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1、.,教你怎样沟通,.,决定业绩的三方面,态度 知识 技巧,.,一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 管理技巧 团队协作技巧,.,你渴望成功吗？,.,沟通技巧,.,沟通测试,.,沟通概述 高效沟通三原则 沟通中的态度 有效沟通技巧 电话沟通技巧 怎样与上级、同级、下属沟通 与领导相处注意事项 经典沟通十五原则,主要内容介绍,.,主要内容一：沟通概述,沟通的定义 沟通的三大要素 沟通的两种方式 沟通的双向性 沟通的三个行为,.,什么是沟通？,沟通概述一,.,沟通的定义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通概述一,.,沟通的三大要素,要有一个明
2、确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,沟通概述二,.,沟通的两种方式,语言的沟通 肢体语言的沟通,沟通概述三,.,方式一：语言的沟通渠道,沟通概述三,.,方式二：肢体语言的沟通渠道,沟通概述三,.,语言与肢体语言的区别：,语言：更擅长沟通的是信息； 肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。,沟通概述三,你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式？,.,沟通的双向性,你是否做到了双向沟通？ 如何改进？,沟通概述四,.,沟通的三个行为,沟通概述五,.,主要内容二：高效沟通三原则,谈行为，不谈个性 明确沟通 积极聆听,.,原则一：谈行为，不谈个性,对事不对人 针对事件，分析原因，找
3、出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。 在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。 提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人,.,主题明确（最好是一个）。 主题的内容、资料齐全、有说明力。 思路与条理清晰：提出问题分析问题解决问题。,原则二：明确沟通,与领导打交道中的运用,选择恰当的时机提议 资料、讯息和数据极具说明力 质疑要有答案 简明扼要、重点突出 微笑、自信、不伤领导自尊。,小贴士,.,原则三：积极聆听,.,表演游戏,.,沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。 在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。,主要内容
4、三：沟通中的态度,.,沟通中的态度,.,合作态度最有效的沟通态度,.,合作的态度,平等！双羸！,.,主要内容四：有效沟通技巧,有效沟通的8点启示 沟通效果的来源 识别接受与抗拒 消除抗拒的技巧 回应话术,.,有效沟通的8点启示,有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给别人一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 不要假设 直接对话,坦而言之 共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 坚持找出新的解决方法,.,沟通效果的来源,.,沟通效果的来源,沟通信息传递,.,识别接受与抗拒,.,消除抗拒的技巧,举例：你叫你一名下属去替你买咖啡，他不肯去，表现出抗拒。你怎么样来做？ 以下
5、是消除抗拒法的五个步骤，对应于每个步骤，提供了一个范例句子（说法），并说明了为什么这样做（意义）。,.,消除抗拒的技巧,.,回应话术的五种方法,复述 感性回应 例同 隐喻 先跟后带,.,方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。,例如：“我听到你说”、“你刚才说” “看看我是否听得清楚，你说”,作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。,.,方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来
6、。,例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做 事才有劲嘛！你说对吗？”,感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受，他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受另一个人的表示。,.,方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。,例如:“有一个朋友” “听说有一个.” “去年我在北京遇到”,假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到威胁性或压力，对方因此会更易接受。,.,方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。,例如: 对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意”。 你回应：“你令我想到流水。流水
7、很软弱，什么东西都能阻 断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。”,.,方法五：先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。,附和对方说话的技巧可以有3种方式： 取同：把焦点放在对方说话中他与你一致的部份。 取异：把焦点放在对方说话中他与你不同的部份。 全部：先接受对方全部的话。,.,先跟后带举例,你说：“我认为吃早餐对健康很重要，所以我每天早上都吃两只鸡蛋。” 对方说：“鸡蛋的胆固醇太高，我的早餐决不会有鸡蛋。” 回应1（取同）：“哦，原来你也有吃早餐的习惯，你是否觉得吃早餐对一天的工作有重要帮助呢？” 回应2（取异）：“你觉得鸡蛋的胆固醇对身体不好，你当然不会以
8、它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？” 回应3（全部）：不仅你这样说，我以前也是这样理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，发觉原来胆固醇中也有好坏之分，且鸡蛋给我们的胆固醇好多过坏，鸡蛋中一些营养更是其他食物中很少能提供的呢！你有兴趣看一看这篇文章吗？”,.,主要内容五：电话沟通技巧,接听电话 拨打电话 转接电话 应对特殊事件电话,.,主要内容六：怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？,面对主管-？ 面对同仁-？ 面对部属-？,.,面对主管怎样与上司沟通,1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发
9、牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础,.,2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜,面对主管怎样与上司沟通,.,1、与同事相处 尊重对方，不
10、可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作,面对同仁怎样与同级人员沟通,.,2、与同事合作五大原则 同事不会有错 如果同事有错，一定是我看错 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错 总之同事不会有错 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错,面对同仁怎样与同级人员沟通,.,1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点
11、，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 多发问，表示认真在听,面对部属怎样与下属沟通,.,3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属,面对部属怎样与下属沟通,.,主要内容七：与领导相处注意事项,与领导相处的六大忌讳 向领导请示与汇报的技巧 怎样获得上级的赏识,.,与领导相处的六大忌讳,不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远,.,向领导请示与汇报的技巧,聆听命令 探讨可行性 拟订工作计
12、划 及时汇报（过程中） 完成后汇报,.,怎样获得上级的赏识,了解上级 主动与上级进行沟通 把自己的优点展示出来 抓住关键时刻解决一些问题 把上级不愿或不便承担的事情接过来 坚决执行上级的决定,.,主要内容八：经典沟通十五原则,.,经典沟通原则之-,原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知,.,原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧,经典沟通原则之-,.,六种使他人喜欢你的方法,真诚地关心他人 经常微笑 记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音 聆听。鼓励别人多谈他自己的事 谈论他人感兴趣的话题 衷心让他人觉得他很重要,.,结束THE THANKS,
