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1、专注民生保障 力促社会和谐2010 年社会责任报告本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。中国人寿保险股份有限公司2011 年 3 月目录一、报告规范 . 3二、报告概要 .4三、公司介绍 .6（一）领导致辞 .6（二）历史悠久 .7（三）专业领先 .8（四）品牌卓越 .9（五）战略联盟与战略合作 .9四、中国人寿社会责任战略 .11五、科学发展 稳健经营 .12（一）促进经济发展，保障经济稳定 .12（二）完善公司治理，规范信息披露 .13（三）健全风险防范和内控体系 .17（四）创造就业，培养人才
2、.20（五）依法纳税，支援国家建设 .24六、服务社会 和谐共进 .24（一）丰富产品 .25（二）诚信展业 .26（三）迅速理赔和给付 .27（四）“国寿 1+N”优质服务 .28（五）积极参与重大责任承保 .31（六）以创新推动政策性业务 .32七、支持公益 回馈社会 .34（一）通过基金会持续开展公益事业 .35（二）通过公司志愿者进行志愿服务 .41（三）通过分支机构服务社区 .42（四）鼓励员工和营销员参与公益 .44八、优化流程 节能降耗 .45九、未来展望 .47十、社会评价 .48十一、意见反馈 .492一、报告规范本报告期限：2010年1月至2010年12月，部分资料更新至本
3、报告刊发前的最后实际可行日期。本报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。前一次的报告日期：2009年1月至2009年12月。前一次的报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。报告周期：每年一次，与公司年报同时发布。确定本报告内容的依据：遵循上海证券交易所公司履行社会责任的报告编制指引，并参考了全球报告倡议组织（GRI )可持续发展报告指南第三版等确定本报告内容。相关内容：见同期发布的公司年报及内部控制评价报告。信息来源：公司内部统计及公开报道。报告下载：上海证券交易所 中国人寿保险股份有限公司www.e-意见反馈：电话：（010）63631217传真：（010）66575112邮
4、箱: dangjune-地址：北京市西城区金融街16号中国人寿广场A座12层邮编：1000333二、报告概要2010 年，中国人寿以科学发展观为统领，坚持执行“加快结构调整，加强基础建设，持续推进公司发展方式转变”的工作思路，努力化挑战为机遇，成功战胜各种困难，实现了业务稳定发展、结构持续优化、管控切实加强、效益稳步提升，朝着建设国际一流寿险公司的宏伟目标扎实前进。截至 2010 年底，本公司营业收入达 3887.91 亿元，同比增长 13.7%；归属于公司股东的净利润达 336.26 亿元，同比增长 2.3%，经营效益不断改善。在做强主业的同时，本公司兼顾社会经济效益，积极履行社会责任，大力
5、拓展农村小额保险业务，承保范围扩大到24 个省市，全年承保 1380 万人，稳居行业主导地位。经办的四川德阳、江苏宜兴新农保成为行业典范。新农合业务经办范围扩大到 16 个省市，城镇居民基本医疗保险业务经办范围扩大到 10 个省市，实际参保人数超过 2700 万人，河南省洛阳市、广东省广州市新农合业务被卫生部、保监会列为新农合国家级重点联系地区。本公司积极参与公益慈善事业，全年累计对外捐款 5675万元，并通过中国人寿慈善基金会支持云、贵抗旱救灾，青海玉树和甘肃舟曲救灾重建等项目，新承诺助养 459 名玉树和舟曲灾区孤儿，举办了汶川地震孤儿摄影展和爱心夏令营等活动。4中国人寿以爱心创造价值，充
6、分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，将社会责任融入企业战略、组织结构和业务流程中，坚持不懈地实施可持续发展战略，在完善社会保障体系、服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发展、扶危济困帮助社会弱势群体、宣传和普及保险知识等方面都发挥了积极的作用。中国人寿连续第七年入选福布斯“全球上市公司2000强”，位列第90位；入选金融时报“全球五百强企业”，位列第41位，位居中国上榜企业第7位；入选亚洲金融“亚洲利润最高100名企业”，位居上榜保险公司第1位；以本公司为核心成员的中国人寿保险（集团）公司入选财富“世界500强”，位列第118位。中国人寿品牌连续入选世界品牌实
