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1、QC小组活动基础知识,Maria_cheng,来自资料搜索网() 海量资料下载,品质基础教育,2,术语,质量 ,质量策划,质量改进,质量控制,质量策划、质量控制、质量改进 被称为朱兰博士的“质量三部曲”。,一组固有特性满足要求的程度。,质量管理的一部分，致力于满足质量要求。,质量管理的一部分，致力与增强满足质量要求的能力。,质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。,品质基础教育,3,朱兰三部曲示意图,质量控制的重点防止差错或问题的发生。 质量改进的重点提高质量保证能力。,质量策划,质量控制（操作中）,劣质成本,质量控制原区,质量改进,质量控制新区,经验
2、教训,时间,品质基础教育,4,质量改进活动的步骤,质量改进活动的基本过程PDCA循环,处置（Act）:总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。,品质基础教育,6,质量改进的工具与技术,因果图,排列图,直方图,头脑风暴法,树图,过程决策程序图（PDPC）,网络图,矩阵图,亲和图,流程图,水平对比法,品质基础教育,7,常用工具（QC手法）,品质基础教育,8,常用工具（QC手法）,品质基础教育,9,质量改进的组织,管理层,实施层,（质量委员会）,（质量改进小组或QC小组）,推动、协调质量改进工作并使其制度化。,品质基础教育,10,QC是什么？,QC小组,“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
3、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QC,Quality Control 质量管理,品质基础教育,11,明显的自主性,QC小组的特点,广泛的群众性,严密的科学性,高度的民主性,品质基础教育,12,QC小组活动的宗旨,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。,改进质量，降低消耗，提高经济效益。,建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。,品质基础教育,13,QC小组的作用,有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。,有利于预防质量问题和改进质量。,有利于实现全员参与管理。,有利
4、于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。,有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。,有利于提高顾客的满意程度。,有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。,品质基础教育,14,QC小组的组建,原则,QC小组组建程序,QC小组的人数,志愿参加，上下结合。 实事求是，灵活多样。,自下而上的组建程序 自上而下的组建程序 上下结合的组建程序,小组人数一般以5-8人为宜，宜少不宜多。,品质基础教育,15,QC小组的登记,每年进行一次重新登记，以便确认该小组是否还存在。,而QC小组活动课题的注册登记，则是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的
5、注册登记。,两者不可混淆。,品质基础教育,16,QC小组类型（QC小组课题类型）,类型,问题解决型,创新型,自定目标值的课题,指令性目标值的课题,现场型,服务型,管理型,攻关型,品质基础教育,17,QC小组活动程序（问题解决型自定目标课题）,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,8、检查效果,7、按对策实施,1、选择课题,9、制订巩固措施,10、总结和下一步打算,P,D,C,A,是否达到目标,品质基础教育,18,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,如何选择课题,一、课题的来源,指令
6、性课题,指导性课题,自选课题,品质基础教育,19,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,二、小组如何自选课题,1、选题的要点：,选题宜小不宜大； 要尽可能选择能以特性值表达的课题； 选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。,2、如何寻找具体问题：,从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题； 从加强班组管理方面来寻找课题； 长期困扰班组的问题； 从现场文明性方面寻找问题； 从用户反馈、抱怨的意见中找课题。,品质基础教育,20,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对
7、策,检查 效果,巩固 措施,总结,三、课题的选定,用表决法选定 用评议、评价的方法来选定,例：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员评价，最后选定“缩短成型周期”作为小组活动的课题。,品质基础教育,21,课题名称,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,QC小组活动应“小、实、活、新” 课题名称应简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。,要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。,要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。,怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。,例如：降低 复印纸
8、消耗, , ,品质基础教育,22,不正确的课题名称一般有两类,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,第一种：课题名称是“口号式”,第二种：课题名称是“手段+目的”,适应市场、增储创收 顾客在我心中，质量在我手中 适应市场需求，提高销售业绩,加强技术管理，降低装置消耗 优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障,品质基础教育,23,选题理由及选题实例,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,一、选题理由的陈诉 简明、扼要地把上级的要求（或标准
