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1、管 理 学 概 论第一章 管理与管理者（1）、第二章 管理理论的演变（5）、第三章 计划与决策（7）、第四章 计划与决策（12）、第五章 组织设计与组织变革（15）、第六章 领导与激励（22）、第九章 战略管理（30）第一章 管理与管理者一、管理的定义n 管理就是组织中的人员,n 在不断变化的环境中，n 运用科学的职能和方法，n 利用组织的各种资源，n 进行计划、组织、领导和控制，n 以实现组织成员和组织整体目标的活动过程。二、管理的特性n 1. 管理的二重性n 2. 管理的科学性和艺术性n 3. 管理的普遍性n 4. 管理的依附性n 5. 管理的协调性n 6. 管理的组织性科学性n 规律性
2、n 把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，规范化的理性行为;n 在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性。 n 严密的程序性 n 先进的技术性 n 管理学是一门应用性很强的学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。n 各种管理软件和具体的操作技能。 艺术性n 不可能为管理者提供解决问题的具体模式；n 管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素；n 巧妙的应变性 n 管理者在其管理生涯中，会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能力，便显得十分重要。n 灵活的策略性 n 管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维n 和运作，n 更需要策略层面上的灵活操作。n 完美的协调性
3、 n 管理者的重要任务就是对各种关系的成功协调。三、管理的职能n 计划：对未来活动进行的一种预先的谋划；n 内容: 研究活动条件决策编制计划； n 组织： 合理的分工协作关系；n 内容: 设计组织结构/人员配备/组织运行/组织监督；n 领导：指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作；内容: 指挥、协调、激励； n 控制：组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标；n 内容: 拟订标准、寻找偏差、纠偏指令。管理职能之间的关系四、 管理的核心问题n 管理的核心是处理组织中的各种人际关系n （1）主管人员与下属之间的关系。n （2）组织内的一般成员之间的关系。n （3）群体之间的关系，n
4、 群体是组织内部的团体，有正式与非正式之分。n 正式团体是指组织内按专业分工所划分的各个部门，n 非正式团体则是指正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体。1.2 组织中的管理者n 谁是管理者n 管理者的层次类型n 管理者的角色n 成功的管理者n 有效的管理者n 管理者的技能一、谁是管理者n 管理者是管理行为过程的主体，n 管理者一般由拥有相应的权力和责任，n 具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。n 管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。n 管理者通过别人来完成工作。n 管理者：做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标；通过协调其他人的活动
5、，达到与别人一起，或者通过别人实现组织目标的目的。二、管理者的层次类型1、 高层管理者n 指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。n 关注长期问题n 并侧重于组织的生存、成长和总体有效性。n 高层管理者的具体任务n 建立雄伟目标，达成群体共识；n 制定战略计划，调整组织分工；n 汇集各项资源，进行合理配置；n 提出核心理念，塑造企业文化。2、 中层管理者n 将总目标和计划转化为更具体的目标和活动。n 负责制定具体的计划及有关细节和程序，以贯彻执行高层管理者做出的决策和计划。n 中层管理者还要负责协调和控制基层生产活动，保证完成各项任务，实现组织目标。n 建立
6、工作团队，明确人员分工；n 规范工作程序，建立管理标准；n 加强计划管理，实施日常考核；n 激发下属动力，培育下属能力。3、基层管理者n 基层管理者也称运作管理者，是监督组织运作的低层管理者。n 传达计划、指标，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，n 对基层管理者的技术操作能力要求较高，但对统筹全局的能力要求较低。n 建立工作关系明确下属任务n 制定作业方法岗位工作标准n 进行工作指导加强巡视培训n 实施工作改善不断创新发展4、操作者n 接受上级指示n 明确任务与要求n 完成自身任务n 履行岗位职责n 实现自我超越n 不断晋升发展三、管理者的角色（一）人际关系角色挂名首脑履行法律性或社会性
7、的例行义务迎接来访、签署文件、颁发文凭；领导者激励、人员配备、培训和交往；联络者外部接触与联系网络，向他人提供信息，如发感谢信等。如何与人建立良好人际关系？深度自我认识及接纳。 常持诚恳的态度。 谦卑温柔的心。 适度自我表达。 尊重别人并欣赏自己。 寻求共同价值观之伙伴。 排除人际障碍。 服务之人生观。 遵守团体规则。 积极人际成长。 （二）信息角色监听者寻求与获取信息，了解组织与环境，作为组织内外部信息的神经中枢，如阅读报刊和报告等；传播者从外部和下属获取信息传递给组织其他成员；发言人向外界发布有关计划、政策、行动、结果等信息，如向媒体发布信息；（三）决策角色企业家寻求组织和环境中的机会，开
