政务礼仪-邹夸东

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1、主讲人 邹夸东,政 务 礼 仪,孔子曰；“不学礼，无以立。” 荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,政务礼仪,礼 仪,政务礼仪涵义 会面礼仪 形象礼仪 工作礼仪 应酬礼仪,政务礼仪涵义 什么叫礼仪？ 礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。 什么叫政务礼仪 政务礼仪，是政府工作人员在公务活动中应遵循的礼仪规范。,贾庆林在北京当市委书记时说过： 我们政府工作人员， 在人民群众面前代表政府， 在全国人民面前代表北京， 在外国朋友面前代表中国。,一、会面礼仪,毛泽东和尼克松,（一）握手,1、握手的姿势 双方各自伸出自己的右手，彼此之间保

2、持一步左右的距离，手掌向前，下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，然后双方都微微向下晃一下，时间三至五秒钟。男士同女士握手只能握手指部位。,2、握手的顺序。 尊者为先的原则。女士、长辈、主人、已婚者、职位高者先伸手，男士、晚辈、客人、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。,毛泽东和基辛格,3、握手注意事项：伸出清洁之手，伸出热情之手，伸出礼貌之手，不用左手握手，不要交叉握手。迎客时，主人先伸手，客人再伸手相握；送客时，客人先伸手，主人再以手相握。,（二）称呼 有六种形式： 1、职务称 2、职业称 3、姓氏称 4、亲属称 5、代词称 6、一般称 （三）致意 致意礼仪有：点头、脱帽

3、、举手、欠身等。 致意的基本规则：男士应先向女士致意，晚辈应先向长辈致意，未婚者应先向已婚者致意，职位低者应先向职位高者致意。 遇到别人首先向自己致意时，不论什么情况，都必须马上用对方所采用的致意方式，回敬对方。,（四）介绍 1、自我介绍 自我介绍三要素：姓名、单位、身份。 自我介绍的角度： 从介绍自己姓名的含义入手 从生肖入手 从职业特征入手 从对事业的态度入手 从意蕴双关的词入手 2、为他人介绍 为他人介绍的顺序：尊者居后， 地位高的人享有优先知情权。,（五）名片 头衔不宜太多，一般不超过两个。 不能放在钱包里 不能有破损 不能涂改 递名片顺序： 地位低的人应先递给地位高的人。,二、形象礼

4、仪 （一）着装 穿着打扮分为三种类型：上班型、社交型和休闲型。 上班型恪守传统，穿工作服；社交型体现个性，追求新潮；休闲型主要是图个轻松舒适。 着装要求六不： 不能过分鲜艳；不能过分杂乱； 不能过分暴露；不能过分蓬松； 不能过分短小；不能过分紧身。 政府工作人员要求：庄重、保守、典雅。,时装或休闲装,正 装,（二）妆饰 总的要求： 区分场合，注意身份，以少为佳，以淡为宜。 1、淡妆上岗 符合身份，符合规律，维护形象。 2、化妆的原则 各部位协调，与服饰协调，与环境协调。 3、化妆的风格 务必力戒怪、异、奇。 保持端庄、稳重、高雅、保守 4、饰物佩戴 宜少而精，慎重选择，男女有别。,吴仪,（三）

5、修饰 1、修饰意义： 有利于维护自尊；体现对他人的尊重；有利于沟通与交往。 2、修饰原则： 端正、庄重；修饰避人；整洁干净；简约朴实。 修饰包括： 头发的修剪、面部的修饰、手部的修饰。,（四）举止 举止是指人们的仪容、仪态、神色、表情和动作。包括站姿、坐姿、行姿、手势。 基本要求：举止得体；举止适度；保持风度。,站姿要求：“站如松”。 站立端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉。,坐姿： “坐如钟” 。 忌满坐、忌叉腿、忌乱伸。,行姿：“行如风”。 昂首、挺胸、收腹，肩平、身直、步稳。,掌心向上，表示诚实、谦逊、屈从，没有任何强制性和威胁性； 掌心向下，带有强制性

6、和命令的意味，会使对方产生抵触情绪； 手掌紧握，伸出食指，表示是“一次”；另外有提醒对方注意的意思。,手 势,丘吉尔,卫 生,勤洗澡、勤洗头、勤理发，勤换内衣，身上无异味；服装整洁干净，发型大方，头发清洁无头屑；上班前不饮酒，不吃异味食品；公共场所不吸烟；不随地吐痰；打喷嚏用手帕捂口；天天刮胡须。在社交场合，不挖耳朵、剔牙、掏鼻孔、修指甲等。,（五）面部表情 看人先看脸，脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面，不仅是指人的长相，主要是指面部表情。,注意休息；面带微笑； 谈话全神贯注。,三、工作礼仪 （一）办公礼仪 （二）会务礼仪 （三）汇报礼仪 （四）电话礼仪,（一）办公礼仪 一张笑脸相迎 一句良

7、言问候 一把椅子让座 一杯清茶解渴,1、爱岗敬业 忠于职守 精通业务 全心全意为人民,2、协调关系 协调好与上司的关系 尊重上司是一种天职 处理好与下属的关系 尊重下属是一种美德 处理好与同事的关系 尊重同事是一种本分,毛泽东和陈毅,小平和陈云,3、规范语言 规范语言的基本要求： 态度端正，注意方式，善于沟通。 规范语言的方法与技巧：讲普通话，吐词要清晰，语气柔和，文明用语。 公关活动中常见的礼貌语有： 初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。

