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1、WK44,质量意识,记忆电子（惠州）科技有限公司,WK44,质量管理的发展历程 质量定义 质量观念 企业质量的四个等级 纠正和预防措施 质量方针和质量目标,课程内容,WK44,质量管理的发展历程 质量定义 质量观念 企业质量的四个等级 纠正和预防措施 质量方针和质量目标,课程内容,WK44,1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论应 用统计技术对生产过程进行监控，以减少对 检验的依赖。 1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1950年代 戴明提出质量改进的观点；强调大多数 质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对 质量管理的责任。,WK44,90年代末 全面质量管理（T
2、QM）成为许多“世界级”企业的成功经验证 明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。 2000年 随着知识经济的到来，知识创新与管理创新必将极大地促 进质量的迅速提高。 2000年12月15日，ISO9001：2000标准发布，标志着质量管 理体系发展到一个新的阶段,WK44,一、质量管理分几个发展阶段？,1、单纯质量检验（SQI） 2、统计质量控制（SQC） 3、全面质量管理（TQC、TQM）,WK44,二、全面质量管理的概念？（TQC、TQM）,全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用组织管理、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。,WK4
3、4,三、全面质量管理的特点：,1）管理的对象是全面的。 不仅包括产品质量，而且包括产品质量赖以形成的工作质量。 2）参与管理的人员是全面的。 即在全面质量控制中，强调企业的每一个职工都要参与质量控制与管理，每个职工都要注意质量。 3）管理的范围是全面的。 强调与产品生产过程有关的所有环节的质量控制。 优质产品是设计和生产出来的，因此全面质量管理要求把不合格产品消灭在它的形成过程中。 4）管理质量的方法是全面的。 组织管理、专业技术、数理统计三结合。,WK44,1）客户意识：一切为了使用户满意，将用户的需求放在第一位 2）一切以预防为主：万治不如一防 3）经营意识：提高质量，降低成本 4）使百分
4、之百的员工成为抓质量的主人 5）树立生产百分之百合格产品的责任感。,四、请问全员质量管理的五个基本观点是什么？,WK44,质量管理的发展历程 质量定义 质量观念 企业质量的四个等级 纠正和预防措施 质量方针和质量目标,课程内容,WK44,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进观念(KVP),预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷,用户满意,一组固有特性满足 要求的程度！,什么是“质量”？,WK44,顾 客获得质量满意的产品 员 工个人素质的提高并获得持续的工作机会 投资者享受利润的上升 供应商获得生存发展的空间 社 会质量问题造成的伤害下降.,好 的 质 量 使 多 方 得 益
5、,WK44,质量管理的发展历程 质量定义 质量观念 企业质量的四个等级 纠正和预防措施 质量方针和质量目标,课程内容,WK44,质量永无止境的追求,一份研究报告显示：质量优异排名前20的企业的获利比一般公司高出30，更是质量差的企业获利率的两倍左右。 美国哈佛大学的研究结论是：高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。,市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？ 决心以产品质量和服务质量取胜的企业。,WK44,A、零缺陷战略,理想的价值创造过程,实际的价值创造过程,创造的价值100%,创造的价值100%,损失,WK44,如果各行各业的合格率都满足于99.9%时，
6、后果会是怎样？（以美国为例） 一个小时内在银行帐户中会出现22000个错误支票 一分钟内有1314个错误电话 一天中会有12个新生婴儿给错了父母 一年中有250万本书印错了封面 一小时内有18322封信件被错误处理 一年中所开的药方有20000份是不正确的,WK44,1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机失事，原因密封圈的质量不可靠。 所以百分之百合格是质量问题上唯一可接受的目标。,WK44,+,+,+,￥,+,+,+,+,￥,￥,￥,￥,￥,￥,￥,
7、￥,较少的事前投入,极少的过程预防投入,废品损失,抱怨的成倍损失,改进的费用,事前准备投入,过程预防中的投入,极低的废品损失,极低的抱怨损失,控制,预防,预防会不会成本提高？,B、预防观念,WK44,不能上了高速公路再瞄地图！,WK44,生产过程中积累的经验,非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。,投机取巧,缺陷源,质量,实践与理论论证,制作规范,掌握并普遍使用,￥,与质量不发生矛盾,财富,经验往往是缺陷源，也可能转化成财富,C、标准化观念,WK44,波卡约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是：防止人为差错,使用Poka-yoke方法,人为缺陷,整改措施：
8、 如何让人们不需要担心会出差错呢？ 1、增加自动检测装置 2、增加各类传感器 3、增加挡块 4、,Poka-yoke方法,C、标准化观念,WK44,Poka-Yoke方法防止人为差错的重要手段,你必须如此如此做,我怎么做起来有问题,要求100%执行,执行了60%,以Poka-yoke 的思想制作 标准化指导书,执行了100%,原来操作有这么多细节啊！,我一定做！,WK44,没有标准旅 游时没有地图、 没有指南针、更 没有向导。,WK44,WK44,WK44,WK44,用户满意度,产品质量缺陷,我们的目标,质量目标不等于质量指标,D、用户满意,WK44,质量目标不等于质量指标,指标=评价近期质量
9、工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法,阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望,目标,我们的目标是零缺陷的质量过程控制,=,用户满意度=100%,D、用户满意,WK44,不断改进和不断发掘,发现缺陷后的不断改进 有止境的改进过程,缺陷,预防,缺陷,临时,解决,彻底杜绝此缺陷,不断发掘潜因的不断改进 引起质量缺陷的潜因是无止境的,潜因,潜因,潜因,潜因,E、持续改进观念,WK44,P,C,D,A,P,C,D,A,A,P,C,D,纠正措施,预防措施,FMEA,8D报告,QC小组,排列图,5W1H方法,鱼刺图,Poka-Yok
10、e,KVP2,改进方法,分析工具,运作形式,不断改进的方法、分析工具、运作形式,E、持续改进观念,WK44,不断改进,提供服务,信息反馈,一有问题，立即反馈，想想看是不是有其他什么问题,服务过程是个环,F、用户观念,WK44,质量管理的发展历程 质量定义 质量观念 企业质量的四个等级 全球性长期研究得出的结论 纠正和预防措施 质量方针和质量目标,课程内容,WK44,一级“检查”占25%,二级“控制”占36%,四级“完美”其余,三级“预防”占25%,从“控制”向“预防”发展,企业质量的四个等级,WK44,质量管理的发展历程 质量定义 质量观念 企业质量的四个等级 纠正和预防措施 质量方针和质量目
11、标,课程内容,WK44,纠正和预防措施,纠正纠正措施预防措施 丰田“5个为什么？” 问：机器为什么停了？ 答：机器超负荷，保险丝断了。 问：为什么会超负荷？ 答：因为轴承润滑不充分 问：为什么没有充分的润滑呢？ 答：因为润滑油泵供油不足 问：为什么会供油不足？ 答：因为轴承磨损已经摇晃了 问：为什么磨损了呢？ 答：因为没有加过滤器，有粉屑进入,WK44,对设备增加过滤器！,WK44,质量管理的发展历程 质量定义 质量观念 企业质量的四个等级 纠正和预防措施 质量方针和质量目标,课程内容,WK44,质量方针： 以严谨的做事方式快速响应客户的需求，并与他们共享我们优质的产品和服务。 Be professional. Do right.,WK44,质量目标： 公司管理体系建设满意度80分； 台式内存客户端上线淘汰率428PPM； 笔记本内存客户端上线淘汰率398PPM； 内存PCB上线淘汰率475PPM； 内存产品制程不良率9500PPM； 板卡测试不良率5%,WK44,谢谢大家！,
