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1、2013年企业社会责任报告报告说明： 1、本报告是王星记公司发布一份企业社会责任报告。2、时间范围：2013年1月1日-2013年12月31日，部分表述及数据涉及以往年份。3、数据来源：报告使用数据来自公司正式文件和统计报告。4、称谓说明：为了便于表述和方便阅读，“杭州王星记扇业有限公司”（简称“王星记公司”），在本报告中也以“王星记扇业”、“公司”和“我们”表示。 1、公司概况 （1）公司简介王星记公司前身为王星记扇庄，创始于清光绪元年1875，是一家传统手工制扇企业，也是中国传统手工制扇业唯一的“中华老字号”。主要产品为黑纸扇、白纸扇、檀香扇、绢扇等19大类，以及新近开发的各类工艺摆件系列
2、等。企业资产达8100万元。公司员工107人，在科学发展观的引领下，加强安全和环境管理，创新扇子生产经营和文创产业发展，获中国驰名商标、省名牌产品等品牌荣誉20多项。2010年，公司创建了全国首个中华老字号文化创意产业园，明确走文创发展道路，将传统生产打造为工业设计、生产销售、商贸旅游和传统文化展示交流为一体的现代服务业，实施技艺创新、产品创新和经营创新，加快转型升级发展。公司是杭州市和谐劳动关系先进企业，2012年获杭州市文创先进企业，2013年获杭州市劳动模范集体等荣誉称号。（2）非遗传承王星记公司拥有核心的制扇技艺，它继承了千年中国扇技艺的精髓，保留了杭扇生产古老而又传统的工艺和制作技术
3、，至今已有140年历史。早在清代，王星记制作的扇子作为杭州特产进贡朝庭，被誉为“贡扇”之美名。2008年，“王星记制扇技艺”被列入首批国家级非物质文化遗产扩展项目名录。王星记公司独特的制扇技艺、传统的精美作品，具有强烈的民族文化特色。公司一直坚持继承传统,以原生态材料和独特的工艺流程组织生产，大力保护传统工艺项目。目前，王星记制扇技艺有省级代表性传承人1人，市级代表性传承人3人。传承人主动承担起传承义务，积极开展传、帮、带活动，传承王星记的绝技绝活。重点对一些将面临失传的品种和技艺进行抢救，如檀香扇“拉花”“烫花”技艺、黑纸扇制骨“九法”、扇面“微楷”技法、传统戏剧人物重彩绘画技法等等，已培养
4、了一批承上启下制扇技术骨干。为了扩大技术职工队伍， 2013年，王星记公司从学校和社会上招收新人学艺，举办非遗高技能培训班，通过培训实习、“师带徒”方式和技术比武等活动，使传承有声有色，涌现出一批具有多才多艺、掌握绝技绝活的后继人才。公司“五大”非遗特色光环集于一体：中国传统手工制扇业唯一的“中华老字号”;制扇技艺为国家非物质文化遗产重点保护项目; 国家非物质文化遗产生产性保护示范基地；联合国教科文组织授予的“工艺与民间艺术之都”传承基地; 拥有中国扇艺界唯一的国家级工艺美术大师及一批省市级工艺美术大师。 （3）公司文化信奉祖训：精工出细活 料好夺天工企业宗旨：品质为本、服务为先、传承文明、追
5、求卓越经营理念：以品质求生存，以服务求信誉，以效益求发展品牌口号：厚德艺馨 仁泽雅韵 ；创造精品 美好生活职工精神：兢兢业业、精益求精、锲而不舍、锐意创新员工价值观：勤于业、精于艺、信于德（4）公司治理王星记公司是有限责任公司，现为国有控股企业，大股东为杭州市实业投资集团有限公司，第二股东自然人孙亚青（董事长兼总经理）。公司治理规则主要通过股东会制度，由董事会及监事会负责，经营管理层为执行团队。公司内部构造了一个合理的权利机构，在股东、董事会与经理人之间形成有效的激励、约束与制衡机制，保证了公司遵守有关法律法规，并实现公司与股东利益最大化。同时，公司与员工建立和谐的劳动关系，与产品客户和原料供
