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1、年终个人总结最新年终个人总结篇11、企业培训基本情况20_年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训到达89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心1间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官_名。20_年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授与“杭州市大学生见习基地”称号。20_年4月在中百药店同盟大会上被行业推行，1系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。4川杏林大药
2、房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交换。2、主要经验和亮点(1)创新1种模式：实训基地模式公司的培训1直是每一年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是1味的采取“上面讲、下面听”讲座的情势，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，致使学员学得快、忘得快;还有1些是“听听激动、想一想感动，回到岗位，没法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻履行，影响了培训的信心。在20_年底，公司领导痛下决心，展开培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永久不可能成为游泳健将的
3、。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的动身点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用甚么就学甚么、考甚么。指点思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。(2)态度技能两手抓只有通过培训才能终究使自己成为1名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定1切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行动，强化行动来固定
4、模式。关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区分于其他商业零售的最大特点就是专业化，这就要求所有工作人员特别是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店1线培训合格的员工必须到达低级药师的考核标准。(3)主攻3大领域：药师、店长、和健康咨询师药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的终究把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤其重要。在实际招聘来的药师中，有很大1部份来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资历认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理
5、，从用药咨询指点到跟踪搜集不良反应、gsp认证和实行，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应进程，还有很大1部份药师专业知识和技能老化。店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟习每天好大药房1线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人带路。店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在3大问题：1是不熟习必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指点顾客购买使用;2是缺少零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;3是对本店摆设贮存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了
6、解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统1安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，建立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。(4)改进4化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化1、详实化药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相干政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识依照3种
7、岗位全部份解，做成具体详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。2、基础化从基础抓起建立1个使每位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对1个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是1个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有甚么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑问杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采取的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车1样，全部是基础性的课程。3、针对化培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的欲望，结合公司需要。经过客观分析，认真制定每一个员工未来发展领域和方
8、向，每一个人都建立培训档案，有每一个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，终究要到达能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。4、模块化培训是1个连续不断的进程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每一个人要通过每一个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪一个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。(5)强化5项机制：考试考核机制、员工鼓励机制、评比交换机制、流程闭环机制、科学评估机制1、
9、考试考核机制主要是各个模块1个1个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不下降考核标准，严格统1考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，1般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的1名见习店长是9个月。2、员工鼓励机制“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训鼓励机制是激起人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的许诺，发出自己的誓言流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“毕生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”。从坚定信心抓起1让人人相信没有1个学不好的学员，并把信心变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举行演讲会，
10、主题都是“没有1个学不好的学员”，用自己的亲身经历来讲明没有教不好的学生，建立和宣扬典型事例。在实际培训进程中，公司没有主动淘汰1个学员，只有4名学员由于本身家庭缘由退出学习。在学习当中，第1，设定目标，调动个人学习的气力。第2，结对帮扶，调动团队合作的气力。第3，特别关注，调动情感的气力。教官和学员同吃同住，不但关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀鼓励学员奋发向上。在考核结束，举行结业仪式，在全公司每个月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈说自己培训历程和获得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲身颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动
11、得百感交集，欣喜欲狂。3、评比交换机制学员之间的经验交换必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员本身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交换。通过新老学员之间的经验交换，可以到达传帮带的效果，使新进学员尽快熟习工作;通过学员内部的经验交换，可使彼此熟习和了解，增强他们的集体意识和团队意识。4、流程闭环机制在每次培训中都引入学习-考核-跟踪改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的应用率、培训是不是致使行动改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培
12、训的效果。5、科学评估机制必须建立科学的培训评估机制，包括培训资历审查制度、培训基地培养考评制度、平常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、增进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。3、只有实训才能培养实用性人材，只有实训才能检验实效通过1年多的培训实行，门店的经营事迹普遍提升4000%，顾客满意率到达100%，职工的奖金上升20000%，员工离职率从原来的8%降落到2%。员工真正学到了技能，找到了个人的信心和成功的定位。培训基地的设立，更好的解决了公司人材储备的问题，解决了经营模式复制的问题，解决了企业的效益提高的问题。年终个人总结篇220_年是“埋头苦干、创造奔
13、腾”的1年，医院利用1年的时间主抓学科建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量，加强监督管理，保障了护理安全，同时提高了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度不断高。现将护理部20_年工作总结以下：1、重视人材培养，优化护理队伍1、加强护理管理培训。医院于今年前后派两位总护士长到第4军医大学进修学习，与此同时医院部份常委还对全院代理护士长及老护士上进行了培训。2、优化整体护理队伍，提高护理人员的综合素质。医院分4批次共选派58名护理骨干(包括10名护士长)前医学教育网搜集整理往天津医院、北京医
14、院、解放军总医院进修学习，这是近10年来护理人员外出进修学习人数最多的1次。特别值得1提的是在今年5月、6月、7月、8月与总医院专家共同完成的_例心脏手术及术后护理，病人均已康复出院。3、积极完成各项培训。_9年护理部组织全院护理人员参加专题讲座_次，参加人数为1389人次。临床科室每个月组织护理查房1次，专题讲座4课时，鼓励护理人员发表科研论文。续实行多渠道的学历培养。截止今年底，全院193名临床护士均为大专学历，其中已有5名本科学历，27名本科在读。4、充分培养护理人员组织参与性。“5.12”护士节举行了以提倡人性化服务为主题的多项活动，以医学教育|网搜集整理护士礼仪表演，护理操作技术展现
15、为主。护理人员各尽所长，既强化了护理知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。5、加强实习生的带教工作。实习生来院后集中组织岗前培训2次，主要从实习生制度、50项基础操作技能各科室建立健全的带教制度，每名实习生均有固定带教，有小教员针对科室专业定期授课，出科由护士上进行理论及操作考试。科室对实习生层层把关，确保无医疗过失产生。2、加强监督管理保障护理安全1、护理部定期催促检查护理工作，重点加强了节前安全检查，增强护理人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“4定”：专人管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救装备及时维修、保养、保证功能状态备用。2、坚持护士永夜查房，催促检查护理人员在岗及岗位职责实行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每个月护士长联查1次，每两周召开护士长例会1次，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。3、深入科室催促护士长逐日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有产生医疗纠纷潜伏危险的病人，催促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺点的产生。4、组织了见习期护士进行岗前培训，通过培训，使她们建立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵照各项规章制
