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1、一位用户在上班的路上突然发现仪表上ABS警告灯点亮，后立即驾车到店，要求维修。,此时，请大家思考两个问题,1、ABS故障警告灯的作用 2、ABS故障警告灯的故障模式,今天是你接修的这辆车请完整的叙述你从接车到排除故障的完整业务流程,请完成工作页1的填写,请大家展示工作页,1、倾听用户或服务顾问陈述,2、初步确认故障现象（读取故障码、基本检查）,3、初步分析原因,4、查阅相关维修手册、电路图，制定维修方案,5、按维修方案进行实施,6、是否排除故障（根据需要试车）,7、如未排除故障，重新制定维修方案，对维修方案进行修正,8、确认故障排除完成,评定、反馈,制定计划 制定维修方案,实施维修,检查控制,
2、明确任务、收集信息,明确任务、收集信息,课程依据,课程学习目标,课程学习内容,我的课程设计,1、根据员工培训要求，教师设问、引入问题，安排学生进行小组讨论4S店的工作流程，展开互动学习。完成工作任务的流程描述与交接。,2、以情景模拟的形式，教师安排学生扮演维修员工的角色，完成场地全车检查，确认故障现象,4、结合学习内容，根据故障现象，制定维修方案,5、教师组织全体同学对小组讨论后的维修方案进行讨论，评价；或者由小组对换维修方案，进行互评,8、教师组织学生以小组或个人形式，通过演示文稿、现场操作、展板、海报、录像等形式，向全班展示、汇报学习成果,6、教师组织学生按照维修方案进行故障排除,明确任务
3、、收集信息,实施方案,作出决定,7、根据排故情况，对维修方案进行修正,检查、控制,3、教师组织学生小组完成对工作任务的分析（此时安排学生进行理论知识和实训课程学习）。,制定计划 制定维修方案,评价、反馈,我的课程设计,1、根据员工培训要求，教师设问、引入问题，安排学生进行小组讨论4S店的工作流程，展开互动学习。完成工作任务的流程描述与交接。,2、以情景模拟的形式，教师安排学生扮演维修员工的角色，完成场地全车检查，确认故障现象,4、结合学习内容，根据故障现象，制定维修方案,5、教师组织全体同学对小组讨论后的维修方案进行讨论，评价；或者由小组对换维修方案，进行互评,8、教师组织学生以小组或个人形式
4、，通过演示文稿、现场操作、展板、海报、录像等形式，向全班展示、汇报学习成果,6、教师组织学生按照维修方案进行故障排除,7、根据排故情况，对维修方案进行修正,3、教师组织学生小组完成对工作任务的分析（此时安排学生进行理论知识和实训课程学习）， 。,1、根据员工培训要求，教师设问、引入问题，安排学生进行小组讨论4S店的工作流程，展开互动学习。完成工作任务的流程描述与交接。,本步骤已经完成，大家已填写工作页1,3、教师组织学生小组完成对工作任务的分析（此时安排学生进行理论知识和实训课程学习） 。,安排学生的学习内容，也是本次学习任务的重点 学生要完成工作页2、3,5、教师组织全体同学对小组讨论后的维修方案进行讨论，评价；或者由小组对换维修方案，进行互评,学生分成六组分别抽取六个故障点，进行分析，制定维修方案。 每小组制定完成维修方案后，由各小组再次抽签，抽取其他小组的维修方案，进行互换讨论。 教师组织学生按照讨论结果进行排故实训,在制定维修方案前，我们先来学习ABS的理论知识,请大家在30分钟内完成工作页2的填写,请大家展示工作页2,第一步、明确任务、收集信息,在制定维修方案前，我们先来学习ABS的实操知识,请大家在90分钟内完成工作页3的填写,请大家展示工作页3,
