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1、岗 位 职 责 汇 编霸州市永正物业服务有限公司二零零七年壹月壹日目录 页数1、项目经理岗位职责-32、项目经理助理岗位职责-43、工程维修部管理制度-54、工程维修部主管岗位职责-65、设施维修领班岗位职责-76、运行维修领班岗位职责-7、运行维修人员岗位职责-8、水工岗位职责-9、电工岗位职责-10、入户维修守则-11、弱电维修工岗位职责-12、仓库管理员岗位职责-13、工程部电梯安全岗位职责-14、管家部管理制度-15、管家部主管岗位职责-16、管家部管家岗位职责-17、前台接待员岗位职责-18、资料档案管理员岗位职责-19、文员岗位职责-20、清洁绿化主管岗位职责-21、清洁绿化管理员
2、岗位职责-22、装修人员岗位职责-23、安全部管理制度-24、安全部主管岗位职责-25、安全部副主管（车场）岗位职责-26、安全部副主管（业务）岗位职责-27、安全部领班岗位职责-28、安全部车场领班岗位职责-29、大门岗岗位职责-30、组团门岗岗位职责-31、巡逻岗岗位职责-32、组团巡视岗岗位职责-33、监控岗岗位职责-34、车场管理员岗位职责-35、安全员通用岗位职责-36、自行车岗岗位职责-37、消防专员岗位职责-38、安全部教官岗位职责-39、销售大厅岗岗位职责-物业项目经理岗位职责物业实行在物业公司领导下和业主委员会监督下的经理负责制，项目经理负责本项目经营管理工作，认真完成物业公
3、司所交给的各项经营任务和管理目标，履行如下职责：1、 遵守物业管理条例相关法律和公司的各项管理制度，严格按照公司的体系文件、工作计划和工作指令开展工作，定期向（业主委员会）和相关部门汇报物业工作情况。2、 负责组织优秀住宅小区的评选、申报、实施工作。3、 对外协调相关单位、部门（包括地产公司各部门）的公共关系，组织与业主的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求，收集各类信息，采纳合理建议。4、 完善管理处的管理、监督、考核体系，信息反馈流畅，工作效率高。5、 指挥协调下属员工开展工作，确保管理处工作正常顺利开展，完成物业公司既定的工作方针目标。6、 负责制定物业公司的工作计划，并监督各项工作落实
4、和进展情况，审核和公布物业每季度的管理服务报告，并对结果负责。7、 召开物业的工作例会，发现问题及时纠正解决，不断总结工作经验。8、 组织协调所属部门的工作安排，指出下属工作中存在的不足，帮助下属解决工作中的困难，培养和造就经营管理人才。9、 完成上级领导交给的各项工作任务。 霸州市永正物业服务有限公司2007年1月1日项目助理岗位职责助理是在项目经理的直接领导下协助经理开展本项目客户服务、品质改善、主营业务等方面管理工作，其责任如下：1、 负责开展物业管理处与住户之间协调沟通工作，接待住户来访，阅读和处理住户的信函，处理住户的投诉，做好相关的纪录，安排人员做好回访工作，并负责投诉回访工作。2
5、、 负责策划组织管理处的各项品质推广活动，加强对业务分包方的监控，开展提高品质意识的宣传教育工作。3、 负责按照公司质量体系要求，组织检查管理处各项服务过程，发现并制止不合格服务，每月组织相关人员对部门内的管理服务工作进行内部审核。4、 负责对收缴物业管理费工作的监督和指导管理，制定每月客户服务需求统计和收费情况报告。5、 了解处理工作信息、工作难点及工作存在的问题，采取各种措施予以改进。6、 审核各部门的各项管理制度、各类工作人员的作业程序、员工绩效考核评分标准和奖惩措施，使之不断完善，报管理处经理审批后组织实施。7、 负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，积极进行内部员工沟通，努力提
6、高员工满意度，并不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员之工作效绩进行公证合理的考评。8、 负责协助经理定期组织召开小区业主垦谈会，加强与住户的沟通。9、 健全并落实小区精神文明建设公约，定期向住户宣传政策、法规，小区公共管理制度等，落实小区各项社区文化活动开展，对活动效果进行评估。10、 完成领导交办的其他工作。工程部管理制度1、 严格遵守公司有关规定和维修的规章制度，对客户提出的维修事项要及时作记录，保证24小时维修服务，当日维修单一搬操作不超过8小时完成。2、 在岗人员必须着装整齐，佩戴胸卡，上门服务时，穿戴鞋套，禁止高声喧哗，谢绝业主敬烟，维修完毕清整现场，签交工单。3、 执行材料领
7、用管理制度，节约降耗，修旧利废，爱护并妥善保管维修工具。4、 对维修工作中出现的重大问题要及时汇报，并认真分析原因和责任，按情况合理修复，对于物业因维修内容特殊，以及人力物力不可急等情况，首先要做应急处理，并与业主协商解决或物业联系分包方解决。5、 维护公司利益，严格掌握有偿服务标准，实事求是，杜绝有损公司利益的人情服务。6、 及时做到与施工单位、政府相关部门的联系，做到停水、停电事先通知，工作秩序不乱。7、 在于客户的接触和交往过程中，讲话要注意影响，避免口无遮拦，给物业管理工作造成人为的阻力，影响公司的声誉。8、 加强岗位责任心，工作上精益求精，讲求实效，完成任务、注重职业道德。9、 保证
8、物业管理区域的设施应处于完好、良性的运转状态。10、 由于物业维修工作的特殊性，要求维修人员在精通本专业的基础上，要一专多能，服从分配，并按要求完成各种维修任务。11、 完成上级交给的各项工作任务。 霸州市永正物业服务有限公司 2007年1月1日工程部主管岗位职责工程维修主管是在公司和项目经理的直接领导下，组织开展小区内公共设施的完善、维修、住户家庭维修、装修管理、消防管理、工程质量翻修等工作，其职责如下：1、 负责组织人员参加住宅区物业管理验收和交接工作，负责全部工程资料的交接和验收使用管理工作。2、 负责协助制定小区房屋及公用设施年度大、中、小修的计划和内部各项维修管理制度。3、 负责组织
9、小区实施各项遗留问题和工程改造施工的监督管理工作。4、 负责监督小区各类设施设备的常规检查和重要维修保养工作，确保各类设施设备保持良好的运行。5、 负责监督小区装修管理工作，确保装修工作按规定标准实施。6、 负责按公司及管理处有关规定，核定住户维修收费项目及标准，监督维修人员及时为客户提供服务，并进行必要的回访工作。7、 负责及时处理各类工程维修信息，采取措施予以改进，并向经理汇报。8、 保证所委托范围内的上下水管道、排污管道畅通每季度疏通井道一次，。9、 发生停电、停水火警或其他事故时，应采取应急措施进行解决。10、 负责监督机电设备、消防设施及技防设施的检查维修工作。11、 负责组织各类专业技术人员的业务培训，并对培训效果及工作业绩进行考核，以促进维修人员业务数值的不断提高。12、 完成上级领导交办的各项工作。 霸州市永正物业服务有限公司 2007年1月1日工程部设施维修领班岗位职责设施维修领班是在工程维修主管的直接领导下，对小区公共设施进行维修、养护、以保证其性能的完好，其职责如下：1、 负责小区内各类房屋住宅本体日常维修及养护工作，确保其完好无损。2、 发生停电、停水、火警或其他事故时，应及时到场，迅速查明原因，采取应急措施。3、 负责小区路灯、楼道灯、单元门等公共设施的维修养护工作。4、 经常巡视住宅
