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1、目录1引言11.1编写目的11.2预期读者11.3内容与范围11.4定义11.4.1分销定义11.4.2配送定义21.4.3配送中心定义21.4.4什么是DRP31.4.5什么是SCM31.4.6什么是CRM31.4.7什么是B2B41.4.8企业电子商务发展战略51.5参考资料62项目简介73行业背景83.1分销的演变趋势83.1.1分销的优势83.1.2传统分销结构83.1.3为了生存，渠道变革的潮流扁平化理念93.1.4增值为渠道迎来第二个春天93.1.5物流业的迅猛发展为分销服务业的发展奠定了基础91、分销服务业的开放102、物流业的迅猛发展103.1.6小结分销依旧灿烂113.2企业
2、分销体系的作用与问题113.3分销体系的解决方案eF2.0124企业现状134.1公司概况134.2组织结构134.2.1部门分工设置134.2.2管理与控制结构131、业务现场132、配送中心134.3运作模式134.3.1业务模式134.3.2业务流程13分公司药品采购进货流程（含退货）13分公司药品销售出库流程（含销售退货）13分公司药品出库入库流程13分公司药品流通加工流程13分公司药品送货流程13分公司药品配货流程13直营店药品销售流程13直营店药品补货流程13客户药品补货流程134.4现存问题134.4.1现存问题从管理角度134.4.2现存问题从信息角度131、信息流和业务流程方
3、面132、物流134.4.3现存问题从配送中心的运作13（1）、配送规模较小，发展不平衡13（2）、配送中心现代化程度低13（3）、配送中心的功能不健全13（4）、连锁商业配送中心的作用体现不足13（5）、建设配送中心的资金不足或配送中心的规模不足134.5核心业务134.6未来发展战略135可行性分析135.1行业分析135.1.1在供应链上取胜131、以价格驱动成本132、物流一体化管理133、通过外购强化整体价值链135.2项目分析136需求分析136.1供应链管理中的分销管理136.2业务现场/分公司131、商品进销13（1）、订单处理作业13（2）、商品退货作业13（3）、市场开发、
4、规划、管理作业13（4）、商品采购议价作业132、渠道管理13（1）、分公司管理13（2）、厂商管理作业13（3）、经销商 / 采购商管理作业136.3配送中心136.3.1配送中心在流通渠道中的作用136.3.2配送中心的职能131、质量检验、仓储保管13（1）、仓库管理作业13（2）、库存管理作业13（3）、商品接运13（4）、质量检验132、商品配送13（1）、配货作业13（2）、车辆配装13（3）、派车计划13（4）、路线选择13（5）、运输监控13（6）、物流成本管理133、流通加工134、信息提供13（1）、绩效管理13（2）、经营规划13（3）、配送资源计划136.3.3组织结构
5、和作业内容131、业务流程重组的概念13根本性13彻底性13巨大改善13流程132、实施BPR的必要性13管理软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程重组13管理软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程重组13管理软件的应用目的要求企业实施业务流程重组133、组织结构13（1）、职能导向型13（2）、业务流程导向型136.3.4管理政策和管理方法131、服务政策13（1）、供货品种13（2）、仓库服务内容13（3）、订货方式13（4）、订购的批量限制13（5）、订单处理13（6）、订单结帐时限13（7）、交货形式及点交方式13（8）、退货处理132、库存政策13（1）、库存量、采购量的制定
6、13（2）、库存管理13（3）、盘点13（4）、仓库数、库存量的决定及商品品种的分布133、仓库管理政策13（1）、进出货方式及进出货管理方法13（2）、库存单位的选用13（3）、包装方式及包装容器的选用13（4）、货区的规划13（5）、货位的分配管理13（6）、入库包装容器及拣货单位13（7）、拣货方式13（8）、拣货区的补货13（9）、包装容器托盘的处理13（10）、财务管理和成本分析13（11）、配送路径选择及装车原则134、人员、机器设备的使用政策13（1）、人员的采用13（2）、机器设备工具等的选用13（3）、自动化设备的程度136.3.5配送中心发展思路131、配送制要与连锁经营紧
