PDCA循环管理复习课程

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1、PDCA循环管理,目录,1,前言,2,什么是PDCA循环,3,PDCA循环运作,4,PDCA循环的特点,5,PDCA循环的用途,6,PDCA循环的八个步骤及工具,前言,经常觉得自己很累、很忙，但是又不知道自己在忙什么，时间耗费了，没忙出什么成果，效率低下。 盲目的工作会带来 空虚 不自信 找不准自己的定位 前途在哪里？ 这是为什么呢？,这一切，都是因为 行动没有目标性 行动没有计划性 一项1500余人参加的网络调查显示，三分之一的人觉得自己在“瞎忙”。 你是职场“瞎忙族”吗？我们究竟该如何有效率和有效果的工作？ PDCA循环管理可以帮你。,前言,忙?,茫?,什么是PDCA循环,PDCA循环又叫

2、戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。,PDCA,PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 P-计划（PLAN） D-执行（DO） C-检查（CHECK） A-修正（ACT）,什么是PDCA循环,P,D,C,C,PDCA新解 P（Planning）计划职能包括三小部分：目标（goal）；实施计划（plan）；收支预算（budget）。 D（design)设计方案和

3、布局。 C（4C)4C管理：Check（检查）；Communicate（沟通）；Clean （清理）；Control（控制）。 A（2A)Act（执行，对总结检查的结果进行处理）；Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）。,什么是PDCA循环,计划阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法。 计划的步骤： 1、把握现状 2、设定目标 3、实施计划的推进组织及方法 4、实施计划的教育资料 5、管理项目 6、预算及评估收益,P,PLAN 计划,PDCA循环运作,1、要认清目的，即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析 4、以5W2H法思考 5、属

4、于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 6、做成实施方案及实施时间 7、可分阶段性，但要有连贯性 8、应有数据可衡量及成果评估,做计划的注意事项,PDCA循环运作,做计划的工具,一般在做计划时可以运用以下两种思考方法： 1、5W1H法 2、因果图法,PDCA循环运作,5W1H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。,WHY,WHAT,WHO,WHEN,WHERE,HOW,PDCA循环运作,人类6个忠实的仆役，他们教 我所有的事情。他们的名字是： 何时、何地、谁、何事、为何、 如何 纪伯伦,PDCA循环运作,1

5、、为什么？（Why） 2、做什么？（What） 3、何人？（Who） 4、何时？（When） 5、何地？（Where） 6、如何？（How）,为什么领一支铅笔也要填申请单？ 为什么这么小的事情要盖公司大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可？ 为什么不用机械代替人力？ ,Why,PDCA循环运作,1、为什么？（Why） 2、做什么？（What） 3、何人？（Who） 4、何时？（When） 5、何地？（Where） 6、如何？（How）,目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？

6、 生产什么东西最适合？ .,What,PDCA循环运作,1、为什么？（Why） 2、做什么？（What） 3、何人？（Who） 4、何时？（When） 5、何地？（Where） 6、如何？（How）,谁是项目负责人？ 谁负责执行？ 谁来制定方案？ 谁来办最方便？ 谁不可以办？ 谁会赞成？ 谁被忽略了？ 谁是决策者？ 谁需要来受训？ 谁是潜在客户？ .,Who,PDCA循环运作,1、为什么？（Why） 2、做什么？（What） 3、何人？（Who） 4、何时？（When） 5、何地？（Where） 6、如何？（How）,何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？ 将来会有

7、何转变？ .,When,PDCA循环运作,1、为什么？（Why） 2、做什么？（What） 3、何人？（Who） 4、何时？（When） 5、何地？（Where） 6、如何？（How）,在哪里建生产线？ 原材料从哪里采购？ 产品卖到哪里去？ 哪里最畅销？ 哪里最滞销？ .,Where,PDCA循环运作,1、为什么？（Why） 2、做什么？（What） 3、何人？（Who） 4、何时？（When） 5、何地？（Where） 6、如何？（How）,怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销量？ 怎样加强销

8、货服务？ .,How,PDCA循环运作,PDCA循环运作,5W1H举例,关于开展企业基础管理工具培训的通知 各部门： 为促进员工管理意识的提升，使员工更好的掌握工作、学习方法，公司将组织企业基础管理工具培训，现将有关事项通知如下： 一、培训内容：企业基础管理手法 二、培训时间：2015年1月26日下午14：00至16：00 三、培训地点：6楼大会议室 四、参加人员：各部门员工,Why,What,When,Where,Who,PDCA循环运作,5W1H举例,五、培训讲师：Daivd 六、注意事项： 1、各位同事如有事不能参加，需提前向人事行政部请假。 2、参训人员提前五分钟到达培训地点，并做好签