6、应商建立了双赢的合作关系；开展公益活动，回报社会各界以及街道社区的支持。（5）发展战略以文化创意产业为平台。要以中华老字号为核心资源，以非物质文化遗产为依托，用全新的创意来整合和对接文化创意产业资源，打通业态壁垒，创建新的产业平台，形成新的经营和产业突破点，推动发展质量和效益的提高。以品牌营销为抓手。用现代营销理念和现代企业管理制度来推动老字号的品牌创新，以品牌营销取代产品营销的模式，实现产品与营销要素在更高的起点上进行整合，带动产品附加值和企业赢利能力的快速提升。以经济和社会效益并举为目的。要在推动企业经营效益稳定增长的同时，注重社会效益，重点通过在扇艺体验游等方式实施非物质文化遗产宣传展示
7、作用发挥杭州历史文化金名片的作用。2、经营绩效2013年是王星记公司持续推进转型、调整产品结构、转变经济增长方式的重要一年。受偏紧的国际经济态势和国内紧缩政策等宏观环境因素，企业生产经营受到一定影响，产品出口大大减少。在困难的形势下，我公司在市实业集团公司的指导帮助下，全体干部职工以科学发展观为指导，开拓创新管理思路，坚持做精做优策略。使得企业较好地完成全年经济指标。全年实现总产值 1464万元，完成目标计划100%；销售收入 2040万元，完成目标计划100%；实现利税333万元，完成目标计划118.8%。继续保持健康稳定发展态势。经营和管理工作亮点：大师作品产量提高 28.6%，乌木、红檀
8、绘画扇产量提高60%，拉花檀香扇产量提高50%，女士绢画扇提高10%。由于这些产品附加值大大提升，其销售营业利润也随之提高，占企业利润总额80%。通过众多制扇企业的激烈竞争，公司以专业的制扇技艺与品质争得国际大牌法国迪奥品牌礼品扇定制订单，建立了与高端名牌合作的外销定制业务，优化企业产品格局，产品毛利比原低端外贸产品提高95.2 %。加强文创与科技融合，产品研制创新成果。继续与高校技术合作，实施“扇衍生产品开发”和“基于信息交互技术的扇文化产品开发设计”项目以及“绢扇智能化设计软件运用”项目，分别获得杭州市文创办、下城区科技局和科协创新项目的立项 。 公司坚持以项目推动设计，开发具有文化性、时
9、尚型和实用功能型创意新产品，全年新品推出90款 ，申报专利产品26件，并适时推向市场。同时，工美大师们不断创新，精品跌出，全年获得国家级工艺美术精品奖8金 4银 2铜和2个特等奖的好成绩，继续保持全国制扇业品质高端的龙头地位。创新推广扇艺体验游项目，推出“扇艺四季之旅”活动，在一年四季的更替变化中推出多变性、创新性、独特性的体验项目，提高了观光旅游的趣味性、生动性、广泛性。此活动也获得杭州市十大特色潜力行业重点扶持立项。优化管理，增强企业后劲。2013年，公司全面实施运行财务信息化管理ERP，加大在软硬件实施的投入，推行一套信息共享的软件数据集成处理，实现了从订货、到货、入库、开票、采购结算的
10、完整采购流程，为生产、销售提供准确数椐，保障原材料、产成品正常运转，降低公司在经济运行中资产及资金的风险。总之，2013年，公司利用中华老字号资源，发挥文化创意对传统生产经营业态的提升作用，公司经营业绩好，实现环境、文化和经济的高度融合。3、履行社会责任（1）对消费者 为消费者提供工艺精湛、品质优良、价格合理的各类工艺扇及工艺品，对出厂的把把扇子进行严格检验。不断提高工人技能和技艺水平，提高产品品质，提高产品附加值。独特的工艺产品，使广大消费者分享到非物质文化遗产保护的成果。为消费者提供优良的购物环境和优良的服务，以及扇文化氛围。装修改造直营店杭州湖滨仁和店、天工艺苑店，购物环境大力提升。为消
11、费者提供周到的售后服务，长年提供免费维修，认真处理消费投诉公开接待服务热线：886519253、86517599，顾客有求必应，同时在杭州市中心五个直营店，365天-天天接待。公司本着“顾客利益无小事”的原则，近三年，定制配扇面（串扇）、换销钉及扇骨修理等约288把。这些扇子大部分年代已久，是顾客家中的藏品，经修理后，非常满意。企业在细小的服务中不仅带给顾客快乐，而且也传递浓浓的扇文化。发挥独特的服务功能，根据扇子行业的特点，提供售后服务，提升产品价值。传统的手工艺品，由于购买用途的不同，在装饰、包装上也有所不同，懂行人极为讲究。王星记因人而异，因需而为，化心思在细节上变化，动脑筋在整体上设计
