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1、长安福特东区培训经验分享,培训背景：,培训方式：,培训方式：,培训内容：,整合培训：,概念传播,实操培训,网络营销,总结：,现场照片：,XXXX电销业务小结,元福电销部SWOT分析,组织架构,市场部,电销团队人员配置10+1： 设主管1名，3个电销小组计9人， 市场部配置电销市场专员1名,电销团队分工： 1、电销主管对电销部整体业绩负责，包括后台维护、业绩跟进、人员管理 2、客服专员负责筛选销售线索和潜客建档 3、电销专员负责潜客跟进、邀约与成交 4、电销市场专员负责网络软文编辑、推送、后台数据转化监督,分工及绩效办法,客服人员筛选线索有效性,电销部销售目标,网络平台软文推送，获取销售线索,销
2、售部店头活动配合，促进邀约,电销专员执行Qc-sales流程，促进成交,电销试行绩效： 1、 每个电销专员按展厅绩效的130%计算，其中25%绩 效分给电销客服 2、对主管考核线索转化率及总体业绩达成 3、对电销市场专员考核线索总量以及软文和报价推送量,分工及绩效办法,硬件设施,硬件设施,1、增加电话数量 2、电脑配备2人/台 3、专用网络 4、录音设备 5、销售看板等,销量回顾,电销部成立3个月月均销售占比38.6%,订单占比40%。,销量回顾,销售线索情况,近2个月易车网、汽车之家杭州福特汽车销售线索量统计,11月份筹备组建，12月份正式成立电销部；,注：以上比率均以后台显示数据量为基数,
3、销售线索转化情况,业务流程,定义非意向客户,非意向客户 1、已购车客户（注明：本品牌或者其他品牌，本店或其他店） 2、外地客户，不考虑上杭州牌 3、客户明确表示不买 4、号码错误 5、系统里已存在（注明哪位销售顾问已建卡） 除以上5类客户外，其余均为意向客户需录入系统，以便后续跟进,战败客户类型,客户跟踪时间,战败客户类型 1、已购车客户（注明：本品牌或者其他品牌，本店或其他店） 2、外地客户，不考虑上杭州牌 3、客户明确表示销售顾问不要再联系的 4、联系不上客户 1）连续电话5天以上或者拨打10次以上无人接听 2）连续4次以上被客户直接挂断电话 3）连续5天以上拨打提及或者关机者 5、表明不
4、买福特所有车型者（注明原因：资金、家人、按揭、其他等原因,H：每1天联系一次 A:：每3天联系一次 B：每15天联系一次 要求：回访级别需从高到低进行跟进更改,客户跟踪及战败定义,网销专员在这款壶生命周期管理与维护的过程中解决的是小周期中的前三个阶段，即销售线索获得期，销售线索培育期，销售促进成交期,经销商目前存在问题,销售线索培育期的三大顽症,顾客逗留时间短,*销售顾问对增加客户在店时间的意愿不足。,意向级别判断,*销售顾问通过自己的经验对客户意向级别判断不准。,海量线索跟进,*销售顾问挑客严重，导致海量信息无人跟进。,经销商目前存在问题,1、潜客邀约形式过于单一导致邀约率低 应对措施：采用多样化邀约方式例如采用移动终端报名等方式开展 2、活动形式较为单一：每周店头活动 应对措施：结合车主感兴趣的话题开展潜客邀约活动，例如：儿童教育、道路安全、置换专题等 3、宣传形式过于单一：网络宣传 应对措施：增加微信、手机APP等新媒体手段实现信息互动和定向推送,经销商目前存在问题,开展网络营销的基础,管理要点,1、潜客管理严格按照Qcsales执行，重视邀约及邀约话术 2、落选信息经主管确认后，移交至展厅组进行再次跟进 ，确保战败的准确 性，同时可以缓解展厅客源不足的现状， 3、重视车商平台游戏规则，确保软文推送量,Thanks.,
