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1、智能化：中国旅游业应对危机的金钥匙魏小安 杨劲松 魏诗华（1.中国旅游研究院，北京，100740；2.北京联合大学旅游学院，北京，100101；3.远见中国数字旅游研究院，北京,100027）摘要智能化，是在当前全球金融和实体经济危机中，中国旅游业抓住战略机遇、突破传统模式，寻求主动应对策略和长期跨越式发展的关键解决方式。中国旅游业的智能化发展，既是历史的选择，又是现实的选择。为了实现智能化发展，中国旅游业应当在目标、政策、组织、技术、产业、市场六项领域全面更新战略，进行综合创新，运用“智能化”这把中国旅游业应对危机的金钥匙，把旅游产业建设成一个智慧的产业。关键词智能化；危机；转型；创新；效能
2、作者简介魏小安（1952-），男，湖南衡阳人，中国旅游研究院学术委员会主任，教授，博士生导师，原国家旅游局规划发展与财务司司长，研究方向：旅游经济、旅游管理，Email:；杨劲松（1976-），男，四川三台人，北京联合大学旅游学院讲师，博士，研究方向：旅游经济管理，Email:；魏诗华（1978-），男，北京人，远见中国数字旅游研究院院长、北京联合大学旅游产业与规划研究所副所长，研究方向：旅游经济管理、区域旅游规划、旅游市场营销、旅游信息化，Email:。在席卷全球的金融和实体经济危机中，中国旅游业的传统发展模式，走到了必须突破、也有条件突破的历史时刻。站在这一重大的中长期战略决胜点上，智能化
3、发展，为创新、革新、更新中的中国旅游业提供了光明的前景。智能化，是中国旅游业应对当前危机和开启未来发展大门的一把“金钥匙”。一、智能化的定义与特征智能化的传说可以追溯到古埃及，随着1941年以来电子计算机的发展，智能化的概念正式登上历史舞台；“智能化”的定义和特征在学术界没有严格的定论，主要可以做以下界定。（一）智能化的概念定义智能化，是通过人类智能和人工智能的手段，面向某一对象进行系统化处理的过程。“智能化”既离不开人类自身智慧与能力的参与，又模拟、延伸和扩展了人类的智能，使对象的运行接近、达到甚至超过人类所表现出的智能行为（John McCarthy，1956），自动制定决策、采取行动，从
4、而提高对象运行的效率和品质。智能化是通过形成“智慧”，从而产出“能力”的过程，这一过程伴随着一系列的信息传递、数据存储、语言表达、行为发生以及感觉认知和逻辑思维；智能化对象通过对客观事物进行合理分析，判断及有目的地行动，获得有效处理周围环境事务的综合能力。在理论上，“智能化”是计算机、信息论、控制论、自动化、仿生学、生物学、心理学、数理逻辑、语言学、医学和哲学等多门学科交织而成的科学。在实际中，“智能化”是改变人类传统的生活工作方式、减少人工成本、提升价值品质的重要趋势，为各个行业开辟了巨大的消费市场、提供了良好的发展契机，能够带动整个现代国民经济体系健康、高水平的运行。（二）智能化的信息特征
5、智能化是广义人类信息化的一部分，具有鲜明的信息特征。1、智能化是整合性的信息创造 人类信息化中的信息分为五个层次，智能居于最高层次。第一个层次是信息资源。信息资源是海量性的，原始信息资源中的大部分都是噪音，没有价值。第二个层次是信息数据。信息数据是分类性的，经过整理的信息数据具有初步的价值。第三个层次是信息分析。信息分析是系统性的，通过理性处理的信息分析可以与市场需求对应。第四个层次是信息归纳。信息归纳是知识性的，升华后的信息归纳就是“新知识”。第五个层次是信息整合。信息整合是智慧性的，创造形成的、全面的信息整合是具有颠覆性、创造性的“新智慧”，也就是：智能或智能化。2、智能化是信息化的最高形
