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1、物业保安应知应会内容一、 保安员的职责与权限(一) 保安员的职责1. 保护服务单位的财产安全,维护服务场所的正常秩序。2. 保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。3. 把现场违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保卫组织。4. 做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。二、保安员的权限1 对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2 对发生在服务区域的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3 依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝
2、阻或制止未经许可的进入服务区域的人员车辆。4 对出入、服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。5 按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。6 执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。7 对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其他不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产、生活实施监视。8 对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关
3、或单位保卫部门处理。9 对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。10. 对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。11. 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。三、保安人员禁止从事的行为 （一）阻碍国家机关工作人员依法执行职务 国家工作人员代表国家依法履行职务，保安人员应当给予积极的支持、配合，不得以任何理由和方式阻碍，更不得抗拒。（二）非法剥夺、限制他人人身自由 宪法和法律明确规定，非经法律许可，任何组织和个人都不得剥夺、限制他人人身自由。保安人员不是国家执法机
4、关的执法人员，所以，任何时候都无权剥夺、限制他人人身自由。发现其他组织或个人有剥夺、限制他人人身自由的行为，保安人员应当及时制止。（三）没收财物（四）扣押他人证件或者财物 保安人员在执勤中对于出入客户单位的人员可以依照客户单位的规章制度查验证件，但无权扣押他人的任何证件，包括身份证、暂住证、边境地区通行证、计划生育证明等，也无权扣押他人的财物。如发现可疑人员或可疑物品要立即报告公安机关或保卫部门处理。（五）辱骂、殴打人或者教唆打他人文明执勤，礼貌待人是保安人员职业道德要求。任何辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人的行为，都是法律所不容许的。保安人员是为社会提供安全服务，而打人、辱骂他人则侵犯他人的人
5、身权利，它与保安服务的宗旨是格格不入的。（六）私自为他人提供保安服务的我国保安服务组织的性质是为客户在法律法规规定的范围内提供安全服务，它不同于外国保安公司的就是不得为个人提供保安服务。保安人员是保安服务公司依据合同被派到客户单位执行安全防范服务的，所以，任何保安人员都不得私自为他人提供保安服务。（七）处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议禁止保安人员处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议，这是因为一是这些纠纷和劳动争议只能由政府职能部门处理，公民不服国家行政机关处理的，可以诉诸于法律解决，保安人员没有理权；二是这些纠纷或劳动争议解决难度大，涉及面广，保安人员也不可能妥善处置好，弄不好激化矛盾，导致恶
6、性事件的发生。（八）其他违反法律规定的活动。 四、保安门卫查验车辆和人员的方法（一）查验车辆遇到问题的处置方法 （1）、对出入门卫的车辆，除本单位的以外，保安员要首先示意让其停车，然后有礼貌地问清情况，确系来单位工作的可示意放行；特别是载运物品的汽车或其他机动车辆，出门时要认真检查货单与实物是否相符。必要时，可登车检查。 （2）、遇到外来车辆不按示意停车、飞驰而入者，要求牢记车型、牌号，及时报告带班员或队部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。（3）、单位内部发生火灾、爆炸或人员伤亡事故，外部消防车、救护车入时，可以免检放行。（4）、要查验车上的人员，如发生与单位业务无关者，应动员其下
7、车在外等候。 （二）、验证方法 验证是指门卫保安对出入大门的车辆要求其驾驶员和货主出示驾驶证、货物放行单等，进行仔细的检查对照。保安员在接过证件后要先看证件的封面，再翻看内页的姓名、单位，着重查验照片与其相貌是否相符，钢印的单位与签发件的单位是否相符，证件是伪造的，有无涂改痕迹等等。 （三）、对进出大门人员查验的方法 1、对客户单位的员工凭证进出 凡是客户单位的员工进出大门只要其持有本单位发给的有效证件则应放行，单位的家属凭单位有关部门发给的证件出入。 2、对外来人员进出大门凭证登记 凡是外来人员进入大门时，门卫保安必须问清其事由，理由正当，让其出示证件并予以登记，登记时要详细写明姓名、单位、
