信息管理学教程文件

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1、信息管理学,西安电子科技大学经济管理学院,第6章 企业信息管理,上次课内容: 5.3 信息系统的管理 一、信息系统项目管理 二、人员组织与管理 三、质量管理 四、运行、维护与评价 5.4 信息系统的安全管理,第6章 企业信息管理,提问： 1什么是项目管理?信息系统项目的可行性研究一般包括哪些内容? 2信息系统的质量管理主要应考虑哪些方面？,第6章 企业信息管理,企业的概念 企业是一个创造利润的组织； 企业管理就是目标管理（注重贡献，包括对社会的贡献）； 企业的目的是创造顾客（满足市场需求）； 企业的差别就在于各个层次的管理品质。,6.1 企业信息管理概述,一、企业信息管理的涵义 企业信息管理企

2、业的信息化及其管理，是企业应用信息技术和信息产品的过程。 进一步讲，企业信息管理就是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透、运用于各个流程的过程。 企业信息管理的核心对企业信息资源进行编码化与管理。 编码化是存储、使用、传播的基础。,6.1 企业信息管理概述,一、企业信息管理的涵义 根据对象的不同，编码化可分为四种： （1）数据的编码化。原来的文档、图纸、表格、记录等进行电子化或数字化。 （2）隐含知识和工具编码化。对“怎样做”的知识进行编码化，以实现共享。 （3）业务流程编码化。实现任务分配、数据流动、项目管理等的自动化，和企业员工之间的协同。 （4）经营决策编码化。指决策

3、数据的采集、分析、整理的自动化，及决策信息和事件的自动发布。 这四种编码的层次是逐步递增的，后一层基于前一层。,6.1 企业信息管理概述,二、企业信息的构成 按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业外部信息。 （1）企业内部信息 由企业内部所产生的各种信息。反映企业基本现状和企业经济活动信息 企业状况信息：人、财、物，规模等。 经济活动信息：供、产、销，财务核算、技改、新产品开发等。,6.1 企业信息管理概述,二、企业信息的构成 企业内部信息具体包括： 生产信息计划、工序、工艺、在制品、库存信息等； 会计信息资金流动信息； 营销信息订单、装运、收款帐单、企业信息报告等信息 技术信息与企业产品有

4、关的技术基础信息。是一种竞争能力信息，往往属于商业机密。 人才信息各层次人才结构、分布、使用情况的依据。如简历、专长、教育背景等 。,6.1 企业信息管理概述,二、企业信息的构成 （2）企业外部信息 与企业运行环境相关的各种外部信息。主要供经营决策、制定企业中、长期战略目标和规划采用。 宏观社会环境信息政治、经济、文化、社会状况、法律环境等 科技发展信息与企业经营相关的科技和产品发展方向的信息； 生产资源分布信息生产所需设备、原料外购器部件、能源供应和来源； 市场信息包括市场需求、市场竞争信息、用户信息等。,6.1 企业信息管理概述,二、企业信息的构成 （3）企业竞争情报 竞争情报，也称“竞争

5、对手情报”或“商业情报”，是有关竞争对手和竞争环境的信息集合。通常是经过筛选、提炼和分析过的，可根据之采取行动。 竞争情报所依赖的信息95%以上来自公开或半公开的信息源报刊、企业财务报告、贸易展览会上的闲聊、市场传言、产品手册、经理讲话、因特网等。 企业竞争情报是目前的一个研究方向。,6.1 企业信息管理概述,二、企业信息的构成 （3）企业竞争情报 竞争情报对企业的作用： 充当企业的预警系统使企业免遭突然袭击，发现市场上的威胁和机会； 辅助高层决策帮助高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面作出战略决策，增加决策的成功率。 学习工具帮助你接触新的思想和管理工具，进入新的业务领域。竞争对