8、请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。 常用礼貌用语： 您好。是一句表示问候的礼貌语 请。是一句请托礼貌语。 谢谢。是一句致谢的礼貌语。 对不起。是一句道歉的礼貌语。 再见。是一句道别的礼貌语。,（二）会务礼仪 会议是为实现一定目的，由主办或主持单位组织的，由不同层次和不同数量的人参加的一种公务活动。,1、作好会前安排 2、会场礼仪 准时赴会，不迟到，不早退； 专心致志，洗耳恭听，作好记录； 遵守会场秩序，不开小会，不打手机，不随便走动，不当众指责他人。,3、礼宾次序 会场设置 大会主席台

9、排位：面向听众，左高右低。 小型会议：面门为上，中间为上，自由择坐，左高右低。 主宾双方相对而坐，以正门方向为准，左为主方，右为客方。 礼宾排序： 一是按行政职务排序 二是按姓名笔划排序 三是按拉丁字母排序 四是按约定俗成排序 五是按先来后到排序 六是报名先后排序 七是不排列 接待礼仪 热情周到，宾至而归，平等相待，一视同仁。,（三）汇报礼仪 汇报人的礼仪 选择适当的时间和合适的地点 汇报的内容不多、时间不长，一般应站立汇报 听取汇报人的礼仪 要聚精会神，不要心不在焉； 要尊重下属，不要随意打断对方汇报； 要维护自身形象和权威，不要随意发表感慨； 要讲究方法，不要过多指责； 要以礼相待，不要表

10、现得傲慢无礼。 即席汇报礼仪 以缓应急。 以谦应急。 以熟应急。,（四）电话礼仪 接听电话 及时 不超过3声 微笑 用语标准 声音大小适中 准备好纸、笔 让对方先挂筒 拨打电话 准备提纲 简明扼要 微笑 用语标准,手机礼仪 开会不打手机，坐飞机不开手机；驾车不打手机；在医院不打手机；在加油站不打手机；不在手机通话中谈及国家机密。 谁先挂机 地位高者先挂机，上级机关人员先挂机；主叫先挂机。,四、应酬礼仪 （一）接待礼仪：认真准备；迎来送往；热情相待。,（二）宴会礼仪 宴会时间 宴会准备和接待 宴会注意事项,（三）、礼宾礼仪 礼宾排序：1、按行政职务排序；2、按姓名笔划排序；3、按拉丁字母排序；4

11、、按约定俗成排序；5、按先来后到排序 ；、报名先后排序；7、不排列,1、座次的高低的基本规则。 面门为上；居中为上；以右为上；前排为上。,小型会议的座位排列,大型会议的座位排列 主席台座次排列。单数(见图1-3)与双数(见图1-4),主持人坐席三种选择 其一，居于主席团前排正中央 其二，居于主席团前排右侧； 其三，按其具体身份在主席团就座，但不宜就座于后排。 发言人坐席，简称发言席。其常规位置有两种： 第一，主席团正前方（见图1-5） 第二，主席团右前方（见图1-6）。,2、群众席座次排列 横向排列（见图1-7） 纵向排列（见图1-8）,3、会晤座次 (1)并列式。宾主双方共同面对房间正门而坐

12、。（见图2-1） 宾主双方一同在室内右侧或左侧就座。（见图2-2、图2-3）,（2）分列式 主人居左、主宾居右面对会客室房间正门就座时，双方的其他随员按照一定的礼宾顺序，自高而低地分别在其一侧面对面地就座（见图2-4） （3）相对式。 宾主双方一方面门而坐，另外一方则背门而坐。“面门为上” （见图2-5）,宾主双方在室内左右两侧就座（见图2-6、图2-7）,（4）居中式。宾主双方多人一同并排就座，“居中为上”。 （见图2-8、图2-9、图2-10）,（5）主席式。 主方在同一时间、同一地点会晤两方或两方以上的来宾。 （见图2-11、见图2-12 ）,（6）自由式。 各方人员的座次不进行具体的排

13、列，而由大家自由、随意地选择座位。,4、宴会位次,（1）席次 以右为上（见图3-1） 内侧为上（见图3-2）,中央为上（见图3-3、图3-4）,近高远低（见图3-5、图3-6、图3-7、图3-8、 图3-9、图3-10、图3-11、图3-12）,（2）座次 主人面门 主宾居右 分侧排列 主桌为重 身份相仿 圆桌的座次排列，又有“一个主人”与“两个主人”之别（见图3-13、图3-14、图3-15）。,排列长桌时，既可以单独排列一桌，亦可将多桌摆放在一起，构成其他图形。但一般而言，长桌比较适合双主人的情形（见图3-16、图3-17、图3-18、图3-19、图3-20、图3-21、图3-22）。,方桌： 单一主人（见图3-23） 双主人（见图3-24）,（1）轿车上的位次 双排四座轿车(见图4-1) 双排五座轿车(见图4-2),5、乘车礼仪,三排七座轿车(见图4-3) 三排九座轿车(见图4-4),多排座轿车（见图4-5）,（2）上下车的顺序 尊长先上后下兼顾当时条件,有礼走遍天下，无礼寸步难行。学习政务礼仪，既可以内强素质，外塑形象，还可以增进交往。我们一定要通过学习政务礼仪来提高自身素质，增强服务本领，以便更好地为人民服务。,谢谢大家！,