企业管理咨询简介课件培训课件

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1、企业管理咨询简介,中国企业联合会 花家芳 联系电话 010-68471187 手机 13552561745 H 2007.8.16,2,内容：,第一部分 管理咨询概论 第二部分 战略咨询 第三部分 人力资源咨询 第四部分 市场营销咨询,编号的层次关系： 第一部分 一、 （一） 1、 （1） 一般没有次序要求,3,第一部分 管理咨询概论,一、管理咨询的程序 二、管理咨询的项目管理 三、管理咨询师的职业素质和道德规范 其他内容请自己看书,4,(一)管理咨询程序和方法,业务 洽谈,诊断,实施 指导,方案 设计,初步 洽谈,签订咨 询合同,商务 洽谈,展示项目 建议书,拟定项目 建议书,预备 调查,实

2、施效 果评估,诊断结 果确认,诊断报 告拟定,诊断 过程,方案修改 和完善,改善方 案设计,指导制定 实施计划,重点环节 的辅导,改善方案 汇报确认,改善方 案研讨,进行相 关培训,诊断 准备,6,2、主要方法,（2）诊断阶段 综合调查分析：建立标准，查清现状，独立判断，搞清影响 专题调查分析：查清原因，明确解决方向和重点 对中高级领导访谈 业务流程调查 参观业务现场 问卷调查 资料收集和整理 模型分析 对比分析 因果分析 相关分析 趋势分析 比例分析 质量管理中的新老七种工具分析 结果：透过现象看本质,7,2、主要方法,（3）改善方案设计阶段 方案构思 在原有做法基础上梳理、完善： E（排除

3、）C（合并）R（调整顺序）S（简化）， 5W1H1C 借鉴成功企业经验 多种方案整合 方案创新：“头脑风暴发” 方案验证 方案研讨和确认,8,（二）管理咨询的项目管理,管理咨询项目管理内容： 项目计划管理 项目人员管理 项目控制管理 项目财务管理 项目风险管理 项目质量管理 （三）管理咨询人员职业素质和道德规范 素质 通用能力：表达和沟通，分析和判断，快速学习，创新，承受压力 专业知识：管理专业领域知识，管理咨询专业领域知识 道德规范：遵守法律，力所能及，客户利益，保持独立、客观、 公正，保守客户秘密，既“授人以鱼”、又“授人以渔”，不诋毁同行,9,第二部分 战略咨询,主要内容： 一、战略简述

4、 二、内部实力分析 三、外部环境分析 四、战略制定 五、战略实施,10,一、战略要解决的问题,第一、认清形势：认清内部形势和外部形势。 第二、准确定位：确定本企业在产业、行业和市场上的地 位。 第三、明确目标：分长期目标和短期目标。长期目标 愿景和使命。短期目标战略活动结果的期望值。 第四、制定对策：又称战略规划。是对企业资源配置、未 来行动方向和路径的筹划、安排和保障。 第五、坚定实施：又称战略控制。对战略实施过程的把握 和偏差的纠正。,11,二、内部实力分析,（一）内容 （二）方法 （三）结果,12,（一）内部实力分析的内容,1、企业资源方面分析内容,13,2、企业能力方面分析内容,14,

5、4、站在行业角度进行评价：行业中的地位,（二）企业内部实力分析方法,1、选择分析指标 2、收集数据并进行数据计算 3、如果企业已是行业最高者，则可以进行全国或国际之间比较,5、和竞争对手比较,15,（三）企业内部实力分析结果,在进行综合分析评价之后，应得出明确的结论： 1、明确地位： 企业在国际、国内、行业、地区中的地位是什么，这将为企业准确 定位提供依据。 2、明确企业优势及其发展趋势 ： 企业的优势是什么，其优势的发展趋势是继续增强，或是减弱。 3、明确企业劣势及其发展趋势： 企业的劣势是什么，其劣势的发展趋势是继续增强，或是减弱。 4、明确企业核心竞争能力： 企业的核心竞争能力是什么，能

