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1、第2章 基本概念,教学目的： 掌握数据、信息、知识、信息处理等基本概念 主要内容： 数据、信息与知识 信息处理 企业管理系统与其信息模型 管理信息系统功能与结构 数据集中性 管理信息系统的计算模式,2.1 问题的提出,例1：理财问题 2004年5月开始，武汉市主要的商业银行纷纷推出自己的美元个人外汇理财产品，其收益率一般保证在2以上，一时间市场上出现了白热化的竞争氛围，而同期美元1年期定期的外币存款利率仅为0.5625%，众多的高收益外汇个人理财产品让投资者看花了眼。 李先生是一名技术人员，目前手头有富余的10000美元，手头富余的美元是在公司派其驻外国公干时剩余下来的。他对投资方面的了解很少
2、，一般是将钱存作定期存款。面对外汇理财产品远高于同期外币存款收益的现实，他希望选择一种合适的产品来获取相应的高收益。准备用于投资个人外汇理财产品，他不知道应当选择哪一家银行的产品。 如何解决这个问题？,现实问题 一个难以使用的总经理查询系统： 开发者关注的、炫耀的是技术，而不是总经理关注的信息。 一个受报表困扰的企业总裁： 企业多个部门的管理信息系统提供的部门/职能的报表，而不是总裁需要的信息。 为什么用户的需求总是在变化？ 信息需求变化 功能需求变化 流程变化 组织结构变化 ,2.2 MIS的信息资源,信息资源（Information Resources） 核心：数据、信息、知识 数据、信息
3、是管理信息系统的重要资源,什么是信息？ 决策：信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激 控制：信息是不确定因素减少的有用知识 计算机： 信息=实体（属性1：值1；属性m：值m ） 企业的管理和运作： 信息是那些在“特定背景”下具有特定含义的数据。 经过组织并加以表述、注入了思想内容的有用数据。 例:,信息流（Information Flow） 即：信息的传播与流动 数据和信息之间的关系 信息是加工后的数据 数据、信息是相对的 （注：在不产生歧义的前提下，不区分数据和信息） 信息是观念上的 信息价值链： 反映数据、信息和知识之间的关系,信息的特征 （为什么要掌握？） 真实性：信息的第一
4、性 增值性： 指：通过信息的利用，获得效益 如何提高信息的价值？ 时间维： 内容维： 形式维：,不完备性： 对某种事物所掌握的信息达不到理论状态 不对称性 买卖/合作双方所掌握某种事物信息的差异。 表现在：时间、空间、种类等 价值：机遇、风险 逆向选择风险：信息劣势方(买方)由于签约之前的信息不对称，无法确定所要交易商品的属性，所形成逆向选择。 道德风险：信息优势方(卖方)由于签约之后的信息不对称，选择提高自身效用的行动，所形成的风险。 信息不对称性与信息不完备性的区别 前者：双方、有利益冲突 后者：单反、不考虑利益冲突,共享性： 特点：独特的、非零和共享 价值：解决信息不完备、不对称 实现要
5、求：无缝？自动？ 实现方式：直接、间接？集中、分布？ 实现的IT：DB、网络 滞后性： 有效性： 可扩散性：,信息的粒度 粒度：表现岩石或沉积物中碎粒或矿粒的平均大小 信息粒度：用来度量信息的详细程度。 为什么要理解信息的粒度？,2.3 信息处理/数据处理,定义 即：按照应用的需要，采用一定的方法和手段对信息/数据进行收集、存储、加工、传输、输出这样一个过程的总称。 理解 应用的需要：构成人们关心的问题域，是进行信息处理的依据。 采用方法和手段的不同，其信息处理的效率和效果不同。 输出：信息处理的归宿。 收集：信息的识别、整理、表达和录入。,信息处理的存在性 不是有了IT，才有的产生 IT使信
6、息处理的重要性、价值显式表现出来。 信息处理的广泛性 凡事都可以从信息处理来描述 例如：企业决策,人们对以IT为手段的数据处理一般要求 （为什么？） 及时性 准确性 适用性与灵活性 安全性 经济性,2.4 信息模型,模型 定义：用来现实的一种抽象或近似。 分类：数学模型、描述型模型、图模型等 例图模型：波特的市场竞争力模型 信息模型 从信息视角描述所关心的问题 采用信息、信息流来描述问题的构成要素，以及其之间的相应联系 表示方法：图 建模方法： 问题：问题要素、联系 模型的要素：要素、信息关联（信息、信息流）,例:某机械制造企业的信息模型（不完整）,信息模型的优势 现实中： “公说公有理、婆说