6、手可为你提供经验教训。,6.1 企业信息管理概述,三、企业信息管理的内容 从企业信息管理规划的角度看，将涉及以下方面： 信息技术的应用对生产经营模式和管理模式的影响；建立企业总体数据库；建立相关的自动化及管理系统；建立企业内部网；建立企业外部网；与因特网相连接。 分析企业信息管理的工作流程，企业信息管理大致包括五个内容： 1.制定信息规划；2.收集信息； 3.处理信息； 4.分析信息；5.提供信息产品。,6.1 企业信息管理概述,四、企业信息管理实施的条件 （1）企业有信息化的内在需求 有动力、紧迫性。信息管理不是赶时 尚、追求花架子。 例如：成都飞机我国第一家实施CIMS，每项实施内容都是企

7、业发展目标与市场需要相互推动的结果。如新机研制改型必须采用CAD/CAM技术；为确保成飞与麦道公司生产和管理的同步传递和处理，必须引进MRP-2 系统。 （2）企业信息化的总体规划 与企业发展相适应，避免追求“全”、“一步到位”，要分轻重缓急、有计划、有步骤。,6.1 企业信息管理概述,四、企业信息管理实施的条件 （3）技术基础和管理基础 考虑企业的自动化、信息化的技术水平；考虑企业的管理基础，包括从上到 下的现代管理观念，组织机构、制度、流程。 （4）技术与管理人才 企业必须有自己的技术人才与管理人才队伍。 （5）与技术进步、管理创新和观念更新相结合 （6）选择一个好的合作伙伴 系统开发伙伴

8、；产品及其供应商伙伴（购买硬件、软件及其兼容性）。,第6章 企业信息管理,6.2 企业信息管理的关键技术 企业信息管理的关键：设计信息、生产信息、管理信息的有效整合 （1）企业信息管理的主要关键技术： 基础设施技术。包括计算机网络、数据库、网络安全技术。 CAD/CAM/CAE集成技术。实现数字化设计。 基于网络的CAD/CAPP/CAM/PDM集成技术，实现数字化制造集成 CAD/CAPP/CAM/PDM技术和MIS/ERP的结合，实现企业内部的数字化。 SCM、CRM及EC平台的搭建，并实现同MIS/ERP的集成，形成企业间的信息化整体构架,6.2 企业信息管理的关键技术,（2）瓶颈技术

9、企业信息化成的关键，是信息的集成和共享，包括企业内不同部门间、企业内部和外部间、企业之间。 解决的方法是标准化技术。包括数据访问标准、数据交换标准、数据格式标准等。,6.2 企业信息管理的关键技术,（3）单元技术 支撑硬件环境技术。（基础设施） 设计技术（CAx）。包括二维CAD、三维CAD技术；CAE技术，即分析软件；CAM技术，完成零件加工代码的自动生成。 安全技术。主要表现在：病毒、内部威胁、无意破坏、蓄意破坏、系统漏洞等。,6.2 企业信息管理的关键技术,（4）企业内部的信息管理技术 主要是产品数据管理（PDM）技术，解决企业技术部门产品设计全生命周期中的技术文档的管理。 PDM软件涉

10、及的关键技术：图文档管理系统（EDM）、工作流管理系统（WPM）、项目管理系统（PMS）、配置管理系统（PCM）。,6.2 企业信息管理的关键技术,（5）电子商务 采用电子商务技术的目的，是实现企业间的信息共享。 电子商务的关键技术：电子商务交换平台技术、CRM技术、SCM技术等。,6.2 企业信息管理的关键技术,百安居管理信息系统成功案例: 上海百安居装饰工程有限公司（以下简称百安居装潢），系世界500强企业之一翠丰集团下属百安居（中国）装饰工程企业，逐步形成了一套符合国情和公司特点的企业管理信息系统，在信息化建设方面居于行业领先地位 . 主要有2方面： 立足长远的信息化战略； 符合企业实际

11、的信息化管理体系 (详见WORD版),信息系统类型,21/98,管理信息系统(MIS),面向管理业务的系统 （MOOS）,面向管理决策的系统 （MDOS）,事务 处理 系统 TPS,知识 工作 系统 KWSS,办公 自动化 系统 OAS,管理 报告 系统 MRS,决策 支持 系统 DSS,主管 信息 系统 EIS,企业 间信 息系 统 EIS,6.2 企业信息管理的关键技术,下面介绍几种主要的技术。 一、ERP技术 ERP，Enterprise Resources Planning,于20世纪90年代初在国外企业兴起。 ERP系统的管理对象是企业的硬件资源和软件资源： 硬件资源厂房、生产线、加

