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1、第二章 旅游电子商务系统,2,2.1旅游电子商务的总体构架,旅游电子商务整体结构分为旅游电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构。 其中基础结构包括三个层次和两个支柱。 三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息信息发布和传输层、一般业务服务层；两个支柱分别是技术标准和政策、法规。 三个层次之上是各种特定的旅游电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是旅游电子商务应用的条件。 为不失一般性，在此仅对旅游电子商务的基础结构作概括说明。,3,图1旅游电子商务系统结构,4,2.1.1网络层,网络层是旅游电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统， 包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable
2、 TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。 目前，这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改变。 这些不同的网络都提供了旅游电子商务信息传输线路，但是，当前大部分的旅游电子商务应用还是基于Internet。 互联网络上包括的主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器（Hub）、数字交换机、路由器（Routers）、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆、调制解调器。 信息高速公路是网络基础设施的一个较为形象的说法。正像公路系统由国道、城市干道、辅道共向组成一样，信息高速公路也是由骨干网、城域网、局域网这样层层搭建才使得任何
3、一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。,5,2.1.2多媒体消息信息发布、传输层,网络层提供了信息传输的线路。 网络上传播的内容包括文本、图片、声音、图像等多媒体信息. 但网络本身并不知道传递的是声音还是文字，它把它们一视同仁地看作0和1组成的电子流（比特流）。 对于这些串的解释、格式编码及还原是由一些用于消息传播的硬件和软件共同实现的，它们位于网络基础设施的上一层。 最常用的信息发布应用就是WWW用HTML或Java语言将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。HTTP是Internet通用的消息传播工具。它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式
4、化的多媒体信息。 消息传播工具提供了两种交流方式， 一种是非格式化的数据交流，比如用FAX和E-mail传递的消息，它主要是面向人的； 另一种是格式化的数据交流，EDI是典型的代表，它的传递和处理过程可以是自动化的、无需人的干涉，也就是面向机器的。 订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。,6,2.1.3一般业务服务层,这一层实现标准的网上商务活动服务，它是为了方便贸易所提供的通用业务服务，是所有的企业、个人做贸易时都会用到的服务，也称为基础服务。 主要包括：安全和认证、电子支付、商品目录和价目表服务等。如：标准的商品目录价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买
5、卖双方合法性的技术等。 对于旅游电子商务来说，需要确保安全和提供认证，使得传递的消息是可靠的、不可篡改的、不可抵赖的，在有争议的时候能够提供适当的证据。 旅游电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付是安全的，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的。 目前的做法是用交易各方的电子证书(即电子身份证明)来提供端到端的安全保障。后面会专门讨论旅游电子商务中的安全问题。,7,2.1.4旅游电子商务应用,在上述基础上，我们可以一步一步地建设实际的旅游电子商务应用。,8,2.1.5公共政策、法规和安全、技术标准,国际上，对于信息领域的立法工作十分重视。 政策法规与各国的不同体制和国
6、情有关， 这同Internet和旅游电子商务的跨国界性是有一定冲突的，这就要求加强国际间的合作研究。,9,1、公共政策,公共政策包括围绕旅游电子商务的税收制度、信息的定价（指围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等需要政府制定的政策。 其中税收政策如何制定是一个至关重要的问题。 例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税； 对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税； 税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等； 目前在我国，政府在信息化方面的注意力主要集中在信息化基础建设方面，信息立法还没有进入实质阶段，针对旅游电子商务的法律法规还有
7、待健全。,10,2、法规,法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。 网上商务活动有其独特性，买卖双方存在地域的差别， 法律法规就是保证授权商品交易顺利进行，有效遏制侵权商品或仿冒产品的销售，打击侵权行为，法规制定的成功与否直接关系到旅游电子商务活动能否顺利开展。,11,3、安全标准,安全问题可以说是旅游电子商务的中心问题。 如何保障旅游电子商务活动的安全，一直是旅游电子商务能否正常开展的核心问题。 作为一个安全的旅游电子商务系统， 首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递； 其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。 目前，电子签
8、名和认证是网上比较成熟的安全手段。 同时人们还制定了一些安全标准，如安全套接层（SSL）协议、安全电子交易（Secure Electronic Transaction，SET）协议等。,12,4、技术标准,技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。 就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。 如果没有统一的技术标准，这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。 EDI标准的建立就是旅游电子商务技术标准的一个例子。 目前许多厂商、机构都意识到标准的重要性，正致
