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1、 And Fitness Standard Operation Procedure常用语言常用语言 标准作业程序总体要求操作程序操作标准及说明常用的“说法”1） 迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。 2） 感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。 3） 听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。 4） 不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 5） 对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。“七不问”1)不问年龄：不要当面问客户的年龄，尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听她的年龄。2)不问婚姻 ：婚姻纯属个人隐私
2、，向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是向异性打听，更不恰当。 3）不问收入 ：收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。礼貌用语“七字诀”1） 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上” 2） 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾” 3） 向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教” 4） 求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 5） 得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”手机处理1) 不响：公司内部，任何地方手机一定要静音或者振动。否则，和客户谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。如果需要调静音的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态度。2) 不听：如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。3) 出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。训练员部门主管店长追踪考评得分签 名考评得分分为A、B、C三级。本考评经过训练员及专项主管打分A及以上方可操作自行制作。经店长考评A及以上方可进入训练员评选。追踪为在考评得A以后，不定期考评，若发现不符合A的标准，取消考评成绩。6242
