《洛阳市西工区企业服务信息联动系统-工作人员操作手册doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《洛阳市西工区企业服务信息联动系统-工作人员操作手册doc（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、洛阳市西工区企业服务信息联动系统工作人员操作手册 编写人：王秋云编写日期：2016/6/23版 本 历 史序号完成日期修改内容作者审查12016/6/23编制初稿王秋云22016/8/10需求修改王秋云32016/8/26需求修改王秋云目录一、推荐浏览器4二、主要功能4三、角色分类5第二章 权限管理6一、用户管理61.1 新增61.2 查看61.3 修改71.4 设有效和无效7二、权限角色管理72.1 新增72.2 查看72.3 修改72.4 设有效和无效7第三章 系统管理8一、参数设置81.1 查询81.2 修改8二、行业分类管理82.1 新增82.2 查询92.3 修改92.4 删除92.
2、5 管理9第四章 政府职能部门管理10一、政府部门信息维护111.1 新增111.2 查询111.3 修改111.4 删除12二、部门信息自我维护12第五章 诉求联动处理12一、诉求统计131.1 查看13二、诉求转发142.1 查看142.2 转发15三、诉求接收153.1 查看163.2 接收173.3 驳回17四、诉求处理184.1 查看184.2 处理194.3 延期20五、延期审核215.1 查看215.2 通过225.3 不通过22第六章 企业管理22一、企业审核231.1 查看231.2 通过231.3 不通过24二、企业信息管理242.1 查看252.2 添加企业252.3 导
3、入企业252.4 导出企业262.5 修改企业262.6 删除企业27三、企业诉求进度查看273.1 查看27第七章 政策管理27一、管理政策281.1 添加政策281.2 查看291.3 预览291.4 修改301.5 删除30二、全部政策312.1 查询312.2 预览312.3 删除31第八章 信息管理32一、信息分类维护331.1 新增331.2 查询331.3 修改331.4 删除33二、信息维护331.1 新增341.2 查询341.3 修改341.4 删除34第一章 概要介绍 洛阳市西工区企业服务信息联动系统用于对企业投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查
4、询、转发、驳回、延期，以及统计分析等一系列流程的管理，是一款接收、管理和分析投诉信息的软件。一、推荐浏览器为确保使用的流畅，推荐使用IE8及以上、360和Chrome等浏览器，它们对该系统稳定支持。二、主要功能权限管理：包括用户和权限角色管理；主要实现对用户信息的增、删、改、查操作，实现对权限角色的增、查、改、使生效、使无效。系统管理：包括参数设置和行业分类管理；主要实现对系统参数和行业分类的增、删、改、查。政策管理：包括对自己发布政策的增、删、改、查操作，不同的权限可以实现对平台全部政策的预览、搜索和删除操作；企业管理：包括企业信息管理、企业审核和企业诉求的查看；其中不同的权限可以实现不同的
5、操作，主要对企业的增、删、改、查和审核是否通过的操作，可以下载模板并导入企业信息，以表格的形式导出企业，可以查看企业诉求的各种处理状态的信息。政府职能部门管理：包括政府部门信息维护和部门信息自我维护；主要对政府部门信息的增、删、改、查的操作，其中不同的部门工作人员仅能查看和修改自己部门的信息。诉求联动处理：包括诉求转发、诉求接收、诉求处理、延期审核和诉求统计；主要实现对诉求的查看、接收、驳回、处理、转发、延期、对延期的审核和对整个系统诉求的统计操作。信息管理：包括信息维护和信息分类维护；主要给企业用户展示其他企业的相关信息如联系人及手机、注册地址和资质等内容。 三、角色分类角色可分为4类：企业
6、、办事处、委局和工信局（系统管理员）。 系统管理员只有一个，具有平台所有权限；其余的角色都有相应的权限。其中，系统管理员、委局对应的用户只有一个，每个企业只有一个企业用户。企业具有的功能：企业注册、查看政策信息、企业诉求、查看诉求结果并评价、企业自我信息维护；工信局系统管理员具有系统的所有功能；委局具有的功能：发布政策、处理诉求（驳回、接收、延期、处理结果）及查看诉求评价； 办事处具有的功能：导入企业信息、发布政策、处理诉求（驳回、接收、延期、处理结果）及查看诉求评价；第二章 权限管理权限管理包括：用户管理和权限角色管理；一、用户管理对系统所有用户进行增加、查询、修改、设无效和设生效；1.1
7、新增 在用户管理页面点击【增加】按钮，在弹出的新增用户窗口中维护用户类型、部门、选择新增用户的角色、登录名、昵称和状态；其中用户类型、部门、登录名、昵称和状态是必填项；在用户管理页面只能增加办事处、委局和工信委三种用户类型。如下图所示：图1 新增用户1.2 查看 输入登录名、昵称、选择状态和用户类型、选择部门其中的一项，点击【查询】按钮，就可以查询用户。点击【重置】按钮，查询条件被清空。1.3 修改 点击【修改】按钮，可以修改用户的登录名、昵称、部门和用户类型等信息。其中标星的字段是必填项1.4 设有效和无效 在有效用户所在行的后面点击【设无效】按钮，可以更改用户的状态，无效的用户不能登录系统
