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1、文职类人员岗位任职资格培训,职业道德与人际协调 邹 勇 六分公司综合部6/17,第一部分 人际协调篇,您明确您的职责吗？ 您觉得您在企业中的价值体现在哪些方面？ 其中之一：协调上下级、各部门之间的沟通与合作，作为呈上起下的中枢作用=须掌握人际交往与沟通协调的知识,文职人员的职责与价值体现,基本概念了解,什么是人际关系？ -指的是人与人之间的交往关系，主要包括三方面的内容：领导者与被领导者的关系、领导者与领导者之间的关系、个人与群体之间的关系 什么是沟通？ -为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程,人际关系网络构建的重要性,文职人员,不同部门更高级别主管,本部
2、门上司,不同部门同级别人员,亲戚、朋友,客户,同部门同级别的同事,老板,这张图给了我们什么启示:_,人际关系网络构建的重要性,再来看看发生在我们的周围现象： 有人专业知识不是最好，工作起来却如鱼得水 有人专业知识学得不错，工作也挺努力，可似乎总是得不到认可或不如意 有人说起话来总是滔滔不绝，有理有据，可人缘却总好不起来.等等 以上现象说明了什么问题？-,人际交往的重要性体现在我们日常的工作生活中，体现在我们成功的事业中，到底是什么原因使很多人在人际交往中败下阵来呢？,人际交往中存在主要障碍,您是否具有好人缘的前提特征吗？,很得“人缘”的人一般有以下特点：乐观、聪明、有个性、独立性强、坦诚、幽默
3、感、能为他人着想、充满活力等等。 在人际交往中不太受欢迎的人也具有以下几个特点：自私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性、自我中心、虚伪自卑、没有个性等等。,对比一下自已，并扬长避短；但为什么会这些差异呢？,人际交往中存在主要障碍,态度决定行为 行为决定结果 结果决定命运,态度决定你的言行，所谓态度是指对自身及外界事物的看法，你对自己及对他人的态度将决定你与人交往的行为；行为决定你的人际关系状况；人际关系将决定你的发展与命运,人际交往的心理障碍之一-自卑和自傲,自卑-即对自己的知识、能力、才华等作出过低的估价，进而否定自我。 为何自卑的人在人际交往中不顺畅呢？-自卑的人在交往中，虽有良好的愿望，但
4、是总是怕别人的轻视和拒绝，因而对自己没有信心，很想得到别人的肯定，又常常很敏感地把别人的不快归为自己的不当。有自卑感的人往往过分地自尊，为了保护自己，常表现得非常强硬，难以让人接近，在人际交往中变得格格不入。 自卑心理的产生原因-消极的自我暗示；自卑感和本人的智力、受教育程度、所处的社会地位等因素无关，而仅仅是对“自己不如他人”的确信。 如何克服与预防自卑心理-水至清则无鱼，人至察则无友（扬长避短）,人际交往的心理障碍之一-自卑和自傲,自傲者特点-喜欢过高地估计自己，在交往中表现为妄自尊大、自吹自擂、盛气凌人，而且不愿和自认为不如自己的人交往。这样的人当然不会受到别人的欢迎。自傲者一旦受挫，往
5、往会较为自卑。 自傲者要学会尊重别人，善于发现别人的优点，这样才有利于客观评价自己，还要学会严于律已、宽以待人 大学生的故事,人际交往的心理障碍之二-对他人认知的三个心理误区,误区一：不以第一印象作为取舍判断的标准 第一印象-即第一次对人知觉时形成的印象，它往往最深刻，而且常会成为一种基本印象而影响对他人各方面的评价 第一印象得之于较短时间的接触，又无以往的经验作参照，主观性、片面性较强。（“金玉其外，败絮其中” ） 要练就一番透过现象看本质的本事，在长期的相处中全面、正确地认识和了解他人,人际交往的心理障碍之二-对他人认知的三个心理误区,误区二：不因一时一事评价人 近因效应-某人刚犯了一个大
6、错误，于是就有人发现，他从来就不是好人。在较为长期的交往中，最近的印象比最初的印象更占优势，人们往往会以最近的印象来评价人。 光环”效应-某人的一种优点、优势放大变成了笼罩全身的“光环”，甚至原来的缺点也被掩盖或者蒙上了一层夺目的光彩=以偏盖全（举例说明：球王）,人际交往的心理障碍之二-对他人认知的三个心理误区,误区三：切莫先入为主 在我们的头脑中，总有一些先在的、得之于各种途径的观念，并常常以此来评价和判断他人（英语人士） 人如其面，各各不同，要“具体问题具体对待”。（吴士宏）,人际交往的心理障碍之三-不善于分享、情绪消极,交往的内涵-两人互相交换一个苹果，还是一人一个苹果，两人互相交换一个
7、主意，一人就有了两个主意，这也是交往的内在本质； 情绪消极-如不快、痛苦、愤怒、失望等。没有人喜欢与经常发脾气的人打交道。人都要学会在生活中对付这些不良情绪，这也是个人成长的一种重要表现。 （钉子的故事）,人际交往的其他障碍-信息不正确、不完全或被扭曲,人际沟通的过程： （信息编码发出-传递-接受解码-反馈-）（图解演示） 有效的人际沟通是双向的过程，不是单向的（车撞猪的故事）,信 息,反 馈,人际交往的通用原则（三不原则：不批评、不责备、不抱怨 ）,当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？ 心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成