7、密结合132、加强配送业务的硬件配置和软件建设13（1）、硬件配置13（2）、软件建设133、配送作业业务流程重组，提高配送及时率，降低作业成本136.4门店136.4.1门店在流通渠道中的作用136.4.2门店的职能131、商品进销13（1）、商品采购13（2）、查询价格132、库存管理13（1）自动补货作业13（2）、库存盘点13（3）、收货验货与记帐133、配送请求13（1）、配送更改请求134、POS处理135、信息提供13（1）、顾客分析13（2）、与制造商的伙伴关系13（3）、与总部或分公司的实时连接137系统功能结构137.1设计目标137.2设计原则137.3设计规划137.3
8、.1近期目标137.3.2远期规划137.4系统边界137.5系统体系结构137.5.1三层客户/服务器体系结构137.5.2系统体系结构：分布式控制结构137.5.3Internet/Intranet应用中的多级客户/服务器体系结构的特点137.5.4客户端软件自动升级137.6系统软件结构137.7系统功能137.7.1业务现场 / 配送中心13概述13（1）、物流渠道和分销渠道的结合物流一体化战略13（2）、功能关系图131、分布式库存系统132、运输优化调度系统133、销售分销体系支持系统134、渠道管理135、客户关系管理与商业智能系统137.7.2直营店13概述13数据模型131、
9、供应业务13（1）、库存管理系统13（2）、商品管理系统132、需求业务13（1）、销售管理13（2）、POS系统133、管理业务13（1）、人力资源管理134、经营业务13（1）、财务管理135、决策支持138系统方案138.1网络拓扑结构138.1.1方案1138.1.2方案2138.2服务器方案138.2.1服务器选型131、PC级服务器132、UNIX服务器138.2.2工作站选型138.2.3系统完全方案138.2.4UPS方案138.3网络方案138.3.1网络建设目标138.3.2网络方案选择138.4数据库方案138.4.1SQL Server数据库131、性能132、系统要求
10、138.4.2Oracle8i13特点138.4.3数据库系统结构138.5财务软件方案138.6关键技术138.6.1柔性构件技术138.6.2客户关系管理（CRM）131、客户关系管理的基本概念13（1）客户13（2）客户关系13（3）客户关系管理13（4）客户关系管理应用软件132、客户关系管理的应用范围138.6.3Call Center实现方案建议131、Call Center概念13（1）第一代呼叫中心13（2）第二代呼叫中心13（3）第三代呼叫中心132、呼叫中心系统的设计思路133、呼叫中心的系统功能13（1）系统接入部分13（2）CTI平台部分13（3）应用软件系统部分13（
11、4）系统后端部分138.6.4GIS/GPS应用139系统实施方案139.1实施规划139.1.1第一阶段实施规划139.1.2第二阶段实施规划139.1.3第三阶段实施规划139.2实施过程139.2.1第一阶段：前期131、领导层培训及管理理念的培训132、企业诊断133、需求分析，确定目标134、软件选型139.2.2第二阶段：准备131、项目组织132、数据准备133、系统安装调试134、软件原型测试。139.2.3第三阶段：模拟运行及用户化131、模拟运行132、制定工作准则与工作规程133、验收134、切换运行135、新系统运行1310设备及费用预算1310.1硬件及通讯设备131
12、0.1.1体系构成131、公司总部服务器体系构成132、分部服务器体系构成133、直营店/加盟店工作站与附属设备1310.1.2资金预算131、硬件清单132、硬件选型13设施13高度安全性13管理及服务13硬件网络资源13报价1310.2信息系统的软件体系1310.2.1软件构成131、网络操作系统132、数据库系统133、应用软件1310.2.2资金预算1310.3软件开发1310.4实施1310.5培训1310.6其他费用以及不可预见费用1310.7方案总预算1311服务与技术支持1312杰合伟业介绍1312.1公司概况1312.2核心软件设计1312.3公司主要业绩1312.3.1北京
13、李宁体育用品有限公司物流配送系统1312.3.2上海复星图书营销配送管理系统1312.3.3北京世佳物流管理信息系统13第一部分项目背景及需求分析1 引言1.1 编写目的北京杰合伟业供应链管理软件物流管理专家eF2.0，适用于国内各类型工业企业和大型商业批发、零售单位的一套应用软件。它面向供应链管理的下游环节，为制造商、分销商、运输商、零售商提供全面的解决方案，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的信息技术和现代化的管理手段，整合企业所有资源，实现对信息流、物流、资金流的集成化管理。它涉及企业人、财、物、供、销、预测、决策等诸方面的管理工作，包括分销网络、采购、库存、销售、质量、财务、人力资源和经营决策等功能模块。EF2.0药业分销管理系统，适用于医
