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1、优先发展现代服务业：广州创新发展模式的战略选择宝供物流企业集团的调研与启示现代服务业是指在工业化高度发展阶段产生的，主要依托电子信息等高技术和现代管理理念、经营方式和组织形式而发展起来的服务产业。现代服务业已成为一个国家或地区经济发展的重要动力和经济发达程度、生活水平高低的重要标志。党的十六大明确提出要“加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重”，在“十一五”规划建议中更进一步强调“大城市要把发展服务业放在优先位置，有条件的要逐步形成服务经济为主的产业结构。”广州作为区域性中心城市，如何加速发展现代服务业，尽快形成服务经济为主的产业结构，是摆在我们面前的一项十分重要而又紧迫的战略任务
2、，也是一个需要认真研究的重大课题。根据市委领导的指示，我们于今年上半年对宝供物流企业集团进行了深入的调研与解剖，希望通过研究其成长与发展之路，总结经验和启示，把握生产服务业的基本特征、发展规律及作用，探索新形势下广州发展现代服务业的方向和途径，提出广州发展现代服务业的对策与建议。一、宝供物流企业集团的做法与经验宝供物流企业集团有限公司(以下简称“宝供集团”)创建于1994年，总部设于广州，1999年经国家工商局批准，成为国内第一家以物流名称注册的企业集团。目前该集团已在全国40多个城市建立了7家分公司、56个办事处，形成了一个覆盖全国，同时向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的物流运作网络，为
3、全球500强中40多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供物流服务，是当今国内领先的第三方物流企业，并被摩根斯坦利评估为中国最具价值的第三方物流企业。总结十几年来宝供集团成长与发展的基本做法与经验，主要有以下几方面：l、经营理念现代化。现代物流业是一门新兴产业，它脱胎于传统的仓储运输业，又有别于传统的仓储运输业，在中国其发展既无成熟的实践经验、典型引路、示范效应，也缺乏符合国情的系统理论。为了走出一条真正在作业模式中体现国际先进水准的第三方物流服务的发展之路，宝供集团经历了创新理念、大胆实践的过程。基于对市场的敏锐分析和判断，宝供集团自成立之日起，就认真吸取国外先进物流理念，破除传统的思维定
4、势，改变头脑中对物流“就是简单地把货物从甲地运送到乙地”的旧的业态认识，积极推动企业向现代物流企业转变。按照“更新、更高、更全面”的目标要求，顺应经济国际化、一体化的趋势，瞄准国内外大型企业和跨国公司，主动与其合作，在合作中提升自己，完善自己。树立“为客户创造价值”的经营理念，形成“诚实正直、开拓进取、团队协作、注重效果、客户满意”的宝供集团价值观，全面、系统、有效地支持客户的发展需求。坚持科技领先、秉承“不管大步小步，始终迈前一步”的创新理念，时刻把握市场脉搏，深刻领会客户的物流需要和内涵，在现代科技和信息化的引领下，不断总结和提升经营管理模式，充实服务内容、提高服务质量。奉行人才第一、遵循
5、“以人为本”的管理理念，突出“人才效益”优势，通过不断完善的培训和激励制度，广纳国内外物流人才。为发挥理论的引导作用，从1997年起，在国家经贸委等部门的支持下，宝供集团与北京工商大学合作，每年组织召开一次“中国物流技术与管理发展高级研讨会”，邀请中外物流界“官、产、学、研”各路精英，分享国内外先进的物流理念，推广现代物流应用技术，解决物流实践中出现的问题，为发展物流业提供了丰富的理论指导。2、物流供应链一体化。现代物流业是集各种现代高科技手段、网络信息通信技术于一身，以满足客户需要为目的建立起来的供应链一体化物流服务。按照这种要求，宝供集团在国内率先打破传统的分块经营、多头负责的储运模式，建
