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1、（工作规范）急救指挥调度工作管理规范急救调度指挥管理规范第一节“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1、调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。2、调度室实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。4、准确了解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，在急救半径内派车，做好记录。5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时向急救站点下达出车指令，督促立即出车。在救护车到达现场前，指导病人家属采取相应的自救措施。6、发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，
2、进行全程跟踪,对不符要求者，做好书面登记，定期向急救科、车管科和各急救站点反馈，以利改进。7、遇到重大灾害事故呼救时，迅速指派半径内急救力量投入急救，并及时向中心领导汇报，联系市急救网络医院做好收治病人的准备，随时与现场保持信息沟通，情况然后准确向急救中心领导报告。8、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录，迅速向通讯科反馈情况。9、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告通讯科及时加以解决，以保证通讯系统灵敏有效。10、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。项目填写要完整，正确无误。11、严格遵守急救中心
3、有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率，避免跑空、减少回车。12、确使用调度通讯设备，禁止谈论与急救工作无关事宜。二、调度人员交接班制度1、交班前必须认真检查调度总台、电脑及各种电键开关及无线电对讲机使用情况，有异常及时调整或报修。2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，调度台面和调度室地面保持整洁。3、检查核对各急救分站值班车辆动态情况，对急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。5、本班记录的各种情况有交班前应检查一遍，必须记录完毕后方可交班。6、接班人员在接班前应作好一切准备，服装
4、整齐，认真听取上一班的交接情况，认真核实，并做好接班记录。7、接班人员未来之前，上一班人员不得离开调度岗位，并向通讯科长报告。8、交接班时，做到三不交接：机器运转情况不清不交接；外派车情况不清不交接；指挥室卫生不清洁不交接。三、调度工作报告制度1、坚持逐级汇报，做好日常上传下达工作，及时通报及汇报有关信息，准确地报告情况。2、发生灾害事故时，值班调度要及时向中心领导上报灾情及处理情况，并随时向有关单位通报信息。3、日常派车过程中出现难以解决的问题，值班调度员要及时向通讯科报告。4、对3人以上的中毒、成批伤员、重要人物的呼救或重点保护部位发生事故时，在积极处理的同时都必须立即上报急救中心领导、通
5、讯科。5、值班期间接到上级主管部门信息指令时，应迅速向中心领导报告。6、值班期间接到出长途急救任务时，出省应及时报急救中心主任批准方可派车；出武汉市（省内）应及时报中心分管副主任审批方可出车。四、调度工作统计报表制度1、为了及时、准确地了解掌握各急救站每天出车人次、病种，以及收费情况设立专人统计制度。2、统计人员应统计出当天24小时内出车的次数、病种、出车地点及收费状况。3、统计日报为上午9时前将各急救站工作量汇总制表，并及时向中心领导和有关科室发送；统计月报在下月1日前汇总制表备查。4、急救中心领导或有关科室需要的各种调度工作数据应及时提供。5、严守统计保密制度，未经领导允许不得外泄。6、各
