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1、行业 114 http:/ 联系我们：1广东省家居涂料消费指引（二一 年 九 月 一 日）主题策划：广东省消费者委员会内容提供：广东省涂料行业协会涂装专业委员会合作单位：行业 114 广东涂装网 漆彩年华网 行业 114 http:/ 联系我们：2目 录一、 行业法规篇1.消费者权益保护法 （摘要）2.广东省涂料行业产品质量管理规定3.广东省家居涂料消费保障协定二、 知识篇1. 涂料是由什么材料制成的2. 涂料给我们的家居带来什么好处3. 涂料认识的误区4. 如何正确使用涂料5. 家居环境与涂料选择6. 如何用涂料装饰我们的家居7. 涂料颜色搭配常识8. 涂料品质鉴别常识9. 涂料品质的优劣决
2、定因素是什么10. 有关涂料产品和施工标准的一些指标的解释三、 应用篇1. “三分涂料七分施工”的意义何在2. 如何获得好的涂装效果3 .如何正确使用涂装工具4. 涂料应用小常识四、 维权篇1.维权指引2.维权应知五、新知篇行业 114 http:/ 联系我们：3一、行 业 法 规 篇广东省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法（摘 要）第六条 经营者与消费者进行交易，必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者不得强迫或欺骗消费者购买商品或者接受服务，没有正当理由，不得拒绝或延误提供商品和服务。第七条 经营者在提供商品或服务时，应当提供必要的技术指导、使用演示或说明书、保修凭证、购货发票
3、或服务单据、商品检验合格证明等，还应当明示服务项目、标明收费价格。第十一条 经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当按照规定或者约定履行义务，不得故意拖延或者无理拒绝。以下情形为前款所称的故意拖延或者无理拒绝：（一）经营者自接到消费者向其提出履行义务的要求或者行政管理部门、消费者委员会要求处理争议的通知之日起五日内不作答复的；（二）经营者在允诺履行义务后三日内或者在消费者同意的期限内仍不实际履行允诺履行的义务的；（三）不履行行政管理部门作出的决定或者消费者委员会作出的调解的。第十二条 经营者提供商品或者服务，有下列欺诈行为之一的，应当
4、按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍：（一）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、过行业 114 http:/ 联系我们：4期、失效、受污染的商品的；（二）以虚假的清仓价、甩卖价、优惠价、最低价等欺骗性价格销售商品的；（三）销售的商品达不到商品说明、实物样品所明示的性能、质量的；（四）销售国家明令淘汰的商品的；（五）作虚假的现场演示或者雇人进行欺骗性的销售诱导的；（六）销售标有虚假的产地、质量标志、生产许可证、进出口商品检验等标志的商品的；（七）销售假冒他人注册商标的商品的；（八）以虚假广告欺骗和误
5、导消费者的；（九）以虚假的名称和标记从事经营活动的；（十）以虚假的“有奖销售” 、 “还本销售”等方式销售商品的；（十一）骗取消费者预付款而不提供商品或服务的；（十二）销售应当检验、检疫而未检验、检疫，或者伪造商品检验、检疫结果的商品的；（十三）其他欺诈行为的。第二十七条 消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可以由下列机构进行检测、鉴定，所需费用由责任方承担：（一）双方约定的检测、鉴定机构；（二）国家法定的检测、鉴定机构；（三）受理申诉或投诉的行政部门、消费者委员会指定的检测、鉴定机构。对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当
6、承担责任。第三十三条 本办法自公布之日起施行。1989 年 6 月 29 日广东省第七届人民代表大会常务委员会第八次会议通过的广东省保护消费者合法权益条例同时废止。行业 114 http:/ 联系我们：5广东省涂料行业质量管理规定第一章 总 则第一条 为加强我省各类型涂料产品（包括油墨）及其产品配套稀释剂的质量监管，确保产品质量，保障广大涂料消费者的利益，使我省涂料产品质量处于国内领先地位，根据国家和省有关法令法规并结合我省涂料与营销的实际状况，特制定本规定。第二条 凡本省行政区域内生产涂料的企业及与涂料生产有关的企业必须遵守本规定。第三条 广东省涂料行业协会协助政府有关部门负责本规定的贯彻实
7、施。第二章 对生产企业质量管理和保证体系的要求第四条 企业必须建立和完善与企业产品质量活动有关的各部门、各类人员职责、岗位责任制及相互关系方面的文件，对从事产品质量工作的人员提出明确的教育、培训、技能、知识等相关要求，以人为本，建立企业过硬的质量保障体系。第五条 企业必须建立和完善内部质量审核程序，对审核中发现问题制定有效的纠正预防措施，确保产品质量符合国家、行业及地方相关标准和规定要求。第六条 企业必须遵守中华人民共和国质量法 、 中华人民共和国标准法 、 中华人民共和国计量法等有关国家法律法规，确保产品设计开发，原材料管理，生产过程控制，行业 114 http:/ 联系我们：6产品检验管理
