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1、1,PTT专业讲师训练班,2,有缘来相聚,3,讲师自我介绍,工作经历 学习经历 现任职务,4,学员自我介绍,姓名 经历 目前角色 课程期许,5,PTT训练的四个要素,没有历程，不成经验 投入多少，回收多少，参与多少，经验多深 教你所做，做你所学 太阳下没有新鲜事，重新排列组合就是创意,6,学员心中的疑问,你是谁 了解我们吗 什么是PTT 时间怎么过 有什么好处 家庭作业,7,了解PTT,Presentation的缩写，其含义是表演、表达，或者说是如何作卓越的展示，有效的表达。,8,PT T 目的、目标、过程、要领及收获,目的： 专业PTT（presentation） 目标： 专业讲师训练 过程
2、： 四天（分两段） 要领： 理念、技巧、参与、体悟、 收获：能力、自信、专业讲师,9,PTT的三项原则,自己做 做自己 三我（自我，两个我，过去的我、现在的我、未来的我）,10,学员的任务,挪开那杯水 学习建立一个新习惯 暂时（四天）莫怀疑 不要一言九“顶”,11,A表,刚才你有什么感觉/感想？ 刚才你在想什么？ 为什么是这样子？WHY?,12,一分钟临场演练,抽选题目（一分钟时间准备） 我今天的题目是 等一分钟计时器响 拿A表,13,小组讨论,各组围成一圈 指定报告人/写字报报告 每人将A表念出、组员分享 汇总讨论心得 选一人上台发表（3分钟）,14,共同点,1、觉得充满压力、紧张、时间的限
3、制、 惊慌、脑海中一片空白。,2、心里只想着要如何组织内容及尽量控 制时间。,3、环境压迫、气氛凝重、 求好心切与 时间的压力。,15,观看录像 自我处理,观看心态：当作一项资讯 先找满意处 有无不雅/不宜的肢体语言 下次应如何(自己和自己比),16,Perception 主观印象,白种人,黑种人,17,做个人情绪的主人,18,【时间压力图】,时间,压力,（高）,（低）,（短）,（长）,19,人格模式图,思想,感觉,行为,20,PTT四大怕,怕错 怕丢面子 怕不被人接受 怕场面无法控制,21,活动：过去曾发生过最快乐的一件事情,1、限时一分钟 2、必须是真实事件 3、这件事为何会让你感到最快乐
4、？ 4、这件事的发生地点？ 5、当时你有何感觉？ 6、当时有无其他人在场？,22,小组活动,以小组为单位进行分享各自的快乐的事,23,开心金库,将一些愉快、兴奋的事记下来，每当遭遇压力时，将它拿出来调解心理状况，犹如开个户头，以备需要时运用，这个技巧叫做“开心金库”,24,思想模式,昨 天,明 天,我,今天, , , , ,25,活动,刚才你们大家 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、刚才有没有感觉到真实感？,26,预演未来,一步步将未曾发生的事情，在心灵中预演出来，去想象心目中想达成的结果。,27,预演未来的守则,要有基本了解/技巧 要有
5、过程/行为 要按部就班、循序完成 当然要预演成功的结果,28,成功PTT处理重点,事前,事后,过程,自己,对象,内容,29,经验,不单指发生在自己身上的事情，而是会去反省处理所发生的事情！,1,10,1,11010,30,作业宣导（一）,三分钟演练 不可讲共同领域的 一个道理/理论 大纲 预演未来/开心金库 计算时间,31,三分钟临场演练,开心金库 我今天的题目是 保持正面、积极态度 230”摇铃 拿B表,32,B表,刚才我的感觉/感受时。 刚才我在想。 整个作业，我最满意的是。 可以改进的地方是。 下次作业，我的处理会有所不同,33,欢迎大家参与第二天的活动,34,昨日课程回顾,成功PTT的
6、处理重点 人格模式 思想模式（开心金库/预演未来） 预演未来守则,35,三分钟临场演练,开心金库 我今天的题目是 保持正面、积极态度 230”摇铃 拿B表,36,小组研讨,37,午餐时间看录象带应注意观察：,1、是否去除不雅不宜的动作； 2、是否运用自然的肢体语言； 3、开心金库达到的程度。 4、看完录像后依据心得修正B表,38,下意识,潜意识,意识三层次,39,课程结构,只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,40,PTT影响因素及效果,有,清楚、沉闷（理性了解) Clear/Bored 了解却不易接受,卓越 E