6、种数据报表必须准确，决不允许弄虚作假。五、调度工作培训考核制度1、新调入的调度人员要经过培训考核后方能上岗。2、“120”系统软件进行升级不断更新改建后，所有调度人员必须系统培训后方能上岗。3、培训重点内容是与调度专业有关的基础理论。包括基本知识、基本技能。具体掌握电话判断、电子地图、GPS及各种通讯设备的应用和微机操作等。熟练掌握各种院前急救程序，武汉市交通城区地域分布情况。4、培训由专人负责指导和带教。考核由通讯科负责人组织实施，中心领导不定期抽查。5、培训时间不少于三个月。6、考核材料记入个人技术档案。六、调度员岗前培训内容1、培训内容及时间安排：（1）电脑打字操作强化训练训练内容：地域
7、、商店、建筑物、旅游景点、道路、学校、宾馆酒店医疗单位、车站、疾病等名称。时间安排：第12周，周1周6，周日休息。要求：快速掌握电脑打字技能，速度要求达到7090字/分。（2）调度业务技能理论培训第1-2周：院前急救职业道德、调度中心工作性质和任务、调度工作程序、工作制度、值班制度、120电脑调度功能及操作流程、微机操作规程管理，有线无线通讯、GPS调度概念及功能。第3周：120调度有关资料的登记、查询及科学管理，各种报表产生的原理，急救信息输入与统计数据产生的关系，各种急救信息资料的保密与管理。第4周：院前常备医疗设备的种类功能及适应范围，“急救半径”、“反应时间”的基本概念及站点划分，院前
8、急救车辆的种类、性能、医生司机技术能力状况，院前急救网络的分布、数量、技术专长及业务承担能力，院前常见疾病种类。要求：熟悉院前急救基本工作性质，了解120调度相关工作内容、制度及程序，熟练掌握调度各种技能的操作方法，熟练掌握各相关领导、分站点、急救和办公电话、办公内线电话。2、培训实习安排（1）时间：第5-8周（2）方式：电脑操作及调度业务实习（3）要求：了解120调度与一线出诊在工作中的衔接及相互配合的关系，熟悉120电脑调度操作规程技能3、考试与考核（1）电脑打字操作（2）调度相关知识理论考试（3）电脑派车技能操作考试（4）综合表现考核打分4、总体安排及要求理论教学与跟班带教穿插进行，理论
9、上课时集中，其他时间安排主班带教；第一月通讯科理论授课与主班带教同时进行，第二月在主班的带教下接听电话，第三月开始跟班实习工作，时间暂定为半年。根据培训期间的考试成绩及综合表现，结合实际操作能力，由通讯科提出上岗的意见报中心党委审批后，正式开始实习工作。七、调度案例讨论分析制度1、调度案例讨论内容有：患者的病情判断，调度规范的实施，调度原则的掌握，调度记录的书写，调度信息的输入及灾害事故的抢救等。2、典型调度案例安排在每月业务学习时间内进行，有争议的调度案例及时安排学习讨论。3、讨论的具体案例由通讯科长、调度室组长或调度员确定。4、案例讨论会由调度室组长或通讯科长主持。5、参加人员和讨论情况应
10、有专门记录。6、通过调度案例讨论，达到及时总结调度工作中的经验和不足，以改进调度工作。八、急救通讯设备管理制度1、调度总台、无线电台实行专人负责制，必须妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人为损坏、被窃，应立即报告，并承担经济责任。2、使用通讯设备进行调度工作时，应使用普通话服务，语言简炼精确，不宜时间过长，更不得讲与工作无关的事情。3、执行任务时车台应开机守候，随时听从调度。4、定期检查维护通讯设备，保证急救通讯的畅通。5、严禁将调度室通讯设备、附件、工具及其他物品外借，做到登记帐目与实物相符。九、调度指挥系统管理规定1、调度员必须认真履行工作职责,严守工作纪律,严格按工作程序操作,确保通讯信息