6、态广义人类信息化分为三个阶段形态，智能化属于信息化的最高形态。表一：广义人类信息化的阶段形态表阶段形态属性作用途径解决生成备注第一信息化基础互相沟通技术信息对称问题知识和噪音狭义的信息化第二数字化手段覆盖整合技术职能功效问题知识广义的信息化第三智能化目标思维活动技术与人工的结合全面方案问题智慧第一个阶段形态是信息化。信息化（狭义的信息化）是广义人类信息化发展的基础，信息化起互相沟通的作用，主要通过技术途径，解决经济发展中信息对称的问题。信息化可能生成具有价值的信息，也可能生成没有价值或具有负价值的信息：知识和噪音。第二个阶段形态是数字化。数字化是广义人类信息化发展的手段，数字化起覆盖整合的作用
7、，主要通过技术途径，解决经济发展中职能功效的问题。数字化可以通过提高运作效率，降低运作成本，生成具有价值的信息：知识。第三个阶段形态是智能化。智能化是广义人类信息化发展的目标，智能化起思维活动的作用，主要通过技术途径和人工途径的结合，解决经济发展中全面方案的问题。智能化可以通过包括知识在内的资源的有效配置与合理运行，获取得到知识并运用知识求解问题的能力，协调各个发展要素之间的关系，生成最优的信息和资源使用结构，大幅度提高运营效能，创造信息的核心竞争力：智慧。3、智能化是三要素的有机整合 作为人类信息化最高层次和最高形态的智能化，也需要最高级别的配套要素，智能化需要三大要素的有机整合，缺一不可。
8、第一要素：智能设备。智能设备也称智能硬件，电脑、服务器、大型计算机、互联网等硬件已经基本普及，新技术的不断产生，使用户，尤其是无数个人用户越来越不必购买价格昂贵的硬件，而只须租用、间接付费甚至免费运用智能设备进行价值创造。谷歌的硬件可供数以亿计的全球用户免费使用，而且这种免费的范畴甚至扩展到新兴的网格和云计算平台等高性能设备的使用上来。智能设备将无数分散的小型用户集中起来，产生巨大的规模效益。事实上，智能设备水平几乎全球同步，中国与美国的差距并不大，并且这一方面的差距还在继续缩小。第二要素：智能技术。智能设备也称智能软件，与智能设备不同，智能技术水平的国际差异是比较大的，并且这一差异是结构性的
9、。事实上，中国目前并无有针对性的智能化全面技术解决方案。智能技术效益的发挥需要大幅度推广，从智能化单体向智能化产业和智能化地区进行推广配置。第三要素：智能头脑。智能头脑也称智能人力，是能动的、最重要的中心要素。智能化无论发展到何种程度，都不可能替代人类头脑的智能本身。人类头脑中的意识形态，包括心理学上的诸如意识（consciousness）、自我（self）、思维（mind）、无意识的思维（unconscious_mind）等，都与智能头脑紧密关联。相对于智能设备和智能技术而言，创造智能头脑是最难的，在这方面并无明显的国别差距。二、历史转折构成中国旅游业智能化发展的战略背景提出中国旅游业的“智
10、能化”发展，与当前席卷全球的金融和实体经济危机密不可分。大凡重大的经济危机时期，都是人类历史发生同样重大转折的阶段。从历史的视角进行审视，可以看到中国旅游业智能化发展战略的历史背景和必然性。（一）“智慧主动”是化解经济危机之本马克思主义认为，经济危机的根本原因或直接原因都源于新技术的产生或孕育。事实上，当前全球金融和实体经济危机的真正根源，离不开在上世纪末膨胀起来的高科技（互联网IT技术）经济泡沫的破灭。翻开世界经济史可以发现，每当人类面临与新的技术密切关联的经济危机的时候，总有两种解决方式：一是“技术主动”，二是“智慧主动”。其中，“智慧主动”是化解经济危机之本；开创“智能化”发展，是中国旅
