三章工作分析课件教学内容

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1、第三章 工作分析,第一节 工作分析的概念及意义 第二节 工作分析的程序 第三节 工作分析的方法 第四节 工作设计,学习要求,1、工作分析的基本概念与术语 2、工作分析的步骤 3、工作分析的方法 4、工作说明书和工作规范书的编写,一则案例的启示,一个机床操作工不慎将大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任要求操作工将地板上的液体打扫干净。操作工拒绝执行，理由是任职说明书里没有清扫的条文。,一则案例的启示,车间主任又找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，其理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清扫工作。,一则案例的启示,有关人员接到

2、投诉，分别审阅了其任职说明书： 机床操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板。 服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 勤杂工负责各种形式的清扫工作，工作时间从正常工人下班以后开始。,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,机床操作工,勤杂工,服务工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始,岗位说明书中没有清扫的条文,得出结论,必须进行工作分析,一则案例的启示,两个最基本的问题,第一个问题,第二个问题,工作是做什么事？,谁适合这份工作？,岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位

3、的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置,基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求,1、工作要素（element jobfactor） 工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。 2、任务（task mission） 为达到某一明确目的而进行的一系列活动。 3、职责（责任）（duty） 某人承担的一项或多项相关联的任务。 4、职位（岗位） （position posting） 担负一项或多项责任的任职者对应的位置。,第一节 工作分析的概念及意义一

4、、相关基本术语,5、职务（job） 即工作，一组主要职责相似或相同的职位形成的组合。 6、工作族（工作群） 由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 7、职业（occupation） 不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 8、职业生涯（career） 一个人在其一生的遵循一定的道路从事工作的历程。,关系图,中华人民共和国职业分类,第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人 第二大类：专业技术人员 第三大类：办事人员和有关人员 第四大类：商业、服务业人员 第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员 第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员 第七大类：军人 第八大类：不便分类的其他从业

5、人员,二、工作分析（Job analysis）的概念,也称职务分析是全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。 工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。 工作分析是对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。,工作分析到底是什么？,who谁做？ what做什么？ when何时做？ where在哪里做？ how如何做？ why为什么做？ for whom

6、为谁做？,1、工作说明书（工作描述书）（Job descriptions）,是根据工作分析的结果，用书面的形式加以描述、整理，形成一份提供有关工作任务、职责信息的文件。 工作的内容是什么？ 确定工作的具体特征。 工作说明书的内容： （1）工作概况 （2）工作目标任务 （3）工作的责任范围 （4）物理环境 （5）社会环境 （6）聘用条件,工作说明书的基本内容：,基 本 内 容,工作概况,工作编号,工作目标,聘用条件,工作职责,工作环境,工作身份,工作名称,工作活动内容 工作权限 工作结果,所属工作部门 工作等级 工资水平 所辖人数 定员人数 工作地点 工作时间,物理环境：工作场所、工作条件、 工

7、作环境舒适程度 社会环境,某银行贷款助理员的工作描述 工作名称：公司贷款助理 部门：公司信贷部 工作代号：* 科室：信贷一科 在职者： * 工作地点：公司总部 时间：2005年12 月 工作关系 上级：公司会计主管A先生、B女士；下属：无 内部关系：公司信贷部的C、D、E、F等其他员工 外部关系：主要银行客户 工作目标任务 帮助公司进行商务账单管理，保持与本公司有利益关系的公司的合作关系,工作内容 A.信用分析（每周） 在信贷主管的指导下，分析客户公司的历史、在行业中地位、现在的状况、会计程序、信贷需求；考察信用报告；为潜在的贷款者推荐贷款方案；考察和总结现有的贷款者的绩效；准备且跟踪信用往来

8、与报表以及合法的贷款协议清单。 B.业务（每周） 帮助客户处理贷款问题与需求；出具客户有效需求的信用信息；根据公司资产负债情况分析账面利润，给各个客户贷款；指导公司贷款票据部门的基金收支、贷款签订过程；纠正内部偏差。 C.贷款文件（每周） 起草所需的贷款文件；帮助客户完成贷款文件；在贷款工作结束后立即对照贷款文件检查贷款的完成情况。,D.报告/信息系统（每周） 准备信用报表：描述与分析与客户的关系和贷款协议的条款；为信息输入信息系统准备；检查信用报表的准确性。 E.客户/内部关系（每周） 熟悉客户的产品、生产能力与行为，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行保持联系，以求获得与贷款相关的信息