11、系统的畅通。2、调度信息系统严禁运行外来不明程序，个人文字资料录入，严禁在电脑上运行电子游戏及与调度工作无关的操作，不得随意拆卸安装任何设备。3、调度员不得随意进出入会议指挥大厅、机房、设备间及非调度人员工作的场所。4、调度员不得对调度大厅、指挥大厅、电脑系统、背投大屏、LED文字滚动系统、视频监控、会议指挥系统进行随意操作。5、非“120”工作人员不得随意进入调度大厅，因工作需要必须经科负责人或中心领导同意。6、各班必须切实履行职责，督促检查当班所有设备运转安全情况，发现异常及时汇报。7、调度主班必须将本班所有设备和调度工作情况如实记载，详细交接班。8、各班要认真打扫工作环境卫生，不得在调度
12、大厅内喝水、用餐和做与工作无关的事情，调度员不得长时离开工作环境。9、调度员必须严格执行保洁制度，进入工作场所应穿工作服、更换保洁鞋。10、保持调度大厅工作环境整洁，不得随意路动其有关设备器材和摆放私人物品。十、灾害事故通讯调度救援预案通讯调度指挥中心是灾害发生时医疗急救指挥，调度，协调的信息传递系统，是完成灾害医疗救援任务的基本保证，制定科学的通讯调度救援预案，明确每位工作人员在灾害发生时各自的职责和任务，对于灾害的医疗救援工作是非常重要的。1、调度指挥系统各类人员工作职责：（1）领导:中心副主任：协助中心主任全面负责中心通讯指挥工作，及120指挥系统的灾害指挥协调工作。（2）成员：通讯科长
13、：协助领导指挥调度系统的全面工作，向上级领导进行信息的请示汇报，上传下达。组长：开通受理工作台，协助科长做好信息的收集，反馈，负责事故及信息的整理与数据准确性的落实。电脑工程师：按照调度预案报表及时做好统计报表的现场收集及表格的完善，并按事故要求，快速完成其他信息表格：并确保调度系统正常运行。通讯工程师：立即进入岗位，确保无线通讯各信道的清晰畅通：开通受理工作台，在科长的指导下参与事故的调度工作。当班主班调度：及时向中心领导，卫生局领导汇报灾情，其他人员未到达时，由主班利用灾害专用电话负责向中心领导（指挥长）汇报、请示，保证专线电话的畅通无阻，中心领导及科负责人进入调度指挥岗位后，主班进入正常
14、调度工作的，并协助做好事故的处理工作。当班调度人员：在主班的指导下，作好信息的跟踪，联络，及时向主班及同班人员互通信息，保证急救信息的及时准确输入。2、灾害指挥专用电话：2号工作台外线电话：2。灾害事故发生时，所有调度人员不得使用该电话，确保灾害事故信息电话畅通无阻。3、当班调度人员应在指挥中心电脑地图中，及时标注事故地点及与各医院的方位。4、根据灾情迅速通知分站作好救援及防护的各种准备工作，及时指导救援车辆快速到达灾害事故现场。5、将120信息库各种急救预案调入指挥大屏或电脑屏幕，给救援工作提供科学直观的依据。6、调度人员随时作好无线及GPS动态跟踪，了解当前车辆所在方位及现场灾情，确定是否
15、救援。7、调度中心按上级或中心指挥长指示，通知网络医院作好接收病员的准备工作：8、与接收医院保持联系,了解收治病员承受能力，并及时向中心现场指挥长汇报，由现场指挥长与上级确立分流方案。9、救援任务完成后，参加救援工作的各类人员协助通讯科作好各种急救信息的收集分类统计工作，及时将统计信息反馈到中心办公室。10、每次灾害救援任务完成后，通讯科将及时组织调度人员分析讨论，总结经验教训，不断学习提高。灾害的医疗急救工作是千变万化的。任何急救预案都可能与训练和灾害事故医疗急救的实际情况有出入，在实际工作中通讯科和工作人员要不断根据实际情况修改急救预案，使通讯急救预案进一步完善。十一、调度突发事件紧急救援规范1、凡各种急性群体中毒、特大交通事故、建筑事故、风暴、滑坡、火灾、化学物质中毒、洪水等均为重大灾难事故，必须高度警惕，及时派车，并迅速向中心主要领导和市卫生局领导汇报。2、凡地处繁华地段、伤者人数不多、但事故性质严重、社会影响较大的伤亡事件，必须迅速派车、及时向中心主任汇报。3、重大灾难事故及各种事故一次派车两辆以上、或致伤/亡人数达三人以上、事态严重的事故必须立即报告中心主任。4、对致伤人数不多、事态影响不大的交通事故，如电击、溺水、中毒个案等一般灾害事故，接到信