11、游业对“智慧主动”方式的运用。表二：人类解决经济危机的历史方式对照表方式本质过程结果举例“技术主动”新技术驱使人类的冲动行为战争与革命对抗从“二战”到“冷战”“智慧主动”新智慧掌控技术的理性运用创造与维新化解从“信息化”到“智能化”1、“技术主动”的对抗方式“技术主动”是指在解决人类与新型技术之间的紧张关系的问题时，技术本身居于主动、主导地位，人类居于被动、屈从地位的方式。观察历史上的经济危机，人类在技术面前，有时会付出众多的生命、放弃文化的尊严、倒退发展的进程、破坏传统的延续、迷失历史的走向，经历战争与革命的过程，最终达成对抗中的新的平衡，其本质是新技术驱使人类的冲动行为。例如：“二战”以及
12、随后的“冷战”，虽然催生了社会主义阵营，最终解决了上世纪30年代的世界经济危机，但却极大地增加了人类进入现代社会的历史成本。面对当前的全球金融和实体经济危机，美国某智库机构甚至仍然延续落后思维，提出通过战争来解决危机的方案，即通过在世界范围内打赢一至两场战争，付出一定数量人类生命的代价，获得综合经济利益，解决当前经济困境。2、“智慧主动”的化解方式“智慧主动”是指在解决人类与新型技术之间的紧张关系的问题时，人类智慧居于主动、主导地位，技术居于被动、屈从地位的方式。在历史上的经济危机时期，人类也往往能运用智慧，发挥主观能动性，整合、盘活、调动、掌握新型技术与固有社会之间的某种创造和维新性的组合，
13、化解经济危机，其本质是新智慧掌控技术的理性运用。例如：“智能化”作为“广义人类信息化”的最高阶段形态，不仅仅是对高新技术的应用，而且是通过人类的智慧，将人工智能与人类智能整合起来，形成全面解决方案，对各行各业，尤其是在最不希望产生对抗、最不希望发生战争与革命的中国，会有很大的帮助。这种帮助不仅体现在手段举措上，更加体现在规则制度上，从而可以替代战争与革命对新秩序的确立作用：“智能化”的实施，客观上导入了一套新的游戏规则，哪个行业、哪个领域、哪个主体不尊重这套游戏规则，就会在中长期难免被淘汰出局的命运，而如果积极主动地制定和适应这套游戏规则，就会获得行业、领域、主体的巨大发展机遇。（二）“疏导冲
14、击”是应对旅游危机之路中国古代的大禹，以“疏胜于堵”的方法，成功治理了肆虐的水患。旅游经济虽然不脆弱，但却十分敏感，频繁发生的旅游经济危机，也需要疏导的方法进行处置。回顾中国旅游业三十年发展进程中经历的三次重大危机，可以发现：“疏导冲击”是应对旅游危机的必由之路开创“智能化”的发展前景，正是对当前危机根本冲击因素的有力疏导。表三：中国旅游业三次重大危机比较表开始年份冲击因素冲击烈度影响因素经济特征供求关系复苏轨迹解决方式1989政治冲击极猛烈很少、单一计划特征供不应求V字型疏导政治冲击：开放化1998投资冲击很猛烈较多、复杂转型特征供求宽松U字型疏导投资冲击：升级化2008泡沫冲击较猛烈多种、
15、共同市场特征供过于求L型（预计）疏导泡沫冲击：智能化1、1989年开始的旅游危机疏导政治冲击：开放化（1）危机回顾1989年开始的旅游经济危机，缘于非常猛烈的政治冲击，对旅游经济的影响因素单一。同时，这一过程是在当时仍旧呈现很强计划特征的国民经济环境下发生的，中国旅游行业整体供不应求。因此，旅游业迅速下滑，而危机度过之后又迅速恢复，呈现V字型的复苏轨迹。（2）解决经验1989年开始的旅游经济危机的解决方式：中国扩大开放，通过“开放化”，自动性疏导了这场危机的唯一冲击因素政治冲击。2、1998年开始的旅游危机疏导投资冲击：升级化（1）危机回顾1998年开始的旅游经济危机，中国并非受冲击最猛烈的地域，危机对旅游经济的影响因素比较众多、非常复杂。同时，这一过程是在当时转型期、国民经济从计划特征主导向市场特征主导转轨的环境下发生的，中国旅游行业整体供求关系发生微妙变化，正
