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1、【销售技巧分享】销售话术；时间:2010-10-21；一、开场白身份转换（陌生客户首次电话）；打陌生电话很容易被客户直接拒绝，尤其是听说我们是；二、用二选一的封闭式问题逼近答案；在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在有事忙，；“张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？”；“张小姐，您看我是下午3点还是4点打电话给你比较；“张小姐，您看我明天下午还是后天【销售技巧分享】销售话术一、开场白身份转换（陌生客户首次电话）打陌生电话很容易被客户直接拒绝，尤其是听说我们是销售的身份，这时我们可以巧妙的转换自己的身份，如果客户在58网上发过帖子，可以参考以下话术： “李先生你好，我是58同城网的初级会
2、员或者高级VIP客服部的，看到您在我们网站上发了一个帖子，请问您是否考虑一下升级为我们的VIP客户呢？” 接下来就可以顺利地介绍产品卖点了。二、用二选一的封闭式问题逼近答案在和客户电话沟通时，经常会遇到客户说现在有事忙，不方便接电话，下次再说吧，但又不知道下次是何时；或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空，这个时候常常令我们陷入尴尬，其实要解决这个问题很简单，可以采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案，比如：“张小姐，请问您今天下午还是明天上午比较方便？”“张小姐，您看我是下午3点还是4点打电话给你比较方便呢？”“张小姐，您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面？”得到答案后可以继
3、续二选一问题，如果回答是后天上午，可以追问：“那您是上午9点还是10点比较方便？三、针对客户的付费疑问客户不想一次付清所有费用，想先付一部分，等网邻通产品出来，网站做好后再付剩下的部分，而且客户认为产品、网站都还没有看到，为什么要全部付款呢。遇到这种情况可以这样说：“网邻通是做网络推广的，我们不是专门做网站的公司，网站是我们赠送给你们的，所以我们是直接收全款的，只有那种专门做网站的公司，才会分开来收钱。”四、针对嫌价格贵的客户我们在向客户介绍价格时，会有客户抱怨说怎么这么贵呀，去年才多少钱，现在涨了这么多，不想买。遇到这种客户时，要从反面去刺激客户，可以参考一下话术：“王先生，你想花今年钱享受
4、去年的价格，这个是不现实的，而且现在的价格能享受到的服务比以前更多，因为我们的产品升级了（这里可以仔细向客户阐述新增的功能），绝对是物有所值的。目前我们公司这个产品做得非常好，很受欢迎，价格以后肯定还会一直涨的，所以你晚做不如早做，而且早做早享受，您的信用值又可以持续增加，这个信用值是金钱也买不到的。”“王先生，你想一下股市和楼市，比如一个股票上周50块，今天80块，那您是买还是不买呢？后天可能就涨到90了，您说是不是？”五、针对犹豫、想拖拉的客户在签单的最后环节，如果客户一直没有下定决定，一直犹豫，或者总是说要再考虑一下，那我们可以这样说：“王先生，我们也很理解你的感受，知道你还有一些疑问和
5、顾虑，不如这样，你把你所有的疑问和顾虑都告诉我，让我来给你分析一下，你看如何？”或者也可以强硬一些：“王先生，我们过来就是为了帮助你解答疑虑的，如果你有任何问题都可以提出来，如果我们能解决的就解决，不能解决的我们以后也不会来麻烦你了。”58同城VIP会员话术第一部分：开场白针对已经做过名店但是没有赠送网邻通的客户：李先生，您好，我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？）李先生是在我们58的*（搬家）行业上面做了一个广告位吗？您觉得效果怎么样呢？
