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1、廊坊职业技术学院宠物养护与疫病防治专业 课程名称：宠物医院实务作品名称： 我的宠物医院的规划设计与经营管理主要完成人：*指导教师： * 班 级：*完成时间：2013年1月5日目 录前言6我的宠物医院规划设计与经营管理9正文91.国内外宠物产业分析91.1国际宠物产业现状分析91.1.1美国宠物行业的发展状况91.1.2西欧国家的宠物行业发展101.1.3日本宠物市场的发展101.2国内宠物产业分析111.2.1中国宠物产业前景调查分析111.2.2中国宠物产业的现状分析121.3投资分析131.4国内宠物零售行业发展状况141.5国内宠物食品及用品行业情况152.宠物医院成立条件和相关要求15
2、2.1所需证件162.1.1动物诊疗许可证162.1.2动物防疫合格证172.1.3工商营业执照172.2宠物医院基本条件172.4资金方面182.5投资方案192.5.1前期投入192.5.2盈利分析192.5.3资金分配202.6宠物医院宣传及管理政策203.宠物医院的选址与定位213.1选址原则：213.2相关规定：223.3市场定位223.4地区环境以及市场竞争力223.5医院大小及成本233.6税收政策233.7消费群体233.8营业时间244.宠物医院的装修与内部区域划分244.1地板及墙体装饰254.1.1地面装饰254.1.2墙体装饰与墙体文化254.2水电网络设施状况274.
3、3宠物医院内部区域划分275.宠物医院内部仪器设施的使用与保养及内部区域的经营管理285.1医疗仪器设备使用方法与设备保养285.1.1血球分析仪285.1.2血液生化仪305.1.3尿液总分析仪305.1.4血气分析仪345.1.5血球计数器355.1.6显微镜355.1.7冰箱415.1.8离心机415.1.9超净工作台435.1.10检眼镜455.1.11检耳镜465.1.12心电图仪475.1.13自动监护仪475.1.14X光机485.1.15B超仪495.1.16内窥镜495.1.17呼吸麻醉机495.2美容仪器设备及使用505.2.1梳子515.2.2剪刀525.2.3吹水机53
4、5.2.4美容台535.3销售区域535.3.1宠物535.3.2宠物服装545.3.3宠物用品545.4宠物摄影区域565.5宠物寄养区域565.5.1宠物寄养要求条件575.5.2宠物寄养费用575.5.3长期宠物寄养注意事项575.6宠物训导区域575.7宠物婚介区域635.7.1宠物婚介市场分析635.7.2宠物婚介的经营管理646.宠物诊疗与宠物美容的具体内容与注意事项646.1宠物诊疗646.1.1宠物诊疗流程646.1.2宠物诊疗注意事项656.1.3宠物诊疗临床给药方法656.2宠物美容656.2.1宠物美容-造型666.2.2居家宠物的美容676.2.3宠物美容-专业术语67
5、6.2.4宠物美容-美容步骤676.2.5宠物美容价格规定706.2.6宠物美容-注意事项727.宠物医院的文化建设737.1精神文化737.2物质文化747.3行为文化747.4制度文化757.5核心理念757.6宠物医院的LOGO设计767.7名片设计767.8宣传单设计768.医疗纠纷的分析与防范措施778.1医疗纠纷的分析778.2容易产生的误区778.3产生医疗纠纷的原因778.3.1动物自身的原因778.3.2医院的原因788.3.3宠物主人的原因788.4医疗纠纷的防范措施788.4.1增强法律意识798.4.2规范病历书写798.4.3加强技术培训798.4.4密切医患关系79