12、工设备、检测设备、运输工具等； 软件资源人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等。,6.2 企业信息管理的关键技术,一、ERP技术 2.基本思想 将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程视为一个紧密连接的供应链，对供应链上的各个环节进行有效地管理。 ERP的功能:订单、采购、库存、计划、生产/制造、质量控制、分销、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、人事管理、项目管理、配方管理等。,6.2 企业信息管理的关键技术,一、ERP技术 3.ERP的特点 ERP是一个信息系统。目标是企业事务处理的无纸化。 实现系统集成。包括人力资源、财务、销售、制造、任务分派

13、、企业供应链等各项管理业务的集成。 ERP是一种企业过程再造方案。通过建立一种集成各部门的金融和生产保障事务处理的企业计算环境，能够增强任何一个企业及部门的处理问题能力。,6.2 企业信息管理的关键技术,二、CRM技术 1.CRM的含义 客户关系管理（CRM）企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理、服务，留住老客户、吸引新客户的方法和手段。,6.2 企业信息管理的关键技术,2.CRM的组成部分 一个企业级的CRM系统通常包括四部分： （1）市场管理 识别和确定潜在的客户和市场定位，制定产品和市场策略。为新产品开发提供预测参考。 依据：人口、区域、收入水平、购买行为等信息的统计分析。 （2）销

14、售管理 帮助销售部门掌握复杂的销售路线，实现降低出错率、缩短销售周期的目的。,6.2 企业信息管理的关键技术,2.CRM的组成部分 （3）客户服务 通过灵活多样的服务方式，与客户随时随地交流，提供周到、热情、高品质的服务，并将各种客户信息存入业务数据仓库。 （4）技术支持 技术人员通过对用户的使用情况跟踪，为用户提供预警服务，确保用户安全地使用产品。为特定用户提供个性化服务。,6.2 企业信息管理的关键技术,二、CRM技术 3.“客户为中心”的经营目标 CRM是联系企业内外信息的桥梁。通过建立良好的客户关系，可提升客户的满意度，获得最新的客户需求。 CRM是一种商业策略，强调如何留住客户。 据

15、估算，获得一个新客户的费用是留住一个客户的5倍。,布置案例讨论题目,案例1：山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析 案例2： 50万美元换来的CRM噩梦 (有这么一句俗语，简单即是美，简单的东西往往带给人们更多的享受 ) 案例3：NIKE公司信息化案例,6.2 企业信息管理的关键技术,三、虚拟企业(VE) 1.虚拟企业的概念 虚拟企业（Virtual Enterprise）,一种是跨地区的企业，在IT的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。 虚拟企业内的成员具有共同的目标和合作协议。通过集成各成员的核心能力和资源，在管理、技术、资源等方面拥有得天独厚的竞争优势，通过分享失常机会和顾客实

16、现共赢的目标。,6.2 企业信息管理的关键技术,1.虚拟企业的概念 虚拟企业成员间可能是合作伙伴，也可能是竞争对手。 过去的完全你死我活 “共赢”关系 如，生产运动鞋的Nike公司，其实仅生产气垫系列，但致力于附加值最高的设计与营销，与亚太地区的运动鞋制造厂合作生产。 美国的软件业，现在利用网络可在海外任何地方雇佣所需的软件开发人员，许多开发工作放在印度、以色列、中国、俄罗斯等（费用低廉）。,6.2 企业信息管理的关键技术,2.虚拟企业的特点 （1）周期的短暂性 完成一项工程后便解散，成员企业又可加入其它虚拟企业。体现动态性和临时性。 （2）速度上的竞争优势 迅速、高效的建立,抓住稍纵即逝的市场机会。 （3）集中核心能力。 每个成员具有自己的核心能力、核心资源。,6.2 企业信息管理的关键技术,3.虚拟企业的管理 主要任务，一是管理好各成员企业，以便协作完成共同的任务；二是成员企业内部的管理，与竞争合作机制相适应。 虚拟企业内各成员具