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1、,向管理要效率,招不到人 产品动销慢 人心散漫 卫生差 缺乏监控 待遇低 员工素质低 干多干少一样 爱哭的孩子有奶喝 做计划也完成不了,智 信 仁 勇 严,神马是管理？,管理 是在一定的社会组织中进行的。 管理目的 是为了实现预期目标。 管理的中心 是人。 管理工作是 由计划、组织、指挥、协调和控制等职能组成的。,关于管理的代表性观点：,管理是以计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 亨利法约尔 （1916年法国实业家）,管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 科学管理之父 美国 泰罗,关于管理的代表性观点：,管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，
2、以便收到个人单独活动所不能收到的效果。 管理学家康纳利,管理就是做人的工作，以研究人的心理、生活、社会环境影响为中心，激励员工的行为动机，调动人的积极性。 人际关系学派 埃尔顿梅奥 罗特利斯伯格,关于管理的代表性观点：,管理就是决策。 决策理论学派 赫特西蒙,管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。 美国大学 彼得德鲁克,关于管理的代表性观点：,创造产品与服务改善的恒久目的，最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。 美国 戴明 质量管理之父,关于管理的代表性观点：,建班子、定战略、带队伍，管理
3、“打地基” 柳传志 中国管理教父,管理的职能？,计划职能,管理职能-计划职能,凡事预则立，不预则废 运筹帷幄之中，决胜千里之外 是管理中最基本最首要的职能 解决组织的目标是什么，如何实现这个目标 要素5W2H,管理职能-计划职能,凡事预则立，不预则废 运筹帷幄之中，决胜千里之外 是管理中最基本最首要的职能 解决组织的目标是什么，如何实现这个目标 要素5W2H,管理职能-计划职能,计划工作的步骤,目标 做什么？空间、时间 定位；目标特点,预测 定性、定量,预算 计划数字化、提供具体 标准、最优化分配资源,方案 列举、评价、 确定方案,策略 保证目标与 预算的实现,意识机会 市场、竞争、机 遇、组
4、织,管理职能-计划职能,计划分类,按时间分：长期计划、中期计划、短期计划 按性质分： 战略计划、战术计划 按管理层分： 高层计划、中层计划、基层计划 按形态分： 固定计划、滚动发展计划 按管理和调控方向分：社会发展计划、经济发展计划、科技发展计划、教育发展计划,组织职能,管理职能-组织职能,组织职能,围绕目标，确定全体人员的职务、职责、职权及其相互间的协作关系。 建立组织结构四项基本工作/要素：劳动分工、部门化、管理幅度和管理层次、授权。,管理职能-组织职能,劳动分工,对工作速度的控制 工作技巧 工作方法 工作重复性 注意力,管理职能-组织职能,常见组织结构,直线制 职能制 直线职能制 事业部
5、制 其他：项目、矩阵、平行、网络、委员会。,管理职能-组织职能,组织授权意义,明确组织成员之间的关系。 使领导者能够腾出时间处理领导活动中最重要的问题。 为被领导者提供培养和锻炼工作能力的机会，有利于不断充实各级领导人员。 能够提高决策的效率。 能够提高企业组织成员的士气。,管理职能-组织职能,组织授权程序,与部属事前讨论公司的目的、目标、工作标准及工作责任。 明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且不时地讨论及检查控制。 规定部属向上级报告的次数。 部属若遇不能处理的问题时，应请上级给予协助。 奖励与惩罚。,管理职能-组织职能,三湾改编,1927年9月29日至10月3日，毛泽东在江西永新
6、县三湾村，领导了举世闻名的“三湾改编”从政治上组织上保证保证了党对军队的绝对领导。 创造性提出了“党指挥枪”、“支部建在连队”、“官兵平等”等一套崭新的治军方针。,指挥职能,管理职能-指挥职能,指挥职能,作战的领导者或指挥官在纵观全局的情况，按照作战指导规律，为整个作战期间发出指令，成为作战指挥。 作战指挥分为集中统一指挥和适度分散指挥；,管理职能-指挥职能,指挥职能,只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵 运用组织系统和指令，督导下属严格 执行计划，实现组织目标的过程。,管理职能-指挥职能,指挥职能,如何巧妙处理员工的情感问题成为衡量成功管理者的重要标准 员工士气是一个团队的支柱，它能激励每一个成员
7、尽其最大能力为组织效力。,管理职能-指挥职能,行为和情绪是密切相关的 群体对个人的行为有巨大影响 群体工作标准规定了单个工人的产量 决定产量方面，金钱因素比群体标准、 群体因素和安全感影响力小,霍桑试验,协调职能,管理职能-协调职能,围绕一个目标，对组织各个环节和各个部门的活动进行统一安排赫调度，使它们互相配合，消除和减少各种矛盾，适应环境变化，有效地实现组织目标的过程。 内部和外部 纵向和横向,协调职能,管理职能-协调职能,围绕一个目标，对组织各个环节和各个部门的活动进行统一安排赫调度，使它们互相配合，消除和减少各种矛盾，适应环境变化，有效地实现组织目标的过程。,协调概念,管理职能-协调职能
