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1、杭州 软件科技有限公司 省电力软交换智能调度软件系统说明书2011-8一、系统说明11.1 公司介绍11.2 软交换技术11.3 电力智能调度系统3二、设计实现42.1 CISCO 软交换呼叫处理平台42.2 HZIVY调度业务服务平台82.3 HZIVY调度坐席终端92.4 HZIVY管理平台142.5 HZIVY同组策略142.6 HZIVY资源服务器15三、软硬件设备清单15四调度界面效果图16一、系统说明1.1 公司介绍软件科技有限公司（IVY）是一家专注于软交换、图像处理和多媒体通信软件和设备的研究、开发、生产及销售的高科技企业。软件科技拥有一支实力雄厚的专业化研发团队。从1994年
2、开始从事VOIP交换产品的研发、生产，在电信产品研究和开发上有着十多年的丰富经验，目前拥有三大系列产品软交换系统，H.264图像编解码系统，基于软交换和H.264图像处理系统的多媒体调度系统。1.2 软交换技术NGN 是目前运营商和设备厂商都在讨论的热点技术，也是国外许多标准化组织和论坛（包括ITUT 的第11 和16 工作组， IETF 的IP TELEPHNY 工作组、信令传输工作组（SIGTAN）、媒体网关控制工作组（MEGAC），ETSI的TIPHN，国际软交换协会（ISC），3GPP，3GPP2，MPLS 论坛，ATM 论坛，DVB，DSL 论坛，PALAY 等）的研究工作重点。我国
3、网络与交换标准研究组和IP 研究组于2000 年开始制定NGN 网络的相关标准。其中，ISC 成立于1999 年5 月，目前有近150 个成员，是运营商和设备供应商交流需求和动态的场合。国际上大多数知名的电信设备制造商，如思科、朗讯、北方电讯、阿尔卡特、西门子、富士通、诺基亚、爱立信等，另外有一些电信运营商如美国的LEVEL3、WEST、ATT、日本的NTT 等均为该协会成员。软交换论坛包含5 个工作组，负责网络架构、协议制定等技术工作。业务应用工作组负责业务功能制定、协调以及API 标准的应用。网络结构工作组负责软交换网络功能架构的制定。设备控制工作组负责软交换间以及软交换与其他网络设备间控
4、制协议的制定和补充、增强，如MGCP、MGC 和设备的兼容性等。网络管理工作组负责网络管理的结构和协议制定。SIP 工作组负责SIP 协议在软交换网络中的应用和增强。10此外，ITUT 和IETF 在相关协议的标准化方面已经取得了重要的进展，如H248 协议、BICC 协议、SIP 协议和SIGTAN 系列协议等。在实际软交换网络部署上，欧洲电信运营商对于软交换（下一代网络）的发展和应用大体上采用比较务实和谨慎的态度，运营商都是根据自身网络的实际情况和业务的发展来采取对策。德国电信聚焦海外市场，积极开拓国际IP 网的话音业务，并在新技术投入使用之前，注重新技术和新设备的试验和评估。2001 年
5、开始在国际网络进行软交换的试验，放置了一台软交换机和4 个媒体网关开展IP 网络提供语音业务、呼叫中心业务和VPN 业务的试验，其软交换的标准采用SIPT 协议。英国电信则逐步地在长途网和本地网实现分组话音，本地网有5 个节点开展了软交换实验，部分已经商用，并且试验规模在逐步扩展。在提供话音质量的保证方面，英国电信已在其承载网络内全面采用ATM 技术。比利时电信认为2004 年以后引入NGN 比较适当，但目前需注意跟踪技术和设备的发展，比利时电信的技术部门在NGN 方面重点研究未来分组话音网络的体系架构和需求、开展NGN 技术培训、建立NGN 实验室，为开展现场试验进行技术准备。一些北美电信运
