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1、 And Fitness Standard Operation Procedure1 前台岗位职责前台岗位职责 标准作业程序总体要求接听电话、控制入口，形成会所的信息中心，为会所创造一种热情、友好达到氛围。操作程序操作标准及说明工作职责1) 熟悉前台各项操作流程，熟知各种会员卡的类型，以及各类卖品的销售价格。2) 负责保管部门内部相关物品，做好部门内仓库盘点工作，严格遵守公司各项规章制度。3) 按规定一次打开前台电源开关机电器设备，做好营业所需的接待物品，查看上一班次的工作留言本。4) 双手递接会员物品，认真核对会员卡，计算机输入时应快速正确。5) 统计每日客流情况，统计日常开销，准确记录，确
2、保各类客用物品的用量充足，做好与次日工作人员的交接留言工作。6) 整理规范前台物品，检查各设备是否完好，依次关闭电器设备、电源开关机柜门，配合保洁人员做好每日清洁收尾工作。7) 接待会员投诉，主动维护公司形象和声誉，对公司、客户资料必须严格保密。8) 主动积极促销卖品，积极配合、协助其他部门的工作。工作权限1) 改善前台工作的建议权。2) 禁止非前台员工的进入权。3) 前台计算机的使用。4) 监督会员的出入权。5) 按照价格权限管理权。培训1) 保持每件新事物都需要统一通知、培训。2) 所有新人入职均需经历7天培训。3) 所有老员工每周四为员工培训活动日。开会1) 保持每天班前会。2) 训练员部门主管店长追踪考评得分签 名考评得分分为A、B、C三级。本考评经过训练员及专项主管打分A及以上方可操作自行制作。经店长考评A及以上方可进入训练员评选。追踪为在考评得A以后，不定期考评，若发现不符合A的标准，取消考评成绩。6242