7、xcellent 了解且易接受,A,B,C,D,没有,有,（感性认识）,混乱 Confused 不了解也不接受,好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但感觉有趣,没有,41,理性了解,理念重点（目的） 大纲（逻辑化/完整化） 资料（可靠化/丰富化） 要点重温（重复/强调） 自我测试（演练即预演未来） 他人发问（实际操作）,42,感性认知(视觉化）,画图说明 相关故事 举例比喻 游戏活动（引导发问）,43,【准备课程注意事项】,不要说本身不理解的题材 想清楚要说些什么（理性了解） 计划怎样说（感性认知） 一般计划怎样说比预备说些什么更花费时间精力,44,倾听重要性。资料搜集,指定作业：五分
8、钟的演讲 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目内容艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手 哪方面需要帮助？内容？表达方式？ 活动,45,作业宣导（二）,理性了解 感性认知 预演未来 开心金库 控制时间,46,HOME WORK,录像带看三回，不要倒带，记得带来； 整理笔记于 月 日前交训练部； 统一规格；,47,欢迎大家参加第三天活动,48,课程回顾,成功PTT的处理重点 人格模式 思想模式（开心金库/预演未来） 预演未来守则 理性了解 感性认知,49,作业宣导（二）,理性了解 感性认知 预演未来 开心金库 控制时间,50,C表,刚才我所用的方法/技巧包括。 我有计划，但未有做到的是。
9、整个发表，我自己觉得最满意的是。 可以改进的地方是。 我希望别人给我的回馈市（哪一方面） 下次作业，我会作以下的改变,51,D表,我观察到你用了下列方法/技巧 整个发表，我个人觉得你最好的是。 你刚才的表现，可以改进的地方是 下次作业，或将来授课/发表，我提议你,52,小组研讨,个人C表分享 汇总C表（1、5项） 汇总D表（2、3项） 时间20分钟,53,建立共通点,距离,共同（通）点,54,建立信心,建立学员认为可以帮助他“学习成长”的信心！,55,讲师魅力,短期靠包装 长期靠内涵,56,建立同理心,同理心本身是一种心态，也是一种技巧！ 一、心态 以学员为中心 二、技巧 1、预估 2、提问
10、3、回答,57,提问合法化（自然）,化阴谋为阳谋。 （阴谋阳谋） 制作一种情景或状况令学员可以自由发问。,58,3P表,Purpose 目的/目标 Procedure 过程/要领 Profits 利益/收获,3P,59,建立形象三要素,1、共同（通）点 2、同理心 3、威信 （信心/魅力）,60,发问技巧（一）,批准：Permission 一般：General 特定：Specific 封闭：Close 开放：Open,61,一般 封闭,特定 开放,1,2,3,4,62,发问技巧(二),查证 Checking 反问 Return 转移 Relay,63,查证： 1、以另一种方法了解问题 2、避免
11、对立场面 反问： 1、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免对方尴尬 转移： 1、问题转移他人以激发参与 2、避免失去威信,64,激发参与回馈,1、单向沟通 优点：安全感、效率高、理性了解多 缺点：无参与感、难接受、感性认知少 2、双向沟通 优点：参与多、有共鸣、有成就感 缺点：掌握不易、效率低,65,单向沟通,66,回馈,双向沟通,67,多项沟通,68,激发参与的方法,问问题 小组讨论 各式互动活动,69,自我回馈Debrief,一个PTT结束后，讲师收集资讯，不断自我反省，以求修正改进！,70,回馈原则,放松发条 回馈是正面的 先感性后理性,71,作业宣导（三）,题目 建立形象 感性+理性
12、学员参与 辅助器具 时间控制 预演未来 开心金库,72,欢迎大家参与第四天活动,73,作业宣导（三）,题目 建立形象 感性+理性 学员参与 辅助器具 时间控制 预演未来 开心金库,74,课程回顾,成功PTT三要素 发问技巧 激发参与及回馈,75,小组研讨,时间 C表（2、5项） D表（2、4项）,76,辨认难缠学员的行为 难缠学员的种类 处理的方法 处理时的情绪,难缠学员处理的四大重点,77,四类八项,1、引起注意 多嘴/小丑 2、展示影响力 评论家/副教授 3、报复性质 抬杠/炮兵 4、水平不够 附和/没反应,78,难缠学员的处理方法,视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通（找第三者协助） 私下沟通（找当事人沟通） 群众压力 请君走路,79,处理时的情绪,退一步,继续上课,用何法,想一想,转身,处理它,开心金库,深呼吸,80,课程总结,81,成果验收,82,谢谢大家,