9、力于联合起来开发统一标准， 比如：一些像VISA，MasterCard这样的国际组织已经同业界合作制定出用于旅游电子商务安全支付的SET协议。,13,2.3旅游电子商务体系构成,旅游电子商务体系是在Internet信息系统的基础上， 由信息化旅游企业、机构 和使用Internet的旅游消费主体， 和支付结算服务的机构、 以及提供网上旅游商务服务的旅游电子商务服务商组成。,14,旅游电子商务系统构成图,15,2.3.1 旅游电子商务的基础Internet信息系统,旅游电子商务系统的基础是Internet信息系统，他是进行交易的平台，交易中涉及的信息流、商流、资金流和物流都与其密切相关。 Inte
10、rnet信息系统是指企业、组织和旅游电子商务服务商，在Internet网络基础上开发设计的信息系统，他是企业、组织和消费者之间跨越时空进行信息交换的平台。 Internet信息系统为我们提供了开发、安全的和可控的旅游电子商务平台，他是旅游电子商务系统的核心和基石。,16,2.3.2旅游电子商务服务商,旅游电子商务系统中需要一大批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织、消费者在Internet上进行交易提供技术支持。 旅游电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。 一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术和物质基础。 另
11、一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织和消费者之间交易的商务活动基础 旅游电子商务服务商，因服务层次和内容不同有： 1、系统支持服务商 2、专业旅游电子商务平台服务商,17,1、系统支持服务商,它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和物资设备支持。如： 1)接入服务商（Internet Access Provider，IAP），提供Internet通信和线路租借服务（中国电信、移动）； 2）服务提供商（Internet Service Provider，ISP），它主要为企业建立旅游电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织和消费者上网时只通过ISP接入Internet，由IS
12、P向IAP租借线路； 3)内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP），它主要为企业提供信息内容服务，如旅游信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式，如发布网络广告获取收人；,18,1、系统支持服务商,4)应用服务系统提供商（Application Service Provider，ASP）， 它主要是为企业和组织建设旅游电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行业的公司提供， 如 IBM公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行等旅游电子商务系统解决方案。 有的IT企业不但提供旅游电子商务系
13、统解决方案，还为企业提供旅游电子商务系统租借服务，用户只需要租赁使用，无须维护旅游电子商务系统的运转。 对于消费者，主要通过ISP上网联接到Internet，参与网上交易。 对于企业与组织，根据自身的资金和条件，如果需要大规模发展的，可以通过 ISP直接联接到Internet； 对于小规模的应用，则可以通过租赁ASP的旅游电子商务服务系统来联接到Internet。,19,2、专业旅游电子商务平台服务商,直接为企业、组织、消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务。不参与旅游商务活动。如： B to C交易服务商：典型的是网上商厦，可以出租空间给一些旅游企业，但网上商厦负责客户管理、支付管理和物
14、流管理等后勤服务，一些传统的旅游企业在网上销售产品。机票、酒店的预定 B to B交易服务商：典型的是BB型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台，如我国著名的BB型旅游电子商务服务公司阿里巴巴，通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。,20,2.3.3旅游企业、组织和消费者,旅游企业、组织和消费者是Internet网上市场交易主体，是进行网上交易的核心。 企业旅游电子商务系统是由基于Intranet（企业内部网）基础上的企业旅游电子商务系统、旅游电子商务站点和企业经营管理人员组成。,企业旅游电子商务系统组成结构图,其 他,SCM
15、,21,1、旅游企业网络系统,Intranet：在企业内部利用Internet联网技术组建企业内部网，实现企业内部计算机的互联和信息共享。使用范围局限在企业内部。 Extranet：为方便企业同业务紧密的合作伙伴进行信息资源共享和保证交易安全，在Internet上通过防火墙（Fire Wall）及虚拟网（隧道技术）来控制不相关的人员和非法人员进入企业网络系统，只有那些经过授权的成员才可以进人网络。一般将这种网络称为企业外部网。 Internet：如果企业的信息要对外界公开，则可以通过Internet来实现，使信息资源最大限度的开放和共享。,22,2、旅游企业电子商务管理系统,企业旅游电子商务管
16、理系统是功能完整的旅游电子商务系统的重要组成部分， 它的基础是企业内部信息化，即企业建设的内部管理信息系统。 企业旅游电子商务管理系统是一个有机整体，在组织中发挥着收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制的作用。 企业旅游电子商务管理系统的最基本系统是数据库管理系统 DBMS（Database Management System），它负责收集、整理和存储企业并经营相关的一切数据资料。 ERP、CRM、SCM等,23,3、旅游电子商务站点,旅游电子商务站点是指在企业Intranet上建设的具有销售功能的、能连接到Internet上的WWW站点。 旅游电子商务站点起着承上启下的作用: 一方面它可以直接连接到Internet，企业的顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并直接通过网站与企业进行交易。 另一方面，它将市场信息同企业内部管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业管理信息系统，然后，企业根据市场的变化组织经营管理活动。,24,4、组织和消费者,而组织和消费者上网比较简单，他们使用旅游电子商务服务商提供的Internet服务来上网参与交易。