8、,上下级之间的关系，包括上下级机关、领导与群众之间的关系； 同级之间的关系，包括平行的部门、单位、职位之间的关系； 社区公众之间的关系，包括所在地区的其他单位、部门、个人之间的关系。,协调关系,管理职能-协调职能,协调奋斗目标 协调工作计划 协调职权关系 协调政策措施 协调思想认识,协调工作内容,控制职能,管理职能-控制职能,概念：就是按照计划的标准去衡量实际完成情况，并纠正计划执行中的偏差以确保计划目标的实现。 步骤：确定标准 衡量成效、纠正偏差,控制职能,管理职能-控制职能,控制时间：任何任务的完成都必须具有时限性，节省时间是提高工作效率的重要途径。 控制数量：心中有数，才能统观全局，全局
9、上的很多指标是通过数量反映出来的。 控制质量：以质量求生存是重要的经营之道，没有质量就没有数量，没有质量就没有效益。 控制安全：人身安全、财产安全、资料安全。,控制职能基本方式,Strategy,组织,指挥,Staff,Shared values,Structure,计划,Customer,Clients,Distributors,Competitors,Suppliers,计划职能,协调职能,过程管理 五大职能,组织职能,指挥职能,协调职能,管理的七大误区,说明： 文化是根本，而方法只是枝节，只有根本稳固了，枝节才能繁茂。管理方法和管理模式只有成为一种企业文化了，才能长久发挥作用和效益，否则
10、这类的管理方法和模式只能是解决临时的问题，而不能长久地发挥功效。 当企业文化建立并发挥作用之后，其他的制度、流程、模式等等虽然还必须存在，但意义却都不重要了，因为这时企业中的每个人已能够自觉地工作、自觉地维护企业利益了。 管理是没有定式的，管理的终极形式就是没有管理了,误区一：好的管理就是要有一整套的体系,说明： 虽然每个企业都有自己的制度和流程，但制度和流程的作用其实是片面的和非主动的，尽管有其强制性的一面，但同时也还有很多的漏洞可钻。企业文化虽然表面看也没有奖惩，似乎强制性不够。但真正的企业文化是已经形成为了一种风格，在这种风格中，每个人都不约而同、不由自主地按照这种风格的准则去做事。因此
11、，在企业管理中最能发挥作用的不是制度，而是企业文化。,误区二：管理靠制度,说明： 高级管理人才和管理模式与工具一样，高级人才本身并不是没有用，而是任何人要想发挥作用，都必然要受到环境的制约。只有适合他们的环境，他们才能发挥出应有和预想的作用，否则就没什么意义和价值，甚至是浪费。 其实，如果你的环境和条件足够好，即使不引进所谓的人才，你原有的人里也会“冒出”人才，因为你的“土壤”够好，人才自然就会成长起来。,误区三：高级管理人才能发挥很大的作用,说明： 人家的模式之所以成功，是因为当初人家在发明这种模式时是完全依据自身的情况和条件的，同时也是经过不断调整和改善而逐步完善和成功的。 企业还不如根据
12、自己的实际情况和条件，花时间、花力气，自己逐步建立和完善一套适合自身的管理模式。,误区四：要学习和引进先进的管理模式,说明： 人不是机器，机器可以管理，而人是很难“管理”的。因为人是有个性的，人是有欲望的，人是可以想办法来“对抗”管理的。 企业中的人，只有在他们自觉自发的时候，才能够对企业发挥出最大的贡献和作用。因此“管人”的最大目的和作用应该是激发出人的自觉性和主观能动性，而管理的目的也其实不是管理人，而是激发人。,误区五：管理就是管人,说明： 不论是对待员工还是对待客户，这些和我们日常的与人交往并没用本质的区别，只不过加进一些所谓专业的东西。同样，不论是制定战略还是洞察市场，与我们平时对事
13、务的分析和判断也没有什么太大的差别，也无非就是多一些所谓的“科学”罢了。 实际上，管理都是“实践出真知”。管理的“专业”更多的是体现在处世为人方面，这方面如果很强，在企业的经营管理上就不会太差。 因此，管理谈不上专业，也不需要专业。只要能很快地适应、发现和掌握实际中的规律，管理就是一件并不困难的事情。,误区六：管理具有很强的专业性,说明： 让工具发挥作用的不是工具本身，而是使用它们的人。枪只有在神枪手的手里才能百发百中，对于不会打枪的人，再好的枪给他，也打不着靶。 管理工具本身并不是没有用，但不等于引进和使用了就一定能发挥出作用。而且，管理工具和设备工具一样，其越先进往往意味着使用的成本就越高。对此，企业必须要有充分的准备，其中最重要的准备还是员工的素质和企业文化的氛围。,误区七：先进的管理一定要有先进的管理工具,误区一：好的管理就是要有一整套的体系,误区二：管理靠制度,误区五：管理就是管人,误区六：管理具有很强的专业性,误区七：先进的管理一定要有先进的管理工具,误区三：高级管理人才能发挥很大的作用,误区四：要学习和引进先进的管理模式,管理常用的工具,工具二：20/80原则,工具一：FAB法则,工具三：SWOT分析,管理关键词,时间管理 自我管理 营销管理 绩效管理 财务管理 团队管理 客户管理 会议管理,
