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1、口碑的力量,口碑-就在你身边,第一个问题： 最近买过什么东西？ 最近玩过什么游戏？,吃穿住行用,凡客的衣服 莫拉克的电动车 美的风扇、格力风扇（京东） 奥克斯空调（苏宁） 老板油烟机（苏宁） 天翼决游戏,凡客，老蔡、张伟的推荐 莫拉克，朋友使用不错 美的风扇，之前用过 格力风扇，在百度搜索过用户的各种评价！,艾美特? NO! 相对便宜，新出品牌，但没听过！,奥克斯空调，销售人员的推荐、 老板抽油烟机，促销活动 天翼决，公会推荐,第三个问题： 买的这些东西， 哪些是满意的？ 接下来会发生什么？,凡客，继续购买，推荐给小红。 美的、格力，还将继续购买，推荐给朋友。 发生在京东，同时会继续在京东购买
2、。,奥克斯、老板，NO!告诉朋友千万不要买！ 天翼决，不好玩，整个公会200人离开,影响我们购买决策的因素：最主要的是口碑,现实中的情况？,虚假广告、夸张过度的广告 销售人员的花言巧语 过度营销的年代，权威人士不再可靠。 百度、大众点评网、豆瓣等等，但很多企业没有重视（媒体公关，过度营销，口碑被控制）,口碑！ 来自朋友和身边的人的推荐！ 我们是否在发生购买决策的时候，都适当听取别人的意见。,口碑到底是什么？ 站在商家的角度上来说，是某种影响目标客户（用户）的力量。,口碑好坏的评价标准 用户是否会产生二次购买 用户是否为产品推荐新的用户,误区：广告的直接销售额=总销售额 广告带来的用户数产品的实
3、际用户数 商家非常愿意做cps！ 如果产品够好，10%-20%的初始用户，可以引发足够的口碑！,如何塑造口碑 树立口碑意识，客户是否满意? 做好产品，满足客户的期望，甚至超出客户期望（很难，但一直是方向）， 服务等其他也是产品的一部分。,思考： 口碑（虚假口碑）是否能够 人为制造？,公司的口碑 案例：网页游戏客户，主动找到我们要求合作。 为什么？ 口碑！,公司的口碑任何一个对外接触点（一）： 做好公司的产品（包括产品、服务等一系列），让我们的客户满意 公司口碑人人有责，我的一言一行是否能够帮助公司提高口碑？ 做好搜索等信息入口的口碑，例如XX公司怎么样?,公司的口碑任何一个对外接触点（二） 公
4、司在媒体中的口碑，不但要让媒体有报道，还要有好的报道。 公司在员工中的口碑，可以招到更多的人才 其他,公司的口碑任何一个对外接触点（三） 一张大表: 从客户接触前的各个信息接触点开始，到销售、媒介接触客户的过程中，再到签订合同合作开始后，需要把所有接触点事无巨细罗列清楚。,口碑是天条！,思考？ 你是销售人员，明知道我们的提供的产品和服务不能让客户满意，是否要让该客户购买我们的产品？,口碑的适用范围 公司 产品 路边的小店 个人,个人的口碑 举例：求职的经历，到一家公司求职，有以前的同事!,口碑是微观的品牌，品牌是宏观的口碑,广告是什么？ 品牌是什么？,来自marsopinion的观点,来自marsopinion的观点,谢谢！,
