第3章 电子商务市场分析

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1、第三章 电子商务模式,电子商务模式,电商主要服务,学习目标,商务模式,电子商务模式,第一节 商务模式,第一节 商务模式,商务模式的定义,商务模式的内涵,描述了公司所能为客户提供的价值，以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现这一价值并产生可持续盈利收入的要素。,商务模式解决问题,第一顾客是谁？ 第二提供什么样的产品或服务？ 第三顾客愿意购买的原因是什么？,商务模式的特征,电子商务模式,电子商务模式是指通过互联网进行销售商品、提供服务的体系。,电子商务模式的分类-,企业和消费者作为划分标准,EC体验-商务新模式,背景资料：随着人均消费水平的提高，旅游越来越受到人们的重视。由于传统的旅

2、行社服务给人们留下了许多负面的印象，越来越多的人选择自助旅游，近年来，自助旅游渐成时尚。与传统的旅行社服务不同，自助游的游客必须自行解决交通、住宿、吃饭等问题。“十一”小长假就要到了，家住上海的小黄决定带着妻子、女儿，一家三口到云南丽江，过一个愉快的假期。 分析与执行：小黄主要想解决的是旅行过程中的交通、住宿问题，在没有电子商务的时代，这种可能性很小，且非常困难。但随着以携程网为首的一批新型的、服务型电子商务网站的出现，让小黄自行策划旅游的各个环节成为可能。小黄先上网收集资料，比较了几个网站提供的服务后，再做最后决定。,思考记录,第三章 电子商务模式分析,第一节B2B电子商务市场 第二节B2C

3、电子商务市场 第三节C2C电子商务市场,第一节B2B市场分析,知识回顾 b2b定义： B2B市场的占有率 B2B市场企业规模 B2B地域分布 B2B的特点,第一节B2B市场分析,第一节B2B市场分析,一、B2B电子商务网站的主要类型 （一）综合型B2B网站 （二）专业型B2B网站 问题：1.综合型B2B网站的定义？ 2.主要的作用是什么？ 3.主要的实例有哪些？,请同学们打开以下网站：,要求一：认真查看网站的框架和栏目名称并记下来。 HTTP:/ ,一、B2B电子商务网站的主要类型,1、综合性B2B网站 将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。 如：Ali

4、baba、慧聪网、环球资源网。 这种网站涉及的行业范围广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。,一、B2B电子商务网站的主要类型,2、专业类B2B网站 针对一个特定的行业、特定的专业领域的上游和下游企业交易提供服务。（平行和垂直） 如：中国化工网、DELL公司 注：专业化程度越高，需要较深的专门技能，需要投入昂贵的人力资本来处理很狭窄的、专门性的业务，才能发挥该虚拟市场的商业潜能。,二、收益（赢利模式）,会员费（P87案例中收费的标准是多少？） 广告费（有哪些广告） 竞价排名（你是如何理解这个收益模式） 增值服务（增值服务在哪些？） 多元化发展与资源整合（案例中是如何进行多元化发展的）。

5、,三、B2B电子商务网站的功能,B2B电子商务网站为企业提供的服务主要有以下两类： 为企业营销提供服务： 信息发布、信息提供、邮件营销、网络广告、咨询服务等； 为企业采购原材料提供服务： 信息提供、网上信用评价、物流服务、网上支付等。 注：P89图3-7 定位,四、B2B电子商务平台的选择,阿里巴巴或是慧聪网,四、B2B电子商务平台的选择,选择与自己公司业务相关的专业性B2B电子商务网站； 选择知名度高、会员数多、访问量大的B2B电子商务网站； 选择信用度高的B2B电子商务网站； 选择服务好的B2B电子商务网站。,五、B2B电子商务平台的选择与操作,课后作业： 1.选择一家企业，根据P97进行

6、以下操作。并将完成结果发布到自己的博客上。 2.将操作过程出现的问题记录下来。发布到自己的博客上。 3.完成：阿里巴巴、环球资源、敦煌网、中国制造网、慧聪网、中国化工网 注册与登录（将注册过程和感想发布到自己的博客可空间中。只需写一个平台的注册就行。其它的填写入下表发布就可。注册B2B平台表） 操作与实务 管理与维护,登录界面,登录管理后台,用户后台界面,公司前台界面,发布信息流程,选择类目,填写商品信息,阿里的卖家,阿里的买家,慧聪网,第二节B2C电子商务市场,教学目标 知识 B2C的定义 B2C收益模式 B2C电子商务要素 技能 B2C前台购物操作 B2C后台信息发布和管理,第二节B2C电