6、营商也正在积极开展有利于软交换提供话音业务的试验，有些运营商已经开始提供商用业务。2002 年3 月，中国电信下一代网络（NGN）试验项目在北京、上海、广州、深圳4 城市启动。NGN 网络全国试验网项目涉及的技术面、提供的业务量、网络覆盖的广度、深度当时均在全球首屈一指。1.3 电力智能调度系统随着电网的不断发展，为满足智能电网调度指挥新需求，提供可靠性高、功能丰富的调度交换通信系统，突破现有调度通信系统的局限性日益重要。基于软交换的智能调度交换通信系统提供了高可靠的呼叫处理系统和灵活组网结构、丰富的系统功能，可以为电网调度指挥提供一种全新的通信方式。同时，基于软交换调度交换系统丰富灵活的开发
7、接口，还可以实现调度交换系统与其它调度业务系统有机整合，真正实现“智能”调度。软件科技有限公司结合长期在电力应用系统研发中积累的丰富经验，根据本项目要求，基于思科软交换系统平台，设计的软交换智能调度系统如下： 调度业务服务平台CISCO软交换呼叫处理平台应用服务器组数据库服务器Web服务器IP话机调度坐席管理员操作票系统监控系统综合系统同组服务器二、设计实现2.1 CISCO 软交换呼叫处理平台为保障智能调度系统的绝对可靠，为系统提供两套软交换集群。所有智能调度台的左调度话机注册在软交换集群A；所有智能调度台的右调度话机注册在软交换集群B。通过智能调度服务平台协同工作。第一级备份，集群A 在地
8、调，地调，省调各部署两台呼叫处理器。两台呼叫处理器之间的切换当地呼叫处理器之间的切换地调、500KV 变、220KV 变、县调、电厂的网关、多点控制单元、编解码转换器、IP 电话终端同时注册在地调的两个呼叫处理器。地调、500KV 变、220KV 变、县调、多点控制单元、编解码转换器、IP 电话终端同时注册在地调的两个呼叫处理器。省调的网关、多点控制单元、编解码转换器、IP 电话终端同时注册在省调的两个呼叫处理器。地调、省调的两个呼叫处理器是负载均衡，互为备份，在任何一个呼叫处理器发生故障时，注册在该呼叫处理器的网关、多点控制单元、编解码转换器、IP 终端等软交换网元都会无缝切换到正在工作的另
9、一个呼叫处理器。切换过程中，不会影响已经建立的呼叫。第二级备份，异地双归属。第三级备份，远端自存活。在省调、调、地调、500KV 变、500KV 变、电厂、220KV 变、县调、县调、220KV 变部署数据语音一体化综合网络。在完成数据网络连接的同时，实现各地的远端自存活，实现软交换集群A的第三级备份。综上所述，调度软交换集群A 形成了各地调内部 - 省调异地双归属 -本地自存活网关的三级备份结构。即各地调、500KV 变电站、220KV 变电站、集控中心的软交换网元（网关、多点控制单元、编解码转换器、IP 调度台等）在正常的情况下，注册在各地调的呼叫处理器；在该地调呼叫处理器发生故障时，相关
10、的软交换网元切换到各地调内部的另一台呼叫处理器。这是第一级备份：调调内部呼叫处理器之间的负载均担，“双活”冗余。在各地调的两台呼叫处理器都发生故障，或者各地调到500KV 变电站、220KV 变电站、集控中心的广域网发生故障时，相关的软交换网元切换到省调的核心呼叫处理器。这是第二级备份：省调与各地调呼叫处理器之间的“双活”异地双归属冗余。在各地调的两台呼叫处理器，省调的两台呼叫处理器同时发生故障，或者广域网全部中断的极限情况下。省调地调、地调、500KV 变、500KV 变、电厂、220KV 变、县调、县调、220KV 变的综合网关启动本地自存活功能，相关的软交换网元（主要是IP 调度台）自动
