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1、QB/CU dq2007中国联通公司企业标准中 国 联 通 电 子 渠 道 业务规范（征求意见稿）(China Unicom Electronic Channel Specification)v1.00中国联通电子渠道工作组2007年10月目录前言1修改历史21总则31.1编制目的31.2内容概要31.3术语解释41.4起草人及解释权61.5参考文献61.6相关说明61.6.1关于短信、IVR和WAP营业厅的需求61.6.2关于合作伙伴和代理商的需求72电子渠道总体架构83电子渠道分类与定义113.1网上营业厅113.2短信营业厅113.3IVR营业厅113.4WAP营业厅114管理职责124
2、.1总部管理职责124.1.1总部电子渠道工作组124.1.2总部综合市场部124.1.3总部C网经营部124.1.4总部G网经营部134.1.5总部集团客户部134.1.6总部数据固定业务部134.1.7总部国际业务部134.1.8总部增值业务部144.1.9总部客户服务部144.1.10总部信息化部144.1.11总部财务部144.1.12总部综合部144.1.13华盛公司154.2省级分公司管理职责154.2.1省分电子渠道工作组（部）154.2.2省分综合市场部154.2.3省分C网经营部164.2.4省分G网经营部164.2.5省分集团客户部164.2.6省分数固业务部174.2.7
3、省分增值业务部174.2.8省分客户服务部174.2.9省分信息化部184.2.10省分财务部184.2.11省分综合部184.2.12华盛公司184.3地市级分公司管理职责194.3.1地市电子渠道工作组194.3.2地市综合市场部194.3.3地市C网经营部194.3.4地市G网经营部204.3.5地市集团客户部204.3.6地市数固业务部204.3.7地市增值业务部214.3.8地市客户服务部214.3.9地市信息化部214.3.10地市财务部214.3.11地市综合部214.3.12华盛公司225网上商城235.1号码（套餐）销售235.1.1GSM/CDMA号码（套餐）销售235.1
4、.2GSM/CDMA号码预约245.1.3GSM/CDMA个性号码预约255.1.4GSM/CDMA特殊号码抢注265.2手机销售275.2.1手机裸机销售275.2.2特惠手机销售285.2.3手机销售排行295.2.4手机评价推荐295.2.5手机缺货登记305.3优惠购机销售315.4充值卡销售325.5长途卡销售325.6无线上网卡销售335.7数据固定业务预约345.8集团业务预约355.9商城咨询366自助服务376.1话费查询376.2缴费记录查询386.3历史账单查询386.4历史详单查询396.5积分查询406.5.1实时积分查询406.5.2积分消费历史查询416.5.3积
5、分生成明细查询416.5.4积分兑换充值卡426.5.5积分介绍436.5.6积分应用436.6SP订制信息查询及取消446.7呼叫转移设置及取消456.8国际长途开通及关闭466.9国际漫游开通及关闭476.10增值业务受理486.11充值缴费496.11.1充值卡充值496.11.2网银缴费496.11.3其他支付手段充值506.12机主报停报开516.13短信发送516.14已发送短信查询526.15个人信息管理526.16手机解锁码（PUK码）查询537品牌产品547.1品牌展示547.2产品套餐展示547.3集团产品介绍557.4新国信业务产品介绍568热点促销578.1全国级促销活
6、动578.2省级促销活动588.3地市级促销活动599网上客服609.1FAQ609.2联通营业厅分布619.3短信营业厅指令查询619.4CDMA手机展示629.5国际漫游介绍629.6咨询、投诉和建议639.7在线投诉649.8手机号码归属地查询659.9集团用户在线支持659.9.1产品资料下载659.9.2服务渠道介绍669.9.3常见问题解答679.9.4成功案例6710俱乐部专区6810.1俱乐部介绍6810.2会员信息6910.3新闻咨询7010.4会员服务7110.5在线调查7111联通企业宣传7211.1关于中国联通7211.1.1公司介绍7211.1.2新闻动态7311.1