6、这样的我们也回访了很多客户，现在我们为了让您的效果更加好，也让来58上面找*行业的客户在哪里都能看到你，现在我们推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？针对已经赠送过网邻通的客户：李先生，您好，我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？）李先生，是有我们58同城赠送的一个网站对吗？请问李先生现在有在用这个网站吗?你觉得这个网站怎么样呢？恩，现在我们58同城为了更好的利用这个网站帮你们带来客户，也让您在5
7、8上面的广告效果更好，我们针对有网邻通的客户推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？针对发帖的客户（或者申请免费网邻通的客户，注册的客户）：李先生，您好，我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？）李先生，我看到您在我们58的*栏目里面发了一条关于*（如空调维修）的贴（或者申请了我们的免费的网邻通试用），对吗？那想问问李先生你是想通过58得到客户对吗？看来李先生对互联网和58都非常认可，在这里先谢谢您对
8、我们的支持，那李先生你觉得发帖的效果怎么样呢？为了提升您的效果或者让你的效果更好，现在我们58针对您这样的客户推出了一个我们针对有网邻通的客户推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？针对其他类型的客户：李先生，您好，我是58同城VIP客服部的xxx，现在方便打扰您5分钟吗？（客户说不方便的时候一定要约好下次电话的时间，精确到某天的具体时间，如：您现在不方便吗？那这样吧，明天上午的十点钟我再给您打过去好吗？）李先生，之前是有过我们58同城的销售人员给您打电话是吧？想问问李先生是什么原因没有上来做广告呢？呵呵，李先生您其实还是担心效果问题对吗？是担心你投
9、了钱没有效果的话钱就浪费了对吧？也对，李先生，其实现在赚钱都不容易的，现在我们为了降低您的风险的同时也让您更好的体验58的效果，针对很多像您这样的客户推出了一个VIP的会员服务，想邀请李先生能够成为我们58的VIP会员，您觉得怎么样？第二部分：介绍产品李先生，其实我们的成为我们的会员很简单，就像您在58开了一个商铺一样，这个商铺每年都只收您1000元的租金，每天都能通过这个商铺找到您的客户，当然也可以让您的客户以最快的速度找到您，让您在互联网营销中比同行得到更多的客户。抢特权：成为我们的会员可以享受在我们网站上面优先发帖的特权，只要你每天上去更新信息，你发的信息都会自动更新到*行业的前面，当您
10、的信息排在你同行的前面也就是说您的效果会比您的同行更加好，我们统计每次更新都有可能可以给您带来7到8个客户，这样你的生意也会越来越好，对吗？（而且VIP会员在我们58上面发帖都有免审核的特权，一般更新了就会马上显示，不像普通用户发帖了要通过很多次的审核，要随时守在电脑旁边，非常被动。） 获认证：李先生，其实现在很多生意也是通过信任才能做成的，在xx你也知道是个流动性很大的城市，面对新客户如果您的公司不是让人足够的信任，其实成单也是有风险的对吗？那现在成为我们58的VIP客户就可以帮您解决这个问题了，我们的会员会有特别的正规的营业执照认证的标识，验证通过的证书可以在网邻通中展示，同时您的信用等级
11、会不断的提高，让上面找寻您服务的客户更加信任您，这样如果客户选择的话，你就比您的同行更加有优势和机会，对吗？ 建网站：李先生，您有网站吗？现在我们有一个优惠服务，成为我们的VIP会员我们会赠送您一个自助型建站的网站，我们的赠送的网站是有一级域名的，300兆空间的网站，有77套模板给您选择，做好之后会给您后台和密码，你都可以随时上去修改自己的信息的。而且更加重要的是这个网站因为是我们58网站旗下的，所以如果你常常上去更新信息，或者用他发帖，那么这个网站的PR值会比普通网站都高，很容易被搜索引擎抓取，从而更加提高您的互联网广告效果。此外我们的网站还有访问统计、短信下载、即时通讯的功能。（这个网站你