11、注册到各地的综合网关上。这是第三级备份：省调，各地调、变调站、电厂的综合网关本地自存活。2.2 HZIVY调度业务服务平台基于思科软交换服务平台提供的呼叫处理功能及TAPI接口，调度业务服务平台可以获取终端的状态信息，并控制思科软交换服务平台完成调度对应的呼叫操作。实现功能：单呼、组呼、轮呼，呼叫转移，同组席位监视、代答，并席，强拆、强插。实现平台采用微软的TAPI3.0接口，并安装CISCO的TSP服务程序。调度业务服务器与思科服务器间消息传递示例：调度终端终端A思科服务器调度业务服务器摘机摘机消息摘机消息IP终端1.显示手柄为摘机状态2.调整终端的状态机，允许用户进行拨号等操作。2.3 H
12、ZIVY调度坐席终端调度坐席终端显示IP终端的当前工作状态，并提供相应操作方法来控制IP终端。1） 来电当有来电时，显示对应号码的名称，根据来电紧急程度用不同颜色区分。当有多个来电时，显示当前来电总个数，根据时间顺序进行排队。可以选择其中一路摘机接听。也可以接听全部来电形成会议。2） 去电用户可以选择某个调度终端号码或者组号码进行呼叫。呼叫时需要选择本次呼叫的紧急程度。当进行组呼时，可以指定希望对方接听的号码。3） 通话记录调度终端对呼入、呼出等来电进行记录，并允许用户在通话记录中直接发起呼叫。4） 调度员登陆调度员在使用调度终端时需进行登陆验证，可以根据用户和密码登陆，也可以根据指纹或者工卡
13、登陆。每个终端都有一个管理员，可以对本机登陆用户进行添加、删除、修改等操作。5） 对方调度员身份信息当和对方调度员通话后，调度终端会自动读取对方调度员的身份信息并显示，当进行视频通话时，可以用读取的对方照片和实时视频进行比对，验证是否是对方终端正在登陆的调度员。6） 同组席位监视实时监视同组席位的状态，如摘主呼、被叫、通话。根据同组成员的状态可以选择并席、代答等操作。7） 号码查找为方便调度员找到对应号码，调度终端提供搜索功能，可以输入调度方的拼音首字母或者汉字进行查找，找到后可以直接点击发起呼叫。8）号码显示可以用不同颜色来区分变电站类型，变电站类型可以在web上进行设置。终端构成：调度终端
14、由思科IP终端和调度坐席终端组成。IP终端实现手柄功能和音视频通话功能，呼出等通话操作在坐席终端上完成。IP终端IP终端操作流程：1）呼叫：IP终端摘机，在界面上点击调度号码，即可呼出。调度终端A思科服务器调度业务服务器调度终端B摘机呼叫B（包含呼叫级别信息）呼叫控制发出呼叫命令呼叫B呼叫B根据呼叫级别显示来电2）接听：当有来电时，IP终端振铃，界面上显示来电名称和呼叫级别。当有多个来电时，点击要优先接听的号码，然后IP终端摘机即可接听。3）并席：当在坐席监视区看到有同组成员正在通话时，可以IP终端摘机，在界面上点击同组成员通话对应的并席按钮。调度终端A思科服务器调度业务服务器调度终端C通话摘
15、机点击并席A与B正在通话并席呼叫A调度终端BC并席呼叫A创建会议，并添加ABC4）代答：当在坐席监视区看到有同组成员被叫时，可以在IP终端上摘机，在界面上点击同组成员被叫号码对应的代答按钮。调度终端A思科服务器调度业务服务器调度终端C呼叫摘机点击代答A正在呼叫B消息代答呼叫B调度终端BC代答呼叫B消息创建会议，重定向A和C到会议中5）强拆：当呼叫对方号码时，看到对方正在通话中，如果本次呼叫级别比对方正在通话的级别高，则本地的强拆按钮可用，点击强拆按钮，可使对方挂断当前通话，接听本方呼叫。调度终端A思科服务器调度业务服务器调度终端C通话呼叫B调度终端B结束B和A的通话，接听CB在通话中强拆结束B和A的通话，接听C6）强插：当呼叫对方号码时，看到对方正在通话中，如果本次呼叫级别比对方正在通话的级别高，则本地的强插按钮可用，点击强插按钮，可形成会议，进行三方通话。调