6、8.4.5强化医院管理808.5医疗纠纷的处理办法809.提高医院效益与市场竞争力819.1提高宠物医院经济收入的主要途径819.2宠物医院管理模式的变化81附录一：宠物医院规章制度821.诊疗服务制度822.动物疫情报告制度833.药品进出管理制度834.生物用品使用管理制度835.医疗废弃物管理制度846.无害化处理制度847.毒麻、精神药品使用管理制度858.宠物医院公示制度869.病历处方管理制度8610.化验检验管理制度8711.环境及器械卫生消毒制度8812.档案管理制度8813.前台管理制度8914.手术室管理制度8915.X光室管理制度9016.美容室管理制度90附录二：员工管
7、理91附录三：财务管理92附录四：员工薪酬管理93附录五：医院协议管理93附录六：动物诊疗机构管理办法95附录七：执业兽医管理办法98附录八：动物检疫管理办法100后记101前言当今，宠物医院的数量正在增加，为了能够在日益激烈的市场竞争中顽强生存，一套好的以及完善的管理是必不可少的。医院的治疗与服务质量固然是重要的，但是良好的信息管理是医院正常运作的基本要求，也是医院提供良好服务质量的一个前提。宠物美容部分可包括：宠物洗澡、宠物美容、宠物服装、宠物训导、宠物寄养、宠物销售、宠物摄影、宠物食品、宠物用品、宠物婚介、宠物SPA、宠物礼品等等。19世纪，给犬美容是法国贵族们的时尚。路易15世跟路易1
8、6世统治时期，这种艺术达到了异常繁荣的程度。跟现在差不多，贵妇犬也是当时最为流行的品种，在路易16世时期，它甚至成了法庭的警犬。其实，当时犬的美容仅限于贵宾犬。据记载，第1家犬美容院建立在同时代的法国。犬美容业在君主体制消失后仍一直存在并延续至今。实际上，法国第一共和国期间贵宾犬就已经成为了法国的国犬。尽管它的起源地可能不是法国，可后来还是世界上许多国家喜爱的品种。宠物修剪样式的起源及其流行时期没有详尽的历史资料。基于全社会各个阶层对贵宾犬认同的逐步深入，该品种受到了空前而广泛的喜爱。贵宾犬原先是渔业和狩猎用犬，当初最适合的修剪方式类似于现在的大陆式修剪。这种修剪方式只在其前部留鬃毛，而后背或
9、后腿及臀部毛发被全部剃光，使贵宾犬看上去非常象狮子。尽管现在在修剪细节上已经有了改动，但基于历史原因，英国人仍然称这种修剪为狮子型修剪。美国的宠物爱好者们在狮子型修剪的基础上作了一些改进，称之为英国鞍式修剪。在美国，英国鞍式修剪和欧陆式修剪是成年贵宾犬仅有的两种修剪形式，而英国鞍式修剪是犬美容艺术的主流形式。经过不断的发展，最终形成了现在的各种修剪样式，如运动式“克耐尔式”“荷兰式”城乡式修剪等。宠物美容贡献者：正如确认宠物修剪的起源一样，要想了解最早创立宠物修剪样式的美容师也很难，但却可以确定布兰齐-桑德斯对宠物修剪样式在美国的流行做出了巨大的贡献。 布兰齐女士是国际著名的育种和训练专家，编
10、写过贵妇犬图鉴该书是关于贵宾犬美容的最早的出版物之一。这本书没有注明出版日期，据推测困难是在19世纪40年代第1次出版。布兰齐对宠物修剪的推广做出了很大的贡献，为此宠物界人士对她怀有深深的敬意。布兰齐-桑德斯于1964年去世，但她编著的美容及训犬的书籍都流传下来了，这也是她对犬美容事业的永久遗赠。汤姆-吉特力，著名的犬教练育种及鉴赏专家，是为数不多的几个撰写过有关犬美容历史的人之一。1976年7月在名犬世界杂志中吉特力先生写到：“1879年，Vero ShawB.A.在英国伦敦出版的养犬大全中，引用了一些有关犬美容的文献，并强调指出：犬美容这一主题的重要性在于它涉及了动物的健康及其外表。而As