8、发新项目并监督执行；混乱驾驭者面临意外动乱时，采取补救行动；资源分配者组织的各种资源，批准所有重要的组织决策，如调度、授权、安排工作任务；谈判者作为组织代表进行谈判，与外界进行协商。四、管理者的技能技术技能一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”“不熟不做” 。指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力(一般基层管理人员要求较高)。人际技能人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。要在领导者的位置上坐好，坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行、外部等等。概念技能概念技能是指综观全局，认清为
9、什么要做某事的能力，洞察企业与环境之间相互影响复杂性的能力。理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。本章小结管理：就是组织中的人们，在不断变化的环境中，运用科学的职能和方法，有效利用组织的各种资源，实现组织成员和组织整体目标的活动过程；管理二重性、科学性与艺术性、普遍性、依附性和协调性；管理的4项基本职能：计划、组织、领导、控制；高、中、低三个层次的管理者的工作特
10、征；通过本章的学习理解管理的本质和管理者的工作特征、角色特征和技能要求。第二章 管理理论的演变本章学习要求1、了解管理思想和管理理论的阶段划分。2、了解产业革命时期及稍后的管理思想。3、了解科学管理产生的历史背景。4、理解和掌握科学管理理论的主要内容。5、理解和掌握法约尔和韦伯创立的古典组织理论的主要内容。6、理解和掌握人际关系理论的主要内容。7、了解西方现代管理理论学术流派划分。知识点：1.管理理论与思想发展的基本脉络；2.有代表性的重点管理理论。技能点：1.体验现代管理思想，初步树立现代管理理念；2.能够初步应用现代理念与理论分析与处理实际管理问题； 2.1 古典管理理论2.2.1 泰勒的
11、科学管理2.2.2 法约尔的一般管理理论2.2.3 韦伯的行政组织理论基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。2.1.1 泰勒的科学管理诸种要素不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。- 泰勒就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。是通过时间和动作研究及工作分析来达到这一目标。一科学管理的原则 第一，专门研究工人工作和动作的每一个组成部分，取代昔日粗糙的经验法则。 第二，科
12、学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长；第三，与工人们诚心诚意地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。 第四，管理人员和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，管理人员把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。二科学管理的主要内容作业管理（1）为作业挑选“第一流的工人”。（2）实行工作定额制。（3）制定科学的工作方法：实行工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化等标准化管理。（4）实行激励性的工资制度。三科学管理的主要内容组织管理（1）把计划职能与执行职能分开。（2）实行职能工长制八名工长来取代旧式的单个工长（3）实行例外管理（4）强调精神革命2.2 行为科学的产生与发展2.2.1 行
13、为科学2.2.2 梅奥与霍桑试验2.2.3 人际关系理论2.2.1 什么是行为科学？人群关系学说，又称组织行为学；由以 “事” 与 “物” 为中心的管理发展到以 “人” 为中心；由靠监督与纪律的管理发展到动机激发、行为引导的管理；由独裁式管理发展到参与式管理；从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。2.2.2 梅奥与霍桑试验霍桑试验是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西部电器公司的霍桑工厂中进行的。1924年11月，美国国家研究委员会
14、组织了一个包括多方面专家的研究小组进驻霍桑工厂，开始进行试验。梅奥他们对实验结果进行归纳，排除了四种假设：(1)在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；(2)安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；(3)工间休息可减少工作的单调性；(4)个人计件工资能促进产量的增加。最后得出“改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高”的结论。3、访谈实验研究目的：员工对现有管理方式的意见。研究人员对工人在交谈中的怨言进行分析，引起不满的事实与所埋怨的事实并不是一回事：管理人员应该了解工人的问题能够倾听并理解工人，能够重视人的因素，在与工人相处时更为热情、更为关心他们。4、 群体行为试验研究目的：正式非正式组织及其对生产率的影响在车间中挑选了14名男职工，其中有9名是绕线工，3名是焊接工，2名是检验工，让他们在一个单独的房间内工作。 实验开始时，研究人员向工人说明，他们可以尽力地工作，因为在这里实行的是计件工资制。事实上，工人实际完成的产量只是保持在中等水平上，而且每个工人的日产量都是差不多的。根据动作和时间分析，每个工人应该完成标准的定额为7312个焊接点，但是工人每天只完成了60006600个焊接点就不干