12、，或扇面上题字，或扇架上落款，颇得客户欢迎。（2）对供应商每年在广西、云南、安吉等地采购大量数以万吨的竹制原料，不仅满足生产原料的需要，也带动当地农民生产加工原竹和扇子的积极性，增加农民收入。 同时，为带动农户致富、帮助合作伙伴发展，公司利用在扇业领域的产业优势和市场优势，整体布局，致力于发展周边扇子加工点的布局，扶持“三农”发展。（3）对经营商公平运营，大小客户一视同仁。为客户着想，了解客户需求，具体落实行动：每年主动提供新品信息，征求客户意见，以满足消费需求；每季上门主动了解销售情况（外地电话联系），切实解决问题，帮助促销。进一步完善产品质量信息反馈制度，通过用户满意度调查的方式，及时了解
13、和掌握客户对公司产品质量的反馈意见，并根据反映的问题，追踪溯源，整改落实，切实提高产品质量，不断提高客户满意度。 提供产品串换服务，只要不影响二次销售，均可在售后服务网点调换其他产品，无须更多理由。（4）对员工 公司坚持“以人为本”的理念，采取多种方式加强员工培训，为提高员工队伍整体素质，使员工学习有方向、成长有目标、发展有规划。大力实施人才培养工程，促进员工职业发展。一是开辟管理人才上升通道，2013年聘任4名部门经理助理，大力培养年轻后备干部。二是专业技术人才培养，安排国内外文化交流，提高专业水准，2013年新增高级工艺美术师3名，省工美大师3名。三是落实一线生产员工职业技能鉴定标准开发列
14、入2014年浙江省人力社保厅职业技能标准开发新工种内，为生产工人成才提供条件。维护员工权益，开展工资集体协商制度，2013年职工工资人均提高15%；落实人性化的工作时间和年休假制度；落实职工体检和职业健康检查和医疗互助制度，加强员工劳动保护，让员工体面劳动；提高员工福利，解决大学生宿舍或住房补贴；组织全体员工横店影视城一日游，举办年度联欢会等文体活动。营造家的氛围，关心员工成长。让职工在企业文化环境中积极向上，愉悦工作。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工将企业看成是一个命运共同体，将本职工作看成是实现共同目标的重要环节，2013年，职工队伍中涌现了“杭州三八红旗手”，“杭州市工业系统最
15、美职工”、“杭州市工业工会最美女职工”等先进人物。（5）对环境践行低碳环保，开启绿色未来。坚持手工技艺，运用环保原料，节约资源，降低消耗，文明生产，改善环境，为周边社区居民提供安全、健康的生活环境，促进社区的文明、和谐、繁荣与稳定。公司2013年杭州市企业环境行为信用等级“绿色”；宣传节约用电、低碳生活的方式。开展夏日送扇清凉活动，惠及社区工作者、居民。（6）对安全落实安全责任制，公司总经理与各部门负责人签署安全责任书，做到安全责任到人。配备安全生产管理人员2名，安全生产现场管理规范，安全生产台账资料健全。开展安全培训工作，全员安全教育 150人次。 重点抓好安全生产达标工作，通过全员的思想认识提高，进一步完善安全生产制度和操作规程，促进了企业安全生产管理水平规范化，全年无安全生产事故发生，确保企业一方平安。（7）对行业公司一直在老字号、工艺美术和旅游商品等行业中发挥积极作用，引领和维护行业持续健康发展， 树立行业标杆。具体担任职务如下：中国工艺美术协会理事单位浙江省工艺美术协会副理事长单位浙江省老字号协会副会长单位杭州工艺美术行业协会副理事长单位杭州市工艺美术学会副理事长单位杭州市旅游商品行业协会副会长单位杭州市休闲发展促进会副会长单位浙江品牌建设促进会理事单位杭州市下城区纳税人权益保障协会会员单位杭州企业家联合会常务理事单位浙江省企业商号保护协会单位杭州市下城区政协企
