(正版)商务管理综合应用总复习资料精品资料

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1、商务管理综合应用总复习资料本资料使用说明：本资料共包含三个部分：第一部分考试的简单介绍。第二个 部分为本门课程涉及到的各门课程知识点的精选，这一部分是结合本门课的特 点对各门课程重点进行浓缩，同学们需要对其进行理解和记忆；第三部分为案 例分析的范文，这一部分旨在让同学们熟悉该如何进行案例的分析，掌握考试 的技巧。PART1考试本门课程满分100分，60分及格。考试时间3个小时。PART2涉及各学科重要知识点汇总一、企业组织与经营环境1、公共部门：是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。私营部门：是指由个人或股东所有为了营利面运营的组织。2、生产要素：是抬使产甜和服务的生产得以进行

2、的那些资源，最基本的四要索是土地、劳动力、资本和 企业家。3、产业类型：笫一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要索中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及 农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该 产业将原材料转化为制成品。第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动 可分为商业服务和个人服务。4、企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产甜或提供什 么服务。5、利益相关者：是指与企业有肴某种直接或间接

3、联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、 供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。6、企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指岀如何将这些经营理念付诸实施的文件.常用来获取贷 款。7、企业的战略目标：应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考 察和审核，保证H标的恰当性和现实性。8、企业利益相关者：(1) 股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的町持续性。(2) 员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。(3) 管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。(4) 供应商：及时付款、获得更多的订单，

4、以及来白采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需 要。(5) 顾客：得到尊求，获得性价比崗的有保证的产甜，遇到问题能及时解决。(6) 当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提简当地的就业、税收等问题。（刀政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。9、企业的主要经营目标：（1）利润最大化（高利润）（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入） （4）企业 成长（高成长率）（5）在不

5、同市场上开展经营活动（降低单一市场经莒风险）（6）自我满意（自己喜欢的 经营方式）10、企业经营计划书：答：1首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：（1）目标（2）销售和市场营销（3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。2仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。以审请贷款为目的的经莒计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析， 并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的 资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等

6、。（7）个人投资水平。（8）说 明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保。（10）详细的财务预算，包括月 现金流量以及第一年的盈利。11、企业组织形式：（1）个体企业：是山个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所 有。（2）合伙制企业：是指各合伙人共同岀资、共享收益，对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务, 即各合伙人共同承担无限连带贵任。一旦合伙企业出现债务问题，乞合伙人共同承担债务，出现资不低债 时，要以个人财产抵偿。（3）无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产 抵偿“（4）有限责任

7、公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited或“LTD字样，该公司的股票不能向公 众岀售。（6）股份有限公司：通常比有限责任公司的规模要儿企业名称后面有“PLC字样，该公司的股票可以 在证券交易所自由交易。（7）特许经营：是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售 其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人 向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。12、有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处：答：（1）股本：为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩张的需要 而

8、个体企业和合伙企业不可以发行股票。（2）有限责任公司承担有限责任。企业所有者或股东以其岀资额为限对企业承担责任，如果企业经莒失 败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。（3）有限公司在法律上是独立的法人主体，其所冇权与经营权柿分离，即使所冇者发生变更，企业也会 继续存在。股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理 能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也町以投入资金、分享利润。（4）法律控制。有许多法律条例管理冇限公司的经营活动。13、有限责任公司的优点和缺点：优点缺点（1）股东承担有限责任（2）有限责任公司有存在的延续性（3）股东数鼠

9、最少可能有两个（1）由于股票不能向社会公众出售，企业成长仍受到 资金限制（2）股票的转让可能不被具他股东允许，使得人们不(4) 相对个体企业以及合伙制企业，有更多的 筹集资本的机会(5) 随着有限责任公司规模的扩大，可能会享 有规模扩大所带来的优势愿意购买有限责任公司的股票股份有限公司的优点和缺点:优点缺点(1) 股东只承担有限责任(2) 股份有限公司有存在的延续性(3) 股东数目没有限定(4) 股票可以在证券交易所自由交易(5) 很容易筹集大量资本并扩张(6) 随着股份有限公司规模的扩大，它会 享有更多的规模扩大带来的益处。(1) 股份有限公司的设立需要更多的法律文件，设立成 本很高。(2)

10、 股份有限公司有可能规模很大，而且不人性化。(3) 大企业可能很难管理，效率低下。(4) 有被竞争者收购的风险。14、产业：(1) 产品导向型产业：由于制造过程中会失重，选址会靠近原材料来源的产业。(2) 市场导I可型产业：由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会靠近市场的产 业。(3) 产业惰性：是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。(4) 集聚经济：是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。(5) 外部规模经济：是指企业处于产业聚集区域所享有的间接的经济优势，如降低企业的成本、获得受 过专业培训的劳动力、附属产业的

11、便利支持、富有创新能力的企业入驻、地区声誉等。15、影响产业选址的因素有：(1) 能源供应。如河流、煤炭、电力。大多企业來说主要依竈电力，现在电力已基本普及，不作为重要 考虑因素。(2) 原材料供应。如铁矿石、港口。对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。(3) 产品属性。生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本。如某些产品在制造的过程 中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方；某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接 近市场的地方。一些产品在制造过程中会増加体积，企业的厂址应离市场越近越好。(4) 交通便利性。如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。(5)

12、自然地理因索及气候。如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。(6) 劳动力供给。例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都降厂址选在 失业率较高的地方，相对工资水平较低。(7) 产品市场。如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近 城市的地方。(8) 集聚经济。又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多 山此带来的利益：如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引 富有创新能力的企业，获得地区声誉。(9) 产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原

13、来的经营地的现象。(10) 自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。(11) 政府态度。政府会通过对企业的规划许可、税收优恵、政策扶持等对企业施加影响。16、规模经济：(1) 规模经济：是指随着企业大规模生产，使得单位成本和平均生产成本都会下降。(2) 规模经济：是由集中在某一个地区内的某个产业内所有企业公共拥有的间接利益。(3) 内部规模经济：是指企业白身的经营活动直接形成的成本节约。(4) 恶意收购：指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。(5) 规模不经济：指企业规模扩大所带来的不利影响。17、内部规模经济的6种类型和具体表现答：(1)技术规模经济：是指企业

14、可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以在生产中利用劳动分工， 这是小企业不可能做到的。(2) 财务规模经济：是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股 获得所需的资金，却并不需要花费实际成本。(3) 管理规模经济：是指企业可以雇佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量増加了，但监督 者和管理者的数量却不需要同等比例增加。(4) 采购规模经济：是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格。(5) 风险分担的规模经济：是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险。(6) 研发规模经济：指只有大企业才能支付高昂的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争

15、力的产品 或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。18、规模不经济的类型和具体表现：答：规模不经济包括内部规模不经济和外部规模不经济：(1) 内部规模不经济：指由于企业规模过大而导致管理层和员工的距离加大，使得员工感到自己不被重 用，员工士气降低，没有工作动力。顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问 题使得企业运营成本増加，妨碍了企业的顺利运作。(2) 外部规模经济：指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、 交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。19、组织结构类型：(1) 职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等， 形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。(2) 矩阵形组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所 设计的一个网络结构在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理, 同时还要接受另外一个项目经理的控制。(3) 事业部制组织结构：指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立 经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。