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1、流程管理培训,2011月3月,流程培训之一,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,2,1.流程管理体系 1.1流程的基本概念 1.2流程的要素构成 1.3房地产流程管理体系 2.流程的绘制方法 2.1流程绘制软件visio介绍 2.2流程分析方法,目标,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2
2、.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,3,总经理的困惑,“我们做了十年房地产，最大的问题不是不知道怎么做项目，而是不知道如何管理项目、尤其是同时管理多个项目” 总经理,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,4,对流程变革的思考,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client P
3、rofile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,6,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,7,流程引发的问题,流程输入缺乏明确要求输出结果需要返工 流程输出标准没有明确输出成果达不到要求 流程时效性差经营指标难以完成 流程没有固化不确定扯皮推诿指标不能完成 流程不系统运营效率低下,Evaluation only. Created with Asp
4、ose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,8,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,9,房地产企业关注什么？规模性、盈利性、成长性、运营效率？,某知名企业投资评价指标,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.
5、5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,10,流程管理在房地产开发中的重要性,房地产开发的建设周期长，房地产投资机会风险加大，如何解决效率和风险的平衡； 进度时间，决定管理费/财务费用的增加； 流程管理的过程，也是房地产企业管理人员系统分析和风险意识分析的过程； 流程管理是项目管理人员的必备工具。,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose
6、Pty Ltd.,11,专家学者和组织对流程的定义：,迈克尔哈默：业务流程是把一个或多个输入转化成对顾客有价值的输出的活动。 T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A.L.斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 H.J.约翰逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 A.W.谢尔：业务流程是公司以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。 ISO90
7、00：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 通俗化：跨三个部门以上的工作流。,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,12,为什么需要流程？,表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给顾客创造价值。作为各部门
8、不同人员活动的组合，流程在运转中实现了价值的增长。,因为流程更能体现工作价值的增值作用,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,13,企业必须建立为顾客创造价值的流程管理机制,建立规范的业务流程体系； 定期评估流程的运作绩效； 建立流程持续优化的机制；,把流程从职能组织的背后移到前面来,流程A,流程B,部门,部门,部门,部门,部门,产 品 或 服 务,部门/职能目标,Evaluation only. C
9、reated with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,14,标杆企业流程优化-以顾客为关注焦点,流程中体现已顾客为关注焦点的基本思想，例如： 策划流程中让接触顾客的部门参与决策 基于市场的价格决策 构建系统的客户服务系统 以顾客的评价作为策划与设计部门的重要业绩考评依据,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2
10、004-2011 Aspose Pty Ltd.,15,流程示意,输入资源,输出结果 （目标）,活动1,活动 2,活动 5,活动 3,活动 4,流程边界,流程,“流程”的定义 为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动,内部客户,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,16,什么是流程管理?,流程象人体的神经系统,它确保了组织功能
11、的正常运转与协调一致性；,流程是组织的基本运作环境,直接影响到人的行为进而影响组织的文化；,坏人在好的制度下可能会变好,好人在坏的制度下可能会变坏；,流程管理定义： 对流程进行策划、优化和再造,并通过实施、监控、评价和改进,以持续达成和改善流程的绩效目标的过程。,流程管理流程固化流程改善,F,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,17,是社会的博弈规则,或更严格地说,是人类设计的制约人们相互行为的约束
12、条件用经济学的术语说,制度定义和限制了个人的决策集合,流程 & 制度,为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动,制度,流程,边界标准,目标资源活动,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,18,流程和制度的关系,公司现正在对现有业务流程进行梳理，同时，需要制定相应的流程管理制度，在这个过程中，发现固有的公司管理制度之间与新制定的
13、流程有冲突（或者叫矛盾）的地方。 因为公司原有一些管理制度是在没有制定业务流程的时候就开始执行的，实际上这部分管理制度完全可以用流程的形式来描述。 从以上来看，两者是有一个先后关系，事实上，两者之间并不存在真正的顺序关系，即并非鸡与蛋的关系。,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,19,在公司实际运营过程中，流程是价值链的体现，而真正的管理制度则是价值链得以体现的保证。如果只有流程，没有管理制度，公司
14、各项职能不能高效运行；而只有管理制度，没有流程，那公司的运作不能形成链式管理，各项职能分散作用，不能形成有机整体，当然就削弱了企业的竞争力。 无论先有流程，还是先有管理制度，并不是最重要的。关键是如何摆正两者之间的位置，同时协调两者之间的关系，使其向同一个方向用力，才是企业需要解决问题的根本所在。,流程和制度的关系,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,20,制度是边界,流程和制度,流程是跑道,Eva
15、luation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,21,流程的层次与流程树结构,流程树结构-先横切再竖切 横向通常同一级流程 ，纵向通常支持上一级 横向通常按照类别或功能划分，纵向按照流程活动的顺序划分,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose P
16、ty Ltd.,22,流程按层次分类,主流程的特征 跨部门或跨多个岗位 多个关键活动和职能 子流程的特征 支持主流程 活动或职能相对单一性,Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.,23,协同增值,提高效率,落实责任,管理创新,企业发展战略,流程管理现状诊断,流程管理现状诊断,流程管理现状诊断,流程描述规范制定,流程分类分级,责任矩阵建立,待建流程的建立,愿景提出与关键 流程识别,流程优化设计,管理配套设计,流程KPI设计,流程的试点切换,流程E化的案例培训,流程的E化需求分析,流程的E化工具选型,流程的E化实现,表单与工作流程设计,操作规范制定,认识流程,建立流程,优化流程,E化流程,运作流程,当期改进与长期建设相结合,流程优化与
