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1、项目管理课程作业项目名称 校内寄取件微信平台（2014 年 9 月）项目管理课程作业 .0一、需求识别 .21、顾客分析 .22、顾客需求分析 .2二、项目的构思与规划 .81、项目识别与构思 .82、项目构思分析与比选 .93、项目建议书 .10三、项目论证与决策 .161、项目方案论证 .162、项目抉择 .16四、项目计划编制 .161、项目范围计划 .162、项目资源计划 .163、进度计划 .164、项目支持计划 .16校内寄取件微信平台项目规划设计一、需求识别1、顾客分析（1）顾客识别 校区全体学生 校区全体教职员工（2）顾客清单顾客的重要程度 顾客类型非常重要 学生比较重要 教职
2、工2、顾客需求分析（1）顾客需求调查问卷如下：关于校内寄取件微信平台的顾客需求调查说明：该微信平台着重于微信的服务号（区别于之前的订阅号） ，能基于一定的填充格式给予客户在寄取件时填写合理准确的内容，填写的信息能录入外接服务器上的数据库，当有任何物流信息会通过微信或手机号码通知客户（基于与移动运营商合作的基础下） ；用户同意接受有偿取件的条款后，能使用支付宝或者微信钱包、百度钱包付款（有定期的优惠活动） ；客户来取件时，基于一开始登陆微信平台后录入信息后接收到的验证码进行提取快件。争取可以做到让客户自提的功能。1、 请问您的职业是 单选题 必答题A.学生B.教职工2、 请问您一般网购的频率是？
3、 单选题 必答题A.一个学年 1-3 次B.一个学期 1-3 次C.一个月内 1-3 次D.一个星期 1-3 次E.从不网3、 请问您会经常寄快递吗？ 单选题 必答题A.一个月内 1-3 次B.一个学期内 1-3 次C.一个学年内 1-3 次D.从不寄件4、 请问你有时会因为个人原因错过快递送达的时间吗？ 单选题 必答题A 经常，例如周末不在学校；临时有事走不开去拿快递B 一般，但这种状况很少C 从来没有5、 请问您在“双十一” 、 “双十二”期间网购的次数会比平时多吗？ 单选题 必答题A会B不会6、 请问如果有校内有偿寄取件的微信服务号(非订阅号)，您会愿意使用吗？ 单选题 必答题A 会考虑
4、 (请跳至第 7 题)B 不会考虑 (请跳至第 8 题)7、 请问您认为对于该校内有偿代取件的服务，什么是重要的环节？(排序题，从高到低选择) 排序题，请在中括号内依次填入数字 必答题 A保证快件的安全，不会被人冒领取走 B代取的价格合理 C. 有代取后的反馈(通过微信号、手机等) D. 网点的工作人员服务态度好 E.领取快件时程序不繁琐 F.能自助取件8、 请问您不会考虑使用有偿代取件的微信服务号的最主要的原因是？ 单选题 必答题A担心快件的安全问题，可能会被冒领 B不能接受有偿代取件 C我的快递一般不着急拿，不需要其他机构帮忙代取 *填写完该题，请跳至第 12 题。9、 如果该有偿代取件的
5、微信服务号提供有偿送快件上门或上门收件，您会愿意考虑吗？ 单选题 必答题A. 会B. 不会10、 对于该有偿寄取件的微信服务号可能会提供的不定期活动和服务，您希望是(排序题) ？ 排序题，请在中括号内依次填入数字 必答题 A 免费代取快递 B 免费代寄快递 C 与其他校内机构合作，举办有现金或奖品的微信平台互动活动 D 加入勤工俭学项目，招收校内学生作为客服人员 E. 对于经常使用该微信服务号的用户，给予一定的优惠11、基于维护服务器和微信平台的需要，有偿代取是必要的。请问您认为代取快递的费用是多少为宜？ 单选题 必答题按重量计费，每公斤一元，封顶 5 元一口价，每件一元。12、您对于建立有偿
