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1、数据统计分析方法,QC七大工具 检查表、分类法、排列图（柏拉图）、因果图（鱼骨图）、 散布图、直方图、控制图。,万事皆有因,问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 下面介绍的分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。,因果图（鱼骨图）的由来,英文：因果图-Cause & Effect 鱼骨图-Fishbone Diagram 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。,一、鱼骨图定义,
2、问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。 所谓头脑风暴法（Brain Storming-BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。,头脑风暴研讨会,头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能
3、完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度而着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒已见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。,二、鱼骨图的三种类型,A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间 不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理） B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写） C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何
4、提高/改善”来写）,鱼骨图的用法：,鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。,三、鱼骨图制作,制作鱼骨图分两个步骤： 1）分析问题原因/结构 2）绘制鱼骨图。,1.分析问题原因/结构。,A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可
5、能原因（因素）。 C、将找出的各要素时行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。,分析要点：,A、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； B、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）； C、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； D、中要因跟进特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； E、如果某种
6、原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。 F、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。,2.鱼骨图绘图过程,A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨； B、画出大骨，填写大要因； C、画出中骨、小骨、填写中小要因； D、用特殊符号标识重要因素。 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。,鱼骨图的基本结构,鱼骨分析法的步骤,（1）决定问题的特性 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意
7、见。,特 性,鱼骨分析法的步骤,（2）特性和主骨 特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。,特 性,主 骨,鱼骨分析法的步骤,（3）大骨和要因。 大骨上分类书写36个要因，中方框圈起来。,鱼骨分析法的步骤,（4）中骨、小骨、孙骨 中骨事实。 （不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕为什么会那样？来写。 孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。,大骨,小骨,中骨,中骨,曾孙骨,鱼骨分析法的步骤,记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入【没有对策的反馈】。 例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足 反复寻找为什么，摸索探询的话比较
8、好 要因是主语+谓语的形式比较好。 例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。,四、鱼骨图使用步骤,（1）查找要解决的问题； （2）把问题写在鱼骨的头上； （3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； （4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出； （5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； （6）拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ （7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； （8）当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。,五、鱼骨图分析（一）,要因：召开
9、头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。,6M,人力,机械,物料,方法,测量,环境,Methods,Machinery,Materials,Manpower,Measurement,Mother-nature,6M方法常规图：,问题/特性/结果,人,机,料,法,环,测,鱼骨图分析（二）,绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H方法。,举例:（原因型鱼骨图）,部品位置错误,位置错误,人,料,法,机,意识,接受能力差,质量意识不足,执行力,未严格按要领书作业,未按照确认表确认,粗心,材料不良,材料欠品,环,确认表,未及时更新版本,内容确认不到位,只目视检查,未统一作业顺序,螺丝安装未垂直,作业方法,检查方法,举例:（整理型鱼骨图）,员 工 培 训,培训计划实施,培训计划制定,结 果 跟 踪,效 果 评 估,培 训 监 督,效果评估,效果评估,师 资,教 材,实际应用,晋升比例,学生反馈,成绩评比,学生反馈,学生反馈,举例:（对策型鱼骨图）,降低火灾,清除燃烧介质,控制火源,增加防火设施,完善管理,*对策,*对策,*对策,*对策,*对策,*对策,*对策,*对策,教育结束，谢谢！,