9、到记录。 3、为保持良好的培训秩序，培训期间需关闭手机或设置振动。 4、培训期间不允许提前离开，如有特殊情况需向人事行政部请假。,Who,How,因果图法（5M1E）：又称特性要因图、鱼骨图。是一种用于分析结果与可能影响结果的因素，寻找措施来促进问题的解决的一种工具。,人员,方法,管理,材料,机器,环境,结果,PDCA循环运作,因果图法举例一,人员,方法,管理,材料,机器,环境,产品残 次率高,没责任心,检验 不严格,产品没有 经过冷却 处理,生产工艺 落后,管理方法 落后,责任落实 不到位,生产原材料 混入杂质,设备老旧,电压 不稳,车间温度 过高,粉尘多过,PDCA循环运作,因果图法举例二

10、,体制不顺,过度投资,地方 保护,其他意外原因,产品 滞销,态度不佳,采购质量,方便,计划不周,协调不好,激励不力,控制不利,与销售商合 作障碍,产品宣传不利,管理不佳,销售方式落后,非正常竞争机制,人为假冒伪劣,法制不健全,市场定位不准,舆论导向,经济萧条,税负太重,宏观管 理不利,走私严重,消费习惯 突然改变,营销不力,外部环境不利,服务欠佳,设施落后,销售费用高,售后服务 跟不上,管理费用高,产品价格过高,目标利润太高,财务费用高,制造成本高,竞标,材料费高,车间费用高,人工费高,厂房,人员,制造质量,设备,存,运,储运,功能,寿命,外观,安全,设计质量 不符合要求,质量不符合要求,PD

11、CA循环运作,贯彻落实计划中的措施和方法。如果没有好的执行，再好的计划也是空谈。 实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据 6、实施报告进展情况,DO 执行,D,PDCA循环运作,PDCA循环运作,D,执行,DO,1、进行教育、培训（工作的方法） 2、实行PLAN,PDCA循环运作,执行计划的职能 1、计划实现的目标是什么 2、计划对于规划的类型分解 3、做什么 4、如何做 5、做的时间 6、做的程序 7、谁来做,执行计划的职能 1、具体目标 2、阶段性成果 3、时间表 4、责任人与配

12、合人 5、预算费用 6、计划中的具体项目 7、支持资源,PDCA循环运作,计划执行的程序,目标确定,计划提出,内部研究,向上报批,布置任务,监督检查,PDCA循环运作,决 策 层,集团总目标,公司/部门目标,下属部门目标,个人目标,保证措施,保证措施,目标与计划分解流程,自上而下分解目标,自下而上制定计划,督 导 层,执 行 层,基层员工,保证措施,保证措施,PDCA循环运作,计划周期和进度,甘特图,对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。检查是保证计划得到落实的有效手段。 步骤： 1、确认是否按计划日程实施？ 2、确认是否能按计划达成预定目标？ 3、哪些方面除了问题？

13、哪些做得比较好？ 4、分析实施阶段的失败事例，纠正错误。 5、评价优秀事例，在管理范围内横向展开。,CHECK 检查,C,PDCA循环运作,C,检查,C,1、检查工作的开展情况，收集工作开展的数据，用实施结果来分P和D的情况。 2、通过分析，认识新的问题。,PDCA循环运作,PDCA循环运作,检查表,ACT 纠正,把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！,检查结果与计划比较,结果与计划不符,结果与计划相符,鱼骨图分析原因,整理总结汇报,新的PDCA循环,标准化,A,PDCA循环运作,PDCA循环运作,A,纠正,A,1、不能按计划实行的项目，

14、消除原因，再次实行。 2、按计划实行了，但未取得成果的项目，重新调整计划，再次实行。 3、按计划实行，并取得成果的项目。设定更高的目标，再次推动PDCA。,PDCA循环运作,有效的纠正措施的特点 1、可操作和易操作 1）由谁做？ 2）怎么做？ 3）完成的依据是什么？ 4）何时完成？ 2、可检查和可验证 1）由谁检查和验证？ 2）怎么检查和验证？ 3）何时完成或者频率是什么？ 4）可以提供什么证据？,PDCA循环运作,常用的纠正措施 1）制度固化 2）防呆管理 3）培训，培训，再培训 4）检查，检查，再检查 制定纠正预防措施应注意的几个问题 1）原因分析不准确 2）措施无法量化 3）措施未针对原

15、因 4）措施对点不对面 5）验证记录不具体,PDCA循环运作,目标1,目标2,目标3,目标,PDCA推动与团队进行的模型,PDCA循环的特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的特点,3、PDCA循环是综合性循环，四个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。 4、推动PDCA循环的关键是“修正”阶段。,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循环的用途,适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理。,戴明环的过程就是发现问题、解决问题的过程。,适用于质量管理。,适用于项目管理。,PDCA循环的用途,有助于持续改进提高。,有助于供应商管理。,有助于人力资源管理。,有助于新产品开发管理。,有助于流程测试管理。,PDCA循环的八个步骤及工具,P,D,C,A,实施计划与 措施,实施结果与 目标对比,对实施结果 总结分析,未决问题转 入下一循环,分析 现状,找出 原因,找主要原因,制定措施,PDCA循环的八个步骤及工具,PLAN 1、分析现状，找出存在的质量问题 1.1确认问题 1.2收集和组织数据