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1、XXXXX小区交房方案一、目的为做好XXXX小区的交房工作，使业主能顺利办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案。交房前提 Fr:http:/www.P 验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。 Fr:http:/www.P 办理地点: XXXX售房部门外二、人员安排1、总指挥： 2、协调组： 3、交房组长：4、交房现场接待及审核（人）： 5、交房签约处（人）： 6、收 费 处（人）7、装修办理处（人）
2、：8、钥匙领取及办证处（人）：9、验 房 处（人）：10、秩序维护组负责人：郭斐（保安68人）三、交房时间的安排1、交房通知单发放： 5月 日2、交房广告发布： 月 日3、交房资料就位： 月 日4、交房现场布置到位 月 日5、交房进行： 5月31日四、交房资料准备1、印刷资料： 业主手册 300份 业主规约（一式两份） 2602份 物业服务协议（一式两份） 2602份 房屋装修装修管理协议协议（一式两份） 2602份 交房通知单、交房须知 200份 业主基本情况登记表 200份 验房表 2603份 装修申请表 260份 装修许可证 260份 装修施工人员登记表 262份 装修巡检表 200份2
3、、喷绘资料（尺寸另定）： 交房流程图 1份 装修流程图 1份 交房须知 1份五、交房所需物品的准备1、 座位铭牌6个（置业公司销售部、置业公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询组）；2、 交房条幅若干条：常绿集团欢迎业主回家（小区主干道，约4条）河南常绿集团物业管理有限公司全体员工欢迎您！(小区大门入口)客户服务中心（物业办公室门口）3、 喷绘资料6幅（常绿桃花源交房办理处、交房须知、交房流程图、装修流程图）；4、 椅子 把；5、 签字笔20个、笔记本20个；6、 饮水机1台、纸杯若干；7、 直板夹10个；8、 收据、印泥；9、 档案袋300个、档案盒50、文件架若干；10、
4、 剪刀2把、固体胶1盒、钉书机2个；六、交房现场的布置1、 交房地点 ，交房须知、交房流程图、装修流程图做成喷绘并直接张贴；2、 6张桌子依次排列，为业主签约及办理相关手续专用；3、 小区门口设置条幅1个（内容如上）；小区门口（交房现场），设置条幅（内容如上），交房现场安排2名公共秩序维护员，负责交房现场的秩序维护及物业形象塑造。七、交房工作人员要求1、 参加交房人员一律佩戴工作证。2、 交房人员使用普通话，微笑服务，不得与业主发生争执，认真回答业主的提问；不清楚的问题不得说“不知道”，须向有关人员反映，及时回复业主，并做好记录。3、 交房人员须按公司要求做好交房办理各项工作，认真仔细，不得出
5、现大的错误。4、 交房人员须在下班前召开碰头会，把出现的问题进行汇总，整理完当天资料和准备好明天资料后方可离开。5、 按时到岗，不迟到、不早退。有事须请假，不得擅离工作岗位。6、 中午值班人员须坚守岗位，有事须请假，不得擅离工作岗位。7、 交房现场不得聚众聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。八、需公司协助事宜：一） 现场布置：二） 物资后勤：1、 桌子6张，座位牌6个；九、紧急事件处理预案1、 天气因素：如遇大风、沙尘、雷雨等气候，应将业主全部引导至售房大厅，如现场不足以容纳过多人群，则将邻近的办公区域打开，让业主临时驻足。2、 治安：公共秩序维护部交房期间在交房现场外及大门口增设巡逻岗，加强对
6、业主车辆、装修公司等的巡查，另保证一个机动班待命，如有治安事件发生，应迅速保护现场，防止事态扩大并及时报警。3、 施工质量：1） 对于业主在验房现场发现的问题，诚恳地进行记录并承诺7天之内给予整改；2） 如果业主不同意整改，可以询问业主的意见，并表示可以转告施工单位或开发商；3） 如果业主不接受整改，可引导到协调组处，由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺；4） 如果业主需询问专家代表，可由工程负责人给予解答，在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明；5） 特别提示：无论现场交房办理人员、验楼人员及协调组专家，面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺，遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩，避