6、寄取件的微信服务号有什么其他的看法吗？ 填空题 必答题以上是团队在问卷星上发出的调查问卷， 50 份有效问卷被回收。以下是对该份问卷的调查结果从而得出需求清单：在第二题“请问您一般网购的频率是？”可以看出，接近一半的受访者一个月内有 1-3 次的网购记录。结合第六题“请问如果有校内有偿寄取件的微信服务号(非订阅号)，您会愿意使用吗？”有将近 70%的受访者愿意尝试使用该有偿寄取件微信服务号。从受访者对“请问您认为对于该校内有偿代取件的服务，什么是重要的环节？(排序题，从高到低选择)”，和“对于该有偿寄取件的微信服务号可能会提供的不定期活动和服务，您希望是(排序题) ？”这两个问题的看法，可以了
7、解到愿意接受该微信代寄取件平台的受访者更看重被代取快件的安全性，也有受访者在最后对微信平台安全性和隐私安全性的质疑。而学生群体也比较关心微信平台与被服务者之间的互动以及代取快件的收费问题。此外，据开发团队了解，每天快递的运达时段有两个：中午 11：30-13 ：00 及下午 16：30-18：00，而客户会在各运达时段前两小时收到取件短信。（2）需求清单（按重要程度排序的需求清单）重要程度 需求内容绝对重要 保证快件的安全，不会被人冒领；快件收货人的隐私安全特别重要 代取的价格合理，互动性要高重要 领取快件时程序不繁琐、有代取后的反馈(通过微信号、手机等)一般 服务网点的工作人员服务态度好、客
8、户能自动寄取件（3）需求建议书微信寄取件平台开发项目需求建议书有关单位：某“学生之家”(甲方)由于业务拓展需要，决定采用项目管理的方式进行管理。该“学生之家”以前采用的方式为订阅号微信平台服务，然而业务增多，为了更有效地对项目的执行过程进行控制，该“学生之家”决定开发校内寄取件微信服务平台（服务号）以减轻人手压力。本需求建议书的有关内容应被视为机密信息。1. 工作陈述开发团队将执行下面任务：开发寄取件微信服务平台。该项目目标是：确定寄取件微信服务平台的功能、性能、开发工期、开发预算；确定使用的数据及开发方法，从而使使该开发项目的预算尽可能在满足系统的要求下达到最优。任务一：开发团队应提供的各种
9、可行的系统设计方案设计囊括：基本的微信平台框架、后台的服务器的配置、前端的人机交互界面、用户数据库的建立等技术性工作。任务二：提供该微信平台的详细预算该预算的必须合理，尽可能精准，预算高低将直接影响顾客对该微信平台的使用率。任务三：负责购买准备材料（如服务器、电脑等外置设备）、按照计划开发。给出详尽的工期和每个阶段的任务，并确定若出现工期拖延等问题的及时解决方案。2. 要求开发团队将根据国家相关规定与行业相关标准（数据库开发，前端开发），提供开发计划和实施方案。3. 交付物符合甲方要求的寄取件微信服务平台。4. 甲方提供的条款甲方将帮助开发团队完善需求分析。5. 合同类型合同必须以一个商定的价
10、格，给提供满足需求建议书要求工作的开发团队付款。6. 到期日开发团队必须在 2014 年 12 月 31 日以前提交不少于 2 份申请书。7. 付款方式当项目完成了 1/3 时付总额的 1/3。当项目完成了 2/3 时再付总额的 1/3。当甲方已经满意于项目 100%的完成，并且开发商已经履行了全部契约义务时再付出总额的 1/3。8. 申请书内容(开发商的申请书至少包括如下内容)(1)方法。开发团队能清晰地理解需求建议书，理解什么是被期望达到的要求。而且要详细描述完善该项目的方法，要求对每个任务的详细描述，任务如何完成的详细描述。(2)交付物。开发团队要提供交付物的详细描述。(3)进度计划。列出甘特图或网络图表，列出每月要执行的详细任务的时间表，以便在