6、否能继续维持。,16,三、外部环境分析,（一）内容 （二）方法 （三）结果,17,（一）外部环境分析内容,1、经营环境分析 2、行业环境分析 （1）行业成长机遇和威胁分析 （2）行业结构分析：供给结构、需求结构、产业链结构 （3）行业内企业行为分析 （4）行业关键成功因素分析 3、市场竞争环境分析 （1）市场容量及其趋势分析 （2）影响竞争因素分析 （3）竞争者分析,对本行 业影响,18,（二）外部环境分析方法,1、经营环境分析方法PEST分析法 P政治环境，E经济环境，S社会文化环境，T技术环境 （见企业管理咨询实务P89） 2、行业环境分析方法 （1）SCP分析 S结构，C行为，P绩效 （

7、见企业管理咨询实务P91 ） （2）行业关键成功因素分析 （见企业管理咨询实务P92） 3、竞争环境分析方法 （1）“五力”分析五力指进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁、 购买者威胁。（见企业管理咨询实务P92 ） （2）竞争者（或竞争对手）分析 （见企业管理咨询实务P94 ）,19,（三）外部环境分析结论,1、外部环境的综合评价 2、评价结论 依据评价表的结果，做出评价结论。 3、评价结论的应用 企业定位，战略发展方向，有利因素和成长机会，不利因素和制约因素,20,四、战略制定,（一）战略综合分析 （二）战略定位 （三）战略构想 （四）战略确定 （五）战略措施,21,（一）战略综合分析

8、,1、综合分析的内容 优势和劣势分析（内部实力）； 机遇和威胁分析（外部环境）； 战略匹配分析：扬长避短，捕捉机遇，躲闪威胁。 2、分析方法 常用的有： （1）SWOT矩阵分析 （2）BCG波士顿分析 （3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵） （4）IEM内外部矩阵分析 （5）SPACE战略地位与行动评价矩阵,22,（1）SWOT矩阵分析,SWOT分别代表企业优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）,23,（2）BCG波士顿分析,BCG矩阵是采用相对市场份额作为横坐标，反映企业在行业中的竞争地位，采用 产业或行业的市场增长

9、率作为纵坐标，反映产业或行业的吸引力。将企业每项业务 （或战略事业单位）标在上述矩阵坐标中，形成四种组合。,高 市 场 增 长 率 低,低 相对市场份额 高,24,（3）GE矩阵分析（又九盒矩阵、行业吸引力矩阵）,GE矩阵是用外部行业吸引力和企业内部竞争力两个因素，各分成高 、中、低三个等级，形成九个方格。所谓市场引力是指产品市场的需要 量、利润率大小和销售量增长情况。所谓企业实力是指事后占有率、技 术开发能力、生产能力的情况。,25,（二）战略定位,1、定位的内容 （1）企业规模定位：大、中、小 （2）服务对象定位：最终消费者、生产或服务者 （3）产业或行业类别定位：产业或行业 （4）在产业

10、或行业中价值链定位：上游、中游、下游、末游 （5）在产业或行业中地位定位：强、中、弱 2、战略定位的作用 （1）企业定位不同，其战略构想也不同。 例如：大企业和小企业；最终消费者和生产或服务者 （2）定位不同，战略咨询的调查内容跟有针对性，从而提高咨询效率。,26,（三）战略构想,1、企业经营理念构想 经营理念构想包括企业愿景、使命的构想。 愿景是指企业长期的前景和发展方向、目标、目的的概括。 使命是指企业在社会中借以存在的根据，或者说是企业在社会中所担当的角色和 责任。企业使命的内容包括：企业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。 2、经营业务范围构想 求生企业经营到了极端困难的地步，需要

11、在原有的事业和服务对象领域，挖掘潜力，求得生存和喘息，再图发展。 维持维持在原有的事业和服务对象的水平上，不打算投入新的力量进行事业和服务对象的开发。 渗透性开发对服务对象进行渗透性的开发，使本企业市场占有率逐步扩大。 收缩对原有的事业或服务对象的规模进行收缩，主要进行事业的品种结构调整。 撤退从原有的事业或服务对象中逐步撤退出来。 事业转移从原有的事业转移到新的事业。 服务对象转移从原有的服务领域转移到新的服务领域。 战略大转移从原有的事业和服务领域转移到一个全新的事业领域和服务领域。,27,（三）战略构想,3、成长方式构想 成长方式有四种： （1）集中或密集型成长方式 （2）一体化成长方式