9、；解答客户的问题；准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。 F.辅助主管（每月） 帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督账目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。 G.辅助科室（每月） 总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；面试贷款助理的求职者；在主管不在时，代理主管行使职权。,工作条件与环境 75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场地湿度与温度适中；一般无外出要求，只有在信贷调查时才外出；因工作需配备一台计算机、一部电话及其他

10、办公用具，个人无独立的办公室。 聘用条件 A.每周工作35小时，每天7小时。因工作需要而加班，一天加班时数一般不超过2小时，每周不超过 4小时。 B.法定假日放假，每年有带薪休假（详见员工手册）。 C.每月月薪4500元。 D.该工作的试用期为3个月，试用期间，若因个人业绩达不到规定标准或严重违反公司纪律等因素，公司有权在不提前通知的情况下予以解雇，个人也可直接向公司提出辞职。,E.员工在被正式录用后，公司因经营不善，或因员工个人因素需解雇员工时，公司必需提前一个月向个人宣布解雇决定，且公司需向个人补贴生活费用。员工被正式录用后，个人向公司提出辞职时，需提前一个月(重要岗位需提前二个月)向公司

11、提出辞职申请，获得公司批准后，方可离开公司。 F.员工在公司工作期间，每年按业绩实行奖励，按员工手册的规定享受公司的一切福利(如各种保险、旅游、住房补贴等)。 晋升与培训机会 本职位为公司最低职位，可能晋升到贷款主管或会计主管；在公司内可获得信贷和会计等知识与技能培训。 ,2、工作规范书（任职说明书）（Job specifications）,又称岗位规范或任职资格 是指完成某一工作所需要具备的能力、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。 雇佣什么样的人来从事这一工作？ 确定工作对任职人员的各种要求。 工作规范书的内容 （1）一般要求 （2）生理要求 （3）心理要求,Job Specifi

12、cations,The job specification takes the job description and answers the question, “What human traits and experience are required to do this job well?”,9,某银行贷款助理的任职说明（工作规范） 工作名称：公司贷款助理 年龄：25岁 35岁 性别：男女不限 学历：大学本科以上 工作经验：在银行工作三年以上 体能要求 视力、听力良好；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能快速书写；无严重的疾病和传染病。,知识与技能 良好的语言沟通能力，如倾听

13、与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力；能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务的知识，熟悉与银行相关的法律知识与术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济、政治事件有分析能力。 其他特性 具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。 ,美国某医院护士工作说明（部分）,工作职称：注册护士 工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理，包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价；对值班期间的护理和可

14、以预见的患者和家庭将来的需要负责；在保证专业护理标准的前提下指导助手 工作联系：报告对象护士长 监督对象注册见习护士、助理护士、勤杂工 工作合作对象协助护理部 外部关系医生、患者和患者家属,美国某医院护士工作说明（部分）,工作职责与绩效标准： 1、评估患者的体力、感情和心理与社会方面 标准：在患者入院1小时之内或至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。 2、撰写患者从入院到出院的护理书面计划 标准：在患者入院24小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据新的诊断检查修改护理计划。 3、实施护理计划 标准：在日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能

15、手册在指定护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当的重新评价轻重缓急。,美国某医院护士工作说明（部分）,任职资格： 教育：授权护士学校毕业 工作经历：关键护理要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗/外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位） 证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可 身体要求： 1、能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物 2、能够在8小时值班中站立或行走80%以上的时间 3、视力和听力敏锐,三、工作分析的原则,1、分析，而不是列清单 analysis，not lists 2、分析工作，而不是在职人员 jobs，not peo

16、ple 3、分析实际工作，而不是做主观臆断 Facts， not judgements,四、工作分析的意义,1、工作分析是人力资源规划的基础 2、工作分析对员工的选拔和任用具有指导作用 3、工作分析有助于员工培训与开发工作 4、工作分析为绩效评估提供了客观的标准与依据 5、工作分析有助于薪酬管理方案的设计 6、工作分析有利于把握员工的安全和健康 7、工作分析有利于改善员工和企业之间的劳动关系 8、工作分析有助于人力资源研究,工作分析,工作描述,工作规范,位 置,职 务,任 务,责 任,权 力,知 识,能 力,经 验,技 能,专 业,人力资源规划,招聘甄选,优化配置,晋升降级,岗位评价,绩效考核,培训需求,薪酬福利,安全健康,劳动关系,Job Analysis,