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1、需求分析电子商务信息化的需求分析集团业务电子商务信息化的需求定位是一切实施和目标成果的前提，我们将充分深入的了解集团业务现状及业务流程、目标期望及远景规划，将线下业务资源与线上互联网整合，通过电子商务信息化实现集团的战略目标。因此，在项目需求方面，将围绕业务方面需求、功能方面需求和技术方面的需求展开。如下图为集团电子商务信息化平台的结构图：1. 集团酒店业务平台需求客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，
2、商务中心管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，电话计费系统接口等系统模块。 前台预订系统：客人预定管理l 输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； l 根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；l 全面处理客人不同房类的开多间房的预定；l 输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；l 可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；l 取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；l 房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；l 对散客/团队进行快捷方便的预定处理；l 对散客
3、/团队进行快捷方便的预定取消；l 对散客/团队进行快捷方便的预定换房；l 对散客/团队进行快捷方便的加预定处理 ；l 散客一次性预定多间客房；l 预定房分别入住和快速的一起入住管理；l 多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；l 批量预定、批量修改预定、批量入住；l 同时做多间房的预定-全部订房均处于联房关系；l 信息报表 ； 前台预订系统：客人接待管理l 按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；l 可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；l 可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；l 可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；l 可直
4、接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；l 可与客房导航器进行配合使用；l 方便的入住登记：直接双击便可进入；l 可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；l 按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；l 按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；l 根据已订房客人资料进行快速登记；l 更改住客资料和房价；l 快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。；l 快速给你客开各类房（散客房、钟点房、午休房、团队房等等）；l 快速换房处理，房价自动关联；l 续住、黑名单管理；l 多间房快速批量入住；l 房态过滤功能管理；l
5、 身份证号码自动识别；l 挂帐、协议单位自动关联房价；l 客史管理，可对曾经在店消费过的客人快速入住管理，并查询此客人的历史消费记录和消费总额。以及房价折扣等信息 ； 前台收银系统：收银管理l 收退押金处理、多次注入押金；l 快速消费入帐，支持多种快捷方式，如编码、五笔、拼音等；l 消费退帐、错帐冲销；l 支持单笔/多笔客人消费转帐处理；l 支持客人组合结帐/分开结帐；l 支持客人多种方式快速结帐（人民币、信用卡、签单挂帐、一卡通、酒店招待等等）；l 支持帐务补救功能；l 多间房客人一起快速结帐9、支持不结帐退房操作，以及不结帐退房客人的恢复入住；l 散客/团队签单挂帐；l 帐单、报表打印，列
6、表打印、一帐多单；l 押金单/入住单打印；l 交接班管理，实现无纸交班；l 挂帐单位同酒店结帐功能帐务处理；l 点房、午休房自动计费功能；l 团队团员分开结帐操作；l 非住客帐管理；l 各种特殊客人的结帐处理管理；l 折扣处理 、另项收费；l 综合查询； 前台公关销售系统：销售管理l 销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理；l 支持协议类别管理：方便用户进行统计；l 支持协议单位管理；l 支持房价协议管理；l 支持贵宾卡管理；l 支持一卡通管理（金卡、银卡、会员卡、贵宾卡等管理）；l 支持自定义客人协议单位；l 支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记；l 支持会员卡查