12、 （3）多元化成长方式 （4）联盟成长方式 4、战略目标构想 战略目标有四个层次的内容： （1）财务目标（结果） （2）业务目标（媒介） （3）管理目标（整合） （4）人才目标（能力）,28,（四）战略确定,1、战略方案的评价和筛选 筛选标准：可行性，使用性，可接受性 筛选原则：整体优势最大化，竞争优势最大化，行业优势最大化 2、筛选主要方法 定性方法：德尔菲法，“头脑风暴法” 定量方法：评价平分法,29,（五）战略措施,1、组织保证措施： 2、技术保证措施 3、市场营销保证措施 4、管控系统保证措施 5、人力资源保证措施 6、财务保证措施,30,五、战略实施,（一）制定战略计划 （二）战略实

13、施的宣贯和动员 （三）战略实施的审计 （四）战略实施中的调整,31,第三部分 人力资源管理咨询,人力资源管理的内容： 一、人力资源规划和计划（*） 二、职务分析（*） 三、员工招聘选拔（*） 四、员工培训和能力开发（*） 五、员工工作分配和调整 六、员工薪酬管理（*） 七、绩效考核（*） 八、劳动关系 九、员工职业生涯管理 其中： 带（*）的部分为重点 没有劳动定额，没有平衡计分卡和绩效管理,32,一、人力资源规划和计划,（一）人力资源规划的含义和内容 （二）人力资源规划咨询流程 （三）人力资源规划咨询方法,33,（一）人力资源规划内容,1、人力资源总体规划 在3 5年计划期间内人力资源管理总

14、目标、总政策、总预算和实施政策。 2、人力资源业务计划 在1年甚至在1个月内人力资源的有关部门计划，包括： （1）补充计划 （2）调配计划 （3）晋升计划 （4）培训和能力开发计划 （5）薪酬分配计划 （6）保险福利计划 （7）劳动关系计划 （8）退休解聘计划 （9）劳动生产率计划等,34,（二）人力资源规划咨询流程,现状调查,规划评估,供给预测,需求预测,执行和监控,供需匹配,人力资源规划,35,（三）人力资源规划咨询方法,1、现状调查：是否满足岗位工作需求。人力资源数量和质量状况，人力 资源运用状况，人力资源运用中的优劣 2、需求预测：对象是中高曾领导，专业技术和管理骨干人员，专门技术 作

15、业者。按现行岗位需求人力资源余缺，按企业规划要求人力资源余缺。 3、供给预测：包括内部培养和外部招聘两方面来源的预测。 4、供需匹配：工序匹配形成规划。按各种结构进行数量和质量匹配，决 定人员进出时间；制定相应人事政策，包括培养政策、晋升政策、激励政 策等。在此基础上形成完整的人力资源规划草案。 5、规划评估：重点对以下内容进行评价：（1）劳动生产率水平，注意 学习曲线的影响。（2）员工报酬水平占销售额比重，（3）行动方案成本 和收益比较，（4）人事政策的可行性和效果评价， 6、执行和监悾：,36,二、职务分析,（一）内容 1、任职标准：目标责任、主要工作、主要权限；工作流程和表单 2、任职条件：学历、专业培训、经验、技能、能力 （二）流程 1、准备阶段； 2、调查阶段； 3、分析阶段； 4、编写阶段 （三）咨询方法 1、调查方法： （1）现场观察：（2）问卷调查：（3）访谈询问： （4）工作写实：（5）资料分析；（6）主管领导要求。 2、分析方法： （1）和部门职责联系；（2）分清岗位属性；（3）区别岗位和部门 （四）职务说明书的编写 1、任职标准（1）目标责任；（2）工作内容；（3）主要权限； （4）工作流程；（5）表单 2、任职条件（1）知识：学历、工作经验；（2）能力：技能、应用能力,37,三、员工招聘选拔,（一）员工招聘选拔咨询程序