8、更多的冲突 我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？ 耐心与包容,人际交往的通用原则（三不原则：不批评、不责备、不抱怨 ）,如何培养自已“三不原则”呢？（林肯）,每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。 当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。 想批评别人时，改用赞美取代。 批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己。,人际交往的通用原则（经常微笑 ）,微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否有自信！ 只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行程灿烂的笑容，否则只是假面具 微笑，不只是一种表情，更是一种积极
9、的人生观，一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快乐，让所有的人分享！ 演练：请三个人上台演示,人际交往的通用原则-给予他人真诚的赞美与感谢,给予，就不是交换，不要求对方回报。真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的 人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定 赞美要及时。 别忘记：人的本性，并不懂得感恩。圣经记载着，有十个痲疯病人经耶稣治愈，只有一个回来感恩。 演练：赞美一个人，感谢一个人（谈感受）,人际交往的通用原则其他,让别人觉得他很重要（作家成长） 真诚地关心他人 （跳楼） 牢记他人的名字 （最甜蜜、最重要的声音 ） 鼓励他人多谈自己的事（说三分，听
10、七分）,小结,我们主要讲了人际交往的七大通用技巧：三不原则、经常微笑、给予他人真诚的赞美与感谢、让别人觉得他很重要、真诚地关心他人、牢记他人的名字、鼓励他人多谈自己的事；这其中涉及主要有两个原理：,马斯洛需求层次理论（生理需求、安全需求、社会交往需要（友爱与归属）、尊重的需要（内部与外部，尊重他人，才能被尊重）、自我实现） 你希望别人怎么待你，你先怎么对待别人（心理学互惠关系定律行为孕育行为，你对我友善，我对你也友善，如果你对我不友好，我也不可能友好的对待你。）,有效沟通的基本原则与技巧 -正确回应对方的话,回应必须对事不对人 以改善而不是批评为目标（别总是在推责任） 把重点放在对方可以改善的
11、行为上 寻求对方的意见而不是强加自己的意见,有效沟通的基本原则与技巧 -注意沟通中的态度,应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。 在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散； 保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注； 避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。,有效沟通的基本原则与技巧 -注意聆听 、注意确认信息,积极的聆听： 神情，问，不打断,不改变主题,情绪,回应 经常不断地确认沟通信息,你能听明白上司的指示吗？,伴君如伴虎 不要以自己的看法替代上司的指令（杨修）,你能听明
12、白上司的指示吗？,练习：,上司的指示：象限一：在字母I字上画一个点。象限二：在空白处写上a b c d e象限三：在园子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛妈妈（MB），还有一只公牛宝宝（BB），谁不在哪里呢？请圈出来。象限四：请圈出与其它各字不是同类的字。,你能听明白上司的指示吗？,参考答案： 实际上，应该在I字本身上加一个点。 应当在划线的空白处写，如，-a-b-c-d-e 不可能存在公牛妈妈，所以应当是圈出MB。 你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打性别。因此，正确答案是性别,听懂上司的指示的常用方法：,演练：马上通知管理人员来开会 记录工作要点（5W2H）：该命令的时间（when）、地
13、点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(how many) 简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认,如何向上司汇报工作呢？,小案例： 物料经理，因参加总公司半天的会议，离开办公场所有一段时间，待经理回来时，其秘书向其汇报其间相关事宜：上午五分公司打电话来说需要电源线，三分公司需要咖啡壶大身，二分公司王经理说没有物料，希望您赶紧考虑，下午三点总经办有一个产品试产会议。 您作为物料经理，您满意上述汇报吗？,如何向上司汇报工作呢？,理清思路 突出重点 删繁就简 恭请上司点评,如何与不同性格的上司打交道呢？,第二篇 职业道德,什么是职业 什么是道德 什么是职业道德,文职人员职业道德规范,忠于职守 严守机密 讲求效率 善于合作 恪守信用 文明礼貌,课程结束,谢谢！,