8、，勾选择多个用户，点击【批量设无效】按钮可以更改多个用户的状态为无效；在无效用户所在行的后面点击【设有效】，可以更改用户的状态为有效，有效用户可以正常登录并使用系统；二、权限角色管理对系统权限角色进行增加、查询、修改、设无效和设生效；2.1 新增在权限角色管理页面点击【添加权限角色】按钮，在弹出的新增角色窗口中填写角色名称，勾选功能菜单，点击【确定】按钮新增角色成功；2.2 查看 鼠标点击角色所在行，点击【查看权限角色】标识，弹出角色具有的功能权限信息；在查询条件处输入名称或者选择状态，点击【查询】，搜索出相应的角色列；2.3 修改 点击【修改】按钮，可以修改角色拥有的功能权限；2.4 设有效
9、和无效在有效角色所在行的后面点击【设无效】按钮，可以更改角色的状态，无效的角色拥有的权限不可用；在无效角色所在行的后面点击【设有效】，可以更改角色的状态为有效，有效的角色拥有的权限可用；第3章 系统管理系统管理包括：参数设置和行业分类管理；该功能主要由系统管理员维护。一、参数设置 主要维护系统的参数如最大驳回次数、允许办理天数、修改密码邮件失效时长等。对系统参数进行查询和修改操作； 1.1 查询 该查询条件支持模糊查询，输入参数名称、参数值和备注的任一个，点击【查询】按钮，就可以查询到相应的参数。 点击【重置】按钮，清空输入的查询条件。1.2 修改点击【修改】按钮，可以修改参数值和备注，参数名
10、称不允许修改。二、行业分类管理行业分类管理实现对行业的增、删、改、查操作和对二级行业的管理；2.1 新增在行业分类管理页面点击【添加】按钮，弹出添加行业窗口，其中行业名称是必填项，如图图2 添加行业2.2 查询 该查询条件支持模糊查询，输入行业名称和行业编码的任一个，点击【查询】按钮，就可以查询到相应的行业。 点击【重置】按钮，清空输入的查询条件。2.3 修改点击【修改】按钮，可以修改行业名称和行业编码，行业名称不能为空。2.4 删除点击【删除】按钮，可以删掉所选择的行业。2.5 管理点击【管理】按钮，可以对该一级行业下的二级行业进行增、删、改、查操作，二级行业的操作跟一级行业一样，不再赘述。
11、图2.1 二级行业第4章 政府职能部门管理 政府职能部门管理包括：政府部门信息维护和部门信息自我维护；一、政府部门信息维护 实现对部门信息的增、删、改、查操作；1.1 新增 在政府部门信息维护页面点击【新增】按钮，弹出新增部门信息窗口，其中单位名称和部门分类是必填项，如图：当部门分类是办事处时，部门分类下方出现行政区划的选项，且是必填项。图3 新增部门1.2 查询 该查询条件支持模糊查询，输入单位名称、领导姓名、领导手机号等查询条件中的任一个，点击【查询】按钮，就可以查询到符合条件的部门。 点击【重置】按钮，清空输入的查询条件。1.3 修改点击【修改】按钮，可以修改部门的所有信息，同时可以修改
12、排序号。1.4 删除点击【删除】按钮，可以删掉所选择的部门（没有用户），若该部门下已经有用户存在，则该部门不允许删除。二、部门信息自我维护 每个用户只能看到自己所属部门的信息，实现对自己部门信息的查看和修改操作； 第5章 诉求联动处理 诉求联动处理包括：诉求统计、延期审核、诉求处理、诉求接收和诉求转发；当有未处理的诉求时，诉求转发、诉求接收、诉求处理和延期审核旁边会显示没有处理的诉求条数，见下图：一、诉求统计 对接到诉求、处理诉求、评分次数、延期次数和驳回次数的统计，可以按照不同操作的时间和处理的部门进行搜索统计；1.1 查看 默认显示全部的接到诉求、处理诉求、评分次数、延期次数和驳回次数的柱
13、状图，并文字显示每种操作的次数，如图：图4 诉求统计1.2 统计 选择不同操作的时间或者部门，点击【统计】按钮可以统计符合条件的信息；二、诉求转发 查看并转发企业诉求；2.1 查看 点击诉求所在列后方的【查看】按钮，可以查看诉求的详细信息，而且可以打印出来，如下图。 在搜索栏中输入诉求主题、诉求内容、联系人、联系电话或者诉求时间，点击【查询】可以查到相应的诉求，点击【重置】按钮，清空查询条件，再次点击查询就可以看到所有的诉求信息。图5 打印转发的诉求2.2 转发 点击诉求所在列后方的【转发】按钮，可以选择把这条诉求转发给哪个部门；三、诉求接收 查看、接收或者驳回企业诉求；3.1 查看 点击诉求所在列后方的【查看】按钮，可以查看诉求的详细信息，而且可以打印出来，如下图。在搜索栏中输入诉求主题、诉求内容、联系人、联系电话、企业名称或者诉求时间，点击【查询】可以查到相应的诉求，点击【重置】按钮，清空查询条件，再次点击查询就可以看到所有的诉求信息。图6 打印接收的诉求3.2 接收 点击诉求所在列后方的【接收】按钮，接收该条诉求，接下来就是处理诉求了；3.3 驳回 点击诉求所在列后方的【驳回
