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1、联通支撑系统概况介绍一、支撑系统概况中国联通目前的支撑系统整体上由 BSS、MSS 和 OSS 三个功能域的系统组成， BSS域包括客户关系管理系统、综合计费账务系统（含 OCS） 、综合结算系统、综合采集系统、合作伙伴系统、经营分析系统以及企业外部门户系统；MSS 域包括企业决策支持、企业资源计划、企业系统办公系统以及企业内部门户等系统；OSS 域包括服务开通类的集成订单管理系统和服务开通系统、服务保障类的监控系统、资源管理系统、专业综合网管系统和服务交付平台。系统间的组成关系如下面两图所示：在组成联通支撑系统的三个功能域中，与本次 C 网支撑系统承接相关的包括 BSS 域的大部分和 OSS
2、 域中服务开通类的集成订单管理系统和服务开通系统、资源管理系统。数 据 架 构集 成 架 构基 础 架 构企业应用集成企 业 集 成 平 台计 费 结 算 类 系 统企 业 决 策支 持 系 统企 业 资 源计 划 系 统企 业 协 同办 公 系 统服 务 开 通 类 系 统 服 务 保 障 类 系 统综 合 生 产 调 度 系 统企 业 决 策支 持 系 统企 业 资 源计 划 系 统企 业 协 同办 公 系 统资 源 管 理 系 统专 业 综 合 网 管 类 系 统综 合结 算 系 统综 合 采 集 系 统综 合 资 源 管 理 系 统服 务 交 付 平 台客 户 关 系 管 理 系 统合
3、 作 伙 伴 管 理 系 统经 营 分 析 系 统客 户 关 系 管 理 类 系 统分 析 型 系 统综 合 服 务 质 量 及 性 能 管 理 系 统综 合 故 障 管 理 系 统综 合 告 警 监 控 系 统第 三 方服 务 访问 网 关服 务 创建 与 执行服 务 控 制集 成 定 单管 理 系 统服 务 开 通管 理 系 统数据架构集成架构基础架构传 输 网 管 移 动 网 管 数 据 网 管 增 值 业 务 网 管 I T 系 统 网 管动 力 监 控 系 统企 业 外 部 门 户 系 统 企 业 内 部 协 同 门 户 系 统外 部 门 户 系 统内 部 门 户 系 统综 合计 费
4、 帐 务 系 统在 线 计 费 系 统J 与本次 C 网支撑系统承接相关的 BSS 域以及 OSS 域的功能分布如下图所示，其中客户关系管理类的客户关系管理系统、计费结算类的综合计费帐户系统和综合采集系统、服务开通类的集成订单系统和服务开通系统、以及资源管理系统等核心的系统功能都部署在联通 BSS 系统中；经营分析系统为东方国信建设的经营分析系统和 BSS 系统中的经营分析系统模块并行，目前数据以东方国信系统为准；综合结算有一套独立的综合结算系统；合作伙伴管理系统为联通正在规划建设 PRM 系统，目前还没有上线；外部门户涉及与用户数据相关的系统有网上营业厅、短信营业厅、WAP 营业厅等，都是实
5、时双向接口与 BSS系统相连，与用户相关的数据都存于 BSS 系统中；另外还有一个东方国信承建的代理商系统，从 BSS 系统同步用户数据用作佣金计算。二、BSS 系统与外围系统的接口情况接口名称对方平台平台所属部门接口方向接口方式 功能说明客服客服平台 客服部 客服平台-CRM SOCKET为客服提供客户资料查询,业务办理等电子渠道 电子渠道 电子渠道部 电子渠道-CRM SOCKET为网上营业厅提供客户资料查询,业务办理等网上营业厅网上营业厅电子渠道部 网上营业 厅-CRM SOCKET为网上营业厅提供客户资料查询,业务办理综 合 计 费 帐 务 系 统 综 合 结 算 系 统综 合 采 集