11、hmont1893年于波士顿出版的著作犬舍的秘密中则包含了一整章关于犬毛清洗、美容及其他方面的内容。宠物诊疗主要针对宠物疾病，采用完备的操作技能和最新的诊疗技术，包括宠物的接近与保定、一般检查、X光检查、B超检查、内镜检查、心电图检查、血常规检查、血清生化检查、尿液检查，粪便检查等等。 目前切实存在着一个庞大的宠物市场，相关的产业发展也已经出现，并在逐步发展当中，但是，问题的存在也是不容忽视的。困难主要来自两个方面，一方面是产业发展自身可能遇到的各种客观问题；而另一方面则来自于宠物产业发展的外部环境。产业发展自身问题方面，不少已涉足宠物产业的人士也饱尝艰辛。像任何一种产业都有其自身生命的周期一
12、样，宠物产业毕竟还处于兴起阶段，市场需求难以预测，也没有多少经验可供借鉴。商家们如何经营，方法也尚在探索之中，培育好这一市场还有很长一段路要走。另一方面，从发展环境来看， 目前尚存在许多困难。很多城市为维护城市卫生环境和保护市民健康，一般都颁布了限制养犬的有关规定，对于养犬实行高价收费。这既限制了犬户数目，也造成了大量的无证之犬，给管理防疫工作带来很大的隐忧。这一主流意识形态对养犬的排斥无疑给宠物产业的发展带来观念和政策的壁垒，使猫猫狗狗的生活终难登大雅之堂。与西方素来喜狗的传统文化相反，我国对于狗似乎并不友善。但是不可否认，不仅是改革开放所带来的外来文明的冲击，市场经济本身也使国人的思想文化
13、观念产生巨变。任何理论都抵不过活生生的现实，我们看到一些媒体在推出宠物专栏后，读者的参与热情是相当高涨的，很多群众要求咨询相关的护理技术和常识。可见，宠物产业的背后已建立起深厚的群众基础，这是不容抹杀的。现代人的生活更注重对娱乐和休闲的追求，从某种角度上讲，饲养宠物与旅游健身等生活内容并无二质，宠物饲养不失为时尚休闲的一道风景线。任何事物都有其两面性，比如飞机、汽车等交通工具既会给我们带来极大的方便，也会带来意外的事故，我们并不因为会有交通事故的发生就放弃使用这些交通工具，而是采取各种措施尽量避免事故的发生，所以对于饲养宠物不应只看它的负效应，更应看到它的正效益。宠物狗不仅在公安、国防、海关方
14、面可以成为我们工作的好助手，在医疗上也可成为医生进行心理治疗的好助手。饲养宠物虽然会带来一些负面效应，但关键还是加强管理。比如，对于疾病传染，可以预先作好防疫工作，在一些公共场合，可以给狗戴上口罩，既卫生又安全。像在国外，驯狗师是一种职业，很多狗在出生以后被送到宠物训练学校(所)接受专门的训练，从而成为彬彬有礼的文明犬。 诚然，目前社会上对是否发展宠物产业还存在着很大的争议，我认为，只要政府完善相关的配套管理制度，发展宠物产业的“利”是大于“弊” 的。首先，目前存在着大量的宠物及与其相关的宠物产业企业是不争的事实，完全取缔这些现存的企业或取消人们饲养宠物的权利是不现实的，也是不可能实现的。所以，对待这一问题我认为，最基本的指导思想应该是如何扬长避短，充分发挥它的积极作用。其次，政府转变管理理念，变被动堵截为主动引导将有利于宠物产业的有序发展，完善相关的管理规章，健全宠物的卫生防疫体制，引导宠物产业的发展方向，规范该产业的市场秩序。最后，对于宠物饲养者及相关宠物产业企业的经营者来讲，有效控制宠物对他人的不利影响，这对促进合理、规范地发展宠物经济是非常重要的。如果多方配合，努力将宠物有可能对人们的健康、生活等造成的不利影响降至最低，充分发挥宠物对人们的积