8、，售后服务等活动符合相关规定要求。第七条 企业最高管理层应有专人负责质量管理，根据企业实际情况配备相应的质量管理人员，并对以下人员应有企业级以上的专业培训或资格认可档案：内部质量审核员、质检人员、计量人员、特殊工种人员（劳动法规定的） 。第八条 检验仪器及设施应基本满足原材料检验、生产过程检验及产品最终检验要求，对少量不具备检测能力的项目应委托具备相应资质的质检机构来进行有效的质量控制。检验仪器设备的校准和规定应符合国家标准和有关规定要求。第九条 企业管理应对原材料供应商、原材料采购、原材料验收、原材料仓库等管理方面建立文件化控制程序及相关规章制度，确保合格的原材料进入生产工序。第十条 企业应
9、建立生产设备维护、维修、保养制度、生产计量器具必须获得法定检测机构的校验合格证方可进行使用。第十一条 企业必须制定生产工艺操作规程，建立原材料和产品质量、生产记录、生产设备等台账，对生产的全过程实施有效监督。第十二条 企业应建立质量文件化管理制度。（一）建立各类产品的技术文件档案管理制度及质量记录控制程序，确保对文件和资料进行有效控制。（二）制定和完善产品设计开发、原材料管理、生产过程控制、检验管理、售后服务等各方面文件管理规定，对各项记录做到填写清晰、规范、并按规定期限妥善保管，以满足产品质量追溯要求。（三）建立重点客户档案，设立客户回访及电话记录，对产品质量投诉的案例要求加强跟踪和妥善处理
10、。第十三条 各企业必须建立健全的产品质量报表制度，除企业内各部门互通互报外，于每年 1 月 10 日前向广东省涂料行业协会报上年的年终报表，7 月 10 日前报当年的半年报表。行业 114 http:/ 联系我们：7第三章 产品质量检验与监督第十四条 我省涂料产品的日常检验与监督，广东省涂料行业协会协助省产品质量技术监督管理局实施。省涂料行业内开展的有关质量检查活动，由广东省涂料行业协会指定的省级别以上检验机构负责产品检测，国家开展的各类活动，按国家有关规定执行。第十五条 由广东省涂料行业协会指定的承检单位，须将检验依据、产品标准、抽样及检验方法、收费标准及完成时间交省涂料行业协会审核同意后实
11、施。方案确定后，各企业应积极配合。第十六条 受检企业的样品检验结束后，检验机构应将产品检验结果及时通知受检企业并同时抄送广东省涂料行业协会，由广东省涂料行业协会统一向媒体公布。第十七条 受检企业对产品检验结果有疑议时，可在接到产品报告单通知之日起 15 天内向承检机构提出书面意见，超过 15 天，视为同意检验结果。第十八条 广东省涂料行业协会对受检企业的产品实行协助监督，并有义务帮助企业查找、分析产品存在问题的原因，提出整改意见。第十九条 广东省涂料行业协会对各企业报送的资料，未经企业同意，不得向第三方透露。第四章 附 则第二十条 本规定经广东省涂料行业协会第六届第一次全体会员大会表决通过，并
12、在广东省民间组织管理局备案及向社会公示。第二十一条 本规定由广东省涂料行业协会负责解释和实施。第二十二条 本规定自二九年六月一日起在行业内执行。行业 114 http:/ 联系我们：8第二十三条 二四年九月三日广东省涂料工业协会第四届全体会员大会通过的原广东省涂料行业质量管理规定同时废止。广东省家居涂料消费保障协定第一章 总 则第一条 为保障家居涂料消费者合法权益，加强涂料生产、销售和家居涂装施工服务的管理，规范家居涂料消费者与生产企业和经营者及涂装服务提供者之间关系，促进涂料产业健康发展，推行涂料涂装一体化，减少涂料应用环节损耗，增强家居涂料消费环保性，制定本协定。第二条 本协定依据广东省实
13、施消费者权益保护法办法 、 广东省涂料行业质量管理规定和有关法律、法规，以及涂料产业标准的相关要求，结合本省涂料行业实际情况制定。第三条 本协定所称家居涂料是指消费者为家居装饰而通过市场有偿获得家居装饰用涂料。本协定所称家居涂料消费是指消费者对家居涂料采取的消费行为或购买家居涂装施工服务。第四条 本协定所指的家居涂料产品必须是符合国家涂料产业相关技术标准和在广东省行业 114 http:/ 联系我们：9涂料行业协会涂装专业委员会备案的产品；家居涂装施工服务提供者或企业必须是经广东省涂料行业协会涂装专业委员会资质认可的专业人士或企业。第五条 广东省涂料行业协会委托涂装专业委员会作为本协定的监督主
14、体，将依据消费者权益保护法的相关规定和结合本协定对家居涂料消费者权益实施保障。第六条 本协定由广东省涂料行业协会涂装专业委员会协同政府有关职能部门和各级消费者委员会组织实施，家居涂料生产企业、经营者、涂装施工服务提供者或企业依据各自职责贯彻执行。第七条 本协定的保障对象是家居涂料消费者，消费者在购买家居涂料和涂装施工服务时消费权益受到损害可依据本协定和消费者权益保护法向其出售家居涂料的生产企业、经营者、涂装施工服务提供者或企业提出索赔要求。第八条 本协定第七条、第十二条、第十六条所及的赔偿金额可根据消费者权益保护法的有关规定和具体要求执行。第九条 在本省范围内购买家居涂料，接受家居涂装施工服务
15、的涂料消费者；本省范围内的家居涂料生产企业、经营者、家居涂装施工服务提供者或企业，均适用本协定。第二章 涂装材料的保障第十条 家居涂料生产企业接受并参与本协定规范的产品，其资讯必须在广东省涂料行业协会涂装专业委员会备案，产品资讯应包含以下具体内容：1.产品名称、2.产品类别、3.执行标准、4.颜色样板、5.生产日期和保质期（每批次） 、6.生产企业地址和联系电话、7.产品使用说明和合格证、8.产品检测报告（由有检测资质的独立第三方出具） 、9.企业产品质量保证书共九项要素。第十一条 本协定保障的家居涂料（底漆、面漆）应符合 GB/T9756合成树脂乳液内墙涂料标准的要求和必须满足 GB18582室内装饰装修材料 内墙涂料中有害物质限量行业 114 http:/www.h