7、.3专题报道7311.1.4海外专递7411.1.5电信技术和规范7511.1.6电子会刊7511.1.7近期活动7611.1.8招聘信息7611.2省公司专区7711.2.1公司介绍7711.2.2新闻动态7711.2.3近期活动7811.2.4招聘信息7811.3地市公司专区7911.3.1公司介绍7911.3.2新闻动态8011.3.3近期活动8011.3.4招聘信息8112网站基本功能8212.1.1用户申请注册8212.1.2用户名激活8212.1.3注册用户登录验证8312.1.4注册用户信息管理8312.1.5如意邮箱申请注册8412.1.6如意邮箱登录验证8512.2我的联通8
8、512.2.1订购历史记录8512.2.2投诉历史记录8612.3网站导航8612.3.1网站地图8612.3.2联系我们8712.4友情链接8713后台功能8913.1信息管理8913.1.1新闻信息管理8913.1.2促销活动管理9013.1.3营业厅信息管理9113.1.4集团服务渠道信息管理9213.1.5特惠手机信息管理9213.1.6手机推荐信息管理9313.1.7商城咨询信息管理9413.1.8积分兑换规则管理9513.1.9国际漫游信息管理9513.1.10俱乐部商户信息管理9613.1.11FAQ信息管理9713.1.12广告信息管理9813.1.13友情链接信息管理9913
9、.2产品管理9913.2.1号源管理9913.2.2资费产品管理10013.2.3手机型号管理10013.2.4充值卡数据管理10113.2.5长途卡数据管理10113.2.6上网卡配套资费管理10213.2.7上网卡型号管理10313.2.8数固产品管理10313.2.9集团产品管理10413.2.10增值业务产品管理10413.3工号管理10513.3.1工号申请10513.3.2工号审核10613.3.3工号创建10613.3.4工号删除10713.3.5工号权限分配10713.4统计报表10813.4.1访问类报表10813.4.2业务受理报表10913.4.3投诉报表10913.4.
10、4销售报表10913.4.5业务收入报表10913.4.6考核类报表11013.4.7结算类报表11013.5库存管理11013.5.1货品种类管理11013.5.2货品入库管理11113.5.3货品出库管理11113.5.4货品流向管理11213.5.5货品回收管理11214系统管理功能11414.1VI规范遵从11414.2站点管理11414.3发布申请功能11514.4部门内部审核功能11514.5发布流程提醒功能11614.6文章历史记录功能11614.7文章编辑器11714.8文章预览功能11714.9海量文章发布支持11814.10部门管理功能11814.11网站前台频道权限管理1
11、1914.12后台界面菜单管理功能11914.13网站访问量统计功能12014.14用户管理12014.15全文检索12114.16电子报刊上传12114.17期刊检索12214.18信息发布12214.19调查问卷功能12314.20日志记录124附则125前言本规范的制定是为中国联通建设电子渠道系统提供规范和依据。中国联通电子渠道系统规范由以下规范组成：中国联通电子渠道系统 第一分册 业务规范v1.0本规范的附件全部为规范的组成部分，如无特殊说明和本规范的正文具有同等约束力。修改历史版本时间内容描述1.02007年10月版本建立1 总则1.1 编制目的根据2007年6月4日总裁办公会关于启
12、动电子渠道建设的要求和年中工作座谈会上常小兵董事长讲话和尚冰总裁报告精神，我公司要以行业领先为目标，在最短的时间内、集中最少的优秀人才和使用最少的资金成本下，快速建成全国的电子渠道系统，实现电子渠道全国统一系统、统一平台、统一展现和统一上线。为提供电子渠道建设依据，中国联通电子渠道工作组组织电子渠道系统业务规范的编制工作。本规范是中国联通电子渠道系统业务规范，是制定电子渠道相关技术规范、建设实施方案的主要依据。中国联通在2006年3月制定了中国联通网站信息内容管理规范（试行稿），网站内容管理维护的相关规定和要求详见该文档。中国联通在2007年3月制定了中国联通IT系统 BSS系统域 企业外部门户系统业务规范v1.0（下简称“外部门户规范”），该规范是对联通总部及各省分已经建设的相关的对外（指在公众互联网上）宣传及服务网站的进一步整合、规范和优化。由于目前电子渠道建设采取集中建设方案，即全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线，因此在系统体系、功能架构、业务流程、管理职责和运营模式等方面都与原有外部门户业务规范有很大差异。本规范充分参考了外部门户规范内容，对原有外部门户的业务需求进行重新明确，并根据目前采用的建设方案与运营管理的要求进行补充和规范。1.2 内容概要本规范内容主要包括三大部分：电子渠道系统总体架构与定