7、免事态的扩大，以获得业主的更多理解。办理入住手续人员岗位职责 欢迎标识、交房流程示意图、装修流程示意图、交房须知标识齐全，各责任人提前15分钟到现场准备，服装整洁，工牌配戴整齐。一、“接待负责人”职责1、 每天上午8：0012：20，下午2：306：30，在交房现场门口准时恭候业主。2、 有礼有节，不卑不亢，以良好的精神风貌欢迎业主的光临，并祝贺业主乔迁之喜。3、 向前来办理交房手续的业主说明讲解交房手续办理程序。4、 向暂不须办理交房手续的业主询问是否需要帮忙，认真听取业主提出的问题，并给予解答，对一些无法解答的问题，予以记录，并请业主两日内来电查询答案。5、 业主就座后，为业主倒上饮水。6
8、、 对离开交房现场的业主友好地说：谢谢您的光临，请走好！7、 常用语言：l “欢迎您前来办理交房手续”l “请问先生/女士贵姓？”l “我是XXX部XXX为您服务”l 今天由我全程陪您办理交房手续，有什么需要之处，请尽管向我提出”l “这是业主规约，主要是业主如何爱护和管理自己的物业方面的一些要求，如果您看没什么异议，就请在这儿签个字”l “现在我们一起办理下一环节的手续”l “现在由我们的XX陪您去验房，我会在这儿等候您回来，一会见”l “您的手续全部办好了，”您看还有什么需要我服务的？l “我们会在7天内为您处理好，届时再请您过来复验”l “谢谢您的光临，请走好”二、“置业公司销售部”职责
9、1、 接待由客服人员引导过来的业主，感谢业主的光临，并请业主就座；2、 查验业主的交房通知书、购房合同书；3、 开具交房通知单。4、三“物业公司财务部”职责1、 向业主问好；2、 确认业主为“交房通知书”持有人，收取交房通知单，并将交房通知单于当天下午下班前转交桃花源管理处；3、 向业主讲明要交付哪些费用及收费标准等。4、 解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题，收取费用，开据收据。5、 对办完手续的业主道谢，请客服人员陪同业主进行下一道程序。6、 需收取的费用包括：l 物业管理费：多层0.55元/月 l 装修保证金：1000元/1500元l 垃圾清运费： 2.0元/ 四、“签约组”职责1
10、、 热情接待业主：“您好，欢迎您来办理交房手续。您的资料都带齐了吗？”2、 双手接过业主资料，认真查验：l 交房通知单l 业主（租户）登记表l 业主身份证原件和复印件（如无复印件，可现场复印）3、 将预先准备好的资料袋交给业主或客服人员，请其协助业主填写其中的资料：l 业主规约：1式2份；4、 如业主未带业主（租户）登记表，另取一份请客服人员协助业主填写；5、 如属租户，请审核l 租房合同l 租户身份证及复印件l 并请租户填写业主基本情况登记表6、在交房通知单上签字。五、“验房组”职责1、 根据客服人员的要求，陪同业主验房，携带a房屋交付验收表、b签字笔、c记事本，引导业主前往该户楼层；2、
11、随同一道验房，否则，在一旁等候；3、 随时解答业主提出的问题，无法回答的记录在本上 (当天汇总至管理处)，并承诺尽快答复；4、 对少数业主可能表现的不满情绪给予理解和安抚，不得激化矛盾。5、 陪同业主一起在房屋交付验收表签字确认，对于需返修的房屋，在维修明细单上填写返修项目，并请业主留下一把钥匙（用于返修）予以准确标识，告知返修完成时间（7天）；6、 完成上述事项后，当业主要离开房间时，将客人送至门口；7、 将房屋交付验收表和返修钥匙交“钥匙发放责任人”。六、“钥匙发放责任人”职责1、 负责户门钥匙的保管、发放。2、 向业主问好，请业主出示交款收据，确认业主交完全部费用后，请业主在钥匙发放登记
12、表上签字。3、 将该户业主的资料进行分装：七、 “咨询接待处”职责1、委婉的向业主解答所提出的各项问题2、将问题转达到相关部门3、将处理不了的问题，及时通知上级领导八、“秩序维护责任人”岗位职责1、 对光临交房现场的业主敬礼致意；2、 指挥、协调小区车辆停放；3、 禁止易燃易爆危险品进入小区；档案袋（存档）：l 业主规约1份；l 物业管理服务协议1份l 交房通知单1份；l 业主基本情况登记表1份；l 业主身份证复印件2份；l 房屋交付验收表1份l 房屋装修装修管理协议1份；资料袋（业主带走）l 业主规约及前期物业服务协议等各1份；附件1： 交房人员联系电话： 交房顺序：月 日：月 日：月 日：
13、月 日：合计： 户附件2：XXXXXX小区答业主疑问（交房装修统一说辞）1、 项目地址： 2、 物业公司是哪个公司。答：河南常绿集团物业管理有限公司，是咱们常绿集团旗下的子公司3、 项目占地是多少？建筑面积是多少？答：项目总占地 余亩，总建筑面积 万平方米。4、 房产证如何办理？答：5、 阳台是否能封闭？如何封？答 ：可以。在确保整体美观情况下， 。6、 防盗网安装。物业公司有没有统一标准？答：窗户允许在内侧安装防盗窗，允许在封闭的阳台内侧安装防盗窗花。7、 本物业的治安措施有哪些？答：人防+技防 人防是靠我们管理制度和流程，技防是我们小区的监控。10. 小区的生活垃圾如何处理？答：日产日清 集中清运。11、在房屋的保修年限内发生质量问题是找开发商还是找物业公司？答： 物业公司负责协调由施工单位维修。12、本项目的楼与结构？抗震如何？答：本项目的结构是砖混结构。本建筑的建筑抗震强度为75级，符合国家相关标准。13、外墙、屋顶上有没有保温层？ 答：外墙保温采用胶粉聚苯颗粒；屋顶采用聚苯扳。14、热水器