6、 系 统计 费 结 算 类 系 统客 户 关 系 管 理 系 统合 作 伙 伴 管 理 系 统经 营 分 析 系 统客 户 关 系 管 理 类 系 统分 析 型 系 统 客 户 接 触 管 理订 单 处 理客 户 资 料 管 理产 品 管 理协 作 与 培 训 结 算 管 理资 料 管 理开 发 与 绩 效 管 理 收 费 管 理计 费 与 帐 单 生 成欠 费 管 理批 价收 入 流 监 测 结 算 协 议 管 理结 算 处 理结 算 对 帐使 用 数 据 采 集预 处 理市 场 营 销 管 理销 售 管 理 BS分 析 客 户 洞 察BS报 表 客 户 评 价 管 理 防 欺 诈 与 控
7、制业 务 资 源 管 理客 户 问 题 管 理渠 道 管 理 产 品 目 录 问 题 管 理外 部 门 户 系 统 企 业 外 部门 户 系 统 SO 表 现 层 管 理统 一 安 全 服 务目 录 服 务资 源 管 理 系 统 综 合 资 源 管 理 系 统集 成 定 单 管 理 系 统 定 单 管 理 定 单 分 解定 单 接 收 与 确 认 定 单 跟 踪 资 源 数 据 同 步 设 计 与 分 配 资 源 调 拨 管 理资 源 数 据 管 理 网 络 拓 扑 展 示服 务 开 通 管 理服 务 开 通 管 理 系 统 服 务 激 活服 务 开 通 类 系 统 J等10011 业务短信接
8、入 短信网关 增值业务 部 短信网关-CRM SOCKET为短信营业厅提供客户资料,业务办理等来电宝业务来电宝平台增值业务部来电宝平台-CRM SOCKET来电宝开通和删除ota 业务 ota 平台 增值业务部ota 平台-CRM SOCKET亲情号码的增删自助打印 自助打印平台 信息化部自助打印-CRM SOCKET帐单详单的自助打印银行 银行平台 信息化部 银行-CRM SOCKET 银行代缴费10012 业务接入 短信网关 增值业务 部 短信网关-CRM SOCKET为短信营业厅提供客户资料,业务办理等改号通知业务改号通知平台 客服部改号通知平台-CRM SOCKET用户改号通知同步16
9、5 营业指令 科道乐宽窄带系统 信息化部CRM-科道乐宽窄带系统SOCKET165 用户资料同步,165 缴费指令 科道乐宽窄带系统 信息化部CRM-科道乐宽窄带系统SOCKET 165 用户缴费WVPN 客户端总部 WVPN平台 总部CRM-总部WVPN 平台 SOCKET 成员增删同步PPC 停开1x 功能（实时FTP）PPC 智能网平台系统维护中心PPC 智能网平台-CRM FTP PPC 停开机集团炫铃（实时FTP）炫铃平台 增值业务 部 CRM-炫铃平台 FTP 集团用户及成 员同步165 状态同步（实时FTP）科道乐宽窄带系统 信息化部科道乐宽窄带系统-CRMFTP165 用户状态
10、同步新时空状态对比（每日 FTP传送每小时一次）新时空平台集团客户部CRM-新时空平台 FTP新时空用户状态同步增值业务黑白名单（每日 FTP传送 05:30运行）增值业务部增值业务部CRM-增值业务部 FTP 黑白名单传送J过年卡（每日 FTP传送 01:00运行）增值业务部增值业务部CRM-增值业务部 FTP过年卡用户传送pps 资料导入（每日FTP 传送11:00 运行）PPS 智能网平台系统维护中心PPS 智能网平台-CRM FTP 同步 pps 资料ppc 资料导入（每日FTP 传送11:00 运行）PPC 智能网平台系统维护中心PPC 智能网平台-CRM FTP 同步 ppc 资料
11、165 到期文件接口（每日 FTP传送 08:00运行）科道乐宽窄带系统 信息化部科道乐宽窄带系统-CRMFTP 同步到期时间GVideo（每日 FTP传送 06:00运行）总部宝视通平台 总部总部宝视通平台CRMFTP宝视通普天资料同步(每天4 点运行)普天系统 信息化部 普天系统-CRM FTP营业网点和工号同步WVPN（每日 FTP 传送 05:00运行）总部 WVPN平台 总部总部 WVPN平台-CRM FTP集团同步国航积分 总部国航积分平台 总部总部国航积分平台CRMFTP国航积分绿色通道 总部绿色通道 总部总部绿色通道CRMFTP+SOCKET绿色通道集团客户及号码资源统计集团客