7、询、增加、删除、修改、充值、积分、查询等功能操作； 前台信息查询系统：各类信息查询l 房态图查询： 系统在实时房态图上可对客人进行查询操作 ；l 各种列表查询：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询；l 公共信息查询： 房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等；l 导航器查询： 房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表；l 未来房态预测查询； 后台维护系统：各类数据维护管理l 修改用户密码；l 酒店房类设置；l 酒店
8、房间设置；l 消费项目类别、明细维护；l 房间特征信息维护；l 服务员维护；l 权限维护、功能权限维护（可细分到每一步操作）；l 房态图维护；l 操作日志、系统初始化、删除以往酒店数据维护；l 夜核维护（手动、自动夜核）；l 午休房、钟点房计费设置；l 夜审记录、楼层维护；l 客人证件、支付方式维护 ； 后台报表中心：各类报表打印、查询l 结帐明细表l 结帐汇总表l 结帐汇总表l 消费分类明细表l 消费分类明细表（收银员）l 消费分类汇总表l 押金明细表l 帐户余额表（汇总）l 帐户余额表（明细）l 当日开房报表l 当日退房报表l 当日散客房报表l 当日午休房报表l 当日钟点房报表l 当日自用
9、房报表l 当日团队房报表l 客人类别统计表l 客人消费排行表l 销售员业绩排行表l 协议单位消费排行表l 房务分析报表l 营业日报表（明细）l 营业日报表（汇总）l 营业分析图（明细）l 营业分析图（汇总）l 营业走势图各报表可按各条件过滤后再打印业务平台结构及线上核心业务流程分析A: 酒店预定业务平台前端内容布局说明 首页面 预订查询、搜索 酒店房间信息展示 预订提交及预订流程页面结构图如下：B：核心业务流程1、 系统总体流程图客人酒店管理系统登记客人离店凭据2、 前台子系统客人预订离店接待取消预订备注 按照客人从住店、离店的过程将系统划分为预订、接待、取消预订和离店四个处理过程。客人通过预
10、订，也可直接到酒店登记住宿。客人预订后，也可能取消预订。客人分为个人与团体两类。C：酒店房间预定具体流程图如下： 个人预订 团队预订 取消预订D：客人接待具体流程图如下： 接待团体（未预订的客人） 接待个人（未预订的客人） 接待团体（已预订） 接待个人（已预订） 离店E：酒店房间订单处理个人/团队订单处理l 订单提交订单提交流程图如下：l 订单处理（成功，取消，售后及状态流转）订单处理流程如下图：l 订单支付订单支付流程如下图：2. 集团机票业务平台需求机票业务平台前端主要实现：机票查询、机票预定、机票取票、机票改签、退票；后端实现机票订单处理、数据交互对接、财务管理等。业务平台结构及线上核心
11、业务流程分析A: 机票预定业务平台前端内容布局说明 首页面 预订查询、搜索 机票航班信息展示 预订提交及预订流程页面结构图如下：B：核心业务流程系统总体流程图：服务器处理信息退出服务终端数据显示订单处理查询事务航班信息订票事务机票信息取票通知打印账单C：机票预定流程 订票业务业务流程如下图：D：取票流程根据取票通知书，打印机票，交给会员。业务流程如下图：E：退票业务流程根据客户提供的情况（日期、航班），为客户办理退票手续，然后查询该航班是否有人排队候补，首先询问排在第一的客户，若所退票额能满足他的要求，则为他办理订票手续，否则依次询问其他候补的客户。业务流程如下图：F：机票订单处理个人/团队订
12、单处理l 订单提交订单提交流程图如下：l 订单处理（成功，取消，售后及状态流转）订单处理流程如下图：l 订单支付订单支付流程如下图：3. 集团旅游业务平台需求 金泰旅游业务平台定位为旅游行业的电子商务在线销售平台。前期以旅游线路在线销售（B2C）为主，后期建立同行的B2B批发。辅助配套有机票销售，旅游门票销售，邮轮票务，酒店预订，景点特产B2C业务。最终形成一个旅游行业的综合网络卖场。业务平台结构及线上核心业务流程分析A：旅游业务平台前端页面结构核心业务流程A：旅游订单处理个人/团队订单处理l 订单提交订单提交流程图如下：l 订单处理（成功，取消，售后及状态流转）订单处理流程如下图：l 订单支
13、付订单支付流程如下图：旅游平台核心功能描述a 综合查询系统分为景点（区）查询和酒店查询两部分景点（区）查询通过精确搜索和模糊搜索快速查找目的地景点（区），搜索出内容涵盖该景点（区）综合资料。（如景点（区）介绍、景区酒店（可链接至酒店预定页面）、配套设施、交通、同地区景点、小提示、景区天气预报、备注信息、游客评论等）酒店查询通过精确搜索和模糊搜索快速查找目的地酒店，搜索出内容涵盖该酒店综合资料（如酒店介绍、所属景区（可链接至景区介绍）、房型房价（实时）、其他信息、预定系统（分为前台直客页面、后台房源提供页面、后台预定部操作页面、内部数据处理流转、在线支付系统）。(预定流程另行提供)前台直客页面
14、以实时的房价和限额直观的显示在酒店预定界面供直客查询预定。后台房源提供页面 开放给房源提供方，由其实时提交房源信息、限额。后台预定部操作页面 为酒店预定部提供一个高效、标准化的操作流程。内部数据处理流转 内部即时处理预定房屋信息，自动处理订单的修改退定等程序。支付系统 支付手段分为前台现付、转帐、网银交易，根据酒店淡旺实行提前预付。在线咨询 在板块内提供一个实时24小时在线咨询平台，与呼叫中心实行联动运作。积分系统 供会员查询积分以及查阅兑换物品机票查询 提供国内航班机票航班查询、订票。 b 会员交互系统网站将会员中心独立出来，会员中心包含： 我的预定：l 我预定的酒店l 我预定的机票l 我预定的旅游线路 我的积分：（根据用户的消费额度，积累分数，积分可用来换取礼品，折扣，直接充当现金进行消费等。）l 积分记录l 积分兑换 我的优惠卷l 网站不定期的使用抵扣卷等方式对会员进行反馈。 博客管理 l 发博客l 日志修改l 发图片 问答管理l 我的问题 l 我的回答
