《管理信息化网站用户功能需求探析》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理信息化网站用户功能需求探析(7页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、网站用户功能需求第一部分:用户划分说明1、按照用户是否注册/登陆划分:是否注册是否登陆可使用的功能模块未注册用户帐号功能(注册),页面浏览功能(推荐、收藏除外),商品订购功能(购物车部分)已注册(含电话端注册)未登陆帐号功能(登陆、激活),页面浏览功能(推荐、收藏除外),商品订购功能(购物车部分)已登陆页面浏览功能,商品订购功能,支付功能,用户后台功能2、按照用户需求划分:寻找目标商品的用户:看见线下/线上具体商品广告(含DM),口碑传递进入网站的顺便逛逛的用户:看见号百商城线下/线上整体形象广告,SEO进入网站的持续关心优惠活动的用户:老用户第二部分:功能模块说明一、帐号功能(登陆与注册)用
2、户注册基本信息(双通道):1、手机号码、两次密码、密码提示问题;2、邮箱名、两次密码、密码提示问题用户登陆:输入用户名、密码找回密码用户名/密码错误,不通过用户名、密码正确,登陆成功用户帐号识别(自动):登陆时输入手机号码或邮箱后,系统根据基础库检索手机号码或邮箱已设置密码提示问题的:帐号及密码提示问题回答正确,点击接受短信/邮件密码电话端用户首次登陆:输入手机号码,点击接受短信密码用户帐号可注册,进入:1、验证码通过;2、协议浏览与同意;用户注册帐号已存在,注册失败,提示可找回密码输入用户名、密码,成功登陆后,设置密码提示问题注册成功(同步登陆):生成系统唯一的ID帐号,用户信息反馈基础库。
3、ID生成规则可参考号百基础库,以备未来数据通用。补充说明:1、 界面上可为电话端用户设置醒目的登陆通道,须先找回密码,再登陆。2、 用户帐号激活功能(激活功能不影响正常登陆):注册后,系统发送短信/邮件,用户回复短信/点击邮件链接激活(激活状态可作为“获取号百商城积分”的必要条件),如果系统短信/邮件发送失败或长期未激活,用户登陆后站内信提示“请继续激活”,点击获取“短信/邮件”,如果手机号码/邮箱无效,用户可在后台更改,继续激活。二、页面浏览功能1、首页 寻找目标商品的用户的需求(看见线下商品广告进来的):1、纵向三级分类导航;2、横向产品专区导航提示;3、搜索可按关键字、拼音等方式(全站各
4、类页面跟随) 随便逛逛的用户的需求(SEO进来的)各类推荐:热门、新品、特价、积分商品(号百商城积分暂不开放),各种活动广告,网站投票调查活动 关心优惠活动的用户的需求(老用户)促销活动专区及各种活动广告2、商品/活动分类页 商品寻找需求1、二级详细分类导航;2、可按照品牌/规格/价位区间及其他商品属性进行分类;3、按销量/点击率/价格/上架时间进行排序 营销需求1、商品列表顺序可按照销量/点击率/价格/上架自动设置,后台亦可手动推送;2、各种图片广告3、商品/活动信息页 查询协助功能1、 二级详细分类导航;2、您之前浏览的商品记录 营销功能1、关注本商品的人还关注了;2、你是不是喜欢;3、图
5、片广告 查看内容商品基础信息(含买赠积分信息,暂不开放)、图片、活动信息,配送政策,售后政策,部分政策亦可在底部FAQ统一标注。 推荐商品按格式提交称谓、邮址、留言(须登陆) 收藏商品及变价通知(自动发送到站内信)(须登陆) 选择订购商品的数量及规格(如颜色、尺码等)4、BBS专区浏览/发言(须登陆)三、商品订购功能1、购物车操作 提交商品至购物车(暂开通未登陆也能执行本功能) 购物车内容操作1、更改购物车内同一商品的数量;2、删除购物车内商品;3、配合买赠、满就减、满就打折等优惠活动,可对赠品、优惠价格、折扣等信息进一步明确。 提交购物车商品内容,至订单页面2、订单生成操作(提交购物车后)
6、填写收货人信息(可选可添加),地址可选(如地址超出可选范围选,留手动通道,运费预收),自动显示运费信息 填写发票信息(可选)、最佳送货时间(可选)及其他备注信息 可输入电子折扣券(一次性有效,仅在网站购物有效)/纸质折扣券(一次性有效,提示收货时须回收),动态显示折扣券抵扣后的货款金额 选择支付方式(网银、账户支付、积分支付、11888卡、IVR固网支付,移动支付、货到付款),原则:除了积分支付可与其他一种支付方式混合支付外,只能选择一种支付方式,一次性支付完毕,否则支付失败 提交订单(短信通知用户),同时话务员、物流、仓储、管理各方均可见订单(或在权限范围内操作),订单生成后,有关数据固化(