7、婆有理” 企业每周的例会 为什么？ 需要人们用同一种语言描述问题、沟通 模型简单：信息、信息流,2.5 管理信息系统的定义与功能,定义 由人、计算机系统等组成的人机系统，它完成企业操作层的信息处理, 反映企业的生产经营情况, 完成结构化决策,利用过去、当前的数据预测未来。 根据Laudon的定义 技术观： 为了支持企业业务以及其管理,而进行数据处理的一组关联要素组成的系统。 经营观： 企业针对环境对企业操作层的业务与管理带来的挑战/问题，而做出的基于信息技术的解决方案。,传统的解决方案,人力、物力、财力,当前的 潜在的,信息,信息问题？ 信息处理问题？,例1：鸡西煤矿物资管理的管理信息系统解决
8、方案 信息问题： 信息流问题： 信息处理问题： 例2：理财的管理信息系统解决方案 信息问题： 信息处理问题：,MIS的基本架构,MIS的特征 以IT为基础的一个人机系统 系统功能实现人-机的合理分工 人对系统构建、运行、评价的影响 以数据库为中心的系统 网络型的系统 集成化的系统 不同于一般的数据处理系统,MIS的功能 第1种分类（早期的、低级的） 数据的输入、修改、删除、查询、输出 特点： 不关注业务流程，只关注流程的结果，以数据的录入、存储、输出为目标 例： 问题： 系统与实际脱节，TPS成为员工额外的工作 系统DB中数据不全、错误,例：物品的入库业务流程 无流程、无信息流，只有入库的结果
9、,第2种分类（现在的、高级的） 以业务流程为主线，实现各种企业业务活动的功能。 特点： 将业务流程固化在MIS中 业务流程与TPS同步完成，实现全过程管理 很高的执行力、很强的内控力 问题： 但企业的流程发生变化时，MIS如何满足需求？ MIS的刚性？,例：入库流程 企业内部的流程：采购、仓储、质量检验 内部信息流,正在发展：组织内部+组织外部跨组织的信息流： 定货、发货、质检、入库、退货、收退货 发展成：MIS+ECS,定单,（物流）,第3种分类 事务型 异常型 查询型 结构化决策的处理 分析型：半结构化、非结构化决策 第4种分类 按管理职能： 综合：一般MIS多种分类 例：ERP系统,IT
10、发展对企业MIS的影响： 企业之间合作边界发生改变 MIS边界、功能的改变 新渠道产生的信息：大数据 例：,管理信息系统的组成要素与结构 组成要素 硬件 软件 数据文件和数据库 相关人员 企业管理制度与规范 管理思想与理论 组成要素之间的关系 组成要素对MIS的影响 （分析）,结构 总体结构（按管理职能分类）,硬件平台,软件平台 应用软件 实用软件 信息资源 系统软件 系统文档 管理制度、运作规则 管理理论与方法,底层,高层,2.6 数据集中性,为什么要考虑数据的集中性？ IT的发展、虚拟空间、企业运作与管理 例： 分布式与集中式数据库 为什么要有分布式数据库？ 应用现状 数据库分布的形式 分
11、立式 副本式 集中索引分布式 网络请求分布式 数据的集中性与系统的集成,2.7 管理信息系统的计算模式,计算模式的含义 MIS的重要组成要素：数据库管理系统、数据库、应用软件 计算模式：定义它们在平台上的分布以及在数据处理中之间的关系 分类 主从模式 文件服务模式 客户/服务器模式 三层客户/服务器模式 （或n层客户/服务器模式 ） 云计算模式：,MIS的产品/服务观 产品观（Product View） 将MIS作为一种产品卖给客户企业 服务观（Service View） SaaS（Software as a Service）：软件即服务 PaaS（Platform as a Service）
12、：平台即服务 MIS从产品观 服务观对MIS开发的影响,2.8 实例,背景简介 某企业：多年来，产、销业绩一直居于行业的前列 市场情况：行业产能严重过剩，竞争对手不断增多，后来者紧逼直追，价格大战 企业存在的问题： 产品：库存状态、回款 业务员、分销商、维修商管理 “三包”中的误包 不能掌握客户信息 不能对产品实现全生命周期管理 难以协调整机销售与配件销售的矛盾 内部部门的管理 与企业其他部门之间的协调、信息共享 ,营销组织结构,企业缺乏的能力： 内部： 外部：,信息模型（局部，以“销售公司”为主）：,问题产生的原因（根据信息模型进行分析）： 信息不对称： 信息不完备： 特约维修商对整机装配信息 信息处理能力： 传输能力,解决方案： 需求：集整机与配件销售、国内和国外市场、技术服务与客户关系管理为一体。 营销集成管理信息系统 系统目标： 近期目标：实现销售业务的信息化，消除销售与其他部门的“信息孤岛”，提高企业销售管理与决策的科学性、准确性和柔性，提高市场竞争能力和开拓能力，提高客户服务水平。 远期目标：实现企业的电子商务。,信息在企业中的共享(设计时需要考虑),系统功能,系统的拓扑结构,
