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1、对于宜家发展过程的管理学分析*班 * #创建于瑞典的宜家公司(IKEA)，从1943年进入家具邮购领域的小公司成长为全球连锁经营的家居集团；从1953年在丹麦开设第一家直营店发展到2012年在37个国家和地区管控301家商场、创造年销售额346亿美元的辉煌业绩。宜家公司能在竞争日趋激烈的国际家居市场一枝独秀，成为全球最大的家居零售商，一定有其内在的原因，这里，我试图从我们所学习的“管理学原理”课程体系出发，分析宜家在不同的发展阶段所采取的战略措施。企业发展的不同阶段企业所面临的问题企业的解决方案或发展战略创业及发展初期1943年创业开始销售的低价优质产品很受欢迎企业经营产品逐渐丰富，企业快速扩
2、张创业初期企业经营的品类渐全，但是消费者的信息接收不全面，企业无法实现销售最大化制作产品的邮购目录册，并使之发展成为宜家的“目录册文化”20世纪50年代初期经营产品的品类虽全，但显得不专业，所以估计企业发展壮大的机会有限敏锐地察觉到家具市场发展的巨大潜力，并决定放弃所有其他业务，专门从事低价家具的经营20世纪50年代国内家具市场的制造与销售被其他企业垄断，市场排斥新的竞争对手将废弃厂房改造成宜家的仓库兼展厅，创造出第一家宜家专卖店；开创融制造商和零售商为一体的经营方式，降低家居产品价格竞争对手限制宜家参加商品交易会，联合对其供应商施加压力成立一系列不同公司，在市场上扮演不同角色，从而躲开竞争对
3、手的压制20世纪60年代初企业的迅速扩张使得瑞典市场显得太小，而且产品成本日益成为限制企业发展的因素在挪威开设宜家的第一家海外分店；在波兰建立第一家海外生产基地20世纪60年代企业的发展需要更大的市场和空间；企业需要保持其增长势头的优势加速扩张和建立海外市场；投入大量资源支持产品的研发设计，使自己的产品成为行业的引领者战略发展阶段20世纪7090年代企业已经建立起自己的品牌优势，需要更广阔的市场、保持自己的优势不断进行技术和设计创新，开发出“人无我有、人有我新”的产品；在客户购买使用体验上做足功夫1994年媒体曝光宜家创始人英格瓦坎普拉德年轻时曾有亲纳粹的记录，事件引起社会的轰动，员工和消费者
4、都表现出强烈的抵触情绪，宜家面临其最严峻的公关危机英格瓦动员全体宜家管理层，密切搜集和关注媒体相关的不实报道；本人开诚布公地向全体员工和社会反思、忏悔自己当年的无知、愚蠢；用自己的实际行动如大力支持慈善事业去弥补那段错误现代发展阶段20世纪90年代以来企业形成其特有的经营理念和文化，稳步推进其发展壮大，但是生产经营成本的价格控制等问题时刻存在在全球30多个国家开展业务，其供应商达到1800多家；往往是拿着设计定稿寻找最合适的供应商；创立独特的定价机制，先给产品定价，再根据定价设计产品从不同角度对宜家的管理分析角度管理措施/战略成本控制1.坚持自己设计所有产品并拥有定价权；2.先确定产品价格再设
5、计产品、评估成本；3.在全球范围寻找成本低、质量高的原料供应商；4.利用“平板包装”降低物流和组装产品的成本；销售管理1.定期制作精美的产品目录免费发给给消费对象，传播宜家的品牌和思维方式；2.专卖店里的员工不向消费者推销产品，消费选择完全由消费者自己做主，鼓励消费者亲身体验产品性能；3.设立独立的样板间完美地展示产品；4.在所有的家居卖场开设餐厅，为不购买家具的顾客提供消费机会；5.顾问式的营销方式，站在消费者的立场考虑问题领导力主要体现在宜家创始人英格瓦坎普拉德出色的领导力：1.白手起家创立宜家，稳步使企业一步步发展壮大；2.成功有效地管理全球7万余名员工；3.在个人公关危机出现时，员工愿
6、意给予支持和理解；4.身体力行节俭美德，并使之成为企业的文化精髓；5.提出“公司是家，家是公司”的理念，使全体宜家人在这样的信念下团结互助、彼此忠诚、朴素生活控制管理1.成本控制，如列表第一条详细阐述；2.品牌控制：坚持由自己设计所有产品并拥有专利3.管理控制：严格控制自己体系内的每一家商店、每一件商品，控制商标、品牌、专利、管理理念、管理流程等资源以使自己的品牌保持优势；4.形象控制：宜家的IKEA标志是其最基础的形象，并且很好地诠释、代表了宜家的企业文化和追求管理学大师彼得德鲁克认为，“当今企业之间已经不是产品竞争，而是经营模式的竞争。”创建并运行符合战略逻辑的经营模式，已经成为现代企业划分市场区隔、构造资源体系、走出竞争困境并最终获得成功的重中之重。而坎普拉德在总结宜家发展历程时说，“真正的宜家精神，是由我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”通过分析宜家的发展历程我们可以清楚地看到，不管企业的发展遇到了什么问题，坎普拉德及其所带领的团队总能以创新的方式制定出最有利于解决的方案，帮助企业获得新生，而这样的成功，与其良好的计划、组织、管理、控制是密切相关的，可以说，正是良好、科学的管理造就了今天宜家的强大！