7、子商务市场,企业通过Internet网向个人消费者 直接销售产品和提供服务的经营方式， 即网上零售,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,网上购买行为,网上消费市场,B2C模式,第二节B2C电子商务市场,无形产品和劳务模式,综合模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,网上购买行为,网上消费市场,B2C模式,通过网络直接向消费者提供,通过传统方式向消费者提供,实物商品模式,网络和传统方式相结合,第二节B2C电子商务市场,无形产品和 劳务模式,广告支持,网上订阅,付费浏览,网上赠与,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,网上购买行为,网上消费市场,B2C模式,第二节B2

8、C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,网上购买行为,网上消费市场,B2C模式,实物商品模式,独立虚拟 店铺,购物中心,第二节B2C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,网上购买行为,网上消费市场,B2C模式,综合模式,广告、 信息,服务、 商品,1、分析以下购物网站：哪些是B2C网站 2、属于：综合模式、销售商品模式、无形产品和劳务模式,第二节B2C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,网上购买行为,网上消费市场,B2C模式,没有离线商店的 虚拟零售企业,B2C企业 类型,经营离线商店 零售商,商品制造商,第二节B2C电子商务

9、市场,B2C收益 模式,收取服务费,降低价格 扩大销量,会员制,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,网上购买行为,网上消费市场,B2C模式,当当网主要的收益： 1、直接销售（压低制造商（零售商）的价格，在采购价与销售价之间的赚取差价） 2、虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费等； 3、广告费。,第二节B2C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,物流配送,支付结算,安全认证,配送中心,供应商,顾客,顾客,银行,企业,认证中心,第

10、二节B2C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,物流方式,供应商 直接送货,自营物流,第三方物流,第二节B2C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,支付结算 方式,汇款,货到付款,电子支付,不依赖于任何支付系统,通过邮政或银行系统汇款,通过银行卡或信用卡支付,第二节B2C电子商务市场

11、,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,安全认证,支付认证,身份认证,第二节B2C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,客户问题种类,第二节B2C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B

12、优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,一、网上消费市场的含义 网上消费市场是一个虚拟的消费市场概念，是基于利用现代化通讯工具和电子计算机、多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间、不同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台。,二、网络市场演变的阶段,在线浏览、离线交易（ 国内的或全球的生产者网络市场和 消费者网络市场 ）,生产者内部网络市场阶段 ERP,在线浏览、在线交易,三、网络市场发展趋势,截至2010 年底，中国网民总人数达到4.2亿，位居世界第二,中国网民中，女性以45.1%的比重上升到历史新高点,网民年龄结构发展不均衡，表现出极强的年轻化特征,中国网民已经表现出明显

13、的平民化趋势,网民中学生比重很大，达1/3 强（36.7%）,全球性：互联网是无边界的，没有地域限制。 虚拟性：商品的数字化展示 个性化消费的回归：稀有商品28.72% 网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击 实体零售与网上零售相结合：淘1站 便捷性：售前、售中、售后 高效性：交易文件的传递速度 成长性,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,狭义：在互联网上的虚拟商城购买网络产品或服务的人。 广义：所有上网的人，即全体网民。,B2C电子商务,B2C主要环

14、节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,第二节B2C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,五、影响网络消费者购买行为的因素,搜集 信息,购买 决策,购买 欲望,Internet,大量 商品 资料,两件或两 件以上商 品,购买 商品,企业,商品的文字和图片描述,购买动机,顾客反馈意见和建议,网络消费者的购买过程,比较 选择,购后

15、 评价,第二节B2C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,第二节B2C电子商务市场,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,电脑软硬件,第二节B2C电子商务市场,案例：索尼公司B2C营销分析,电器产品研制与制造,娱乐产品制造,在线购买,B2C购物流程,课后作业,1、选择一家B2C网站进行购物实操。写

16、出购物过程。 2.列出B2C的“购物车”具有哪些基本功能？ 注意：发布到自己的博客空间上。,第三节 C 2C交易模式,知识目标 C2C的定义 C2C收益模式 C2C电子商务要素 技能目标 C2C前台购物操作 C2C后台信息发布和管理,一、C2C电子商务市场概述（1）,中国的网络购物市场07年取得了爆发式增长，08年则延续了这种高增长态势。根据艾瑞咨询初步的预估数据统计显示，网络购物交易规模破千亿，增速超过130%；同时网购用户规模达8000万，近三成的网民都成为网络购物用户；网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1% 。,一、C2C电子商务市场概述（2）,C2C市场稳定发展：C2C市场2008Q1仍然保持了同比163.1%的高速增长，达到224.3亿元。同时，受雪灾等突发事件及季节性因素影响，C2C市场交易额环比