6、立门对门的物流服务方式，实现从生产中心到销售末端，无论中间经过多少环节，采用多少运输方式，一概实施全过程负责的供应链一体化服务。宝供集团首先采用这种方式为宝洁公司服务，使宝洁公司在中国的分销业务得以顺利开展，市场不断扩大，取得了良好的经济效益和社会效益。此后，宝供集团不断探索，努力开拓，进一步优化供应链，对不同货运公司、仓储公司以及各种社会资源等物流系统进行一体化整合，减少流通环节和作业过程，形成了在物流经营中为客户提供物流策划、物流增值、物流信息、物流运作和资金流的供应链一体化物流服务体系。从2000年至今，宝供集团已先后完成了红牛、联合利华、飞利浦、TCL等客户的物流系统整合优化，使客户分
7、销中心数量、库存量明显降低，宝供集团本身的服务质量也得到极大提高，创造了巨大的整合价值。为推动中国现代物流实现跨越式发展，进一步满足市场需要，宝供集团正按照国际先进物流基地的建设理念，在全国一些主要城市投资兴建15个大型现代化物流基地。建成后的物流基地将不仅仅是现代化的存储、运输、分拨、配送、多种运输交叉作业中心，同时也是加工增值服务中心、商品展示中心、贸易集散中心、金融结算中心，为生产制造及流通产品、进出口产品提供全球供应链一体化服务。3、技术手段信息化。采用信息网络技术，构建现代物流业体系发达的神经系统，是提高物流服务效率的重要保障。基于这种认识，宝供集团从1997年开始，累计投入1000
8、多万元资金，建设了功能强大的物流信息管理系统，实现了对全国各地物流运作信息实时动态的跟踪管理，确保信息处理的及时性、准确性和有效性。2001年，借助VPN平台、XML技术，宝供集团实现了与飞利浦、宝洁、红牛等客户电子数据的无缝链接，全面代替了传真、输单等手工操作，彻底摆脱了落后的手工对账方法，而代之以利用数据库、网络传递等计算机辅助手段来实现数据的核对、归类、整理，极大地提高了工作效率，使集团成为国内最早以信息服务驱动提供物流全面解决方案的第三方专业物流公司，被英特尔公司誉为目前国际上最先进的物流信息系统。2002年，集团在IT系统上再投资1000万元，开发出适合中国物流需要的、国内一流的物流
9、信息系统，使整个集团的物流运作过程更加可视化、可控化，最终实现物流信息在一个高效系统内的闭环管理。2004年，成功实施具有自主知识产权的全面订单管理系统，为客户提供实时、动态、透明的物流运作信息服务。2005年，集团率先在中国进行RFID运作实验，进一步节省了人工成本，优化了作业流程，确保了产品质量，提高了作业效率。4、服务方式标准化。高质量的物流服务必须包括五个right，即正确的时间、正确的地点、正确的数量、正确的质量、正确的价格，一个缺乏规范运作标准的物流企业是难以做到这五个right的。因此，宝供集团始终把建立规范的操作程序作为提高服务效率和质量的重要保证，将工业化的管理标准及质量保证
10、思想应用于物流服务系统，并全面推行GMP质量保证体系和SOP标准操作程序，成为国内第一家通过美国GMP认证的物流企业。通过推行全面质量管理，以标准操作程序为手段，宝供集团在全国物流行业中首先建立起了有效的质量保证体系，形成了覆盖全国的物流运作网络，使集团的整个物流运作自始至终处于严密的质量跟踪及控制之下，从根本上改变了传统的储运存货、接货、发货、送货多头负责、责任相互推诿，以及多环节、高费用、低效率、难以监控的被动局面，实现了对物流运作网络的集中监控管理，确保了面向客户的规范化、模块化和一致性、一体化服务，物流服务的可靠性、稳定性和准确性大幅提高。目前，宝供集团的货物运作可靠性达到98，运输残
11、损率为万分之一，远远优于国家有关货物运输标准。5、人才密集化。依托电子信息等高技术和先进管理理念发展起来的现代物流业，其发展的关键不仅在于先进的装备以及体现在装备中的技术，更在于专业人才。宝供集团领导层在企业发展过程中，始终保持这种清醒的认识，高度重视吸引人才、培养人才。在集团组建初期，由于业务发展的需要，集团诚邀从事30年计算机系统设计和网络设计的中科院唐友三教授加盟，按照“跟上国际潮流，高起点建设”的思路，对集团内的物流运行系统进行信息化武装与改造，从而揭开了宝供集团富有划时代意义的信息革命。这一信息革命推动了宝供集团思想上的革命，为集团带来了一个全新的营运模式，成为集团不断发展和创新的精