12、户及号码资源统计总部总部-CRM FTP统计文件上传企业新时空客户端 新时空平台集团客户部CRM-新时空平台 SOCKET新时空用户增删10012 短信发送 短信网关增值业务部CRM-短信网关 SOCKET发送短信J语音催缴客户端语音催缴系统 信息化部CRM-语音催缴系统 SOCKET语音催缴工号同步客户端 客服平台 信息化部 SOCKET工号同步贴心服务客户端 贴心服务 信息化部CRM-贴心服务 SOCKET贴心助理增删改号通知客户端改号通知平台 信息化部CRM-改号通知平台 SOCKET改号通知增删如意邮客户端 如意邮平台 数固部CRM-如意邮平台 SOCKET如意邮增删10011 短信发
13、送 短信网关增值业务部CRM-短信网关 SOCKET发送短信随声行客户端随身行平台增值业务部CRM-随身行平台 SOCKET随身行增删增值自有业务平台增值自有平台增值业务部CRM-增值自有平台 SOCKET增值业务增删来电宝客户端 来电宝平台增值业务部CRM-来电宝平台 SOCKET来电宝增删公众一卡通客户端 公众一卡 通平台 增值业务 部CRM-公众一卡通平台SOCKET公众一卡通用户增删联通信使客户端 联通信使平台增值业务部CRM-联通信使平台 SOCKET信使用户增删实时黑白名单客户端 短信网关 增值业务 部 SOCKET用户状态同步1X/GPRS 总部增值业务总部 总部 CRM-总部W
14、VPN 平台 SOCKET1X/GPRS 用户状态同步G/C/固网炫铃华为增值业务炫铃平台 增值业务 部 CRM-炫铃平台 SOCKET炫铃增删HLR 联机指令接口 hlr系统维护中心 CRM-hlr telnethlr 业务功能变更上面的接口表基本涵盖了 BSS 与外围平台或系统的交互情况， C 网支撑系统承接过程中，部分平台由电信新建或用类似平台替代，部分继续沿用原联通平台，还有部分是只与联通内部管控相关或与 C 网业务无关的，承接过程中要根据实际情况确定接口的承接。三、BSS 系统主要功能介绍联通 BSS 系统由 CRM、Billing、BI 三个大的部分组成。CRM 提供面向客户的售前
15、、售中、售后的服务和管理，包括市场营销管理、销售管理、计划活动任务管理、客户接触管理、订单处理、客户资料管理、客户评价管理、产品管理、J业务资源管理等功能域。Billing 包括综合采集、批价、出帐、缴费充值、欠费管理及防欺诈等功能。BI 提供总部报表、分公司经营报表、专题分析、决策支持等功能。1CRM 部分在本次 C 网业务的承接过程中， CRM 部分需承接的功能模块有订单处理、客户资料管理、客户评价管理、业务资源管理。订单处理：订单处理完成对个人和集团客户的后付费、准预付费、预付费（PPC）业务的新增、变更和取消。对个人客户的功能有开户、返档、改产品和服务套餐（业务功能） 、停复机、租机协
16、议维护、用户密码管理等功能；集团业务有集团 V 网、IVPN 、WVPN 、炫铃集团、军网集团等业务类型，对各种类型集团的功能有集团新建、集团产品变更、集团闭合群变更、集团成员增删改等。订单处理详细菜单列表见。客户资料管理：客户资料管理完成对潜在和在网的个人和集团客户资料的维护和管理，以证件类型+证件号作为唯一索引。包括潜在个人和集团客户资料的新增和维护、在网个人和集团客户的新增和维护、集团重要人物维护、客户间关系维护等功能；另外在这个功能模块中还提供过户、合同管理、身份证唯一性登记和验证、黑红灰名单管理等功能。客户资料管理详细菜单列表见。客户评价管理：客户评价管理提供客户级别（钻金银卡）评定、积分计算和兑换、用户信用度管理、个人和集团客户预警、以及对用户维系活动和挽留活动过程的管理、维系挽留团队和维挽任务分配跟踪的管理；另
