,.,人际沟通的技巧,其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快，因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子： 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？” “不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”,.,人际沟通的技巧,“不，我们现在什么空缺也没有了。” “那么，你们一定需要这个东西”。说着他从公文包里拿出了一块精致的小牌子，上面写着“额
5、满，暂不雇用”。总编看了看牌子，笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。” 要有良好的第一印象，请注意仪表与服饰。 （二）一定要记住别人的名字 记住对方的名字，并能把它叫出来，等于是给了对方一个很巧妙的赞美。而若把他的名字忘记了，或叫错了，你就会处于非常不利的地位。美国总统罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到他人好感的方法，就是记住别人的姓名，使别人觉得重要。周恩来总理之所以有人格魅力，,.,人际沟通的技巧,其中一条原因就是，凡是和他有过一面之交的人，第二次见面时，他却总能叫出对方的名字。一名政治家或思想工作者所要学习的第一课便是：“记住选民或工作对象的名字就是最大的政治才
6、能，记不信就是心不在焉。” 记住：“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。” （三）尊重他人，满足对方的成就感 你遇到的每一个人，都认为他在某些方面比你优秀;而一个绝对可以,.,人际沟通的技巧,赢得他欢心的方法是，以不留痕迹的方法让他知道，他是一个重要人物。美国著名教育家杜威曾说过：“人们最急切的愿望，就是希望自己能受重视。” 如果你想每天得到快乐，决不能责怪你太太的治家本能，也不能拿她和自己的母亲做不利的比较。 要学会尊重他人，让对方认为自己是个重要人物，满足他的成就感。 （四）聊别人感兴趣的话题,.,人际沟通的技巧,在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。不
7、能只顾自己的喜乐爱好，想怎么着就怎么着。一旦你的兴趣与他人产生冲突时，就会给你的社交设置一种障碍。记住：要谈论他人最为重视的事情，谈论别人感兴趣的话题。 （五）对别人表现出真诚的关切一个人只要对别人真心感兴趣，在两个月内，他所得到的朋友，就比一个要别人对他感兴趣的人，在两年内所交的朋友还要多。,.,人际沟通的技巧,六）你不论断他人，他人也不论断你 背后总在议论他人的人，别人也会在议论他，而且还会成为一个不受欢迎有人。论断他人就像家鸽，它们会叫回来的。如果你明天要造成一种历经数十年、直到死亡才消失的反感，只要在背后对他人吐出一句恶毒的评语就得了。 记住：莫在背后议论他人的不是。 （七）“三不”政
8、策,.,人际沟通的技巧,要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己：“我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力,.,人际沟通的技巧,人类最本质里最深远的驱动力是希望具有重要性。人类本质中最殷切的需求是希望得到他人的肯定。你希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。 三、良好沟通的前提六种感情存款 （一）了解别人
9、唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。 “要想钓到鱼，先要知道鱼儿吃什么”。若欲为人所了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解对方的人格的特点、喜好、特长等。 （二）注意小节 一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。“细节决定成败。”,.,人际沟通的技巧,（三）信守承诺 “一诺值千金”。就算客观环境不允许，依然勉力实现诺言，知其不可而为之。人们喜欢诚实守信用的人。 （四）阐明期望 所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清。对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。在关系开始之初就明确了解彼此的期待。 五）诚恳正直 能
10、否以爱心与一贯的态度诚实对待一人，都看在其它九十九人眼里。诚实的人能够获得好人缘。“做人要厚道”。人不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在于诚信。,.,人际沟通的技巧,一位美国小伙子，大学毕业后一直找不到理想的工作。他先后当过石油配送工、报纸推销员，还开过一个百货店，但每一样工作都没有成功，只好加入庞大的求职大军。他先后参加了多次面试，但总是落选始终没有如愿以偿。有一天，一家世界著名的石油单位在报纸上刊出一则招聘广告，在报名截止的最后一天，他恶作剧般地把自己的文凭和一张写满缺点和人生经历的纸用快件寄给该单位。几天后，令他非常意外的是，他竟然接到了该单位人事部主任迈克尔的电话
11、，约他到该单位面谈。 经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。迈克尔说：“到现在为止，我已接收过近八万份求职信，只有他的求职材料坦陈自己的缺点，而对优点只字未提。我想说的是，任何单位,.,人际沟通的技巧,都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。” （六）勇于道歉 假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你，而假如你错了，就要迅速而真诚地承认。这要比自己争辩有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很多。” 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：“我有一个想法，不知对不对，请你纠正我，
12、看看这件事。” 如果是你错了，立即断然承认。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就,.,人际沟通的技巧,一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己， 开始重新思考人生，甚至于我是谁？ 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能反目成仇。由衷的歉意是正数，但是习以为常就会被视为言不由衷，变为负数。 四、人际沟通的技巧 （一）非语言技巧 据调查分析：从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%。 非语言技巧是一种面部表情、音调和姿态的
13、运用技巧。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言,.,人际沟通的技巧,清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，身体最好保持45度，点头。 春风化雨微笑。微笑被认为是所有肢体语言中最重要的一种。一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。,
14、.,人际沟通的技巧,有一位司机每天接送一个街区的人们去上班，他看到车上的乘客人人都表情严肃，很少说话。于是他建议每位乘客上车后对自己身边的人友好的微笑一下，并请他们以后每次乘车时都如此。没过多久，奇妙的事发生了，车里不再沉闷，而是充满了欢声笑语，有的乘客之间甚至成了好朋友，这都归功于友好的微笑。研究表明在个人职业生涯中，那些微笑的人都被认为是热情、富于同情心和善解人意的。当然这种微笑必须是真诚的，虚假的微笑总是与矫揉造作和缺乏自信相关联。一些研究还表明，最动人的微笑来自于那种遇到某人时发自内心的愉悦。脸上的微笑比你的人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有许多新发现。,.,人际沟通的技巧,非语言方
15、面：SOFTEN原则 S微笑(Smile) O准备注意聆听的姿态(Open Posture) F身体前倾(Foroard Lean) T音调(Tone) E目光交流(Eye Commrnication) N点头(Nod) 语言技巧 美国纽约时报专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。,.,人际沟通的技巧,最重要的语言技巧学会幽默。爱尔维修曾说过：“我们希望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的广泛的乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这
16、时，都需要人际交往的润滑剂幽默。它是一种有价值的思维品质，它表现为机智地处理复杂问题的应变能力，它是人们处于困境时实现自我解脱的一种方法。 幽默并非与生俱来的，需要培养和训练。第一，要保持一颗平常心，宽厚超脱，对周围的人事物要宽大为怀，超然物外，洒脱处之。第二，要把目标对准自己，从严肃中挖掘出轻松，从高尚中看到卑微。 林语堂曾经说过：幽默只是才能对自己的鞭挞而已。 (三）自我表达技巧,.,人际沟通的技巧,帮助你使别人更了解你。心理咨询中有一种技术叫“自我表露”。自我表露是指咨询员在必要的情况下，坦率地表达个人感受或个人过去的经验和经历，诱导并引起来访者心理的自我开放，进一步表露带有隐私性的信息。适度的自我表露可以拉近人际间的距离。 （四）倾听的技巧 顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是：80%的时间倾听，20%的时间说话。生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。 一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者他们自己。我们应当：让聆听成为一种习惯！,.,人际沟通的技