12、髓，更使集团深领了人才对于企业发展的重要。因此，这些年来，宝供集团始终坚持并致力干培训、提升员工的素质和能力，通过高起点招聘、加强培训、完善用人机制和激励机制，大胆提拔使用一批有能力的年轻人，同时积极引进深谙中西文化、熟悉中国国情，在各行业、各领域有相当经验的高层次、高素质人才，逐步建立了一支以教授、博士、硕士等高层次、高素质专业人才为核心、熟悉现代物流和供应链管理内涵且具有丰富物流运作经验的员工队伍，为企业的发展壮大提供了强有力的智力支持。目前，该集团已有员工1000多名，其中大专以上学历达到75%以上。二、宝供集团对广州发展现代服务业的启示宝供集团应现代制造业的服务需求而诞生，随现代制造业
13、的发展而壮大，其企业性质及运作模式充分体现了现代服务业的基本特征，其成长过程更是在一定程度上折射出以生产服务业为代表的现代服务业的发展前景。通过对宝供集团的分析，我们可以得出这样一个基本结论：发达的现代工业催生现代服务业，以制造业为核心的工业是其发展的依托、基础和动力源。同时也说明，现代社会城市经济发展到一定阶段，生产领域将面临更大范围和更大规模的“服务化”趋势，将会有越来越多的产品脱离商品的范畴而进入到服务业领域中来，从而加剧生产者与消费者之间的分离，强化生产者与生产者之间、生产者与消费者之间的中介服务组织现代服务业的作用。因此可以说，现代服务业正日益渗透于所有产业之中，它是连接、融合城市经
14、济各子系统的基础产业，是各产业发展的粘合剂、催化剂，各系统之间的润滑剂。现代服务业到位了，其他产业也就凝合发展了。从这个意义上讲，现代服务业是经济一体化链路上的领路军，是促进经济增长的主导力量。1、现代服务业的发展促进企业组织结构不断优化。长期以来，我国企业组织结构相对落后。计划经济时代，企业是“大而全”、“小而全”，从办托儿所、幼儿园到学校、医院，应有尽有。市场经济条件下，企业的这些社会功能虽已剥离，但同时又走向了另一个极端，即承担了一个产品从研发到生产、销售的全部职能。这种企业组织方式将企业的组织结构固化为新的“大而全”、“小而全”，不仅影响劳动力、技术、资金等资源的优化组合，增加企业运行
15、成本，而且不利于企业发挥自己的优势，突出核心业务，提高规模化经营水平，特别是不符合经济全球化背景下生产专业化和社会化的发展趋势。宝供集团正是在这种情况下应运而生。当制造业企业把非核心竞争力的物流部分分离出来交给第三方物流企业后，可以进一步优化管理机制，不必再按“大而全”、“小而全”的模式建立自己的专业物流队伍，节省了在物流系统、物流资源方面的巨大投入，从而将时间和精力放在自己的核心业务上，更好地配置和使用有限的资源，使企业的生产活动由分散变得集中，企业变得更加机动灵活，更能适应外部环境的变化，进而提高运作效率，增强核心竞争力。因此，宝供集团的经验告诉我们，以为制造业服务为已任的现代生产服务业的
16、发展将大大促进产业分工和集聚，推动企业从原来的产供销一条龙的运作方式中解脱出来，从根本上改变企业的生产组织方式和运作方式，实现企业组织结构的不断优化。2、现代服务业的发展推动产业结构高级化。美国著名经济学家迈克尔波特博士在分析企业产品价值的形成时，把企业的所有活动分为上游环节(产品开发、采购管理等)、中游环节(生产加工)、下游环节(成品发运、市场营销和售后服务等)。由此形成企业的“价值链”模型。他认为，在企业价值链运动中，并非这个链条上的每一个环节都创造同等的价值，总有一些战略环节创造较高的价值，这个战略环节过去在制造业，现在转移到了生产服务业，而这个转移的过程正是产业结构优化升级的过程。产业结构高级化的重要标志是，第一产业比重持续下降，第二产业比重先升后降，以现代服务业为主体的第三产业比重日趋增大。当今世界一些发达国家的两个70的指标也证明了这一点：一是服务业增加值在国内生产总值中的比重占70左右，二是在服务业增加值中生产服务业占70左右。广州的服务业发展在总量上处于全国领先水平，2005年占GDP的比重达56.8