7、不因改变商品、用户等信息而动态改变订单内容)。四、支付功能1、订单支付(所提交订单选择货到付款以外的支付方式),原支付则:除了积分支付可与其他一种支付方式混合支付外,只能选择一种支付方式,一次性支付完毕,否则支付失败,6种支付方式如下: 网银:转入支付页面。支付完毕,信息反馈回系统,并显示支付状态。 账户支付:转入支付页面。支付完毕,信息反馈回系统,并显示支付状态。 积分支付:转入支付页面。支付完毕,信息反馈回系统,并显示支付状态。 11888卡:提示订单号及支付要点等信息。支付完毕,信息反馈回系统,并显示支付状态。 IVR固网支付:提示订单号及支付要点等信息。支付完毕,信息反馈回系统,并显示
8、支付状态。 移动支付:提示订单号及支付要点等信息。支付完毕,信息反馈回系统,并显示支付状态。2、弹出支付界面的通道: 正常下订单(货到付款以外的支付方式的订单)结束后,自动弹出。 用户后台 查询订单(货到付款以外的支付方式的订单),用户点击“在线支付”弹出。3、退款功能(自动):针对在线支付用户:货物完成退货流程后,货款(不含运费)退还至用户账户,以虚拟币形式体现(在注册协议中明确责任)五、用户后台功能1、用户基本信息维护姓名、通讯方式(手机/邮箱/固话)、地址、邮编、身份证号等,本数据段可从基础库读取,新数据自动反馈基础库2、收货人地址管理 个人联系方式默认为首个收货人信息,可修改,可继续添
9、加多个并保存3、登陆方式变更答对密码提示问题后,填写原手机号码/邮箱、密码,新手机号码/邮箱,新帐号需重新通过短信/邮件验证,通过方可修改成功。修改信息自动反馈基础库。4、个人账户管理(密码输入密码提示问题) 账户基本信息查看:账户余额,充值/消费记录。 账户充值方式:网银、账户支付、11888卡、IVR固网支付,移动支付,选择充值方式,进入充值界面。成功后短信、邮件提醒。 账户使用原则:虚拟币只进不退,可设置兑换汇率(时间段可控,需高级管理帐号授权),唯一消费渠道是购物。充值次数、金额均可限制。5、收藏管理 查看/删除收藏记录,列表显示所收藏商品的状态(正常/下架) 价格关注(可选):如该收
10、藏商品价格变动,短信/邮件通知(站内信是否同步通知) 添加收藏商品至购物车6、站内信管理 查看/删除7、订单查询 查看(可按时间段搜索)个人订单列表(含电话购物的订单记录),并查看具体订单详情 订单详情:(订单基本信息+订单流程图),订单流程图:确认阶段 等待确认 已确认,配货中 缺货,请等待 请及时在线支付 已主动退单发货阶段 已发货,等待查收 已备货,等待发货 已主动退单收货阶段 已收货 已主动退单是否付款(系统自动判断) 在线支付成功 货到付款支付成功 等待支付是否完成(系统自动判断) 订单完成订单未完成 订单各环节处理记录(责任人、时间)8、订单修改可修改收货人信息,发票信息,最佳配送
11、时间,备注信息。条件:未确认且未在线支付9、订单评价 条件:订单完成 评价配送(选填打分+文字提交) 评价商品(选填打分+文字提交)10、积分管理(指号百商城积分) 查看积分余额 查看积分获得/消费记录 进入积分商城(后期开发) 进入积分游戏(后期开发)供应商功能需求一、操作平台1、帐号功能使用分配的帐号密码登陆,可修改密码2、站内信、查看/回复/发送/删除二、商户信息管理商户基本信息(上传及修改,提交至产品经理审核,所有修改均有修改日志),内容:1、 商户背景、品牌介绍2、 证书文件3、 联系人:日常/对账/紧急4、 合同名称、时间段等信息(上传选填,审核必填)三、商品信息管理1、产品导入(
12、上传及修改,提交至产品经理审核,所有修改均有修改日志)。备注:现有商品导入表栏目须细化,以配套搜索与分类。须进一步优化。此外还应加入下架时间、商品退货期等设置。2、下架申请,自动生成记录日志,提交至产品经理审核。3、投诉处理(查询回复动作自动生成记录日志)投诉单查询(由对应角色发送的)投诉单回复(由对应角色发送的)四、库存管理1、库存查看表格形式,可按照商品子类别等条件筛选2、接收安全库存提醒站内信提醒五、对账1、历史对账单查询(已确认的)可按时间段,内容包括 销售商品数量,结算报表等。商品退货期均已满。2、当前对账单查询(未确认的)内容包括 销售商品数量,结算报表等。商品退货期满才能最终确认。3、对账单确认可对当前对账单进行确认