8、事由、进入的时间、携带的物品等，如果是找人的，保安员先要通过电话联系，对方同意后，方可进入客户单位。 3、查验证件的基本方法 对进入人员证件的查验，主要是查验其身份证、工作证或其他合法有效证件。一般情况下，当来人距门卫一至二米时保安员应请其止步出示证件，着重检查证件上的姓名、相片与其报称的是否一致，印章是否清晰，证件的有效期等，夜间查验证件时，与对方的距离应适当拉大，防止不法分子乘机行凶。五、保安门卫对紧急情况的处置保安门卫所要处置的紧急情况是指在门卫责任区内突然发生可能危及客户生命和财产安全的必须采取行动或措施予以处置的不平常的事件。 （一）、当客户单位发生火灾时的处置当客户单位发生火灾时，
9、值班保安门卫要迅速果断地采取以下措施：1、迅速报警拨通119或110电话后，要冷静沉着，讲清着火地点（街、段、路、里弄、门牌号）和单位名称、旁边有什么特征，如建筑物或其它标志，着火部位，可燃物名称，火势大小和着火范围，之后要注意对方的提问，并把自己所用电话号码告诉对方，以便及时联系。报警后，要派人在交叉路口引导消防车辆进入现场，并简要介词火场情况和水源情况。2、迅速向单位领导所告电话报警后，要立即把火灾情况向客户单位有关领导和保安服务公司领导报告。3、拉响警报在报警的同时，要立即拉响火险警报，按动紧急电铃，一则通知人员撤离危险区域，二则发动职工群众共同救火。4、积极扑救要迅速切断与灭火无关的电
10、源，关掉煤气总开关，将易烯易爆物品撤离起火现场，并积极有效地运用灭火器和消防水带进行扑救，尽可能地将火灾在初起时扑灭。5、严守大门防止无关人员通过进入单位，阻碍火场灭火，防止不法分子混入，趁火打劫，防止不法分子调虎离山，利用灭火混乱之机，混入进行其他破坏，防止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑人逃离现场。 （二）当群体性冲击客户单位时的处置 当门卫保安遇有群体性冲击客户单位的事件时，要迅速采取以下措施：1、立即向领导报告 当事件发生时，要立即将情况向客户单位有关领导报告，并同时把情况向公安机关的110报告及保安服务公司领导报告。2、把好大门迅速将通道之门关上，留下侧门出口作通过之用。严格按照门卫制度
11、验证出入，防止不明身份的人混入。此时，保安人员要注意语言艺术，尽可能避免正面冲突，防止激化矛盾。3、密切注意群体性闹事者的动向门卫保安利用地形，密切观察群体性闹事事件为首的和起煽动、教唆作用的幕后分子，尽力记住他们的面貌特征和主要违法犯罪行为，采取可行措施减少客户单位的损失。4、保持缄默群体性闹事大多数属于人民内部矛盾引起的，要解决问题只能依靠党委、政府以及单位，保安员如果乱发意见，可能引起不良后果，所以，只能保持缄默。5、打开灯光如果群体性冲击事件发生在夜间，保安员应将门口的灯光全部打开，以利于观察和维护秩序。 （三）对职工携带的物品有怀疑时的处置对职工携带的物品有怀疑时，门卫保安应妥善处理
12、。1、 当发现嫌疑目标或对职工携带的提包、包裹等有所怀疑时，可先礼貌地要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他自己打开包，自己拿出物品，一一核查。2、 若查无公物、赃物，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理。3、 如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责同志按规定处理。 （四）当职工拒不出示有效证件的处理 1、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话和气，以理服人。 2、对拒不出示有效证件的，要严格按照门卫制度，无出入证的不予入内，无 放行单的物资不予放行。
13、3、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导前来处理。 （五）遇有形迹可疑人员的处理 1、要严密观察，注意真相，分清性质。 2、是属于人民内部矛盾的，要问清原因，予以劝解，消除矛盾或不安全因素。3、判明可能属于犯罪嫌疑人时，要抓紧时间采取适当措施进行询问，如有实据，将其抓获。如条件不具备，应立即向客户单位保卫部门报告，请求如何处理。4、 若发现系公安机关通缉的逃犯，要立即报告公安机关，并设法采取必要措施将其扭送到公安机关。 （六）遇有人当面或电话报告紧急情况的处理 1、问明情况。应详细问清紧急情况的内容，其姓名、住址、工作单位，家庭电 话等，并记清其相貌，
14、衣着特征等情况，同时做好详细记录。 2、判明真伪。对报告的情况要作认真的分析。凡对客户单位有影响的要迅速向客户单位领导汇报。属群众求助救援的，在不影响门卫安全的情况下，应给予援助和支持，属重大案件或事件的要立即向110报警。 （七）遇有醉汉、傻子、疯子闯进大门时的处置 1、要进行劝阻，无出入证的不予入内，让其离开门卫责任区。 2、劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回。 3、防止群众围观造成门口堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁引起门口混乱之机趁火打劫。 （八） 遇有夜间突然停电时的处置、暂停出入。在照明恢复前严禁一切人员、车辆
15、进出。、查明原因。立即报告客单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因。、注意观察。密切注视门卫责任区可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。总之，保安门卫面临的情况是复杂的，一旦处理不好或处理不及时，就会影响到客户单位的安全和利益。因此，门卫执勤保安一定要努力提高政策法律水平，果断，及时，妥善地处理好各种问题。五、保安守护中的紧急情况的处置（一）、发生盗窃情况的处置盗窃案件以性质可分为内盗、外盗和监守自盗三种。所谓内盗是指客户单位内部人员案；外盗是指社会上的人作案；监守自盗是指保管或看护财物的人员作案。保安人员在执勤中发现盗窃案件时，要针对不同情况进行处置。、盗窃分子正在作案时，应立即当场抓获，连同物证送回到
