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1、成 功 店 长,大纲提要,第二模块 店长角色认知,第三模块 标准店务工作流程,第四模块 标准店务管理模块,第一模块 你在为谁工作,成功店长系列之,你在为谁工作？,你今天为什么而来？,1、社会环境的要求！ 2、行业发展的要求！ 3、个人成长的要求！,为什么要学习，要改变？,故 事 分 享,成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,多亏老早练高温生活本领，否则就死了！,真舒服,谁讲竞争厉害,神经病,我是怎么死的啊!你是舒服死的.,今天 残酷的社会就是这样！（加温）,我们部分 伙伴的写照！,残酷的未来！ 竞争激烈 拼的是“高温生活”真本事,我们是不是还在抱怨！,公司真是有毛病，大热
2、天，搞什么训练（难道我们很懂吗？） 我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 （工作难道就是钱吗） 我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁 （你真的不欠公司，老板吗） 我只要对得起薪水就可以 ，多一点不干！（多干是为谁啊？） 工作嘛，又不是为自己，过得去就可以 （是这样吗？） 我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面安排吗） 我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗） 。,-你在为谁工作？（Who Are You Working For?),成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,我们是不是还在抱
3、怨！,1。自己只是个卖衣服的或者只是个管店铺的（人有没有出息在自己) 2。我们的学历不高（学历不等于学力） 3。我们的环境不好（环境要自己去创造和争取） 4。我们的出身不好（出身不好更要争气） 5。我们经验不够 （经验就是在你工作用心得来） 6。我们的舞台不够 （机会总是垂青有准备的人） 7。我们的。（没有其他，没有出息的人会给自己很多借口）,-难道我们真的很差吗？,我们的目标呢？,成功店长系列之 你在为谁工作,成功店长系列之 你在为谁工作,经营自己，经营未来,你的未来由你自己决定：,工 作,态 度,学 习,技巧,方 法,效 率,持之以恒,信 念,目 标,行动,你对工作的态度就是对人生的态度
4、你对工作的态度决定你未来成功的态度,成功店长系列之 你在为谁工作,店长角色认知,成功店长系列之,推销衣服的人,业绩好的导购员,店铺的管理者,店铺的主人,看 店 的 人,成功店长系列之 店长角色认知,三个工匠的故事。,你的定位决定你做事情的态度和方式，并且影响你的工作成果,成功店长系列之 店长角色认知,自我评价 你如何看待自己呢？你喜欢自己吗？ 你觉得自己是个有用的、重要的人吗？ 你了解店长这份职业的意义吗？你觉得店长这个职位重要吗？ 相信你自己会成为一名优秀的店长吗？,你的价值观、信念、想法从哪儿来？,成功店长系列之 店长角色认知,成功店长系列之 店长角色认知,店铺代表者,经营目标的执行者,卖
5、场指挥者,员工激励者,工作成果的分析者,问题的协调者,员工的培训者,成功店长系列之 店长角色认知,销售技巧,空间规划,顾客精通,卖场陈列,组织能力,沟通能力,培育能力,用人能力,计划能力,决策能力,领导能力,抗压能力,学习能力,。,一名优秀的店长需具备,货品了解,成功店长系列之 店长角色认知,敬业爱岗，工作乐观,忠诚事业，品德良好,工作负责，积极投入,公正，公平,责任清楚，目标明确,以身作则，乐于奉献,以店为家，集体第一,承担责任，辅导下属,懂人，用人，育人,。,一名优秀的店长需具备,成功店长系列之 店长角色认知,店长的工作职责,营业活动的统筹管理, 执行及检查店铺的日常工作流程 店铺推广活动