9、的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达。避免空话和套话。,二、常用工具 折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图,品质基础教育,24,例：折线图在选题理由中应用实例,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,车间质量指标,XX产品机加不合格品率1%,本部门问题点,小组选题,降低XX产品机加不合格品率,品质基础教育,25,为什么要把握问题的现状,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,如果在选题时已经掌握了问
10、题总的情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚，以便从问题的具体情况中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。,在选定课题之后，必须弄清楚问题严重到什么程度，为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握，才能制定小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。,品质基础教育,26,如何进行现状调查,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,从企业的统计报表中调查 如产量的统计表、不合格品的统计表、物资消耗统计表、单位成本统计表等,到生产现场进行实地调查 现场抽取样本、实测数据，必要时
11、，要计算CPK值，才能彻底了解过程问题严重到什么程度。,品质基础教育,27,找出问题症结,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,为什么要找出问题的症结所在,找出问题症结所在的方法,分层法,操作人员：可按班组、个人、熟练程度、性别、年龄等。,机器设备：可按型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等。,作业方法：可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等。,原材料、零部件：可按规格、成分、产地、供应商、批次等。,时间：可按班次、日期等。,测量、检查：可按计量器具、检查方法等。,环境：可按温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使
12、用条件等。,缺陷：可按缺陷内容、缺陷部位等。,品质基础教育,28,例：XX产品机加不合格品分层排列图现状调查实例,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,品质基础教育,29,为什么要设定目标,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,明确通过小组活动，将问题解决到什么程度；,怎样设定目标,为效果检查提供依据。,目标应与课题名称一致,目标要定量化,定性目标：提高产品质量,定量目标：不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下,品质基础教育,30,目标设定
13、不宜多,选择 课题,现状 调查,设定 目标,分析 原因,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,目标值设定的原则,目标要有一定挑战性。,目标应是通过小组的努力可以达到的。,当所要解决的课题、其现状与上级的考核指标或与产品工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺规格要求作为小组活动的目标值,原则上一个目标就可以了。,品质基础教育,31,选择 课题,现状 调查,设定 目标,原因 分析,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,目标值设定的依据,上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；,顾客提出的需求，必须予以满足；,通过水平
14、对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标；,历史上曾经达到过的最好水平；,通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。,品质基础教育,32,针对什么分析原因,选择 课题,现状 调查,设定 目标,原因 分析,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,对于综合性的问题，针对现状调查中找出的症结来分析原因。,原因分析应用的工具,因果图、树图（系统图）、关联图,品质基础教育,33,因果图,选择 课题,现状 调查,设定 目标,原因 分析,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查
15、 效果,巩固 措施,总结,结果,原因类别,第一层原因,第二层原因,第三层原因,原因类别,原因类别,原因类别,5M1E 人（Man) 设备（Machine） 材料（Material） 方法（Mathod） 测量（Measure） 环境（Environment）,表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。也称石川图或鱼骨刺图。,品质基础教育,34,树图（系统图）,选择 课题,现状 调查,设定 目标,原因 分析,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,主题,组成要素,主要类别,子要素,表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。,品质
16、基础教育,35,关联图,选择 课题,现状 调查,设定 目标,原因 分析,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,问题,原因1,原因2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,表示问题,表示原因,箭头指向：原因结果,表达关系复杂的，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。,品质基础教育,36,原因分析中应注意的问题,选择 课题,现状 调查,设定 目标,原因 分析,确定 要因,制定 对策,实施 对策,检查 效果,巩固 措施,总结,一、根据具体情况正确、恰当地选用工具,品质基础教育,37,二、分析的具体做法有两种：,选择 课题,现状 调查,设定 目标,原因 分析,确定 要因,制定
