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1、医药连锁公司质量信息管理制度1.目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。2.依据：药品经营质量管理规范（国家食品药品监督管理总局令第28号）。3.适用范围：适用于本企业所有质量信息的收集、传递、反馈、使用。4.责任：质量管理部对本制度的实施负责。5.内容：5.1 质量管理部为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。5.2 质量信息的内容主要包括：5.2.1国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；5.2.2 国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；5.2.3国家发布的药品质量公告及当地药监部门发布的管理规定等；5.2.4供应商
2、质量保证能力及所供药品的质量情况；5.2.5在药品的质量验收、养护、保管、出库复核以及质量检查中发现的有关质量信息；5.2.6在质量投诉和质量事故中收集的质量信息以及药品不良反应的反馈。5.3质量信息的收集方式：5.3.1质量政策方面的各种信息：由质量管理部门通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；5.3.2企业内部质量信息：由各部门通过各种报表、会议、信息传递、反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；5.3.3质量投诉与质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿，收集顾客对药品质量、服务质量的意见。5.4质量信息的收集应准确、及时、适用，做好相关记录。5.5质量管理部对质量信息进行分类存档和相应处理。5.6质量管理部对收集的信息应及时通过QQ等形式传递到相关部门和门店，并登记在质量信息传递统计表上，涉及到公司质量管理制度有关的部分应及时修订。6.记录与凭证6.1药品质量、质量管理、服务征询意见书6.2质量信息传递统计表