12、找普通的网站公司做大概都要至少1千以上，而且还仅仅只是一个网站，您需要再去做推广才能给你带来效果。）享服务：李先生，其实我相信您也做过很多广告了，有些广告效果不好的主要原因还是您太忙，没有时间去维护对吗？还有就是有些业务员只想着收钱，收了钱服务跟不上对吗？那您现在成为我们58的VIP会员就可以享受我们专属的客户为您服务，她会维护您在58的广告，也会告诉您什么样的更新方式能够更好的提升效果，当然您在广告上面有任何疑问和需要帮忙的都可以找他，她一定会尽全力帮助您的。（针对广告位满了的客户，告诉他如果有图片广告位会首先考虑他）呵呵，李大哥介绍的就这么多了，现在我帮你办理一个VIP会员吧？我相信现在的
13、会员服务是绝对能够让您物超所值的，也绝对能够帮得上您的。第三部分：异议处理客户挂电话不愿意听下去：李先生，也许每天给您打电话的人都很多，你一听到广告就觉得烦，但是现在我就耽误您五分钟的时间，也许5分钟真的不会让您损失什么，但是你听完之后真的能够帮到你的话，我相信您以后一定会感谢我的，真的。客户说要考虑一下：李大哥，您还考虑什么呢？你是觉得什么让您下不了决心呢？不如告诉我我来帮您一起想办法一起解决，怎么样？其实现在这个会员真的对您来说风险很小的，我们推出这个就是为了让你们先来以很低的价格来尝试效果，赚到钱了再尝试比较高端的广告，我们完全都是在为您着想的，您还在考虑什么呢？真的不用考虑了，您现在越
14、早做上来效果就越好，真的!很多事情就是因为你太犹豫才措施机会的,机会不等人，你也知道，对吧李先生，那这样吧，我就帮您办理吧！网邻通问题汇总1： 我在其他网站上都做过了，没必要做你们了？2： 我不懂网络，连电脑都没有，还做这个有什么用？3： 我做了百度竞价了，没必要再做其他的了？4： 我已经有网站了，只要你们的WAP网站怎么样？5： 58同城，我没听说过？6： 要是我在上海搜 装饰装修你要能保证我在第一页，我就做？7： 深圳便民服务客户，我不用优先，一天也排在最上面，根本就不用发帖？8： 深圳管道疏通，你们的流量太少了，没有人上来看，我做网邻通也没什么用？ 9： 这么多人都做网邻通了，我优先发帖
15、也没什么用？10：我试过你们的积分置顶，效果一般，做网邻通的效果肯定也好不了？11：天津教育客户：你们做出来的网邻通太简单了，所以我不做.12：我做了你们的名店了，还做网邻通干吗？13：我做网邻通有一段时间了，怎么在百度首页还找不到我啊？14：我买了网邻通两个月了，没有效果？15：我不知道做你们网邻通有没有效果？16：哈尔滨机票客户：2800一年太贵了？17：武汉租车企业：百业网能优化到首页，你们能吗 ？18：武汉旅游企业：我们是做旅游的，你们的网站不好看？19：我没有营业执照，买不了域名，所以现在不想买？20：上海搬家的网邻通都排到第二页了，我现在做的信用值也不高，你能让我上去？ 21：我的
16、营业执照还没下来，等下来再说吧。22：你要是给我加到770信用值，给我排到上面我就做？23：我不想做验证，这不是盗取我信息吗，我不提供又排不上去。24：你们年年都要收这么多钱，我在别人那里做，第二年才收个域名和空间的钱，不做了。 25：我就想在前几位，要是有办法让我在前几位，我就跟你们做。26：你这个类别一个网邻通也没有，等别人做了我再说吧。27：广州客户：豆腐块广告我都做习惯了，网邻通太复杂了不做。28：总发帖太麻烦了。29：哈尔滨搬家客户：我用不了那么多功能，还收那么多钱，你去掉几个功能，少收点钱？ 30：我现在生意都忙不完，根本就不用做。问题1：我在其他网站上都做过了，没必要做你们了？1.每个网站都有自己不同的客户群体，58精准分类可提供您精准的客户。2.广告就是广而告之，您在不同网