6、的执行与跟进，根据公司不同的推广活动制定在店铺的实施方案 对店容店貌及卖场陈列标准的执行与跟进，确保店铺形象统一 对店铺货品流转的跟进与管理,成功店长系列之 店长角色认知,店铺人员的安排与管理, 员工的考勤记录，报告 员工仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理,成功店长系列之 店长角色认知,在职员工的考核及培训, 掌握在职员工的基本资料，以及新入职及离职员工的控制 清楚了解每个员工的整体素质及业务技能 针对员工的整体素质及员工的个人特点指定适合的店铺培训计划 店铺工作状态及效率的评估 实事求是地提供相关人员职务变动建议,成功店长系列之 店长角色认知,店铺销售业绩目标管理, 配合公司要求合理制定
7、店铺销售业绩目标 对目标进行细化分配，完成店铺、小组及个人的月/周/日销售计划 依据销售目标制定相应的完成计划,成功店长系列之 店长角色认知,店铺账务管理, 货品的帐务管理，往来单据的控制 店铺经营费用的控制 月末货品盘点的管理,成功店长系列之 店长角色认知,销售动态的掌握与信息的反馈, 掌握店铺日/周/月的销售指标完成情况 按时向公司汇报店铺的销售动态，货品库存情况，特别是新品引进销售的状况 做好店铺周及月份的销售情况分析：销售上升及下降的原因 促销推广的效果与反馈 货品的分析：店铺货品结构分析 ，类别的分析，畅销/滞销货品的分析 提出销售对策及建议，协助公司制定和修改销售计划,成功店长系列
8、之 店长角色认知,其他非固定模式的作业管理, 顾客投诉与意见处理 突发事件的处理：火灾、停电、盗窃等,成功店长系列之 店长角色认知,各种信息的书面汇报, 竞争品牌的情况 顾客的建议 商品销售信息 员工的思想动态,成功店长系列之,标准店务工作流程,成功店长系列之 标准店务工作流程,营 业 前,现场晨会演练（分小组模拟）,营业前我们需要做什么？,你认为营业前的工作流程中，哪个模块最重要？,你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？,成功店长系列之 标准店务工作流程,现场晨会模拟演练,1、分小组 2、学员评分 3、评出最佳晨会小组,成功店长系列之 标准店务工作流程,营 业 中,突发的顾客投诉事件怎么办？你是
9、如何处理的？,营业中的工作流程有哪些？,淡场时我们都在做什么?如何合理运用淡场时间？,成功店长系列之 标准店务工作流程,营 业 后,现场晚例会演练（分小组模拟）,结业后我们还要做什么工作？,晚例会有哪些内容？,成功店长系列之,标准店务管理模块,成功店长系列之 标准店务管理模块,人员管理,店员培训 员工绩效考核与激励（附：绩效考评参考表） 激励员工的方法 店员奖罚 班表编制,成功店长系列之 标准店务管理模块,日常运营管理,营业前 营业中 营业后,成功店长系列之 标准店务管理模块,销售管理,拟定每月销售计划 销售目标任务分解，细分到每周/日，到每个人 跟踪每日/每周销售情况及目标完成情况 根据实际
10、销售情况及突发销售任务，制定新的销售目标,店铺生意差！怎样找问题！,找到问题怎么办？请你尽力去解决它！行动是最关键的！,销售促进方法,销售技巧的培训及管理 顾客档案的建立与管理 销售最佳位置的寻找 陈列的不断调整 行业动态的了解与管理 设计滞销对策,制定滞销对策工具表,制定滞销管理预案,成功店长系列之 标准店务管理模块,货品管理,收货步骤 转货/出货步骤 盘点步骤：分款盘点/全场盘点/大型盘点 次货处理步骤,有序化的货品处理流程,成功店长系列之 标准店务管理模块,视觉形象管理,卖场陈列 橱窗陈列 海报/POP陈列 店内卫生 店内设备（氛围陈列） 员工个人形象,成功店长系列之 标准店务管理模块,顾客管理,顾客的分类与交流 顾客投诉记录 顾客意见调查 顾客档案建立 定期回访及沟通,成功店长系列之 标准店务管理模块,现金/帐务管理,现金： 备用零钱的交收 现金交接 现金长短款处理 现金上交,帐务： 每日费用支出控制管理 每月进出帐务管理 票据管理,成功店长系列,课程回顾,今天的课程你记住了哪些内容？ 今天的课程你有收获吗？收获了什么？ 回到工作岗位后，计划怎么去改变？,成功店长系列,人生没有太多的机会和等待. 做出决定,马上行动!,
